石 薇（國網(wǎng)四川省電力公司彭州市供電分公司，四川彭州611930）

電力營銷稽查管理存在的問題及策略

石 薇（國網(wǎng)四川省電力公司彭州市供電分公司，四川彭州611930）

對于供電企業(yè)來說，電力營銷稽查工作是非常重要的工作內(nèi)容之一，對于確保電力市場秩序穩(wěn)定具有非常重要的作用。本文主要闡述電力營銷稽查管理當中所存在的問題，同時提出了相應的問題解決策略，從而為建立健全電力營銷稽查管理制度提供參考。

電力營銷；稽查管理；問題及策略

引言

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，生產(chǎn)生活方面用電量在不斷的增加，很多電力企業(yè)將重點關(guān)注在了電力市場的開拓以及建設(shè)方面，但是對于電力營銷方面的重視程度不夠。電力營銷稽查工作是電力企業(yè)為了避免出現(xiàn)管理漏洞、防止經(jīng)營性流失、建立健全自身的約束制度確保營銷工作更加制度化、標準化而進行的關(guān)于電力銷售和經(jīng)營管理行為的監(jiān)督檢查行為。電力企業(yè)營銷稽查的水平在很大程度上影響著電力綜合服務水平，甚至會影響到企業(yè)經(jīng)濟效益的情況。因此要認真分析現(xiàn)階段電力營銷稽查管理中存在的問題所在，并采用針對性措施進行解決，從而為我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障。

1 電力企業(yè)電力營銷稽查工作的相關(guān)內(nèi)容

電力營銷稽查管理工作是保證電力營銷工作正常進行的監(jiān)督行為，只有在加強營銷稽查工作力度，建立健全稽查工作體系才能夠有效的提升電力營銷效率，保證其有效運用到電力市場的建設(shè)當中。從現(xiàn)階段來看，我國的電力營銷稽查管理工作可以分成內(nèi)查以及外查兩部分。

（1）所謂的內(nèi)查就是指對于供電企業(yè)自身所具有的設(shè)備和工作過程實施監(jiān)督管理，從而確保嚴格按照相關(guān)規(guī)章制度進行工作。

①計量管理稽查。主要是對計量裝置的計量配置、計量方式以及二次計量回路進行檢查，明確其和標準的一致性。同時還要檢查關(guān)于電力用戶計量裝置的故障處理情況，明確其處理是否到位；

②電費管理稽查。對于職工抄表工作質(zhì)量進行監(jiān)督，同時要注意收費部門對于電價的執(zhí)行、電費發(fā)行以及回收的管理質(zhì)量問題，也要注意是否要進行居民大電量檢查、是否對于全新用戶進行編本，要關(guān)注那些長時間不抄表客戶以及長時間電量為零的非居民用戶等等；

③業(yè)務收費管理稽查。要增強可靠性較高的費用收取、臨時用電的定金收取以及用電啟動方案編制費用等方面的業(yè)務費用核查，要將長期監(jiān)控和專項檢查進行有效結(jié)合，最大程度上避免出現(xiàn)錯、漏收費情況出現(xiàn)。

（2）所謂的外查就是指對于用電客戶的用電行為以及過程中發(fā)生的行為進行監(jiān)督管理，從而確保用電市場的規(guī)范和有序。

①對于違約用電現(xiàn)場的稽查。對于那些頻繁超容并且占有較大比例的用戶來說，要對用電現(xiàn)場進行聯(lián)合性質(zhì)的用檢專業(yè)檢查，可以利用用電加封和下定值等方式來對超容情況進行控制，增強查處力度。在電力用戶暫停階段可以通過負控曲線監(jiān)測的方式來進行監(jiān)控，防止出現(xiàn)私自啟用或者超容問題。

②對于客戶的用電情況進行檢查，確定其是否存在異常。對于那些年度換表頻繁（3次以上）的客戶要進行核查，降低企業(yè)的經(jīng)濟損失。

2 電力營銷稽查管理中存在的問題

2.1 對于稽查工作沒有正確的認識和定位

相關(guān)人員對于稽查工作的認識和定位沒有深入的了解，造成在電力營銷稽查工作中存在一定偏差，常常將電力營銷稽查和用電檢查相混淆，將稽查工作的重點關(guān)注到了規(guī)范市場行為、堵漏增收方面，并沒有充分發(fā)揮電力營銷稽查所具有的作用。

2.2 稽查考核評價體系不夠健全

現(xiàn)階段關(guān)于電力營銷稽查的考評體系還不夠健全，目前的考評體系重點關(guān)注的是反竊防漏等方面的問題。電力營銷稽查工作會受到各方面因素的干擾和制約，這就造成了其在實際工作中不具有很強的可操作性。因此，電力營銷稽查在關(guān)于規(guī)范電力營銷業(yè)務以及營銷管理過程方面并沒有發(fā)揮出其應有的作用。

2.3 營銷稽查的方式較為落后

現(xiàn)階段的營銷稽查方式較為單一落后，還是通過人工方式進行稽查對象的選擇。有關(guān)反違約以及竊電稽查方面還是通過傳統(tǒng)的日常檢查以及社會舉報等，稽查工作開展的沒有計劃性和目的性。對于大量繁瑣的數(shù)據(jù)資料，營銷稽查人員不能有針對性的找到工作切入點，造成整體稽查工作效率較低。

2.4 稽查工作沒有形成閉環(huán)的管理

目前普遍存在著對于某些單位的稽查完成后，并沒有規(guī)定存在問題的整改期限，也沒有跟蹤復查。對于普遍性的問題并沒有舉一反三，也沒有實時專項稽查。同時，營銷稽查的工作質(zhì)量考核制度還不夠健全，沒有明確的獎懲制度，對于相關(guān)機構(gòu)和個人無法進行業(yè)績考核，不能發(fā)揮稽查人員的工作積極性，造成普遍性問題重復出現(xiàn)。

3 電力營銷稽查管理策略

3.1 電力營銷稽查管理思想

（1）建立起全新的電力營銷稽查管理方式。需要對電力營銷稽查管理方式進行逐漸的完善，要建立起電力營銷稽查、電費計算以及電價監(jiān)管的一體化管理方式，同時要增強營銷管理以及對營銷部門的監(jiān)督管理工作力度，同時要保證其覆蓋到業(yè)務的全過程。要建立起較為健全的電力營銷稽查專業(yè)化管理、閉合管理以及分層管理的全新管理方式，更加有效的推動營銷稽查工作的進行。

（2）不斷完善稽查管理制度。要擴大營銷稽查管理的廣度以及深度，在進行電力營銷部門工作質(zhì)量監(jiān)督檢查時一定要根據(jù)相關(guān)工作規(guī)定和流程、工作的時限和評價標準進行，保證工作人員按照規(guī)章制度來進行業(yè)務的處理，從而提升營銷管理水平。

（3）創(chuàng)新稽查管理手段。要充分結(jié)合內(nèi)查和外查，通過營銷技術(shù)支持平臺實施周期性的專業(yè)稽查，利用營銷業(yè)務應用系統(tǒng)稽查模塊實現(xiàn)稽查工作的流程。營銷稽查網(wǎng)絡(luò)工作人員要根據(jù)制定的稽查計劃進行日常的稽查工作，從而實現(xiàn)稽查的閉環(huán)管理。

3.2 電力營銷稽查的具體處理策略

（1）進行客戶檔案稽查。此方面需要檢查的內(nèi)容主要包括：客戶檔案記錄完整性、客戶檔案資料信息的匹配性、容量與電壓等級的匹配性、用電屬性與行業(yè)分類的匹配性、客戶所提供的動力設(shè)備資料完整性、臨時性用戶執(zhí)行收費標準的準確性、供電電源是否足夠明確、客戶工程材料信息錄入情況、報裝容量與變壓器實際安裝容量的匹配性、對于功率因數(shù)的考核是否按照規(guī)定進行等等。

（2）用電檢查稽查。要稽查相關(guān)部門是否能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成報裝接電任務，要檢查供用電合同簽訂情況、營業(yè)普查工作情況、進機以及歸檔情況等方面，同時也要對用戶用電的整個過程（包括用電申請、抄表、核算以及收費等）實施跟蹤稽查，也要對新裝用電、增容以及變更情況進行稽查。

（3）對于電價電費進行稽查。進行電費點擊稽查主要是從如下幾方面進行的，包括：零電量用戶、抄表數(shù)據(jù)準備、定比用戶抄表周期、功率因數(shù)調(diào)整電費執(zhí)行情況以及用戶是否根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行銷售電價政策等等?；榈姆绞街饕ǎ河脩舻膶嵉睾瞬?、營銷系統(tǒng)的檢索以及現(xiàn)場抽查核查等等。

（4）對于營業(yè)的稽查。要按照電力營業(yè)的相關(guān)規(guī)定來稽查業(yè)擴流程、業(yè)擴執(zhí)行的及時性以及收費等情況，電費計算中心需要對退補電量電費以及修改指針等工作流程進行嚴格的審核控制，從而在根本上對電力營業(yè)管理進行規(guī)范。

（5）電能計量稽查。需要稽查的內(nèi)容包括表計資產(chǎn)管理、周期檢定情況以及計量裝置檔案等方面內(nèi)容，要檢查計量裝置資產(chǎn)管理以及周期檢定等內(nèi)容和現(xiàn)場實際情況的符合程度，要重點關(guān)注現(xiàn)場是否具有沒并入系統(tǒng)的計量裝置存在等等。除此之外，也要檢查倍率和互感器不相符、故障表計追加電量具有質(zhì)疑等方面的問題。

（6）對于服務質(zhì)量的稽查。一定要對用戶的投訴進行及時的跟蹤處理，最大程度上提升統(tǒng)計業(yè)務人員的服務質(zhì)量。要經(jīng)常的進行明察暗訪，對于那些違反供電服務標準規(guī)定的相關(guān)行為要進行嚴厲的查處，保證嚴格落實相應的承諾以及服務內(nèi)容。要不斷完善電力故障報修體系，定期對不同類型的報修工單進行整理、分析，加強責任人的考核力度，加快搶修的相應速度，提升服務的質(zhì)量和效率。同時要實施開展?jié)M意窗口評比活動來提升服務的質(zhì)量和水平。

4 結(jié)束語

電力營銷稽查工作的質(zhì)量在很大程度上影響到電力企業(yè)的社會形象以及自身的經(jīng)濟利益，所以一定要不斷增強電力營銷稽查工作的力度。因此要認真分析現(xiàn)階段電力營銷稽查管理中存在的問題所在，并采用針對性措施進行解決，從而為我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)性保障。

[1]趙建平.電力營銷稽查管理存在的問題及采取的措施[J].內(nèi)蒙古電力技術(shù)，2010（03）：15～17.

[2]葉榮霖.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].現(xiàn)代營銷（學苑版），2011（07）：18～19.

[3]許建新，楊小梅.探討電力營銷稽查在管理中的問題及對策[J].廣東科技，2012（23）：88～91.

[4]李紹飛.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施[J].現(xiàn)代營銷（學苑版），2010（12）：22～25.

F275

A

2095-2066（2016）33-0125-02

2016-11-12

石 薇（1985-），女，工程師，碩士研究生，主要從事電力營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務工作。