一根針穿起四條線
——首鋼礦業(yè)公司工會開展“與一線職工交朋友”活動探索實踐

當前，黨的群團工作對各級黨組織和群團組織密切聯系群眾提出了更高的要求。首鋼礦業(yè)公司是首鋼的鐵精粉生產基地，擁有職工近萬名，管轄單位除了生產單元外還涉及醫(yī)院、學校、街道等多個生活服務實體，幾萬名職工和家屬共同居住在同一區(qū)域。因其企業(yè)性質和自身特點，長期以來，公司黨委致力于從實際出發(fā)，發(fā)揮群團組織職能，密切聯系群眾，服務一線職工，努力構建和諧企業(yè)文化氛圍。本文是對2016年以來，該公司工會組織落實中央黨的群團工作會議精神、開展“與一線職工交朋友”活動的一次簡述。群眾工作的成效最終要通過群眾工作實踐來檢驗，通過“交朋友”掌握群眾心聲就抓住了群眾工作的總開關。上邊千條線、下邊一根針，通過交朋友掌握群眾心聲這根針，穿起了教育引導、民主管理、維護權益、服務群眾這四條線，將工會四項基本職能和專業(yè)工作融入其中，使工作更接地氣、更有聲有色。

“攜真誠之心結交，以關懷之心貼近，用熱情之心服務”，這是首鋼礦業(yè)公司開展與一線職工交朋友活動的初衷和準則。

自2015年中央黨的群團工作會議召開以來，針對習近平總書記提出的“黨的群團工作必須注重解決存在的問題，特別是要重點解決脫離群眾的問題”，各級黨委、各群團組織積極轉變思想觀念，深入基層，著力提升聯系群眾、服務群眾水平。群眾工作雖然內容豐富、方法眾多，但說到底是做“人”的工作，作為黨的群團工作的重要組成部分，工會工作因其性質、特點，最易與群眾打成一片，因此責無旁貸擔當起密切黨群關系的重任。在與群眾建立聯系過程中，不能蜻蜓點水地走一走、看一看，也不能徒勞無功地“耗”在群眾中碌碌無為，只有切切實實地將具體工作線穿在一起，帶著關心下去、帶著思考回來、帶著行動解決，才能真正走到職工心里，切實解決群團工作脫離群眾的問題。

首鋼礦業(yè)公司工會開展“與一線職工交朋友”活動，是在充分認識聯系群眾工作內涵和意義的前提下，一次創(chuàng)新工作方法、履行群團組織職能的積極探索實踐。截至今年8月底，該公司黨群工作部門10余名專兼職工會干部已累計聯系一線職工379名，覆蓋了所有基層廠礦車間。先后組織召開交友信息交流會10余次，形成工作匯報8期、專題報告3篇，同時幫助本單位職工協(xié)調解決實際問題48項。

活動背景——履責，探索，融合

中央黨的群團工作會議召開后，首鋼黨的群團工作會議也特別強調“把工作重心放在最廣大的普通職工群眾身上”，作為直面職工的窗口和橋梁，各級工會組織都在著力打通服務職工的“最后一公里”。因此，在首鋼總公司工會的指導下，按照礦業(yè)公司黨委要求，結合群團工作落地，礦業(yè)公司工會開展“交朋友”活動，就是想通過黨的群團干部“走出去、進班組、到一線”的方式，最近距離密切聯系群眾、關心職工生活、解決職工問題，建立起與一線職工零距離、無阻礙的溝通聯系。

開展“交朋友”活動，也是在當前國家供給側結構性改革的大環(huán)境下，適應鋼鐵和礦山行業(yè)異常嚴峻的經營形式，圍繞積極做好職工思想政治工作的一次融合創(chuàng)新。通過與一線職工交朋友，用真誠交流打開職工心扉，掌握特殊時期職工的所思所想，獲得最底層、最真實的聲音，為企業(yè)管理和決策提供有力的研判信息。在企業(yè)深化改革破難前行階段，真正履行好工會組織暢通渠道、搭建橋梁、凝心聚力的使命任務。

活動做法——保量，提質，務實

目前，由該公司黨群部門十余名專兼職工會干部組成的六個聯系工作小組，已經與基層16個單位的一線職工建立起穩(wěn)固的溝通聯系，打造了屬于彼此的專屬“朋友圈”。并遵循“交好友、交長友”的原則，對工作內容、載體、機制進一步細化、量化、系統(tǒng)化，逐步摸索建立起一套長期有效的工作做法。

工作主題明確，內容因勢而變。在與一線職工交朋友過程中，該公司結合實際確定了三個溝通主題：一是資訊傳遞。工作小組將近期關于行業(yè)、兩級公司的重要信息，以及職工關心的各類熱點問題等及時傳達給一線職工，當好公司黨委的傳聲筒。二是掌握職工思想動態(tài)。結合公司階段重點工作和職工關注熱點進行思想動態(tài)調研、定期開展專題調研，便于公司黨委及時掌握職工思想動態(tài)。三是多層服務。針對職工反映的關于企業(yè)生產生活方面的普遍問題、個例個案進行解疑釋惑，聯系相關部門予以協(xié)調解決或認真答復。

胃癌是一種發(fā)病率和病死率均較高的惡性腫瘤，患者在確診時大多已屬晚期，錯過了手術的根治機會，病癥表現為腹水、消化道出血及胃穿孔等，為避免癌癥擴散轉移，應給予對癥治療，為控制癌變在腹腔內轉移，提高臨床療效，現給予患者腹腔熱灌注化療［1‐3］。腹腔熱灌注化療（hyperthermic intraperitoneal chemotherapy，HIPC）是臨床應用較為廣泛的針對腹腔惡性腫瘤的輔助方法，在直腸癌和卵巢癌上均具有良好的治療效果［4‐6］，本研究擬通過采用多西他賽聯合順鉑、氟尿嘧啶腹腔灌注治療胃癌晚期患者的臨床效果。

固化例會制度，量化工作指標。目前，每個工作小組承包2至3個基層單位，各小組每人聯絡10至15名一線職工，在一個階段時期內圍繞2-3個主題與每名職工進行溝通。每月召開一到兩次專題座談研討會，將調研內容、問題反映、意見建議征集情況以書面形式在會上做交流，細化到每個朋友的每一件事，談體會心得，分享經驗。同時結合實際，小組成員通過集體討論展開頭腦風暴，確定下一階段同職工互動的重點內容。

交友方式靈活，巧妙利用新媒體。除采取定期走訪的常規(guī)溝通方式外，工作小組與一線職工的交友方式可謂靈活多變。如利用新聞拍攝、送清涼、調研等工作時間，走入基層與職工面對面溝通。除此外，工作小組力圖打破八小時工作時間限制，充分利用新媒體溝通便捷優(yōu)勢，利用電話、QQ、微信等方式，采取朋友圈互動、語音聊天、建群溝通等多種形式，隨時隨地與一線職工進行聯絡。

掌握溝通技巧，提高職工信任度。工作小組在“交朋友”過程中，不斷探索總結提煉了幾種可以交到“真朋友”的方法：一是亮身份。與以往企業(yè)調研、談話等由上至下的工作方式不同，工作小組在與一線職工溝通時，首先明確自己的群眾工作者身份，使職工消除最初的溝通顧慮。二是建立緊密聯系。在沒有特殊溝通內容時，小組成員會與職工積極互動，溝通內容也非常寬泛，在暢談間拉近彼此之間的距離。三是誠心為職工服務。工作小組會把職工提出的合乎情理的意見建議熟記于心，并盡力幫助職工解決，久而久之，職工的依賴感和信任度逐漸增強。

交友層面廣泛，形成動態(tài)機制。工作小組交友范圍以一線職工為主，在此基礎上綜合考慮單位、崗位、年齡、性別等多方面因素，在該公司近萬名職工中選取覆蓋各基層單位86個車間、有代表性的職工作為“交朋友”對象，并通過各渠道建立起聯系。圍繞常態(tài)保持100-150名聯系人的標準，形成朋友圈成員的流動機制，隨時根據互動溝通情況，采取“有進有出”的方式保證溝通質量，吸納活躍度高、善于溝通、愿意建言獻策的職工加入，擴大交友范圍。

加強基礎工作，形成管理閉環(huán)。目前，工作組已圍繞聯系人名冊、互動交流計劃、意見建議征求、問題答復、工作小結、專題報告等幾方面建立起工作檔案。在“交朋友”過程中，每一件職工的小事都是工作小組的課題，工作小組將這些課題進行歸納整理，細化解決方案，與相關部門聯系核實無誤后集中協(xié)調處理?？梢越鉀Q的督辦其解決，因現實問題暫無法解決的說明原因，所有信息一并反饋給職工個人，達到工作閉環(huán)的目的。

“交朋友”活動的效果——傳聲，服務，送情

該公司開展“交朋友”活動一年來，在暢通溝通渠道、拓展民主管理、思想動態(tài)調研、服務職工辦實事、改進機關人員工作作風等方面取得了良好效果，也更加堅定了該公司工會組織持續(xù)開展這項活動的信心和決心。

一是上情下達。首鋼礦業(yè)公司號稱“百里礦區(qū)”，許多一線職工受工作、時間限制，無法及時了解公司的信息動態(tài)。黨的群團組織是公司黨委聯系職工的橋梁和紐帶，通過“交朋友”建立聯系，小組成員會將近期公司的會議精神、重點工作、相關政策等信息及時傳達給一線職工。同時依托新媒體廣泛運用，小組成員與一線職工成為微信、QQ好友，還可以實時共享在該公司局域網、微信公眾平臺上發(fā)布的各類工作、生活信息，其中包括職工家屬關心關注的各類熱點問題，如考試安排、教育信息、職工維權案例等。這種傳聲筒的作用，便于公司黨委對職工關心的熱點問題進行解釋和答復，也便于對基層中以訛傳訛的錯誤政策解讀和言論進行及時澄清。

二是下情上達。在“交朋友”過程中，職工的訴求可以通過工作小組的匯報直接反饋給上級黨委。今年以來，小組成員依托公司微信公眾平臺發(fā)出的相關信息關注度持續(xù)走高，留言互動頻繁，單條信息的留言經常達到幾十條。同時，職工的關注點也在潛移默化中發(fā)生轉變，工作初期，由于一線職工對“交朋友”活動的內容和目的并不了解，基本持保守態(tài)度，溝通問題以生活方面居多。通過深入溝通，以及一線職工視野得到拓寬后，會在企業(yè)經營管理方面提出自己的意見建議，并為當前經營生產中存在的問題出謀劃策。

發(fā)揮工會參與職能，拓寬民主管理渠道

在“交朋友”過程中，該公司工會進一步擴大工作范圍，本著維護職工權益、幫助服務單位提高管理水平的目的，根據職工提出的普遍性問題，今年以來相繼開展了體檢項目意見建議征求、食堂工作餐調研等多項專題調研和民主評議工作，并幫助相關單位發(fā)現自身問題，督促其落實整改。

尤其是今年初，該公司對持續(xù)多年的體檢套餐項目和女職工體檢套餐項目進行了重新修訂，方案下發(fā)后，小組成員及時就方案內容向一線職工征求了意見建議，得到了職工的強烈響應。尤其是女職工體檢項目中，由原來的宮頸癌結果檢測變?yōu)椴∫驒z測，在公司1477名女職工中檢測出135例，占女職工總人數的9.14%，使這部分女職工及早進行了預防檢查治療。“交朋友”過程中，一名女職工感動地對工作小組成員說：“非常感謝工會組織，你們做了一件讓我們女職工受益終生的大好事！”此后，該公司工會又聯合醫(yī)院組織了“女職工健康知識講座”、醫(yī)療民主評議等專項工作，收集職工意見建議23項，目前已有19項已經落實或正在組織落實，剩余4項也做了合理答復。

食堂調研工作也源于“交朋友”活動中職工的意見反饋，有許多職工反映公司所屬個別食堂在工作餐服務、菜品、口感等方面存在諸多問題。為此，10余名工作小組成員走訪了礦區(qū)8個主要食堂，下發(fā)調查問卷280份，收集了79條具體意見建議，形成了專題調研報告，并制定了定期回訪計劃。分管礦區(qū)食堂工作的服務公司也高度重視，并表示積極配合，會對相關問題進行改善，也非常感謝公司工會幫助本單位分析問題、提高服務職工水平。

掌握真實一手信息，為決策提供支持

黨的群團組織作為企業(yè)黨委聯系職工的前沿陣地，在與一線職工溝通聯系方面，具有其他各部門不可比擬的優(yōu)勢。首鋼礦業(yè)公司生產戰(zhàn)線點多面廣，工作小組目前固定聯系的百余名一線職工分布在不同單位、不同區(qū)域，生產狀況、工作性質、生活狀態(tài)各有區(qū)別，相當于從近萬名職工中抽出樣本人群。這一過程中，小組成員非常注重有價值信息的收集工作，圍繞收集職工好建議、職工思想動態(tài)調研等方面開展群眾工作，并將匯總信息及時反饋給上級，便于公司黨委針對具體問題作出更加準確、客觀的判斷和決策。

進入2016年以來，鋼鐵和礦山企業(yè)經營出現困難，職工工資收入受到影響，尤其是轉型提效政策出臺實施后，職工思想情緒波動較大。為此，結合與“交朋友”工作，小組成員于今年4月和8月兩次深入到基層，對職工思想動態(tài)進行了有針對性的調研走訪，讓大家敞開心窗、暢所欲言。小組成員走遍了采場深處、運輸鐵路線、檢修現場、后勤食堂等多個點位，形成了較為詳實客觀的調研材料上報給公司黨委。這種來自基層原汁原味的素材，更真實、客觀，為公司決策提供了可靠信息，從代表職工發(fā)聲的角度履行了工會組織的參與職能。

維護群眾權益辦實事，營造和諧企業(yè)氛圍

首鋼礦業(yè)公司因管轄范圍涉及多個生活福利單位，因此可以算得上是一個“小社會”。在溝通聯系中，小組成員就職工關心的熱點問題進行意見建議征求,同時以誠心服務理念，涉及到就醫(yī)、保險報銷、教育教學等問題為職工解疑釋惑、排憂解難。今年以來，共收集一線職工意見建議兩百多項，匯總合并為92項，目前已經徹底解決的有26項，部分解決和正在解決的有22項，暫時無法解決給予詳細答復的有44項。

小組成員對于職工提出的普遍問題或訴求個案，積極與相關部門協(xié)調，把群眾的呼聲轉達給各部門，并將溝通效果及時反饋給職工，確保每個問題、每件訴求有落實、有回音。比如，有的職工反映“發(fā)放的福利或獎品未到本人手中”，工作小組及時與相關部門取得了聯系并予以解決；有的職工反映孩子在幼兒園期間喝水量不足，工作組溝通聯系后，幼兒園專題進行了答復，并向家長解釋了國家相關政策規(guī)定，同時表示會根據實際情況增加喝水頻次;有的職工反映勞保洗發(fā)液品牌比較單一，工作組溝通聯系后，物資公司專題研究決定在原有品牌的基礎上增加可選品牌類型；工作組在得知一名礦業(yè)公司職工身患癌癥、其幼子亦患罕見皮膚病，貧困的家庭已無力支付高昂的醫(yī)療費用的情況下，組織職工所在單位注冊網絡愛心眾籌平臺，在微信朋友圈發(fā)動職工進行愛心籌款，僅僅幾天時間，就籌得善款三萬元……

職工的事無小事，對于工會組織來說，一個人反映的事情可能只是工會組織所接到反饋事件的幾百分之一，但對于反映者自身來講卻是百分之百。在每個訴求背后，可能隱藏著一個群體，牽扯著一個班組的穩(wěn)定、一個單位的榮譽、一個家庭的幸福。尤其是在企業(yè)改革特殊時期，盡管有些訴求因現實情況目前無法得到解決，但通過擺事實、講原因，職工的負面情緒得到疏通緩解后，對企業(yè)表示諒解，對困難時期凝聚人心起到重要作用。

通過交朋友工作實踐，使該公司工會組織對維護職工權益工作有了更深刻的認識。這其中，不僅要做好職工個體權益不受侵害的狹義維權，更要做好提高職工群體滿意度這種廣義上的維權。特別是在企業(yè)轉型發(fā)展期，職工維權呈現多樣性、多層次性，工會組織只有以持續(xù)提高職工滿意度這個新標準為落腳點，才會使工會工作更得民心。

踐行群眾路線，樹立工會組織良好形象

在黨中央提出“黨的群團組織領導機關干部要帶頭樹立經常聯系群眾、直接服務群眾、真情同群眾交友的好作風，竭誠為群眾服務”的總體要求下，該公司進一步明確了與一線職工交朋友工作的重要性。近距離的溝通接觸，使一線職工有機會了解工會組織和工會工作者的專業(yè)性質，使工會組織真正與職工站在一起，成為職工的貼心人。

2016年以來，小組成員通過與一線職工積極互動，將該公司網微平臺公眾號、北京市總工會開發(fā)的健步121和12351手機APP軟件等一系列專業(yè)系統(tǒng)內容推送給職工后，收到了良好效果。職工了解到互助保險報銷和查詢方式、京卡的幾大功能等惠民信息。比如北京市總工會正在全面推廣的健步121健身軟件，目前該公司已有3175人注冊,2691人使用，使用人數占礦業(yè)公司職工總數近30%。在這個平臺上，企業(yè)職工有了自己的健身圈，邁出了戶外活動的腳步。同時為鼓勵堅持走滿步數的職工，該公司采取適當的物質激勵方式，吸引了更多職工參與其中。有的職工說：“今年的健步走活動真正體現了工會活動的群眾性，希望繼續(xù)推廣下去！”

同時，小組聯絡員利用業(yè)余時間與一線職工進行暢談，在輕松自在的環(huán)境中，日常的靠近與傾聽，使交往內容也逐漸豐富。小組成員有時會收到一線職工發(fā)來的工作建議，有時會收到文學愛好者的詩歌稿件，有時一聊就是幾個小時,甚至交友對象遇到煩心事，雙方會暢談到凌晨。一位青年小組成員與一位基層焊工師傅成為了好友，利用工作時間先后八次走進了焊工師傅所在的工作廠房，并且與這位焊工師傅的女兒也漸漸熟絡，老爸的工作，父女間的點滴故事，女兒的青春期和實習工作等等，每一次交流都真誠樸實。小組成員也在基層的工作氛圍中體會到一線職工的艱辛，對工作的意義有了更加深刻的認知，接受了來自最底層勞動者的生動實踐教育。

“有困難找工會”——隨著活動的深入開展，越來越多的職工建立起對工會組織的信任、愿意加入工會職工之家、獲得最貼心的關懷與幫助，這是十余名小組成員作為活動親歷者一年來的切身體會。

未來，該公司工會將持續(xù)推進活動深入開展，并進一步完善活動機制、做法，著力在拓展交朋友范圍、暢通民主管理渠道、吸納基層工會干部加入、探索交友有效溝通方式、加強工作宣傳講解力度等方面下功夫，使活動真正達到“聽職工言，察職工情，為職工服務”的效果，讓黨的群團組織更接地氣，把工會組織的溫暖送到萬千一線職工心坎上。