王彬蘭（國網(wǎng)湖南省電力公司湘潭供電分公司，湖南湘潭411100）

淺談如何在電力企業(yè)中推行卓越績效管理模式

王彬蘭（國網(wǎng)湖南省電力公司湘潭供電分公司，湖南湘潭411100）

電力企業(yè)質(zhì)量評判的內(nèi)容包括整個企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量，而卓越績效標(biāo)準(zhǔn)是衡量企業(yè)質(zhì)量管理的主要評審標(biāo)準(zhǔn)，可有效提高整個企業(yè)的綜合績效和持續(xù)經(jīng)營的能力，因此，電力企業(yè)作為一種知識密集型企業(yè)，實(shí)施卓越績效管理模式進(jìn)行質(zhì)量管理與經(jīng)營，對提升企業(yè)核心競爭力具有重要作用?；诖?，本文首先闡述了卓越績效管理的基本內(nèi)容，并對其在電力企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行分析，僅供參考。

電力企業(yè)；卓越績效管理模式；推行

1 引言

卓越績效管理模式是一種有效的企業(yè)綜合績效管理的方法，主要通過綜合的企業(yè)績效管理方法，促使企業(yè)和個人得到進(jìn)一步發(fā)展，提高企業(yè)的整體績效和能力，為顧客與其它相關(guān)方創(chuàng)造價值，以確保企業(yè)可在激烈的市場競爭中占據(jù)重要地位。目前，我國電力行業(yè)資產(chǎn)占國有總資產(chǎn)的1/4，可見，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益會對國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展產(chǎn)生直接影響，因此，提高電力企業(yè)整體管理水平，對促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展及世界貿(mào)易發(fā)展具有重要意義。

2 卓越績效管理的基本內(nèi)容

卓越績效管理模式的十個核心價值觀，具體內(nèi)容為：①前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)力是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵；②顧客驅(qū)動的卓越：企業(yè)要樹立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念，認(rèn)識到質(zhì)量和績效是由顧客來評價和決定的；③企業(yè)和個人的學(xué)習(xí)：要應(yīng)對環(huán)境變化，實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效水平，需提高企業(yè)和個人的學(xué)習(xí)能力；④重視員工和合作伙伴：企業(yè)的成功取決于全體員工及合作伙伴不斷增長的知識、技能、創(chuàng)造力和工作動機(jī)；⑤快速反應(yīng)和靈活性：要在全球化的竟?fàn)幨袌錾汐@得成功，企業(yè)要有快速變化的能力和靈活性，以滿足全球顧客快速變化和個性化需求；⑥關(guān)注未來：在復(fù)雜多變的竟?fàn)幁h(huán)境下，企業(yè)不能僅滿足于眼前績效，要有戰(zhàn)略性思維，關(guān)注企業(yè)未來的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；⑦基于事實(shí)的管理：這是一種科學(xué)的態(tài)度，是指企業(yè)的管理必須依據(jù)對其績效的測量和分析；⑧社會責(zé)任與公民義務(wù)：企業(yè)應(yīng)注重對社會所負(fù)有的責(zé)任、道德規(guī)范，并履行好公民義務(wù)；⑨關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值：企業(yè)的績效評價應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、則務(wù)和市場、人力資源、企業(yè)效率、社會責(zé)任等六個方面；⑩系統(tǒng)的觀點(diǎn)：卓越績效模式強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來管理整個企業(yè)及其關(guān)鍵過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的卓越績效。

卓越績效管理模式的七個類目。主要包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧問與市場、資源、過程管理、知識管理、經(jīng)營管理與測量分析，且這七部分之間的聯(lián)系是緊密的，是相互作用和相互影響的。

領(lǐng)導(dǎo)掌握著企業(yè)向前發(fā)展的發(fā)現(xiàn)，并時刻關(guān)注著經(jīng)營結(jié)果；領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場及戰(zhàn)略這三者構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)作用三角，對推動企業(yè)發(fā)展具有重要作用；以人為本、過程管理、經(jīng)營管理構(gòu)成了人力資源、過程和結(jié)果三角；而測量分析與知識管理是企業(yè)持續(xù)運(yùn)作的基礎(chǔ)。

3 電力企業(yè)實(shí)施卓越績效管理模式的分析

3.1 實(shí)施目標(biāo)

（1）戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。明確電力企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部資源及能力的關(guān)系，提高本企業(yè)的核心竟?fàn)幜?；?guī)劃各部門未來戰(zhàn)略任務(wù)目標(biāo)；統(tǒng)一電力企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部以及基層員工的發(fā)展意識、戰(zhàn)略思想，提升電力企業(yè)的凝聚力和全體員工的忠誠度。

（2）電力企業(yè)文化目標(biāo)。形成系統(tǒng)完整且具有電力企業(yè)特色的現(xiàn)代電力企業(yè)文化體系，為實(shí)現(xiàn)相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

（3）生產(chǎn)運(yùn)營目標(biāo)。為診斷電力企業(yè)當(dāng)前管理水平提供一個系統(tǒng)的檢查表，能及時幫助發(fā)現(xiàn)問題，并采取有效措施予以解決，對未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績效表現(xiàn)進(jìn)行分析，提出積極主動改進(jìn)的方案；用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時段的變化，以便各部門在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享。

（4）人力資源管理目標(biāo)。健全電力企業(yè)的人力資源盤點(diǎn)機(jī)制，掌握電力企業(yè)人力資源現(xiàn)狀；明確部門及崗位職責(zé)，界定層級關(guān)系。

3.2 卓越績效管理模式實(shí)施的步驟

在電力企業(yè)的運(yùn)行過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)根據(jù)當(dāng)前市場及顧客需求，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，制定符合企業(yè)發(fā)展特色的短、中、長期戰(zhàn)略規(guī)劃。在此指導(dǎo)下，企業(yè)通過對內(nèi)、外部各種相關(guān)工作過程的管理，將人力資源、技術(shù)資源及財務(wù)資源等等充分利用起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略中規(guī)劃中的各種經(jīng)營目標(biāo)，創(chuàng)造良好的企業(yè)價值。

因此，電力企業(yè)實(shí)施卓越績效管理，應(yīng)以戰(zhàn)略為先導(dǎo)，過程及資源管理次之。具體步驟如下：

（1）卓越績效準(zhǔn)則培訓(xùn)。在此階段，電力企業(yè)所有員工應(yīng)普及卓越績效管理的基礎(chǔ)知識，包括：卓越績效模式的背景、意義，卓越績效模式核心價值觀的關(guān)鍵術(shù)語詞匯表類目與條目說明。

（2）電力企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)研。實(shí)施卓越績效管理模式前，應(yīng)首先對電力企業(yè)整體的運(yùn)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入的現(xiàn)場調(diào)查與診斷，確定電力企業(yè)的管理優(yōu)勢與劣勢，并提交一份綜合的評估報告與卓越績效管理改善方案建議。

（3）改善階段。在對電力企業(yè)診斷報告進(jìn)行綜合評估并確認(rèn)后，根據(jù)雙方確認(rèn)的改善項(xiàng)目，實(shí)施管理改善工作；根據(jù)改善方案建議，對各部門進(jìn)行針對性、目的性的培訓(xùn)，并輔導(dǎo)各部門制定相應(yīng)的改善行動計(jì)劃，督促落實(shí)執(zhí)行。

（4）自我評審階段。在以上各項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)上，按照國家卓越績效評價準(zhǔn)則要求，電力企業(yè)需要進(jìn)行自我評審，提交《卓越績效管理自我評價報告》與卓越績效管理再改善方案建議。

（5）創(chuàng)獎輔導(dǎo)階段。確保卓越績效管理模式在電力企業(yè)順利實(shí)施，并取得良好的業(yè)務(wù)績效后，可開展各質(zhì)量管理獎的申報工作。

3.3 推動卓越績效管理模式實(shí)施的措施

3.3.1 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用

高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)能否獲得預(yù)期的績效效果起著關(guān)鍵作用。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確本企業(yè)的使命、愿景，確立以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化，綜合權(quán)衡所有利益相關(guān)者的需要，確保建立起追求卓越、促進(jìn)創(chuàng)新、構(gòu)造知識和能力的戰(zhàn)略、體系和方法。建立與企業(yè)自身發(fā)展相適宜的激勵機(jī)制，調(diào)動、激勵全體員工為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)，提高全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的積極性。

3.3.2 尊重員工和合作伙伴

在社會經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的形勢下，員工和外部合作伙伴的知識、技能、創(chuàng)造力和積極性對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有直接影響，這種情況下，企業(yè)應(yīng)與員工和顧客、高等校院、科研院、供應(yīng)商等機(jī)構(gòu)，建立互助互贏的合作關(guān)系。

3.3.3 及時響應(yīng)市場的變化

企業(yè)必須建立靈活的及時反應(yīng)機(jī)制，做到及時響應(yīng)顧客和滿足顧客的多樣化、個性化需求，制定“時基競爭”戰(zhàn)略。及時反應(yīng)要求設(shè)計(jì)企業(yè)努力縮短設(shè)計(jì)周期和交付周期，整體提升設(shè)計(jì)供需鏈中的速度，通過對機(jī)構(gòu)和流程的調(diào)整，提高生產(chǎn)過程的快速應(yīng)變能力，從而創(chuàng)造設(shè)計(jì)競爭優(yōu)勢。

另外，面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，企業(yè)不能只考慮和滿足于當(dāng)前利益，還要關(guān)注企業(yè)未來的發(fā)展，進(jìn)行戰(zhàn)略性思維，追求企業(yè)持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位。這種情況下，電力企業(yè)應(yīng)對多方面的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析、調(diào)整，并采取積極的應(yīng)對措施，保持企業(yè)在市場競爭中的領(lǐng)先水平。

3.3.4 切實(shí)追求相關(guān)方利益平衡

建立健全經(jīng)營績效評價指標(biāo)體系，主要涉及的內(nèi)容包括顧客滿意度、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)績效和市場所占比例、供應(yīng)商的發(fā)展情況、員工滿意度及社會責(zé)任等。電力企業(yè)應(yīng)建立相互信任的誠信關(guān)系，才能確保企業(yè)經(jīng)營績效的穩(wěn)定增長。另外，在對企業(yè)質(zhì)量管理、環(huán)境安全管理等體系進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上，以形成一體化的管理體系為目標(biāo)，用系統(tǒng)性的思維來管理整個電力企業(yè)，同時，還應(yīng)對企業(yè)的相關(guān)教育與培訓(xùn)工作予以重視，提高員工的主動性和積極性，充分利用文件化管理體系來指導(dǎo)員工和領(lǐng)導(dǎo)層的行為。

3.4 實(shí)施效果預(yù)測

通過實(shí)施電力企業(yè)卓越績效管理模式，可以達(dá)到如下的預(yù)期效果：

（1）在明確電力企業(yè)發(fā)展方向及目標(biāo)的基礎(chǔ)上，規(guī)劃企業(yè)未來發(fā)展路徑，對各部門的工作目標(biāo)及任務(wù)進(jìn)行明確，為電力企業(yè)努力掃造“中國電力企業(yè)、國際標(biāo)準(zhǔn)”的國內(nèi)外知名品牌提供有力保障。

（2）掌握電力企業(yè)人力資源及其職能的匹配情況，并在結(jié)合該情況，建立完善的薪酬績效體系，構(gòu)建動態(tài)激勵機(jī)制，提高全體員工的責(zé)任意識，以將其自身價值充分發(fā)揮出來。

（3）能把電力企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡、可測量的，為電力企業(yè)追求卓越提供經(jīng)營管理模式指導(dǎo)，為電力企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提供系統(tǒng)的檢查表，以便及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)。

（4）對外塑造國際品牌形象，擴(kuò)大電力企業(yè)國際影響力，對內(nèi)提升全員自豪感，增強(qiáng)全員向心力和凝聚力。

（5）優(yōu)化目前已有的研發(fā)項(xiàng)目管理流程，建立完善的技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目管理平臺，保障技術(shù)研發(fā)工作的順利完成。

（6）成功申報國家質(zhì)量獎。

4 結(jié)語

綜上所述，卓越績效標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理的一種實(shí)施細(xì)則，是對以往全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、具體化闡述，其拓展了質(zhì)量的內(nèi)涵、關(guān)注核心能力的提升、聚焦于經(jīng)營結(jié)果，是一個企業(yè)成熟度的標(biāo)準(zhǔn)。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)不僅反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和實(shí)現(xiàn)卓越績效的框架，還有效提供了諸多可操作的管理方法，有利于提高電力企業(yè)管理的有效性和效率。

[1]陳 健.卓越績效管理模式的應(yīng)用和實(shí)踐探究——以廣東省電力設(shè)計(jì)院為例[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2013，26（2）：104～105.

[2]陳芬蘭.對石油企業(yè)推行卓越績效模式的探索[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2011，27（10）：25～26.

[3]厲天康.卓越績效模式下電力企業(yè)的戰(zhàn)略管理[J].華東電力，2010，37（11）：1954～1958.

TM73

A

2095-2066（2016）33-0137-02

2016-10-29

王彬蘭（1974-），女，經(jīng)濟(jì)師，本科，主要從事運(yùn)營綜合管理、卓越績效管理工作。