香港《南華早報》3月15日文章，原題：中國受騙的消費(fèi)者為何對其爭取賠償?shù)臋?quán)益退避三舍

分析人士稱，即便所購商品令中國消費(fèi)者感到不快，他們也只是默不作聲而非爭取權(quán)益，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為想要獲得賠償太費(fèi)時費(fèi)錢，簡直得不償失。

專家表示，中國早在20年前就已實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，并在兩年前進(jìn)行了修訂，但相關(guān)法律仍然難以鼓勵消費(fèi)者尋求賠償。

新修訂的法律已提高對受騙消費(fèi)者的賠償標(biāo)準(zhǔn)，他們不僅能獲得“退一賠三”的賠償，而且最低賠償額為500元。新法還新增條款，要求金融機(jī)構(gòu)向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品的全面信息。此外，網(wǎng)購消費(fèi)者通過新法獲得“反悔權(quán)”，只要不滿意就能在特定時間內(nèi)退貨。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海稱，與以前相比，消費(fèi)者在市場中有更多選項(xiàng)，商家維護(hù)聲譽(yù)的重要性也與日俱增，在各種因素共同作用下，中國消費(fèi)者的權(quán)益正受到更好保護(hù)。

但痼疾依然存在，人們?nèi)哉J(rèn)為爭取權(quán)益的途徑太復(fù)雜，以至于不愿意采取行動。“對商家來說，違法成本相對其（非法）獲益過低”，劉說。但消費(fèi)者向商家索賠的狀況恰恰相反，“我經(jīng)常用一句諺語形容該問題：‘追回一只雞，得殺掉一頭牛’。”

專門從事民事訴訟案件的上海律師李尚斌（音）表示，他很少受理消費(fèi)者起訴商家的案件。“這是因?yàn)槿藗兊膿p失較少，若聘請律師，至少要花幾千元，”他說，“他們還認(rèn)為打官司曠日持久，任何訴訟案至少需要幾個月?；蛟S最有效的（維權(quán)）方式莫過于引起人們的圍觀。”例如，去年曝光的“青島大蝦”和年初發(fā)生的哈爾濱“天價魚”等游客挨宰事件。劉教授認(rèn)為，這兩起事件表明中國遠(yuǎn)未打造出主動保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的文化。▲（作者嚴(yán)婷，王會聰譯）