孫立超

摘要：隨著移動互聯(lián)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，已有超過5億人在使用微信。通過微信平臺，供水企業(yè)實現(xiàn)和用戶的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動，更好地服務(wù)用戶，引導(dǎo)用戶了解企業(yè)文化，參與企業(yè)品牌的推廣最重要的是大幅度的降低了供水企業(yè)的服務(wù)成本。供水企業(yè)微信服務(wù)號的開通，是繼原有實體營業(yè)廳、客戶熱線、對外網(wǎng)站之后，為廣大用水客戶提供的又一種隨時隨地、便捷的拇指生活服務(wù)渠道。

關(guān)鍵詞：微信平臺：供水服務(wù)；移動互聯(lián)技術(shù)

隨著智能手機終端和移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，功能強大、資費低廉的網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具OTT（如微信、飛聊、米聊、LINE等），越來越受到廣大用戶青睞，僅僅微信的活躍用戶量己超過5億。微信具備客戶基數(shù)大、易于推廣、客戶體驗好、運營費用低、能提供點對點精準(zhǔn)性服務(wù)等優(yōu)勢，使得微信應(yīng)用在供水服務(wù)業(yè)務(wù)中有著廣闊的應(yīng)用前景。現(xiàn)階段用水服務(wù)主要集中在營業(yè)廳柜臺、用水服務(wù)熱線和各大電商繳費平臺上。

1 系統(tǒng)功能介紹

1.1 通知提醒

（l）抄表通知提醒。每月抄表員抄表上報入庫成功后，通過微信向己綁定用水客戶編號的客戶推送抄表結(jié)果提醒，顯示上期抄表示數(shù)、本次抄表示數(shù)和本期用水量等。

（2）水費賬單通知。每月水費賬單發(fā)行后，通過微信向已綁定用水客戶編號的客戶推送水費賬單通知，內(nèi)容包含：賬單年月、用水量、本期水費金額、上次水費結(jié)余金額、本期水費應(yīng)交金額等。

（3）欠費提醒。用水客戶賬戶欠費時，通過微信向該客戶綁定的微信號推送欠費通知，告知客戶欠費金額、繳納欠費期限以及逾期未繳納所產(chǎn)生的違約金等。

1.2 我的業(yè)務(wù)

（l）戶號綁定。在使用基于微信應(yīng)用的供水服務(wù)系統(tǒng)之前，首先需綁定用水編號與微信帳號。一個帳號可綁定多個水客戶編號。綁定用水客戶編號時需提供用水客戶編號、用水客戶姓名和客戶手機號碼，客戶編號與客戶姓名匹配正確方可完成綁定。對己綁定的用水客戶編號可設(shè)置一個為默認(rèn)戶號，后續(xù)服務(wù)均默認(rèn)采用設(shè)置的默認(rèn)戶號，同時也可解除用水客戶編號的綁定關(guān)系。

（2）水費賬單。查詢用戶當(dāng)前或歷史的水量水費信息，包含總水量、總水費等信息，并進行階梯用水量分析，同比環(huán)比水量水費等分析。若用戶尚未綁定戶號，則提示用戶先綁定用水客戶編號。

（3）用戶繳費。用戶繳費分為線下繳費方式和線上繳費方式，用戶選擇一種線上繳費方式，通過界面集成的方式鏈接至對應(yīng)繳費平臺（如財付通、支付寶、京東等），引導(dǎo)用戶通過第三方繳費平臺進行繳費。

目前，南京水務(wù)集團微信服務(wù)平臺和光大銀行瑤瑤繳費合作，實現(xiàn)了南京水費的實時繳納。

（4）水量自報。為了更好解決進戶表難以抄表的問題，用戶可以在家自行拍照自報水表度數(shù)，便于用戶結(jié)算水費。

（5）業(yè)務(wù)指南。用戶可通過微信應(yīng)用查看各類用水業(yè)務(wù)辦理的條件、所需資料和手續(xù)等信息，便于用水客戶在辦理業(yè)務(wù)時事半功倍。

（6）水管家。綁定用水客戶編號的用戶可通過水管家查看當(dāng)前默認(rèn)戶號的用戶檔案信息，包含：用水戶號、戶主姓名、用水地址、用水價格、用水階梯情況以及繳費方式等。同時可查看用戶所屬抄收員信息，包含：抄收員姓名、照片、聯(lián)系方式、班組和抄收日期等信息。

1.3 公共信息

（l）水務(wù)要聞。用戶可通過水務(wù)要聞查看近期水務(wù)集團動態(tài)，了解集團近期各項活動和要聞咨詢，查看行業(yè)動態(tài)，了解近期相關(guān)行業(yè)各項活動和要聞咨詢信息。

（2）停水公告。用戶可根據(jù)所在區(qū)域查詢該區(qū)域內(nèi)將要發(fā)生的停水信息，包含停水時間、停水影響范圍、停水原因、恢復(fù)供水時間等，并提醒用戶及時做好用水儲備。

（3）水質(zhì)公示。用戶可根據(jù)所在區(qū)域查看該區(qū)域內(nèi)用水水質(zhì)情況，包含檢測地區(qū)、檢測日期、各項指標(biāo)名稱、指標(biāo)值、指標(biāo)單位以及國家頒布的衛(wèi)生用水指標(biāo)限值等。

（4）用水常識。用戶可查看代收垃圾費、用水價格、水質(zhì)疑問解答、污水處理、用水注意事項、用水安全、用水服務(wù)熱線等日常用水常識。

（5）營業(yè)網(wǎng)點。用戶可查看營業(yè)網(wǎng)點信息，包括網(wǎng)點名稱、網(wǎng)點地址、營業(yè)時間和距離當(dāng)前位置路程信息等，并可針對營業(yè)網(wǎng)點進行駕車、乘車和步行地圖導(dǎo)航。

（6）意見建議。用戶可通過微信進行公共報修和違章舉報，同時也可對用水服務(wù)和微信應(yīng)用提出意見建議，并可對所述內(nèi)容附加圖片。

1.4 系統(tǒng)管理功能

（1）報表管理。報表包括綁定用戶統(tǒng)計、活躍用戶統(tǒng)計、消息統(tǒng)計、業(yè)務(wù)使用頻率統(tǒng)計等。

（2）輔助管理。輔助管理主要包括水務(wù)要聞管理、水質(zhì)公示管理、停水通知管理、意見建議管理、通訊錄管理、會議通知管理等業(yè)務(wù)的后臺維護。

2 技術(shù)實現(xiàn)架構(gòu)

2.1 總體架構(gòu)設(shè)計

微信服務(wù)平臺系統(tǒng)的總體架構(gòu)包括業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等，如圖1所示。

2.2 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計

應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計是從技術(shù)角度對微信服務(wù)平臺的實現(xiàn)方式的闡述，在業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上信息抽象歸納，完成全面的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求分析和功能設(shè)計，功能設(shè)計包括業(yè)務(wù)功能設(shè)計和非業(yè)務(wù)功能設(shè)計。

（1）業(yè)務(wù)功能設(shè)計。通過“基本功能、輔助功能、先決條件、處理約束、輸入輸出信息、提示信息”等關(guān)鍵要素具體闡述每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)應(yīng)用實現(xiàn)，抽象出對應(yīng)的功能模塊和功能點。分析微信服務(wù)平臺與其它業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成要求，進行應(yīng)用交互和數(shù)據(jù)集成的接口設(shè)計。

（2）非業(yè)務(wù)功能設(shè)計。非功能設(shè)計主要說明微信服務(wù)平臺中涉及到的日志管理、工作流程管理、權(quán)限管理等，是業(yè)務(wù)功能的支撐。

通過對微信服務(wù)平臺業(yè)務(wù)需求的抽取和設(shè)計，將微信服務(wù)平臺的應(yīng)用架構(gòu)劃分為微信業(yè)務(wù)、系統(tǒng)管理及系統(tǒng)集成三部分。

2.3 數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計

內(nèi)部數(shù)據(jù)包含：抄表數(shù)據(jù)、水費賬單數(shù)據(jù)、欠費數(shù)據(jù)、停水?dāng)?shù)據(jù)、水質(zhì)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)調(diào)用為：日志數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、組織機構(gòu)數(shù)據(jù)。

應(yīng)用數(shù)據(jù)：通知提醒數(shù)據(jù)、用水?dāng)?shù)據(jù)、通訊錄數(shù)據(jù)、消息數(shù)據(jù)。

2.4 物理架構(gòu)設(shè)計

系統(tǒng)物理部署。為支撐業(yè)務(wù)開展，實現(xiàn)技術(shù)與數(shù)據(jù)資源集中管理、統(tǒng)一調(diào)配。部署平臺需要保障業(yè)務(wù)應(yīng)用各系統(tǒng)的高效、順暢、7X24小時不間斷運行，必須架構(gòu)在一個高性能、高可靠、可擴展的基礎(chǔ)設(shè)施平臺之上，依據(jù)應(yīng)用功能及服務(wù)級別要求，進行部署設(shè)計。根據(jù)部署業(yè)務(wù)應(yīng)用的需求，由應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及F5負(fù)載均衡設(shè)備構(gòu)成。endprint