蔡月亮

(淮陰師范學(xué)院傳媒學(xué)院，江蘇　淮安223300)

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網(wǎng)民情緒化傳播的影響及其調(diào)控策略

蔡月亮

(淮陰師范學(xué)院傳媒學(xué)院，江蘇淮安223300)

網(wǎng)民的情緒化傳播使得網(wǎng)民個(gè)體情緒不斷浸入公共空間，并演化為普遍的公共情緒。網(wǎng)民的焦慮情緒、民粹化情緒與暴戾情緒傳播，在很大程度上形成網(wǎng)絡(luò)情感風(fēng)險(xiǎn)。為此，必須進(jìn)行有效的社會(huì)情緒監(jiān)測和疏導(dǎo)；強(qiáng)化媒體的公共性，培育良性公共情感；提升網(wǎng)民的公共責(zé)任與意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)情感安全的調(diào)控。

情緒化；情感風(fēng)險(xiǎn)；公共輿論理性；網(wǎng)民責(zé)任

近年來，拆遷、教育、醫(yī)療、住房、生態(tài)等公共問題成為網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)議題。由于公眾意見表達(dá)機(jī)制不夠健全、話語空間匱乏，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)成為社會(huì)情緒發(fā)泄和傳播的重要平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)情緒正成為社會(huì)矛盾和沖突的動(dòng)力成分。目前，雖然以往對(duì)網(wǎng)絡(luò)抗?fàn)幒途W(wǎng)民表達(dá)的研究成果較多，但是關(guān)于網(wǎng)民情緒表達(dá)和傳播的研究甚少。文章認(rèn)為，網(wǎng)民情緒化傳播是網(wǎng)絡(luò)空間中網(wǎng)民信息傳播活動(dòng)的一種特別形式，網(wǎng)民將自身的情感、體驗(yàn)和情緒加之信息傳播過程中，具有聳動(dòng)性、民粹化、極端化的特征，放大了“社會(huì)怨恨”，沖擊公共輿論理性。網(wǎng)民情緒化傳播在很大程度上形成了網(wǎng)絡(luò)情感失范，成為正在凸顯的社會(huì)治理課題。

一、網(wǎng)民情緒化傳播的形成

網(wǎng)民情緒化傳播的發(fā)生肇始于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)了無線寬帶網(wǎng)絡(luò)和智能移動(dòng)終端的推廣普及，使得信息傳播、交換與擴(kuò)散更加便捷，加速了公共空間的私人化轉(zhuǎn)向，也推動(dòng)了個(gè)體情緒的社會(huì)化傳播。

首先，網(wǎng)絡(luò)媒體的情境特性擴(kuò)大了網(wǎng)民的情感卷入度，誘發(fā)情緒化傳播的發(fā)生。對(duì)于復(fù)雜的社會(huì)事件，傳統(tǒng)媒體通過對(duì)當(dāng)事人、目擊者、旁觀者的采訪和考證，可以再現(xiàn)事件真相，建構(gòu)理性話語。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體難以做到深入調(diào)查和嚴(yán)肅思考，在很大程度上傳播的是瞬間的場景或是事件的表象，此為網(wǎng)絡(luò)媒體的情境特性，即網(wǎng)絡(luò)營造了虛擬情境，影響受眾的認(rèn)知視野。

網(wǎng)絡(luò)媒體的重要優(yōu)勢在于時(shí)效性，基于此碎片化成為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的基本特征，在此過程中網(wǎng)絡(luò)傳遞事實(shí)真相的功能被弱化甚至是忽視，與此同時(shí)情緒色彩則被彰顯，如“湖南妹子武漢學(xué)雷鋒被銬打”、“老外街頭扶大媽遭訛1800元”“西安醫(yī)生手術(shù)室自拍”……這些碎片化信息突出“外地女孩”“學(xué)雷鋒”“被銬打”“大媽”“外國小伙”“訛人”“自拍”等標(biāo)簽印象，包含著鮮明的情感態(tài)度，由于網(wǎng)絡(luò)的速化傳播，使得這種片面性和主觀性誤導(dǎo)網(wǎng)民的情感判斷，產(chǎn)生“抽象的憤怒”，而不斷上演的網(wǎng)絡(luò)事件則又強(qiáng)化了這種情感體驗(yàn)，擴(kuò)大了網(wǎng)民對(duì)社會(huì)事件的情感卷入度，誘發(fā)情緒化傳播行為的發(fā)生。

其次，互聯(lián)網(wǎng)使用的私人化，推動(dòng)網(wǎng)民情緒話語的形成與擴(kuò)散。在傳統(tǒng)大眾傳播時(shí)代，因?yàn)槊浇橐?guī)制和職業(yè)化理念，媒體在很大程度上具有情感自律功能，可以建構(gòu)理性話語，踐行公共性。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論是網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、微信都帶有鮮明的私人化特征，“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本質(zhì)上是以個(gè)人為中心的傳播技術(shù)，具有天然的反中心取向”[2]。個(gè)體可在任何時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)布信息，形成輿論，這打破了主流話語的中心地位。

美國社會(huì)學(xué)家霍赫希爾德認(rèn)為：“情感是一種表達(dá)工具，是一種深層次的表演，這種工具卻受到情境和文化的規(guī)制?！盵3]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形成了去中心和高度的開放性，破除了國家力量、社會(huì)習(xí)俗和道德對(duì)情感表達(dá)的約束，賦予網(wǎng)絡(luò)空間成為特殊的“情感劇場”，網(wǎng)民更易于直抒胸臆、釋放情感，于是大量的焦慮話語、民粹話語和極端話語在網(wǎng)絡(luò)空間蔓延。與此同時(shí)，社會(huì)的理性話語被淹沒，加速了網(wǎng)絡(luò)情緒話語的傳播與擴(kuò)散。

第三，匿名性和草根化加劇了網(wǎng)民主體釋放，營造出遍在的情緒氛圍。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于大眾媒體的公開傳播，因?yàn)槟涿孕纬闪颂摂M傳播，網(wǎng)民以自由身份參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，壓抑的情感得以爆發(fā)，自我控制隨之放松，對(duì)行為后果的恐懼感減弱，更易于將現(xiàn)實(shí)生活中屬于“后臺(tái)”的思考和行為拿到網(wǎng)絡(luò)的“前臺(tái)”上來。網(wǎng)民大多與公共事件并無關(guān)聯(lián)，也無厲害關(guān)系，但卻熱衷于無休止的圍觀和戲虐，這種激烈和亢奮情緒都源自于主體的釋放。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)使用主體具有突出的草根特征，第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.49億，高中以下學(xué)歷約占78.5%，月收入2000元以下約占46.5%。據(jù)此，中國網(wǎng)民多為雙低“人群”——學(xué)歷低、收入低，在社會(huì)結(jié)構(gòu)中處于底層。這種弱勢生態(tài)賦予了網(wǎng)民強(qiáng)烈的底層情結(jié)、相對(duì)剝奪感和社會(huì)不公感等負(fù)面社會(huì)情緒，加劇了網(wǎng)民的主體情感釋放。這種情感因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)空間得以連接和聚集，成為集體情感記憶。在公共事件中，匿名性和草根化放大了網(wǎng)民的主體特征，網(wǎng)民通過惡搞、諷刺、戲謔、質(zhì)疑等方式表達(dá)不滿情緒，強(qiáng)化共同情感體驗(yàn)，營造出遍在的情緒氛圍。

二、網(wǎng)民情緒化傳播的主要影響

1、網(wǎng)民的焦慮情緒傳播放大負(fù)面社會(huì)心態(tài)

焦慮是個(gè)體的一種心理體驗(yàn)，即對(duì)未來的不確定性產(chǎn)生的擔(dān)憂、煩躁和抑郁情緒。在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，由于社會(huì)問題不斷凸顯，但公共服務(wù)和文化發(fā)展相對(duì)滯后，對(duì)于公共問題的焦慮成為突出的社會(huì)現(xiàn)象。中國青年報(bào)調(diào)查顯示，55.6%的受訪者坦言如今“哭窮帖”較多，68.8%的受訪者認(rèn)為當(dāng)下“焦慮帖”泛濫[4]。這代表著網(wǎng)民的一種普遍情緒，即以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)表達(dá)對(duì)公共問題的憂慮和不滿，如“兩房一車才敢結(jié)婚”“白領(lǐng)夫妻月入1.8萬元窮得吃不起肉”“80后退休前需準(zhǔn)備314萬元退休金”……根據(jù)“沉默的螺旋理論”，這些網(wǎng)貼的廣泛傳播，使得焦慮情緒擴(kuò)散并沉淀為一種社會(huì)心理，產(chǎn)生巨大的社會(huì)控制功能，在更大范圍影響公眾的情緒心理。

網(wǎng)民的焦慮情緒在表現(xiàn)形態(tài)上多以段子的形式傳播，則強(qiáng)化了網(wǎng)民的情感表達(dá)，如有關(guān)物價(jià)、房價(jià)的段子：“我說：‘我想買點(diǎn)肉吃?！Y(jié)果豬價(jià)漲了。于是我說：‘那我吃方便面總可以了吧？’結(jié)果方便面也漲價(jià)了。那我只好成佛！佛祖說：你終于得道了！”“《走進(jìn)科學(xué)》終于揭開神農(nóng)架野人之謎——原來這是一群買不起房的中國人?！边@種焦慮話語采用夸張、諷刺、排比、抒情等表達(dá)手法，形成了以批判和反抗為主要特征的話語取向?！拔谋澈?，是生活的無奈，也是情緒的表達(dá)；段子的情緒化，是情緒宣泄的出口，也是不滿、無奈情緒的疊加?！盵5]網(wǎng)民的焦慮情緒在網(wǎng)絡(luò)空間持續(xù)發(fā)酵，使得公共問題的風(fēng)險(xiǎn)性被無限放大，擴(kuò)大了個(gè)體的焦慮、怨氣和怒氣，激發(fā)廣泛的焦慮情緒體驗(yàn)，加劇了社會(huì)心理的非理性傾向。

2、網(wǎng)民的民粹化情緒傳播影響公共輿論理性

網(wǎng)民公共問題訴求的突出特征在于強(qiáng)調(diào)道德合法性和道德情感，因?yàn)椤爸挥袕牡赖律辖o人震撼，才能從情感上讓人感動(dòng)。”[6]中國傳統(tǒng)文化的道德正義感使得網(wǎng)民群體帶有濃厚的社會(huì)“慣習(xí)”，即強(qiáng)調(diào)弱勢群體對(duì)社會(huì)強(qiáng)勢階層的道德優(yōu)越感。因而網(wǎng)民往往將公共事件貼上道德標(biāo)簽，以道德觀念作為好惡標(biāo)準(zhǔn)，并以此建構(gòu)集體行動(dòng)意義。這種道德泛化的背后折射出的是當(dāng)代中國的民粹主義情緒，即“老百姓做什么事情都可以原諒”——老百姓說什么都對(duì)，做什么都正確，群眾運(yùn)動(dòng)天然是合理的，縱使走向極端化也是應(yīng)該的[7]。在諸多公共事件中都可見網(wǎng)民的民粹化情緒，在2013年青海省大通縣中小學(xué)生“營養(yǎng)餐”中毒事件中，網(wǎng)民“炮轟”大通縣政府，要求政府一把手為此事下臺(tái)。但事實(shí)上，當(dāng)?shù)亍盃I養(yǎng)餐”早已市場化，網(wǎng)民將責(zé)任完全歸結(jié)于政府，顯然有悖于事實(shí)邏輯。由于歷史欠賬，社會(huì)底層具有普遍的社會(huì)不公感、相對(duì)剝削感和弱勢心理，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則為網(wǎng)民民粹化情緒的傳播提供了便捷的平臺(tái)，網(wǎng)民以共同的道德情感為紐帶形成網(wǎng)絡(luò)集聚，維系共同的情感認(rèn)知，同時(shí)更強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)的民粹化情緒。

民粹化情緒影響網(wǎng)民公共話語表達(dá)，使得反智話語取代理性話語，主要表現(xiàn)為“對(duì)智性、知識(shí)的反對(duì)或懷疑和對(duì)知識(shí)分子的懷疑和鄙視”[8]，如PX項(xiàng)目在網(wǎng)絡(luò)空間被建構(gòu)為“劇毒”“致癌”等話語，這些重度話語因其強(qiáng)烈的情緒暗示性，導(dǎo)致了公眾的過度恐慌和極端抗拒。網(wǎng)民以對(duì)錯(cuò)之分、官民沖突框架公共議題，抗拒智性話語，遺棄對(duì)公共問題的理性思考，加劇了社會(huì)不公感和弱勢情緒，使得群體情緒裹挾公共輿論理性，阻撓公共決策和執(zhí)行，也危害了公眾利益和社會(huì)福祉。

3、網(wǎng)民的暴戾情緒傳播加深社會(huì)怨恨

互聯(lián)網(wǎng)的平等性、公開性使得社會(huì)和公眾認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)可以有效地構(gòu)建公共領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)空間也被賦予了“烏托邦”的理想。在微博打拐、微博午餐、網(wǎng)民爆料等公共議題中，網(wǎng)民行動(dòng)對(duì)于拓展中國公共話語空間，進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)公平、正義的社會(huì)理想，起到了積極的社會(huì)功用。從這個(gè)意義上講，網(wǎng)絡(luò)是中國現(xiàn)代化和公共空間轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)恿Α?/p>

自由、開放的網(wǎng)絡(luò)空間并未建構(gòu)良性的公共話語，相反強(qiáng)化了與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的隔絕感和對(duì)立感，甚至形成對(duì)政府和社會(huì)的反向情緒，“本該同情卻欣喜、本該憤恨卻欽佩、本該譴責(zé)卻贊美”[9]。諸如“上海楊佳殺警案”、“冀中星首都機(jī)場自爆案”、“四川宜賓精神病人砍人”等事件中網(wǎng)民都是一邊倒叫好。這些事件都是血淋淋的慘劇，嚴(yán)重危害了公共安全，網(wǎng)友卻為肇事者搖旗吶喊，價(jià)值觀和社會(huì)心態(tài)產(chǎn)生扭曲，使得網(wǎng)絡(luò)輿論場偏離正常的社會(huì)軌道。社會(huì)轉(zhuǎn)型期的怨恨心理，驅(qū)使著網(wǎng)民形成先入為主的立場，在“為富不仁”“為官無德”的標(biāo)簽指向下，不加分辨地對(duì)一些偏激觀點(diǎn)推波助瀾，助長了暴力、沖動(dòng)、專橫與仇恨情緒，演化為“多數(shù)人的暴政”，這種暴戾情緒嚴(yán)重侵害社會(huì)機(jī)體的健康，影響社會(huì)的和諧互信與穩(wěn)定。

三、網(wǎng)民情緒化傳播的調(diào)控策略

1、進(jìn)行有效的社會(huì)情緒監(jiān)測和疏導(dǎo)

傳統(tǒng)的社會(huì)管理往往著眼于解決一時(shí)的現(xiàn)實(shí)問題，忽視對(duì)公眾情感和社會(huì)心理的疏導(dǎo)，無法洞察潛在的社會(huì)情緒波動(dòng)和情感風(fēng)險(xiǎn)。而社會(huì)公共問題不僅關(guān)系公眾的現(xiàn)實(shí)利益，也影響著公眾的情感體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，則使得公眾的負(fù)面情緒不斷被放大，加劇了社會(huì)情感風(fēng)險(xiǎn)。基于此，國家要通過動(dòng)態(tài)監(jiān)測及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地了解公眾對(duì)公共政策的認(rèn)可度、認(rèn)同感和舒適感，并對(duì)公共政策進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，避免潛在的情感風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)應(yīng)該看到網(wǎng)民情緒是現(xiàn)實(shí)社會(huì)情緒的反映。這就需要加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，可以通過社區(qū)定期對(duì)公眾進(jìn)行心理輔導(dǎo)和心理干預(yù)，開設(shè)心理咨詢網(wǎng)站，引導(dǎo)公眾舒緩現(xiàn)實(shí)情緒，用積極的心態(tài)面對(duì)社會(huì)問題和參與公共表達(dá)。

2、強(qiáng)化媒體的公共性，培育良性公共情感

網(wǎng)民情緒化傳播在很大程度上源于媒體的情緒化表達(dá)，使得網(wǎng)民表達(dá)偏離公共領(lǐng)域，形成負(fù)面的社會(huì)情緒。這就要求主流媒體要以專業(yè)信息采集和調(diào)查踐行新聞的客觀性，使得情感基調(diào)吻合公共性的要求，從而整合、校正和緩沖社會(huì)情緒，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)情緒的引導(dǎo)。此外，網(wǎng)站及社交媒體運(yùn)營商必須強(qiáng)化輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)微博、微信和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的管理，引導(dǎo)網(wǎng)民進(jìn)行文明、理性、友善的意見交流，規(guī)避和約束情緒聳動(dòng)和非理性行為。通過強(qiáng)化媒體的公共性，培育平和、理性的公共情感，從而引導(dǎo)社會(huì)情緒的良性運(yùn)行。

3、提升網(wǎng)民的公共責(zé)任與意識(shí)

網(wǎng)民的情緒化傳播的突出表現(xiàn)在網(wǎng)民公共責(zé)任的缺失，即缺乏對(duì)公共問題的理性參與。要通過政府、社會(huì)、學(xué)校等不同主體的聯(lián)合動(dòng)力，加大法制宣傳和教育，引導(dǎo)網(wǎng)民樹立公共道德和責(zé)任感，“使大眾普遍具有思想力、洞察力和責(zé)任心，培養(yǎng)優(yōu)秀的國民情感素質(zhì)?！盵10]而網(wǎng)民公共責(zé)任的養(yǎng)成更取決于對(duì)事實(shí)真相的認(rèn)知與探尋，這就要求網(wǎng)民具備批判分析能力。為此可以在高校開設(shè)媒介素養(yǎng)課程，在社會(huì)定期舉辦媒介素養(yǎng)講座，使得網(wǎng)民能科學(xué)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)信息，形成獨(dú)立判斷、質(zhì)疑和考證精神，對(duì)網(wǎng)絡(luò)情緒保持警惕，而不至于成為情緒化傳播的參與者、推動(dòng)者和鼓動(dòng)者。

[1]成伯清·從同情到尊敬：中國政治文化與公共情感的變遷[J].探索與爭鳴，2011(9)：49.

[2]李良榮，鄭雯·論新傳播革命——“新傳播革命”研究之二[J].現(xiàn)代傳播，2012(4)：36.

[3]周云倩，楊娜·微博負(fù)面情緒的MOA解析[J].青年記者，2013(11)下：77.

[4]洪欣宜，肖舒楠·86.3%受訪者感覺“哭窮帖”泛濫會(huì)產(chǎn)生社會(huì)負(fù)面效應(yīng)[N].中國青年報(bào)，2012-05-29(07)；周易，黃沖，鄭思琦·68.8%受訪者認(rèn)為當(dāng)下“焦慮帖”泛濫[N].中國青年報(bào)，2012-07-19(07).

[5]隋巖，李燕·論群體傳播時(shí)代個(gè)人情緒的社會(huì)化傳播[J].現(xiàn)代傳播，2012(12)：13.

[6]JASPER，James M.The Emotions of Protest：Reactive and Affective Emotions in and around Social Movements[J].Sociological Forum，1998(13)：397-424.

[7]李良榮，徐曉東·互聯(lián)網(wǎng)與民粹主義流行——“新傳播革命”研究之三[J].現(xiàn)代傳播，2012(5):26.

[8]百度百科·反智主義[EB/OL].http://baike.baidu.com/link url=SYJYZd-mfxTg4WsAdmbfedsCHTafUcv9ERE-HxnX_qas8TZ_opd5c0U2Cf2tYsmhLmvm5wI85Lg2bkzgmtb20.

[9]王俊秀，楊宜音·中國社會(huì)心態(tài)研究報(bào)告(2012—2013)[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2013:19.

[10]郭景萍·社會(huì)情感風(fēng)險(xiǎn)調(diào)控與社會(huì)和諧[J].中共福建省委黨校學(xué)報(bào)，2006(3):44.

(責(zé)任編輯：鄭朝彬)

Discussion on the Influence of Internet Users’Emotional Communication and its Regulation Strategy

Cai Yueliang

(Media College, Huaiyin Normal University ,Huai’an 223300,Jiangsu,China)

Based on the background of transition China’s social governance, this paper points out that the emotional spreading by internet makes the individual emotions of internet users immerse in the public space, which has become a common social mood. The anxiety, populist and violent mood of internet users has formed a network emotional risk in a great extent. Therefore, the security of network emotion should be regulated by carrying out effective monitoring and guidance of social emotions, strengthening the public characteristic of media, building the virtuous public emotion, enhancing the public responsibility and awareness of internet users.

emotional, emotional risk, ration of public opinion, responsibility of internet user

2015-12-03

江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金一般項(xiàng)目“情感社會(huì)學(xué)視域下危機(jī)輿情預(yù)警與管理研究”(項(xiàng)目編號(hào)：2014SJB669)中期成果；教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“融合媒介的空間特性與新聞?dòng)绊懥ι蓴U(kuò)散研究”(項(xiàng)目編號(hào)：12YJC860002)中期成果。

蔡月亮(1980～)，男，安徽五河人，淮陰師范學(xué)院傳媒學(xué)院講師。研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿論、新媒體傳播。

G206.7

A

1673-9507(2016)01-0094-03