●余 峰 李 雯

(湖南大學(xué) 長沙 410082)

●張 芳 (華僑大學(xué) 福建泉州 362021)

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【用戶·服務(wù)】

論互聯(lián)網(wǎng)思維下高?？萍疾樾聢F隊文化建設(shè)

●余 峰 李 雯

(湖南大學(xué) 長沙 410082)

作為國家科技創(chuàng)新體系的重要組成部分和重要環(huán)節(jié)，科技查新在避免低水平重復(fù)研究、提高科研水平和創(chuàng)新能力方面起著舉足輕重的作用。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，科技查新應(yīng)組建具有互聯(lián)網(wǎng)思維的團隊，并加強團隊文化建設(shè)。參考文獻16。

互聯(lián)網(wǎng)思維 科研創(chuàng)新 科技查新 團隊文化

社會發(fā)展的需要以及高等學(xué)校自身發(fā)展的內(nèi)在邏輯決定了高等學(xué)校必然把科學(xué)研究作為自己的主要職能之一?？萍疾樾峦ㄟ^文獻的檢索及對比分析，為評價科研立項、成果鑒定、專利申請、技術(shù)引進等提供文獻依據(jù)，即以通過檢出文獻的客觀事實來對科研成果的創(chuàng)新性進行評估，是科技創(chuàng)新體系的重要組成部分和重要環(huán)節(jié)。也可以說，創(chuàng)新就必先查新。筆者試對互聯(lián)網(wǎng)思維下高?？萍疾樾玛犖榈膱F隊文化建設(shè)進行一些初步探討，以期在促進高?？萍疾樾玛犖榻ㄔO(shè)的基礎(chǔ)上，為高校科研創(chuàng)新作出更大的貢獻。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維與科技查新

1.1 互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個全新的世界。其關(guān)鍵是它改變了人們之間相互交往與連接的方式，并且，這種改變以一種“沒有做不到，只有想不到”的方式在迭代發(fā)展。非層級、扁平、無限連接、自由組合、沒有絕對權(quán)威……，成為這種改變的基本特征?！膀v訊董事會主席CEO馬化騰在2013年騰訊WE大會上，指出通向互聯(lián)網(wǎng)未來的七個路標(biāo)：連接一切、‘互聯(lián)網(wǎng)+’創(chuàng)新涌現(xiàn)、開放的協(xié)作者、參與決策、數(shù)據(jù)成為資源、順應(yīng)潮流的勇氣、連接一切的風(fēng)險 ”[1]。之后，業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)思維進行不斷地完善與補充，基本形成了以下共識：互聯(lián)網(wǎng)的核心只有一條技術(shù)規(guī)律、一條經(jīng)濟規(guī)律，技術(shù)規(guī)律是網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)；技術(shù)規(guī)律是信息產(chǎn)品復(fù)制與傳播的邊際成本遞減?；ヂ?lián)網(wǎng)思維可以分為三個層次：基于產(chǎn)業(yè)層面，要有：用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、跨界思維；基于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)層面，要有：迭代思維、極致思維、簡約思維；基于銷售或服務(wù)層面，要有：平臺思維、社會化思維、流量思維。

1.2 高?？萍疾樾滦枰ヂ?lián)網(wǎng)思維

影響高校科技查新信度、效度和效率的因素?zé)o非來自于兩個方面：一是需求方，也就是用戶；二是供給方，也就是科技查新者。作為需求方來講，查新需求主要來自于“政治壓力”(項目是否需要有資質(zhì)的查新站蓋章)與“口碑”(查新站在需求群體中的口碑如何)。作為供給方來講，查全率與查準(zhǔn)率直接影響查新站在需求方的“口碑”。 但是，“在科技查新實踐中，涉及應(yīng)用成果、新產(chǎn)品開發(fā)查新時，僅使用上述文獻型數(shù)據(jù)庫根本無法滿足需要，大多是理論文章, 少有產(chǎn)品介紹, 涉及產(chǎn)品整體性能、技術(shù)指標(biāo)、參數(shù)的更少，甚至有些產(chǎn)品的相關(guān)檢索結(jié)果幾乎為零。只有在相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站或是以網(wǎng)絡(luò)為載體形式報道的數(shù)據(jù)信息、原文信息、企業(yè)產(chǎn)品信息才能找到”[2]。而另一方面，互聯(lián)網(wǎng)背景下的“大數(shù)據(jù)”、“連接一切”給需求方提供了另外一條“自力更生”的途徑。換句話來說，在不久的將來，如果沒有“政治壓力”，需求方“不一定會”甚至“一定不會”選擇查新站來獲取科技查新結(jié)論。因此，適者生存之道是用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來重組科技查新，包括平臺、流程、數(shù)據(jù)源。以最大限度地提高科技查新的數(shù)據(jù)挖掘程度與用戶便捷程度[3]。而規(guī)劃平臺、整合流程、完善數(shù)據(jù)源的第一要素是人，因此，科技查新團隊建設(shè)是“互聯(lián)網(wǎng)+科技查新”的當(dāng)務(wù)之急。

2 高校科技查新團隊與團隊文化建設(shè)的必要性

2.1 團隊與團隊文化

從組織行為學(xué)的角度，團隊與傳統(tǒng)的部門一樣，一個團隊也是一個群體。但是，它與部門結(jié)構(gòu)和其它松散群體相比，又有明顯的區(qū)別。簡單地說，團隊成員具有目標(biāo)依賴性和技能互補性?；蛘哒f，團隊是為了某個特定的目標(biāo)，由具有互補技能的人員組合在一起的群體。與一般的群體相比，團隊具備以下5個特征：目標(biāo)依賴性。團隊成員清楚并認(rèn)同組織的價值觀、愿景與目標(biāo)；角色依賴性。成員在同一團隊內(nèi)擔(dān)任不同的角色，成員相互信任、彼此尊重；共享開放性。團隊成員倡導(dǎo)開放、坦誠的溝通氛圍，知識共享程度較高；管理自主性。團隊以自我管理為主，在決策上倡導(dǎo)民主，在實踐中注重個人能力的發(fā)揮[4]；成果依賴性。團隊成員存在技能上的互補性，進而導(dǎo)致個人績效與團隊績效共生共存。

關(guān)于“文化”一詞的概念，眾說紛紜，可謂是“仁者見仁，智者見智”。通過對文化概念的各種解釋進行梳理，根據(jù)其內(nèi)涵的不同，可以將其大致歸納為3種：廣義的文化，中義的文化和狹義的文化。廣義的文化“是指處于一定社會形態(tài)中的人們直接或間接、自覺或不自覺地為適應(yīng)和改造自己的生存環(huán)境所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和”[5]。主要包括深層的精神文化(如思想道德、價值觀念、審美情趣、思維方式等)、中層的制度行為文化(如政治法律制度、婚姻制度、家庭制度等)和表層的為滿足人類的物質(zhì)需要而形成的物質(zhì)文化。中義的文化，排除了作為廣義文化構(gòu)成要素的物質(zhì)文化，僅指人類在長期的歷史實踐過程中所創(chuàng)造的社會意識形態(tài)及與之相適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)等精神財富的總和。而又稱為人文文化的狹義的文化僅指社會的意識形態(tài)，或社會的觀念形態(tài)，即社會的精神文化[6]。

關(guān)于什么是“團隊文化”，也是眾說紛紜?？死匪够?Klimoski)和穆罕默德(Mohammed)定義為：“團隊文化是團隊成員共享和制定的、自然發(fā)生的一系列簡化的規(guī)則、規(guī)范、期望和角色?！盵7]李利等定義為：“團隊文化是團隊成員在長期協(xié)作、完成任務(wù)的過程中形成的共同價值觀、工作態(tài)度、行為方式的一種集合體?！盵8]周元成認(rèn)為：“團隊文化與組織文化具有同一性，屬于組織文化的一部分，與組織文化一樣，團隊文化由里及外依次可由精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化組成，分別構(gòu)成核心層、中層、淺層和表層。 ”[9]孫芬認(rèn)為：“團隊文化是團隊賴以運作的組織文化，是團隊建設(shè)發(fā)展中逐步形成的思維習(xí)慣、行為準(zhǔn)則和工作方式等的集中體現(xiàn)?！盵10]

比較這些團隊文化的定義，無論如何表述，雖然外延存在一定的理解上的差別，但其內(nèi)核都是一致的，即團隊文化是以共同的價值觀、共同目標(biāo)為內(nèi)核的。其外延可以輻射至團隊規(guī)則、團隊行為和團隊的物質(zhì)象征。

2.2 高?？萍疾樾聢F隊文化建設(shè)的必要性

如上所述，互聯(lián)網(wǎng)背景呼喚高?？萍疾樾聢F隊進行重組。重組的關(guān)鍵是人，而科技查新站如何調(diào)動人、塑造人、發(fā)展人，其關(guān)鍵又是團隊文化的建設(shè)。因此，高?？萍疾樾聢F隊深化文化建設(shè)不僅關(guān)乎查新隊伍自身的生存和發(fā)展，更是提高高?？蒲袆?chuàng)新服務(wù)效率和質(zhì)量的需要。

(1)科技查新團隊文化建設(shè)是高校圖書館科技查新站生存與發(fā)展的需要。隨著我國科研政策的調(diào)整、科研人員的增加、創(chuàng)新水平的提高，進入新世紀(jì)以來，查新壟斷局面徹底改變。在2003年以前，每個省市具有查新資質(zhì)、可以從事查新工作的機構(gòu)僅有1個或者少數(shù)幾個。但現(xiàn)在，教育部、科技部的查新機構(gòu)每個省市可能多達(dá)數(shù)個乃至數(shù)十個。據(jù)統(tǒng)計，“自2003年始，教育部已先后分7批在北京大學(xué)、清華大學(xué)等102所高校設(shè)立了‘教育部部級科技查新工作站’，且新站的認(rèn)定工作還將持續(xù)進行”[11]。此外，資料顯示，高校查新工作不僅有來自高校查新機構(gòu)間的競爭，而且還有來自外部的壓力。由于互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息來源多元化，科技查新不再是認(rèn)定創(chuàng)新成果的唯一渠道，“如一些項目在評定方式上采取專家評審的方式進行，而不需要出具科技查新報告”[12]。此外，不少人甚至包括部分科研工作者，對查新工作制度、性質(zhì)和重要性缺乏深入了解，對查新工作不信任，不重視，甚至認(rèn)為科研工作查新只是一個程序、一種形式，或者說，就是蓋一個章而已。因此，高校查新站要解決發(fā)展乃至生存問題等政策是絕對不行的，必須從自身出發(fā)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，以團隊文化建設(shè)為核心，建平臺、整流程，進而夯實查新市場、穩(wěn)定用戶群體，不斷提升自身的生存力、影響力以及綜合競爭力。

(2)科技查新團隊文化建設(shè)是保證高校科研創(chuàng)新質(zhì)量和效率的需要?？萍疾樾鹿ぷ鞯淖罱K成果是包括查新過程陳述、項目創(chuàng)新性、可行性判斷以及對是否開展該項目的建議等的“科技查新報告”。不難看出，查新工作對科研工作者具有重要作用：一是減少盲目選題造成的低水平重復(fù)和資源浪費，讓科研工作者不走或少走彎路；二是協(xié)助科研工作者確定自己的科研方向，對于初入科研工作領(lǐng)域或需要重新確定科研方向的科研工作者尤其如此；三是明確科研工作的主攻方向和關(guān)鍵節(jié)點，提高科研創(chuàng)新的質(zhì)量和效率。提高高校科技查新工作質(zhì)量，除了要建立各種規(guī)章制度，嚴(yán)把查新工作程序和質(zhì)量外，抓好科技查新隊伍的團隊文化建設(shè)同樣重要。因為科技查新隊伍的團隊文化是一個具有導(dǎo)向性、凝聚力和約束力的價值平臺，在這里，科技查新人員可以找到自己全心全意為科技人員服務(wù)的“依據(jù)”，從而極大地提高他們?yōu)榭萍既藛T服務(wù)的積極性和主動性，同時也讓他們自己在精神上、心理上得到充分的享受，在工作能力上得到充分的展現(xiàn)。

3 高?？萍疾樾聢F隊文化建設(shè)的路徑與對策

3.1 構(gòu)建具有向心力的精神內(nèi)核

對于高校科技查新團隊而言，和諧的、積極向上的團隊文化對內(nèi)可增強團隊的凝聚力和創(chuàng)造力，對外可提升團隊形象。結(jié)合團隊實際對高?？萍疾樾聢F隊文化進行準(zhǔn)確定位是優(yōu)秀團隊文化建設(shè)的基本前提。高?？萍疾樾聢F隊文化定位主要包括團隊文化生成定位、功能定位以及發(fā)展定位等幾個方面[13]。團隊文化生成定位是指明確團隊文化的源流，主要應(yīng)該關(guān)注團隊的價值觀念、發(fā)展愿景、理想追求等決定團隊文化內(nèi)容和方向的“關(guān)鍵要素”，這些要素的發(fā)育、成熟、展開以及實現(xiàn)對整個團隊文化的生成起著決定性的作用。高?？萍疾樾聢F隊文化的功能定位主要是明確團隊文化起什么作用的問題。高校科技查新團隊文化在團隊對成員凝聚力和成員對團隊忠誠度的提高、在成員與團隊甘苦與共精神境界的升華以及在成員創(chuàng)造能力和創(chuàng)新意識的激活等方面可發(fā)揮出不可替代的作用。高?？萍疾樾聢F隊文化的發(fā)展定位是指明確團隊的發(fā)展前景，堅定團隊成員對團隊發(fā)展的信念。

3.2 合理運用激勵措施強化團隊文化

如前所述，高校查新面臨內(nèi)外雙重競爭壓力，可以說，競爭的實質(zhì)也就是團隊文化的競爭。因為只有當(dāng)團隊文化真正融入團隊成員的價值觀時，他們才會自覺地與團隊融合在一起，才會把團隊的發(fā)展目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)，也只有這樣才能為團隊的長遠(yuǎn)發(fā)展提供不竭動力。強化團隊文化，充分發(fā)揮團隊文化的導(dǎo)向作用、凝聚作用是提高團隊核心競爭力的關(guān)鍵。激勵就是強化團隊文化的一個重要方面。激勵是指通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开剟钚问胶凸ぷ鳝h(huán)境，借助信息溝通激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化團隊成員的行為。團隊管理者應(yīng)通過各種途徑落實激勵體系的基本內(nèi)容。

首先是激發(fā)團隊成員的主體意識。就團隊成員而言，主體意識是其價值觀念的核心和靈魂之所在，對其主體價值觀念的總體面貌和構(gòu)成起著決定性的作用。因此，主體意識對于團隊成員具有“即體即用”的性質(zhì)，所謂“即體”，是指一個人如果沒有主體意識，他就不能被稱為一名團隊成員，而所謂“即用”，是指一個人如果沒有主體意識，他就不能成為一名團隊成員。團隊成員的主體意識主要包括以下3個方面的內(nèi)容：第一，自主性。所謂“自主性”就是主體在作用于客體的過程中所顯示的“主人”性質(zhì)。自主性既是人的一種內(nèi)在要求，又是人的本質(zhì)力量的感性顯現(xiàn)。在認(rèn)識和實踐活動的過程中，作為主體的人能夠依據(jù)主客體的條件和自身的需要，通過運用自己的智慧和利用實踐的力量，最大限度地支配自己的活動，并主導(dǎo)客觀對象的發(fā)展變化。自主性實質(zhì)上也就是主體的自由，即“根據(jù)對自然界的必然性認(rèn)識來支配我們自己和外部自然界”[14]。團隊中團隊成員的自主性特征表明各個成員都是自己行為的主人，他們可以對他人、對團隊的價值體系和行為方式作出價值判斷并自主、積極和理性地追求自身價值的實現(xiàn)，追求自身的全面發(fā)展。第二，能動性。人之所以能夠成為主體，其主要依據(jù)是人具有能動性的特性。所謂“能動性”是指在對象性關(guān)系中，主體能夠自覺地、主動地和積極地認(rèn)識和改造世界，并使得其自身的主體性不斷獲得完善。人的能動性主要表現(xiàn)在兩個方面：一是有選擇地將社會價值文化內(nèi)化，表現(xiàn)在團隊中就是團隊成員有選擇地將其他團隊成員和團隊的經(jīng)驗內(nèi)化為自身的智慧、品德、美感。二是將內(nèi)化了的社會價值文化進行創(chuàng)造性的外化，表現(xiàn)在團隊中就是團隊成員將自己的智慧、品德與美感創(chuàng)造性地外化、對象化于事物。第三，創(chuàng)造性。創(chuàng)造性是指在認(rèn)識客觀事物及其規(guī)律的基礎(chǔ)上，人類能夠根據(jù)其自身生存和發(fā)展的需要，通過實踐活動把自己的思想、目的和本質(zhì)力量物化為現(xiàn)實的東西，其物化的具體途徑為改造客觀世界原有的事物，或運用科學(xué)的思維方法對現(xiàn)存的可以利用的材料進行加工制作，創(chuàng)造出適合自己需要的新的對象。這就必然要求團隊管理者必須充分激發(fā)團隊成員的主體意識，充分發(fā)揮其自主性、能動性和創(chuàng)造性，提高團隊的核心競爭力。

其次是為具有強烈高成就動機者提供合適的條件和環(huán)境。美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭(David C. McClelland)把人的高級需要分為三類，即權(quán)力、交往和成就的需要。所謂成就需要是指爭取成功、追求優(yōu)越感和希望做得最好的需要，它是根據(jù)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)追求卓越、爭取成功的一種內(nèi)驅(qū)力，是成就動機的核心內(nèi)容。在戴維·麥克利蘭看來，在一個人的成長和一個團隊的發(fā)展過程中，成就需要的高低起著特別重要的作用。成就需要高的人具備自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、喜歡通過自己的努力解決問題，不依賴偶然的機遇坐享成功的典型特點。因此，他們對具備挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作和成功有著較為強烈的愿望，樂于甚至熱衷于接受挑戰(zhàn)，喜歡能發(fā)揮其獨立解決問題能力的環(huán)境。這就要求在團隊管理中，一定要千方百計為成就動機高的人提供合適的條件和環(huán)境，以讓他們的能力得到充分有效的發(fā)揮。

3.3 將團隊文化內(nèi)化為團隊成員的自覺行為

所謂內(nèi)化，是一種心理過程，具體包括把外部的東西轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的東西、客體的因素轉(zhuǎn)化為主體的因素、實際的操作轉(zhuǎn)化為智力的操作等多個方面。而從社會學(xué)的角度來看，將那些外在獲得的東西(如社會文化、規(guī)范、價值觀念等)，通過他人的幫助或其他社會因素的影響，作用于人的身心，轉(zhuǎn)化為個體穩(wěn)定的、基本的、內(nèi)在的個性生理和心理品質(zhì)[15]，實質(zhì)上就是人的思想、意識、觀念的社會化過程。社會化是通過個人和與之有關(guān)的其他個人和團體的相互作用而形成的，有時是有意識、有目的地進行的，有時是無意識、無目的、潛移默化地進行的。內(nèi)化可以分為個體有意識地將外在的影響和要求轉(zhuǎn)化為自身的素養(yǎng)和修為的有意識的內(nèi)化和個體在無意識之中接納外部的影響和要求的無意識的內(nèi)化。文化中的組織制度、價值觀念和思維方式等對人的熏陶，基本上都是以無意識、無目的和潛在的方式進行的。

團隊文化的內(nèi)化過程，實質(zhì)上就是團隊的意識和理念向個體的意識和理念轉(zhuǎn)化的過程?！叭藙?chuàng)造環(huán)境，同樣，環(huán)境也創(chuàng)造人”[16]。人的思想和行為總是要受到生活于其中的社會環(huán)境的各種影響，工作、生活在一定文化環(huán)境中的團隊成員，在其他團隊成員情緒和行為無形的、不知不覺的感染和暗示下，于潛移默化中接受了所屬團隊價值觀念與行為習(xí)慣的熏陶，經(jīng)過不斷的思考、提煉、整合與選擇，在認(rèn)知的基礎(chǔ)上對團隊文化達(dá)到認(rèn)同、接受和模仿，逐步實現(xiàn)文化的心理積淀，并最終在實際的生活和工作中將團隊文化內(nèi)化為與之相適應(yīng)的自己的自覺行為，從而實現(xiàn)團隊文化要求的自覺踐行。

[1] 喻 雯.互聯(lián)網(wǎng)思維下的高校科技創(chuàng)新團隊文化構(gòu)建路徑[J].科技展望，2015(33)：264-265.

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[16]馬克思恩格斯選集(第1卷)[M]．北京：人民出版社，1995：92.

(劉 平 編發(fā))

【用戶·服務(wù)】

基于Web 3.0用戶信息行為新特征的圖書館信息資源創(chuàng)新服務(wù)

●張 芳 (華僑大學(xué) 福建泉州 362021)

[摘 要]文章從系統(tǒng)環(huán)境升級和受眾需求分析來探討圖書館信息資源創(chuàng)新服務(wù)的可操作性方案。研究發(fā)現(xiàn)：Web 3.0環(huán)境下的用戶信息行為呈現(xiàn)5個新特征，協(xié)同信息行為智能模塊化；用戶信息行為三維交互化；參考咨詢服務(wù)人文數(shù)字化；信息資源獲取館際共享化；移動無線圖書館多元終端化?；诖?，提出5條圖書館信息資源創(chuàng)新服務(wù)路徑：全方位整合館藏數(shù)字信息資源，對接服務(wù)智能檢索平臺；交互式建立用戶信息庫，實現(xiàn)用戶個性化信息服務(wù)；多樣化拓展虛擬咨詢服務(wù)，探索用戶協(xié)同咨詢模式；跨學(xué)科引導(dǎo)用戶協(xié)同信息行為，充實圖書館資源結(jié)構(gòu)體系；多終端兼容全媒體服務(wù)模式，推動全民閱讀落地生根。參考文獻11。

[關(guān)鍵詞]圖書館 Web 3.0 智能化 信息行為 信息資源服務(wù)

1 引言

信息服務(wù)是圖書館的核心工作。圖書館信息服務(wù)是為了滿足社會和用戶的文獻信息等多方面需求，利用自身信息資源，運用多種方法開展的一系列信息服務(wù)活動，“其根本目的是幫助用戶克服信息獲取障礙，解決信息生產(chǎn)的廣泛性和信息利用的特殊性之間的矛盾，使信息資源的開發(fā)和利用得到有效的統(tǒng)一，從而發(fā)揮信息資源的最佳效能”[1]。

我國圖書館信息服務(wù)的發(fā)展歷經(jīng)了4個階段：從“重藏輕用”到開放藏書；從服務(wù)知識分子到服務(wù)普通大眾；從圖書流通到讀書指導(dǎo)；從提供信息資料到開發(fā)信息資源[2]。以“信息服務(wù)”為關(guān)鍵詞在國家社科基金項目數(shù)據(jù)庫中檢索[3]，結(jié)果顯示：近十年(2004～2014)共有51項“信息服務(wù)”相關(guān)選題獲得國家社科基金立項，其中2013～2014年共14項。以“信息行為”為關(guān)鍵詞檢索到的國家社科基金立項有9項，其中2014年有2項，分別是“大數(shù)據(jù)環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)用戶信息行為研究”和“基于信息時域的跨學(xué)科協(xié)同信息行為與特征研究”?？梢姡陙韴D書館信息行為和信息服務(wù)的研究越來越得到重視。Web 3.0環(huán)境下，信息服務(wù)從文獻的查詢與獲取轉(zhuǎn)向?qū)C合信息的知識呈現(xiàn)、關(guān)聯(lián)分析、數(shù)據(jù)挖掘以及幫助用戶識別和創(chuàng)造新的知識。用戶不再滿足于以圖書文獻為主的淺層次的信息服務(wù)，而是希望得到個性化、專業(yè)化的信息服務(wù)。因此，常規(guī)的信息服務(wù)內(nèi)涵已經(jīng)無法滿足圖書館日新月異的要求，信息服務(wù)的模式、內(nèi)容、策略等亟需進行變革。如何實現(xiàn)信息服務(wù)從單一的資料提供到資料提供與資源開發(fā)并行的轉(zhuǎn)變，并提供符合Web 3.0和用戶信息行為新特征的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，是本研究關(guān)注的重點。

2 Web 3.0環(huán)境下的用戶信息行為新特征

Web 3.0是基于用戶行為習(xí)慣和信息聚合平臺，采用語義網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，整合、過濾不同來源的信息，為用戶提供個性化、精準(zhǔn)化和智能化服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺[4]。Web 3.0有4個主要特點：信息聚合跨網(wǎng)站化、智能化，能將廣泛分布于數(shù)字圖書館內(nèi)的各種商業(yè)數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫、圖書館OPAC查詢系統(tǒng)等跨平臺資源聚合到統(tǒng)一檢索平臺上；信息檢索智能化、精準(zhǔn)化，能應(yīng)用聚合技術(shù)和挖掘技術(shù)，對用戶查詢內(nèi)容進行解析、歸納、整合，為用戶返回準(zhǔn)確的檢索結(jié)果；操作平臺多系統(tǒng)、多終端兼容，用戶可在任何兼容數(shù)字圖書館的終端平臺上，隨時隨地地享受數(shù)字圖書館的各種數(shù)字信息服務(wù)；信息服務(wù)多功能化、個性化，能向用戶呈現(xiàn)逼真的圖形、動畫、音頻、視頻，同時能將不同情境虛擬化、可視化，為用戶提供個性化的咨詢服務(wù)。簡而言之，Web 3.0是對Web 2.0的繼承和發(fā)展(Web 2.0是以分享為特征的實時網(wǎng)絡(luò)，用戶可以有限度地互動參與)，其信息聚合、信息檢索、多平臺兼容、微單元組織技術(shù)等更加智能化，為解決如何實現(xiàn)智能化、個性化、物聯(lián)化、虛擬化等信息服務(wù)問題準(zhǔn)備了技術(shù)條件。

信息行為是指主體為了支配某一特定的信息需求(如科研、生產(chǎn)管理中的信息管理等活動中的信息需求)，在外部作用刺激下表現(xiàn)出來的獲取、查詢、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為[5]。信息行為是用戶信息需求的外在化與延伸化，在Web 3.0環(huán)境下，用戶信息檢索行為呈現(xiàn)如下新特征。

2.1 協(xié)同信息行為的智能模塊化

協(xié)同信息行為(CIB)的核心要素是共同目標(biāo)、協(xié)作互惠、勞動分工和知識共享[6]。隨著虛擬社區(qū)和計算機協(xié)同技術(shù)(CSCW)的快速發(fā)展，用戶的信息行為越來越社會化、群體化，協(xié)同信息行為日漸普遍。在Web 3.0環(huán)境下，智能系統(tǒng)支持用戶進行協(xié)同信息檢索、社群信息交流、協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)作以及協(xié)同信息質(zhì)量控制。Web 3.0的智能搜索技術(shù)以微應(yīng)用模塊(Widget)或微單元為單位，構(gòu)建智能檢索平臺。該平臺能搜集、權(quán)衡及評價與搜索關(guān)鍵詞相關(guān)的各種資源，通過認(rèn)知、分類和推理，提供符合特定用戶需求的答案。在智能檢索平臺下，用戶只需一次性提交查詢問題必需的簡單信息，即可在所查詢的圖書館所有的數(shù)據(jù)庫中進行檢索，還可采用鏡像站點與聯(lián)盟體內(nèi)的所有圖書館實現(xiàn)信息的互通協(xié)同共享。智能語義網(wǎng)可以幫助用戶快速高效生成信息內(nèi)容，精準(zhǔn)定位所需信息，實現(xiàn)無縫遷移和推送數(shù)據(jù)。用戶是信息的使用者和信息服務(wù)的對象，更是信息的創(chuàng)造者和發(fā)布者。用戶對信息的吸收、利用和潛在拓展，不僅有助于用戶的信息獲取和問題解決，也有助于用戶構(gòu)筑隱性知識，完善知識結(jié)構(gòu)，并反哺虛擬社區(qū)的知識結(jié)構(gòu)和信息體系。

2.2 用戶信息行為的三維交互化

Web 3.0環(huán)境中的用戶信息行為，體現(xiàn)了人際交互、人機交互以及智能平臺之間的三維交互。人際交互指用戶與用戶之間以網(wǎng)絡(luò)為交流平臺，以數(shù)字內(nèi)容為傳播對象，相互以在線或者離線的形式交流信息的行為。用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和分享自己感興趣的知識，同時更期望與具有相同興趣的其他用戶進行關(guān)聯(lián)、互動和協(xié)作，以推動用戶所生成信息的升值。人機交互指網(wǎng)絡(luò)用戶與智能系統(tǒng)平臺之間進行雙向的數(shù)字信息傳送，一方面用戶從智能系統(tǒng)中獲取信息數(shù)據(jù)，另一方面用戶也通過用戶需求和檢索歷史的反撥，對智能系統(tǒng)的更新和修正施加直接或間接影響。智能平臺之間的交互指智能平臺可以共享數(shù)據(jù)，互相支持和提供各種相關(guān)服務(wù)。同時，Web 3.0使用“用戶生成內(nèi)容(UGC)”的篩選性過濾，對用戶的發(fā)布權(quán)限進行認(rèn)證，對其發(fā)布的信息進行可信度層級分類，可信度高的信息可在網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺檢索中置頂，同時提供信息的用戶可信度也會得到相應(yīng)的提高。

2.3 參考咨詢服務(wù)的人文數(shù)字化

在信息提供方面，圖書館數(shù)字化的虛擬參考咨詢服務(wù)可以智能地分析用戶的偏好和需求，主動搜索提取用戶所需資源，直接面向用戶對信息進行感知、捕獲、分析、重組、傳遞、應(yīng)用，并通過RSS聚合等手段將資源主動推送給用戶?；谔摂M技術(shù)的參考咨詢服務(wù)模式，用戶可以清晰地了解圖書館的資源分布，并與“虛擬館員”直接交流或咨詢，如同身在圖書館現(xiàn)場般地享受人文服務(wù)。Web 3.0的聚合技術(shù)能對虛擬參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容進行有序整合，針對特定用戶的特定問題給予特定回復(fù)，提高“虛擬館員”的服務(wù)質(zhì)量以及用戶的查全率和查準(zhǔn)率，彌補了傳統(tǒng)咨詢服務(wù)資源不足和信息誤差的缺點，更好地滿足用戶多樣化的需求。

2.4 信息資源獲取的館際共享化

Web 3.0環(huán)境下，圖書館實現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)存儲和一站式信息檢索的有機統(tǒng)一，有效整合了合作共享聯(lián)盟體內(nèi)的館際文獻資源，具體途徑和形式主要有：書目信息與館藏資源共享；館際互借與文獻傳遞；協(xié)同建設(shè)數(shù)字圖書資源庫和咨詢服務(wù)館際共享。因此，用戶只需進入任何一個圖書館網(wǎng)頁，即可共享聯(lián)盟體內(nèi)的圖書館電子資源，即使無法及時下載其他館藏的電子資源，也可通過文獻傳遞獲取該資料。用戶還可以通過委托來借閱館內(nèi)暫時缺乏的文獻電子版或紙質(zhì)資源。文獻傳遞和委托借閱都由專門的圖書館員來辦理，一般只需一至兩個工作日。同時，單個實體圖書館也將勻出更多的小館藏，具體操作路徑如下：以柜員機形式將圖書存放到針對性的場所，以供讀者就近借閱，讀者可以在柜員機進行書目信息的查詢檢索與預(yù)約；圖書館員將較新的計算機軟件方面的圖書放到軟件園，方便軟件開發(fā)人員借閱，同時可以了解本行業(yè)的發(fā)展動向；某開發(fā)人員在外出差期間，了解到一本較新的書籍，可通過網(wǎng)絡(luò)提交借閱申請，并指定該書預(yù)存放的柜員機，以方便其獲取。圖書館館員在接到申請后，可在兩個工作日內(nèi)把圖書送到指定地點。開放性的互動網(wǎng)絡(luò)促進了信息的交流，有望使信息社會化共享快速成為現(xiàn)實。

2.5 移動無線圖書館的多元終端化

Web 3.0可提供高清晰度的音頻、視頻、圖形、平滑動畫以及3D內(nèi)容，用戶通過接入網(wǎng)絡(luò)的手機、PAD、iPad、iPod等各種移動設(shè)備，可以隨時隨地利用圖書館的資源和服務(wù)。移動圖書館為用戶提供了一個掌上數(shù)字圖書館，可查詢或預(yù)約館藏資源，對數(shù)據(jù)庫資源進行檢索、預(yù)覽或下載等。清華大學(xué)圖書館、同濟大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館、國家圖書館、上海圖書館等均提供“移動圖書館”服務(wù)，館藏約70%的文獻資源可實現(xiàn)在線全文閱讀，移動圖書館還設(shè)置了手機短信、彩信、音頻視頻、WAP服務(wù)等多種方式，實現(xiàn)讀者對個人借閱信息的及時查詢以及對館藏電子資源的隨時獲取，極大地方便了讀者。

3 基于用戶信息行為新特征的圖書館信息資源服務(wù)

3.1 全方位整合館藏數(shù)字信息資源，對接服務(wù)智能檢索平臺

Web 3.0環(huán)境下，信息資源碎片化、重復(fù)率高，整合難度加大。圖書館可以通過Web 3.0的UGC篩選過濾、Mashup、語義網(wǎng)等技術(shù)，將購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫、自建特色數(shù)據(jù)庫、館藏圖書OPAC系統(tǒng)、隨書光盤系統(tǒng)、視頻VOD點播系統(tǒng)、課件數(shù)據(jù)庫等各種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫，有效聚合到同一個服務(wù)平臺上，從而為用戶提供一站式服務(wù)，創(chuàng)造出更加智能化、個性化、搜索反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確的Web智能化搜索引擎。圖書館不僅要完善數(shù)字資源體系，還要將數(shù)字信息資源與各地區(qū)乃至全國各圖書館數(shù)字信息體系相連，通過統(tǒng)一的檢索系統(tǒng)、資源調(diào)配系統(tǒng)以及聯(lián)合虛擬參考系統(tǒng)等，使網(wǎng)絡(luò)資源收集更全面，資源的編目質(zhì)量更準(zhǔn)確，在增加信息量的同時，減少信息的重復(fù)交叉，真正實現(xiàn)信息資源共享與自動化協(xié)同服務(wù)。數(shù)字圖書館的根基是數(shù)字信息資源的建設(shè)與組織。具體可選整合方案有：將傳統(tǒng)文獻與數(shù)字信息資源進行整合；將各類數(shù)字信息資源與數(shù)字圖書館信息進行整合；優(yōu)化檢索方法，做好資源鏈接，增強用戶在數(shù)字檢索中的互動性。圖書館現(xiàn)有的數(shù)據(jù)包括資源數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)兩大塊。資源數(shù)據(jù)即圖書館購買的紙質(zhì)資源和電子資源，通常是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；用戶數(shù)據(jù)既包括用戶個人身份和借閱記錄等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也包括用戶與圖書館交互過程中產(chǎn)生的如存儲信息行為、檢索方式、瀏覽痕跡等半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行分析、處理和加工相對簡單，而對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的加工、處理則較為復(fù)雜。如果能對廣泛存在于用戶與圖書館的交互行為(如：檢索歷史、瀏覽痕跡、檢索習(xí)慣等)數(shù)據(jù)進行整合挖掘，就可以充分了解單個用戶所需要的信息資源的學(xué)科、專業(yè)、專題、文獻類型，甚至讀者興趣變化的曲線，就能為精確的信息推送提供基礎(chǔ)。

3.2 交互式建立用戶信息庫，實現(xiàn)用戶個性化信息服務(wù)

數(shù)字圖書館的核心之一是對用戶行為習(xí)慣的把握，它是人們有意識地將網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技術(shù)與現(xiàn)有圖書館的基礎(chǔ)體制和核心能力(包括信息處理技術(shù)與信息服務(wù)精神)結(jié)合的產(chǎn)物[7]。圖書館要廣泛全面且及時地收集用戶的個人信息需求資料，建立完善豐富的用戶信息庫；要應(yīng)用Web 3.0技術(shù)為用戶定制符合個人需求的個性化門戶，智能化的處理信息、聚合信息，實現(xiàn)基于用戶偏好的個性化信息聚合服務(wù)[8]。建立信息庫可以從兩方面進行：一是收集整理用戶個人知識需求檔案，為開展知識服務(wù)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作；二是分類收集用戶使用知識服務(wù)后的感受、意見和建議，調(diào)研用戶的個性化需求，也為進一步改善服務(wù)獲取動力。建立用戶信息庫后圖書館工作人員仍要堅持及時地更新整理、研究用戶信息需求，思考如何利用用戶生成內(nèi)容(UGC)和用戶靠得更近、聯(lián)系得更為緊密，這樣才能有針對性地提供個性化服務(wù)；工作人員還應(yīng)根據(jù)用戶信息需求的變化隨時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，使用戶隨時都享受到個性周到的服務(wù)。Web 3.0在信息的創(chuàng)建方面，更強調(diào)讀者的參與和互動。圖書館應(yīng)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行設(shè)計，與用戶之間建立行之有效的交流渠道。同時，也應(yīng)在一些環(huán)節(jié)中邀請用戶直接參與圖書館業(yè)務(wù)的管理與運作，增強用戶對圖書館日常流程的監(jiān)督，鼓勵用戶對圖書館的建設(shè)服務(wù)提出改進意見。交互式信息服務(wù)著重把握和分析用戶需求，以實現(xiàn)雙方在認(rèn)知與物理層面的交互，一方面實現(xiàn)人機交互，另一方面促進人人交互。人機交互通過記錄分析用戶使用特征，為用戶組織針對性的信息資源，在適當(dāng)?shù)臅r間，以適當(dāng)?shù)姆绞较蛴脩籼峁┬畔⒎?wù)。人機交互則是根據(jù)分析用戶查詢記錄，對用戶和信息進行分類，通過BBS、RSS等功能，使具有相近需求的用戶群體實現(xiàn)用戶間協(xié)同，從而有效滿足用戶交互性信息需求。

3.3 多樣化拓展虛擬咨詢服務(wù)，探索用戶協(xié)同咨詢模式

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，參考咨詢服務(wù)已不再局限于傳統(tǒng)的到館咨詢、電話咨詢、表單咨詢和簡單的你問我答、FAQ等，咨詢模式和咨詢工具等都發(fā)生了巨大的變化。網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、短信息咨詢、手機圖書館互動咨詢、微博咨詢、可視化咨詢等虛擬參考咨詢方式紛紛涌現(xiàn)。圖書館領(lǐng)域還應(yīng)該著重發(fā)展以下新型參考咨詢服務(wù)模式：層次化參考咨詢服務(wù)。針對用戶的不同層次信息需求，依據(jù)其難易程度、專業(yè)類型等為其定制不同的信息咨詢服務(wù)體系，參考咨詢專家依據(jù)個人專長為其做出針對性解答。這一模式主要應(yīng)用于館際互借和文獻傳遞服務(wù)中；合作虛擬參考咨詢服務(wù)(CVRS)。這是“一群獨立、自主的圖書館，根據(jù)約定或協(xié)議，保證由合作系統(tǒng)負(fù)責(zé)人商定的共同服務(wù)”[9]。該模式能有效地實現(xiàn)信息資源、人力資源、服務(wù)資源等的共享與利用，推動數(shù)字化信息合作；合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)(CDRS)。這是在數(shù)字參考咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的由多個圖書館建立協(xié)作關(guān)系，用于協(xié)調(diào)服務(wù)時間，充分利用各自的信息資源特色和人才優(yōu)勢，為用戶提供24小時的數(shù)字參考咨詢服務(wù)。

3.4 跨學(xué)科引導(dǎo)用戶協(xié)同信息行為，充實圖書館資源結(jié)構(gòu)體系

新信息環(huán)境下用戶的信息需求和獲取渠道呈現(xiàn)多樣化，用戶可在搜索引擎、社會網(wǎng)絡(luò)空間、圖書館等途徑之間任意選擇，因此，圖書館需要與擁有其他資源及服務(wù)的主體進行合作，充實圖書館的資源結(jié)構(gòu)體系。在新的信息環(huán)境中用戶不僅僅是信息接受者，是信息服務(wù)的對象，同時也是信息的生產(chǎn)者、傳遞者，是其他用戶的信息服務(wù)者。圖書館應(yīng)積極引導(dǎo)和發(fā)揮用戶的服務(wù)者功能，讓更多的信息服務(wù)者、用戶、虛擬信息服務(wù)團體與聯(lián)盟機構(gòu)加入到圖書館信息服務(wù)者的行業(yè)中，從而對圖書館信息服務(wù)進行有益的補充和拓寬，進一步豐富圖書館信息服務(wù)者的內(nèi)涵。例如，聯(lián)合參考咨詢與文獻傳遞網(wǎng)(http：//www.ucdrs.net/)中的服務(wù)者不再僅僅是由本館的人員組成，還包括本身為服務(wù)對象的所有注冊用戶。知識服務(wù)、智能服務(wù)是滿足用戶問題求解的需要，也是信息服務(wù)的發(fā)展方向[10]。在Web 3.0環(huán)境中，用戶具有多重身份，他們不僅關(guān)注發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有用信息的集合，更關(guān)注如何將大量的、準(zhǔn)確的、專深的信息轉(zhuǎn)化成知識，形成解決方案，應(yīng)用于自己的生活學(xué)習(xí)工作。這就需要圖書館加強對用戶協(xié)同信息行為的研究，重視用戶群體智慧、跨學(xué)科優(yōu)勢，通過共同目標(biāo)、協(xié)作互惠、勞動分工和知識共享，促成傳統(tǒng)圖書館“讀者”向現(xiàn)代圖書館“用戶”的角色轉(zhuǎn)變。

3.5 多終端兼容全媒體服務(wù)模式，推動全民閱讀落地生根

圖書館要利用Web 3.0技術(shù)，構(gòu)建多終端服務(wù)模式，在傳統(tǒng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上開拓網(wǎng)絡(luò)時代的信息服務(wù)方式。例如，移動用戶通過手機、PDA等移動終端設(shè)備以無線接入方式接受圖書館提供的服務(wù)，當(dāng)用戶借閱圖書即將到期時，圖書館可以以短信或者E-mail方式向用戶發(fā)出提示通知；用戶可以用手機登陸手機圖書館網(wǎng)頁，檢索館藏書目信息，查詢最新上架圖書，了解圖書館電子資源訂閱收錄情況，查閱數(shù)字圖書館資源，根據(jù)自己的專業(yè)、愛好和興趣，獲得個性化信息聚合服務(wù)。圖書館必須借助先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立各部門間的網(wǎng)狀交叉聯(lián)系，使用戶通過其中某一個部門就能與整個圖書館實現(xiàn)交流。全媒體環(huán)境下，人們對信息服務(wù)的需求也逐漸突破了地理界限，圖書館的信息服務(wù)要走合作共享道路，實現(xiàn)區(qū)域性、全國性及全球性合作信息服務(wù)，以滿足人們對全球文獻信息資源的需求。

Web 3.0時代，圖書館紛紛研發(fā)且建立了自己的APP平臺和微信公眾號。2015年，上海市中心圖書館的圖書查詢功能在微信和支付寶平臺陸續(xù)上線，上海成為第一個將圖書館服務(wù)列入這兩大平臺的城市。目前微信錢包城市服務(wù)平臺惠及市民6.7萬余人，支付寶城市服務(wù)平臺的圖書館服務(wù)上線不足一個月就有超過4.5萬名市民使用，且數(shù)量不斷攀升。市民的熱情讓圖書館體會到了Web 3.0帶來的巨大流量紅利，并將使圖書館的更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸手可及。圖書館城市服務(wù)微站和市民數(shù)字閱讀網(wǎng)站微閱讀頻道的推出，以及讀者證用戶服務(wù)功能的推出，都將是一場圖書館服務(wù)的革命?；谧x者證認(rèn)證，讀者可以一鍵續(xù)借、查詢所借館藏，還可以基于地理位置信息尋找附近的圖書館，形成通過手機“查書→借書→續(xù)借→還書”，圖書館最為基礎(chǔ)的核心借還業(yè)務(wù)在用戶手機上落地生根。同時，用戶還可以通過微站查詢圖書館的講座、展覽和活動等信息。此外，圖書館還將適合手機閱讀的電子書放到了支付寶城市服務(wù)微站和微信服務(wù)號上，開辟了市民數(shù)字閱讀網(wǎng)站的微閱讀頻道，通過定期更新優(yōu)質(zhì)電子書，不僅可確保電子書在手機上閱讀流暢，還可根據(jù)讀者的閱讀環(huán)境選擇適應(yīng)視覺感官的護眼、夜間等閱讀模式。圖書館在服務(wù)方面的與時俱進和不斷創(chuàng)新，真正提高了服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量，使更多人關(guān)注圖書館、關(guān)注閱讀，進而推動全民閱讀。概括地說，在Web 3.0環(huán)境下，圖書館要實現(xiàn)信息服務(wù)多元化、信息檢索智能化、流通服務(wù)人性化、信息推送個性化、參考咨詢云端化和聯(lián)合自助協(xié)作化，不斷提高圖書館服務(wù)水平和工作效率。

4 結(jié)語

Web 3.0環(huán)境提供了信息用戶的高參與性、個性化和主動性的信息服務(wù)平臺，建立了強大的服務(wù)功能和良好的用戶界面，在智能化、虛擬化、物聯(lián)化的Web 3.0環(huán)境下，用戶在圖書館信息服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，呈現(xiàn)出用戶信息行為的網(wǎng)絡(luò)三維交互化、移動無線圖書館的多元終端實時化、參考咨詢服務(wù)的虛擬高效數(shù)字化、信息資源獲取的館際協(xié)同共享化、協(xié)同信息行為的虛擬社區(qū)智能化等特點。因此，圖書館的服務(wù)理念應(yīng)從信息本位向用戶本位轉(zhuǎn)移，圍繞用戶的各種信息需求積極開展創(chuàng)新性的信息服務(wù)，在“聚集”、“智能”和“自助”上下功夫，為用戶創(chuàng)造更好的信息交流與知識傳播的渠道，“朝著一種資源、服務(wù)系統(tǒng)與客戶信息利用系統(tǒng)聚集在同一個信息空間、界面更加友好、簡單易用的智能化的一站式聯(lián)合自助信息服務(wù)模式的方向發(fā)展”[11]。圖書館應(yīng)在用戶訪問服務(wù)、用戶身份識別和智慧檢索、應(yīng)用實體資源整合、網(wǎng)絡(luò)虛擬資源整合、數(shù)據(jù)存儲資源(包括用戶偏好庫、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫、領(lǐng)域本體庫、語義信息庫、平臺工具庫、領(lǐng)域知識庫)等平臺建設(shè)方面多管齊下，全方位整合館藏數(shù)字信息資源，多渠道實現(xiàn)人機與人際交互，多樣化拓展虛擬咨詢服務(wù)，結(jié)構(gòu)化建立用戶信息庫，跨學(xué)科引導(dǎo)用戶協(xié)同信息行為，多終端兼容全媒體服務(wù)模式，使Web 3.0環(huán)境下的智慧型圖書館信息資源創(chuàng)新服務(wù)能盡快得以實現(xiàn)，從而有效推動全民閱讀落地生根。

參 考 文 獻

[1] 鄭文暉．高校圖書館服務(wù)營銷的實證調(diào)查與分析[J]．圖書館建設(shè)，2009(5)：55-58．

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[作者簡介]張 芳，副研究館員，現(xiàn)在華僑大學(xué)圖書館工作。

[收稿日期]2015-12-15

(宋小華 編發(fā))

Abstract This paper probes into the feasible approaches to innovate information resource service of the library from the perspectives of system upgrading and users' need analysis. It finds that in the environment of web 3.0, users' information behavior exhibits five new features, namely: 1) intelligent modularization of collaborative information behavior; 2) three-dimensional interaction of users' information behavior; 3) humanity digitalization of reference service; 4) interlibrary sharing of information resource acquisitions; 5) multivariate terminal of mobile wireless library. Based on these features, the paper proposes five methods to innovative information resource service: 1) comprehensively integrating the digital information to connect and serve the intelligent retrieval platform; 2) interactively establishing the information corpus for users to achieve individualized information service; 3) providing multifaceted reference service and exploring the model of user cooperative reference service; 4) guiding users' cooperative information behavior across disciplines and improving the resource structure of the library; 5) encompassing whole-media service with multi-ends and promoting whole-reading for the public. 11 refs．

Keywords Library. Web 3.0. Intellectualization. Information behavior. Information resource service.

Culture Construction of Universities' S&T Novelty Search Teams under the Internet Thinking

Yu Feng Li Wen

(Hunan University, Changsha, Hunan 410082, China )

As an important part and link of the state scientific and technological innovation system，S&T novelty search plays a very important role in avoiding research of low level duplication, improving scientific research level and innovation ability. Under the environment of the internet, we should build S&T novelty search team with internet thinking and strengthen the team culture construction. 16 refs.

Internet thinking. Innovation of science research. S&T novelty search. Team culture.

On the Innovative Information Resource Service of the Library Based on the New Features of Users' Information Behavior in the Environment of Web 3.0

Zhang Fang

(Huaqiao University, Quanzhou, Fujian 362021, China)

G252

A [文章編號]1003-7845(2016)05-0072-04

余 峰，副研究館員；李 雯，館員，現(xiàn)在湖南大學(xué)圖書館工作。

2015-11-09

??]G250.7 [文獻標(biāo)識碼]A

1003-7845(2016)05-0076-05