文/陳剛　張魁

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供電企業(yè)積極參與“一帶一路”建設(shè)行動方案體系的構(gòu)建

文/陳剛張魁

連云港作為江蘇省“一帶一路”建設(shè)的核心區(qū)和戰(zhàn)略先導(dǎo)區(qū)，迎來加快發(fā)展的重大歷史機(jī)遇，也將對連云港供電公司經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、機(jī)制體制產(chǎn)生重大影響。面對新形勢、新任務(wù)和新要求，必須深入研究內(nèi)外環(huán)境變化，構(gòu)建連云港供電公司參與“一帶一路”建設(shè)行動方案體系，確定連云港供電公司參與“一帶一路”建設(shè)戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)，制定對接策略和行動方案，確保提供安全高效優(yōu)質(zhì)的能源保障。

行動方案體系背景及分析

（一）連云港在江蘇對接“一帶一路”戰(zhàn)略中的定位

連云港是江蘇承接“一帶一路”戰(zhàn)略最直接、最具體的交匯點。2014年12月14日，習(xí)近平總書記在江蘇考察工作結(jié)束時的講話中指出：“江蘇處于絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的交匯點上。”為江蘇在 “一帶一路”戰(zhàn)略中做了定位把向?！耙粠б宦贰苯粎R點首先是一個地理概念，連云港是江蘇承接“一帶一路”戰(zhàn)略最直接、最具體的交匯點?！耙嬲龑⑦B云港打造成為江蘇承接‘一帶一路’戰(zhàn)略最直接、最具體的交匯點?！保_志軍，2015）連云港為江蘇推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)的核心區(qū)和戰(zhàn)略先導(dǎo)區(qū)。2015年5月6日省委、省政府召開的貫徹落實“一帶一路”國家戰(zhàn)略、大力拓展對內(nèi)對外開放新空間工作會議，確立了連云港為江蘇推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)的核心區(qū)和戰(zhàn)略先導(dǎo)區(qū)。連云港交匯點建設(shè)在江蘇省對接“一帶一路“戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。 連云港就是《“一帶一路”愿景與行動》里的“新亞歐大陸橋國際經(jīng)濟(jì)合作走廊的東方起點”（歐曉理，2015），是我國中西部、中亞國家最便捷的出海口，也是連接?xùn)|亞、重要國家的海陸門戶。連云港的發(fā)展關(guān)系到陸橋運輸?shù)臒o阻礙運行建設(shè)，關(guān)系到國際經(jīng)濟(jì)合作走廊建設(shè)，也關(guān)系到江蘇對外開放新優(yōu)勢的營造。

連云港作為江蘇省“一帶一路”建設(shè)的核心區(qū)和戰(zhàn)略先導(dǎo)區(qū)，迎來加快發(fā)展的重大歷史機(jī)遇，也將對連云港供電公司經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、機(jī)制體制產(chǎn)生重大影響。面對新形勢、新任務(wù)和新要求，必須深入研究內(nèi)外環(huán)境變化，構(gòu)建連云港供電公司參與“一帶一路”建設(shè)行動方案體系，確定連云港供電公司參與“一帶一路”建設(shè)戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標(biāo)，制定對接策略和行動方案，確保提供安全高效優(yōu)質(zhì)的能源保障。

（二）“一帶一路”戰(zhàn)略背景下連云港發(fā)展對連云港供電公司的新要求

作為江蘇省參與“一帶一路”戰(zhàn)略的交匯點和戰(zhàn)略先導(dǎo)區(qū)，連云港在全方位對外開放，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和體制機(jī)制改革等方面發(fā)生重要變化，對連云港供電公司也提出了新的要求，也是服務(wù)地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要指引。具體表現(xiàn)為以下四個要求：一是要求轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營發(fā)展方式，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力；二是要求優(yōu)化調(diào)整電網(wǎng)布局，助推港產(chǎn)城協(xié)調(diào)發(fā)展；三是要求提升管理服務(wù)能力，保障重點項目建設(shè)；四是要求積極參與特高壓電網(wǎng)建設(shè)，融入全球能源互聯(lián)網(wǎng)。

（三）連云港供電公司對接“一帶一路”戰(zhàn)略的SWOT分析

“一帶一路”對連云港社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，也對連云港供電公司發(fā)展提出新要求，運用SWOT分析方法明確公司對接“一帶一路”戰(zhàn)略的發(fā)展環(huán)境和內(nèi)部條件，以《國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃》為綱領(lǐng)和“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為工作思路，基于公司行業(yè)特性、服務(wù)地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性和公司長遠(yuǎn)發(fā)展等性質(zhì)，從參與“一帶一路”建設(shè)的定位、目標(biāo)和重點舉措等方面制定行動方案規(guī)劃，以期更好地抓住發(fā)展機(jī)遇，加快公司發(fā)展和履行央企責(zé)任。

“兩個轉(zhuǎn)變”明顯加快，“換檔提速”邁上新臺階。一是電網(wǎng)發(fā)展速度明顯加快和發(fā)展體系不斷完善，安全穩(wěn)定生產(chǎn)連續(xù)保持良好局面。二是“四種”意識深入全體員工，管理創(chuàng)新不斷推進(jìn)。三是政企合作積極展開，服務(wù)地方發(fā)展能力不斷增強(qiáng)。發(fā)展環(huán)境日趨復(fù)雜，“內(nèi)部挖潛”破解新困境。一是電網(wǎng)存量局部不足，“兩頭薄弱”問題有待解決。二是“三集五大”制度體系建設(shè)仍需深化落實，管理精益化水平有待提高。三是個性化和增值化服務(wù)內(nèi)容相對薄弱，服務(wù)質(zhì)量仍需提高。用電需求爆發(fā)增長，“跨越升級”迎來新機(jī)遇。一是國家電力行業(yè)整體投入將加大。二是經(jīng)濟(jì)快速增長用電需求顯著提高。三是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型推動企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提高服務(wù)質(zhì)量。港產(chǎn)城轉(zhuǎn)型融合，“創(chuàng)新突破”面臨新挑戰(zhàn)。一是如何增強(qiáng)大局意識，主動服務(wù)連云港“一帶一路”交匯點建設(shè)。二是如何合理預(yù)判供電需求，緩解可能出現(xiàn)的電力供需矛盾。三是如何進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)的空間布局，符合產(chǎn)業(yè)和城市發(fā)展的新格局。四是如何加快企業(yè)體制機(jī)制創(chuàng)新，適應(yīng)新時期國家的電力體制改革。

表1　公司對接“一帶一路”戰(zhàn)略SWOT分析結(jié)果

行動方案體系定位及目標(biāo)

（一）一個建設(shè)定位

在連云港新的功能定位和發(fā)展要求下，連云港供電公司提供安全和優(yōu)質(zhì)能源供應(yīng)服務(wù)是主動對接“一帶一路”戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，也是連云港對接“一帶一路”戰(zhàn)略的重要保障和優(yōu)先建設(shè)工程之一，為此，公司確立對接“一帶一路”戰(zhàn)略的定位是連云港推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)的先進(jìn)標(biāo)桿單位，建設(shè)成為其他單位學(xué)習(xí)借鑒的樣本。

（二）三個建設(shè)目標(biāo)

圍繞建設(shè)定位，公司將從電網(wǎng)發(fā)展、公司管理和客戶服務(wù)三個方面制定相應(yīng)的建設(shè)目標(biāo)。

一是綠色電網(wǎng)的實踐者。統(tǒng)籌電網(wǎng)規(guī)劃，提升電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)和系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行能力，為陸橋運輸無阻礙運行提供電力保障；積極推進(jìn)新能源發(fā)電及電動汽車等發(fā)展，推廣“港口岸電”等節(jié)能減排措施，助推連云港“綠色崛起”。

二是科學(xué)管理的領(lǐng)先者。立足公司扁平化的組織架構(gòu)，貫徹“三集五大”管理思路，推行精益化管理，為江蘇省電力公司“排頭兵”戰(zhàn)略貢獻(xiàn)“連云港智力”，為對接“一帶一路”戰(zhàn)略，輸出社會價值。

三是卓越服務(wù)的追尋者。堅持以客戶為中心，持續(xù)提升服務(wù)能力，借助先進(jìn)的技術(shù)手段，為客戶提供智能化增值服務(wù)，探索建立類自貿(mào)區(qū)的專屬服務(wù)模式，樹立公司良好的品牌形象，建成“一帶一路”交匯點的窗口企業(yè)。

（三）五點建設(shè)要求

結(jié)合能源發(fā)展趨勢，以公司對接戰(zhàn)略定位為指導(dǎo)，圍繞發(fā)展目標(biāo)，明確連云港供電公司推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)的五點工作要求：

一是以能源清潔化為導(dǎo)向，促進(jìn)城市生態(tài)文明建設(shè)；二是實施電網(wǎng)網(wǎng)格化，促進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；三是推進(jìn)業(yè)務(wù)集約化，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變；四是實現(xiàn)管理精益化，促進(jìn)企業(yè)管理效能提升；五是完善服務(wù)一體化，促進(jìn)客戶服務(wù)模式創(chuàng)新。

行動方案實施的十二條重點舉措

（一）構(gòu)建堅強(qiáng)智能電網(wǎng)，助推港產(chǎn)城融合和保障連云港陸橋運輸無障礙運行。

1.對接國家特高壓戰(zhàn)略，主動融入 “能源互聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)。在“一帶一路”大背景下，連云港必將迎來電網(wǎng)負(fù)荷增長的高峰期。特高壓連云港站位于國網(wǎng)公司1000kV特高壓交流 “五橫五縱”規(guī)劃主干網(wǎng)架的重要匯聚點，同時作為江蘇特高壓“北環(huán)”節(jié)點，也是支撐未來連云港能源需求的重要來源，±800kV特高壓直流工程錫盟至泰州過境連云港，需重點研究承接特高壓的電網(wǎng)布局，爭取國家和省“一帶一路”基金支持，加快特高壓電網(wǎng)建設(shè)。

2.加快布局區(qū)域主干電網(wǎng)，高效推進(jìn)“世界一流電網(wǎng)”建設(shè)。在江蘇省電力公司 “兩個一流”排頭兵戰(zhàn)略指引下，連云港供電公司樹立了2015年基本建成堅強(qiáng)智能電網(wǎng)、2017年全面建成堅強(qiáng)智能電網(wǎng)、2020年基本建成“世界一流電網(wǎng)”的“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)。按照“世界一流電網(wǎng)”“不限電、少停電、用好電”三大維度構(gòu)建包括16項KPI指標(biāo)和40項過程指標(biāo)的指標(biāo)體系。加快500千伏變電站布點及500kV骨干網(wǎng)架建設(shè)，開展500千伏電網(wǎng)強(qiáng)化、220千伏電網(wǎng)分區(qū)優(yōu)化等行動，加快連云港“一特七星五環(huán)”電網(wǎng)布局，提升主干電網(wǎng)供電能力和可靠性。

3.推動智能配網(wǎng)建設(shè)，提升“一流配電網(wǎng)”裝備水平。按照“一流配電網(wǎng)” “省心電、省錢電、綠色電”三大維度構(gòu)建包含8項KPI指標(biāo)和48項過程指標(biāo)的指標(biāo)體系。開展“一流配電網(wǎng)”6+2專項行動，推進(jìn)配網(wǎng)自動化建設(shè)，力爭實現(xiàn)配網(wǎng)自動化覆蓋率100%，推進(jìn)電力電纜及通道數(shù)字化采集，強(qiáng)化城市地下電力管網(wǎng)資源管理。到2018年底全面建成具備“網(wǎng)架堅強(qiáng)、安全可靠、綠色友好、經(jīng)濟(jì)高效，具有信息化、自動化、互動化”特征，適應(yīng)連云港作為新亞歐大陸橋經(jīng)濟(jì)走廊首個節(jié)點城市、智能物流園區(qū)等建設(shè)。

4.跟蹤“一帶一路”熱點區(qū)域，實時調(diào)整電網(wǎng)發(fā)展布局。主動適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新需求，深入分析地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，掌握電源開發(fā)進(jìn)度，結(jié)合城市規(guī)劃調(diào)整和建設(shè)時序變化，適時調(diào)整電網(wǎng)布局；開展重點區(qū)域及重點項目的規(guī)劃選址及線路走廊預(yù)留工作，即“黑線規(guī)劃”，要將110千伏及以上新建布點（走廊）全部納入市縣地方總規(guī)和各專項規(guī)劃中；建立政企合作機(jī)制，強(qiáng)化城市地下電力管網(wǎng)資源管理，建立與社會、用戶聯(lián)動發(fā)展的規(guī)劃模式；緊盯重點區(qū)域和重要客戶，編制大用戶項目進(jìn)度表，定期溝通，滾動修訂大用戶項目進(jìn)度表，重點對接連鹽鐵路、連鎮(zhèn)城際、新機(jī)場、徐圩港區(qū)、煉化一體化等重點項目，以及徐圩、柘汪、燕尾、堆港等重點區(qū)域；超前謀劃新能源項目的接入消納方案。

（二）完善內(nèi)部管理，積極支持連云港深化國際合作和創(chuàng)新體制機(jī)制。

1.加快“兩化融合”，改善管理手段。加快工業(yè)化與信息化融合，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)公司生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理和客戶服務(wù)等各方面的信息化平臺，改善管理手段，提升企業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。 一是促進(jìn)電力生產(chǎn)信息化和智能化。采用發(fā)、輸、變、配、用、調(diào)一體化設(shè)計，建立了覆蓋發(fā)、輸、變、配、用、調(diào)各個環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，建立在線監(jiān)測信息系統(tǒng)及傳感網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，開展配電自動化等系統(tǒng)建設(shè)。二是實現(xiàn)企業(yè)管理全業(yè)務(wù)信息化和智能化。以實施人財物集約化、電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備全壽命周期管理為出發(fā)點，通過系統(tǒng)設(shè)計實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合和信息互通，依托柔性一體化平臺完成了ERP與生產(chǎn)管理、營銷管理、國網(wǎng)管控系統(tǒng)的集成。三是構(gòu)建運營監(jiān)測平臺，適時挖掘大數(shù)據(jù)信息價值。深度挖掘電網(wǎng)數(shù)據(jù)信息價值，與港產(chǎn)城人口、資源、交通等各種社會信息有機(jī)融合，推動智能電網(wǎng)支撐智慧型城市發(fā)展。

2.導(dǎo)入“卓越管理”，強(qiáng)化管理過程。公司成立參與“一帶一路”工作領(lǐng)導(dǎo)小組和管理提升辦公室，加強(qiáng)與東南大學(xué)、江蘇省社科院等合作，對“一帶一路”戰(zhàn)略、電力體制改革、自貿(mào)區(qū)等國家重大戰(zhàn)略和改革進(jìn)行前瞻性課題研究。在“三集五大”體系基礎(chǔ)上，導(dǎo)入卓越管理模式，實現(xiàn)對關(guān)鍵資源、核心業(yè)務(wù)的全過程管控，強(qiáng)化管理過程，進(jìn)而提升管理質(zhì)量。從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、客戶與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等6個方面進(jìn)行評價要求，充分應(yīng)用業(yè)績考核、同業(yè)對標(biāo)等成熟指標(biāo)，探索構(gòu)建具有電網(wǎng)企業(yè)特色的卓越績效評價體系，形成公司“測量-評價-改進(jìn)-提升”的卓越管理模式。爭創(chuàng)市質(zhì)量獎，提升企業(yè)經(jīng)營管理能力。密切關(guān)注和參與岸電技術(shù)、波浪能、軟地基處理等連云港特色、優(yōu)勢領(lǐng)域技術(shù)推進(jìn)，積極開展同行異業(yè)間多渠道交流，吸收先進(jìn)適用的創(chuàng)新理念。大力開展新技術(shù)研究，推動實施科技成果應(yīng)用。

3.深化“五位一體”，提升管理效能。公司著力于構(gòu)建“五位一體”管理體系，實現(xiàn)分散式多職能管理體系向基于流程的統(tǒng)一管理體系整合提升，推動公司管理由職能驅(qū)動型向流程驅(qū)動型轉(zhuǎn)變，適應(yīng)“一帶一路”建設(shè)提出的快速響應(yīng)新要求。深化“五位一體”應(yīng)用，梳理出公司主要流程、職責(zé)、制度標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)控、考核等五個方面的清單，逐步總結(jié)出公司管理及對外服務(wù)的“負(fù)面清單”。 公司編制《 “五位一體”運行與深化應(yīng)用實施方案》，設(shè)計培育“五位一體”深化應(yīng)用項目，建立項目跟進(jìn)監(jiān)管和完成考核機(jī)制，制定《專業(yè)管理流程優(yōu)化工作導(dǎo)則》、《流程、職責(zé)、制度標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)控、考核“五位一體”關(guān)聯(lián)關(guān)系梳理規(guī)范》等基礎(chǔ)性文件相適應(yīng)的實施細(xì)則。

4.實施“三大工程”，推進(jìn)管理創(chuàng)新。公司堅持“問題、責(zé)任、創(chuàng)新、爭先”四個導(dǎo)向，以“抓住機(jī)遇、主動擔(dān)責(zé)、內(nèi)部挖潛、換擋提速、創(chuàng)新突破、跨越升級”為工作思路，公司全面實施“基礎(chǔ)固企、規(guī)則治企、人才強(qiáng)企”三大工程，持續(xù)改善員工行為和心智模式，推動基礎(chǔ)固企向精準(zhǔn)延伸、規(guī)則治企向末端延伸、人才強(qiáng)企向系統(tǒng)延伸，構(gòu)建公司和諧共贏、共同發(fā)展的良好氛圍。一是基礎(chǔ)固企。開展卡片式崗位職責(zé)梳理、對標(biāo)指標(biāo)網(wǎng)格化責(zé)任分解和重點流程找差行動，促進(jìn)流程的持續(xù)改進(jìn)。開發(fā)公司運營管理看板、應(yīng)用運監(jiān)平臺開展指標(biāo)、流程的監(jiān)測和預(yù)警，完善風(fēng)險控制管理體系，支撐法律風(fēng)險防范體系建設(shè)。二是規(guī)則治企。強(qiáng)化全員“規(guī)則治企”意識，推動規(guī)則治企向“末端”延伸，通過依法治企排查，整治突出問題，找出問題和梗阻，對于一些繁瑣不易操作、職責(zé)不清、與實際不符、層級過多等環(huán)節(jié)，作重點治理，化繁為簡，去偽存真，推進(jìn)過程診斷糾偏，提升風(fēng)險預(yù)警能力。三是人才強(qiáng)企。緊緊圍繞服務(wù)“一帶一路”建設(shè)等公司中心工作，科學(xué)制定公司《人才發(fā)展規(guī)劃綱要》。強(qiáng)化“卓越課堂”培訓(xùn)品牌建設(shè)，實施崗位勝任能力“人人過關(guān)”培訓(xùn)考核和外語能力提升項目，強(qiáng)化職工技能和溝通協(xié)作能力。組建服務(wù)“一帶一路”建設(shè)的專門團(tuán)隊，服務(wù)重要產(chǎn)業(yè)項目、園區(qū)建設(shè)和國際物流博覽會等。

（三）提升服務(wù)品質(zhì)，積極支持連云港類自貿(mào)區(qū)建設(shè)和營造對外開放新優(yōu)勢。

1.借鑒自貿(mào)區(qū)典型經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)模式。一是合理布設(shè)服務(wù)窗口。嘗試開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)一體化受理，在類自貿(mào)區(qū)范圍內(nèi)布設(shè)服務(wù)分中心?？s短上合組織（連云港）國際物流園區(qū)、國家東中西合作示范區(qū)等服務(wù)半徑，提高服務(wù)響應(yīng)速度?？蛻舴?wù)分中心從地點設(shè)置到功能服務(wù)，要基本與類自貿(mào)區(qū)的各功能區(qū)域?qū)崿F(xiàn)對接和匹配，發(fā)揮區(qū)位服務(wù)優(yōu)勢。探索用電服務(wù)“負(fù)面清單”管理，強(qiáng)化事中事后管控。二是打造重點項目業(yè)擴(kuò)“自貿(mào)區(qū)”。按照差異服務(wù)原則，為重點、民生項目設(shè)立“自貿(mào)區(qū)”式報裝機(jī)制，建立重點工程“領(lǐng)導(dǎo)督辦”制；推行“契約式”服務(wù)，根據(jù)客戶合理用電需求，書面明確服務(wù)質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)，倒排服務(wù)時限；推行“一站式”服務(wù)，建設(shè)業(yè)擴(kuò)報裝集約服務(wù)大廳，實施多部門聯(lián)合辦公；建立電網(wǎng)工程動態(tài)儲備庫，確保電網(wǎng)工程與客戶工程同步竣工。三是開展業(yè)擴(kuò)工程“直通車”。簡化客戶申請用電手續(xù)，推出居民“1+1”(一次受理、一天接電)、低壓非居民“1+7”（當(dāng)日受理、7個工作日接電）；中壓用戶設(shè)立供電方案免審批通道，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短用戶接入電網(wǎng)時間50%以上；高壓用戶實施“四個一”專屬供電服務(wù)（一名‘金牌’客戶經(jīng)理、一套服務(wù)方案、一份服務(wù)備忘錄、一份工作簡報）。

2.推進(jìn)清潔能源供應(yīng)，增加服務(wù)內(nèi)涵。一是推動電能替代，為客戶提供“綠色電”。建立協(xié)同工作機(jī)制，充分整合內(nèi)部資源，打造電能替代綠色通道；因地制宜推廣電能替代技術(shù)，推動客戶實施節(jié)能項目，對小型燃煤鍋爐逐戶開展現(xiàn)場服務(wù)，推介電鍋爐替代；推廣能效分析APP，加快城際互聯(lián)快充網(wǎng)絡(luò)布局，在沈海高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)10座電動汽車快充站。二是大力推廣港口岸電系統(tǒng)，助推連云港“綠色”崛起。利用連云港岸電系統(tǒng)技術(shù)國內(nèi)領(lǐng)先、運行安全可靠的優(yōu)勢，深入?yún)⑴c岸電系統(tǒng)的推廣應(yīng)用；加強(qiáng)與港口企業(yè)深入交流，在岸電應(yīng)用領(lǐng)域開展科技項目研究，解決岸電系統(tǒng)普及應(yīng)用中的技術(shù)難點；開展港口碼頭調(diào)研，通過推動實施效果較好的泊位進(jìn)行接用岸電改造，實現(xiàn)“重點突破、以點帶面”。三是加快發(fā)展新能源，促進(jìn)港城生態(tài)文明建設(shè)。加強(qiáng)新能源發(fā)展規(guī)劃，以規(guī)劃引領(lǐng)新能源接入工程實現(xiàn)無縫銜接，加快新能源項目布局；發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為分布式新能源等制定接入方案等前期服務(wù)；強(qiáng)化電網(wǎng)側(cè)參與，超前謀劃新能源項目開發(fā)，加快重點項目建設(shè)。

3.拓展智能服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。一是提升營配調(diào)一體化工程。深化用采系統(tǒng)應(yīng)用與運維，實現(xiàn)計量管理、采集運維、自動抄表一體化；積極拓展“營配調(diào)一體化提升工程”的應(yīng)用功能，強(qiáng)化營銷數(shù)據(jù)中心管控；實現(xiàn)營銷與生產(chǎn)系統(tǒng)的全面貫通，完成35千伏以上客戶和電網(wǎng)數(shù)據(jù)的全面貫通；實現(xiàn)營銷GIS沿布全覆蓋，積極開展?fàn)I配調(diào)一體化提升應(yīng)用的高級應(yīng)用功能；推進(jìn)營銷移動作業(yè)終端全業(yè)務(wù)應(yīng)用，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)辦理和工單實時流轉(zhuǎn)。二是積極推廣智能服務(wù)手段。大力推廣應(yīng)用95598電話、網(wǎng)站、微信、電力APP、第三方平臺、短彩“六位一體”電力互動服務(wù)平臺，實現(xiàn)微信客戶綁定數(shù)超10萬戶；積極拓展互聯(lián)網(wǎng)、自助終端等多元化業(yè)務(wù)辦理渠道，提高業(yè)務(wù)離柜辦理率；拓展多元化交費渠道，充分研究客戶交費習(xí)慣，優(yōu)化營業(yè)廳、銀行卡扣、手機(jī)支付、第三方平臺等交費手段。三是試點建設(shè)供電智能服務(wù)區(qū)。依托配網(wǎng)自動化，推動公司信息向客戶點對點推送，實現(xiàn)中低壓用戶、電網(wǎng)全監(jiān)測、主動電網(wǎng)、客戶信息全覆蓋互動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)；推廣應(yīng)用智能插座和家庭智能用電終端，加快電動汽車充電樁建設(shè),滿足客戶互動化、個性化的用電需求；根據(jù)互惠、互利、互盈的原則，統(tǒng)籌推進(jìn)電、水、氣表一體化采集工作，探索電、水、氣公用事業(yè)集中收費方式，服務(wù)公用事業(yè)發(fā)展。

4.實踐“連心電”特色服務(wù)，樹立服務(wù)品牌。一是深化供電服務(wù)責(zé)任制。加強(qiáng)95598數(shù)據(jù)應(yīng)用，深度剖析95598工單，建立動態(tài)95598焦點問題庫，制定措施并督促落實整改，確保全年客戶投訴率低于萬分之一；固化“一口對外”服務(wù)體系，堅持首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)；編制營業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)“口袋書”，開展?fàn)I業(yè)窗口雙屏改造，對居民業(yè)擴(kuò)提供“一證辦理、免填單、電子化”業(yè)務(wù)，全面開通居民峰谷分時電價業(yè)務(wù)受理。二是加強(qiáng)服務(wù)過程管理。強(qiáng)化供電服務(wù)督導(dǎo)員制度，變“單兵”服務(wù)為“全員”服務(wù)；完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)短板的發(fā)現(xiàn)機(jī)制、糾錯機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，實現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)“零差錯、零距離、零超時”；對重大工程、重點項目開展“三定三包”服務(wù)，落實“三全”服務(wù)舉措（全過程監(jiān)控、全流程跟進(jìn)、全業(yè)務(wù)回訪），試點實行預(yù)約服務(wù)，無縫對接地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是加強(qiáng)需求側(cè)管理。提升有序用電在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急處置能力，開展基于用戶價值體系的有序用電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究；優(yōu)化有序用電全過程信息化管控，實現(xiàn)有序用電方案編制、計劃執(zhí)行、過程監(jiān)控、效果評估“一站式”管控，“一鍵式”操作；提升與客戶的互動化水平，全面實現(xiàn)客戶側(cè)有序用電快速響應(yīng)、用電信息實時監(jiān)控、能耗數(shù)據(jù)動態(tài)分析等功能；積極爭取區(qū)外來電，力爭做到“不限電”，讓客戶用上“省心電”。

（作者陳剛系連云港供電公司總經(jīng)理；張魁 系連云港供電公司運營監(jiān)測中心主任）