李 敏

國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司吳忠供電公司

談如何加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作

李 敏

國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司吳忠供電公司

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)聯(lián)系客戶的重要渠道，對(duì)國(guó)家及人民的生產(chǎn)和生活起著至關(guān)重要的作用。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象，要提高公司法人效益，就要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，本文對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的意義及存在的問(wèn)題提出一些建議，望能提高我國(guó)電力業(yè)的管理，促進(jìn)電力企業(yè)及人民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

電力企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理；電力需求；電力設(shè)備

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷了很大的變化，由最初的賣(mài)方市場(chǎng)，慢慢轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的買(mǎi)方市場(chǎng)，因此，樹(shù)立良好的形象有利于其日后的發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是展示電力企業(yè)形象的窗口，服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)形象，因此，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)非常重要。但是，如何提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量也是當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題。電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要不斷的完善并改進(jìn)內(nèi)部管理制度，重視管理方面，才能提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的服務(wù)質(zhì)量。

1 、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的意義

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理效率的提高，不僅為電力企業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力，并提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，從新的角度維護(hù)顧客的利益，確保顧客的用電安全。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理效率的提高可達(dá)到雙贏的效果，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益，同時(shí)維護(hù)客戶的利益，所以電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的意義非常重要。

2 、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作影響速度的因素

2.1 工作業(yè)務(wù)受理

2.1.1 傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理都是在供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)，填寫(xiě)的申請(qǐng)需要提供相關(guān)的資料與證件，但是由于顧客不了解申請(qǐng)流程，在辦理時(shí)未能將需要的資料準(zhǔn)備齊全，造成顧客需要二次辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如果顧客在未能了解業(yè)務(wù)報(bào)了流程時(shí)接觸工作人員，工作人員沒(méi)有了解顧客的意圖，因而接觸過(guò)程中會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，并且因表達(dá)不清對(duì)客戶的需求造成誤解，引起顧客的不滿。

2.1.2 個(gè)別工作人員面對(duì)大量的業(yè)務(wù)心情煩躁，不能笑臉面對(duì)顧客。對(duì)顧客的問(wèn)題不能很好地給出解決方案，在受理后發(fā)現(xiàn)顧客的填寫(xiě)出現(xiàn)失誤，要求顧客重新填寫(xiě)相關(guān)資料，在填表時(shí)顧客浪費(fèi)的時(shí)間比較多。

2.2 工程的設(shè)計(jì)、審核和施工

供電企業(yè)在回復(fù)了客戶的相關(guān)問(wèn)題后客戶不能及時(shí)地進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)圖交給供電企業(yè)進(jìn)行審核，造成工程圖的審核不及時(shí)而影響效率。

2.3 工程檢查驗(yàn)收方面

供電企業(yè)在檢查時(shí)存在的兩方面問(wèn)題：

2.3.1 客戶不能準(zhǔn)確告訴供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)施工的時(shí)間，使施工方面時(shí)間把握不準(zhǔn)確，不能有效安排工作。

2.3.1 由于供電企業(yè)對(duì)客戶的施工時(shí)間不了解，不能隨時(shí)進(jìn)行中間的檢查，只能在工程結(jié)束后進(jìn)行驗(yàn)收工作，在驗(yàn)收過(guò)程中若出現(xiàn)問(wèn)題，需要及時(shí)整改，但是大部門(mén)客戶不愿意整改或整改工作不徹底，使驗(yàn)收工作不合格，由此影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

3 、加快電網(wǎng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)建設(shè)的措施

3.1 完善監(jiān)管制度，整合現(xiàn)有資源

3.1.1 在工作工程中實(shí)施分級(jí)監(jiān)控，在第一級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主管對(duì)相關(guān)崗位的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和檢查，對(duì)于不合格的人員提出整改措施，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的方案、設(shè)計(jì)審核與檢查驗(yàn)收給出詳細(xì)的方案合同，對(duì)裝接表作出時(shí)間限制。第二級(jí)更高主管人員對(duì)業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)行定期檢查，并實(shí)時(shí)監(jiān)控其工作效率與態(tài)度，進(jìn)而有效提高業(yè)務(wù)水平。

3.1.2 工作獎(jiǎng)懲制度。供電企業(yè)要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作人員作出正確的評(píng)價(jià)，對(duì)不同崗位的人員通過(guò)業(yè)務(wù)的質(zhì)量與效率進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)分?jǐn)?shù)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

3.1.3 實(shí)行一站式服務(wù)。供電企業(yè)在收到客戶報(bào)裝申請(qǐng)后要立刻通知相關(guān)的技術(shù)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、計(jì)量部門(mén)等對(duì)方案進(jìn)行一站式制定，之后根據(jù)結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并通知客戶帶齊相關(guān)資料，避免造成客戶往返現(xiàn)象。

3.2 加強(qiáng)報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)的管理

3.2.1 業(yè)務(wù)的受理。供電企業(yè)需要通過(guò)現(xiàn)代科技對(duì)業(yè)務(wù)的辦理流程進(jìn)行公示或網(wǎng)上申報(bào)，只夠客戶根據(jù)流程帶齊相關(guān)資料，在業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行首次申報(bào)工作，若客戶有不明白地方，相關(guān)工作人員要進(jìn)行認(rèn)真講解，然后將申報(bào)單交給下一環(huán)節(jié)的工作人員，如果下一環(huán)節(jié)工作人員沒(méi)有及時(shí)完成工作，業(yè)務(wù)人員需要進(jìn)行催促。

3.2.2 供電方案的確定和審批。供電企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)人員在接到訂單后要及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并確定現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)時(shí)間，然后進(jìn)行審批。在審批國(guó)后兩個(gè)工作日將意見(jiàn)書(shū)返回客戶，如果沒(méi)有供電條件需要及時(shí)上報(bào)，由上級(jí)部門(mén)進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃與統(tǒng)籌工作。并且工作人員需要將客戶的需求進(jìn)行上報(bào)，以確定最優(yōu)方案。

4 、建立電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的必要性

首先，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用戶與電力企業(yè)建立初步管理的重要環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷(xiāo)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)自業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)的數(shù)據(jù)，此部門(mén)對(duì)客戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的分析和總結(jié)，并整理相應(yīng)信息，然后上傳，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)的資源共享。所有應(yīng)該對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的信息系統(tǒng)進(jìn)行有效地建立，然后才是建立電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立。

然后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶通過(guò)電力企業(yè)接觸并建立初步關(guān)系的重要平臺(tái)，是電力企業(yè)的形象平臺(tái)。次平臺(tái)不僅影響著電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中整體運(yùn)行的效率與運(yùn)行質(zhì)量，還影響著電力企業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。

其次，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中每天都有大量顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理與咨詢，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)的工作量比較大，大量的工作造成工作效率比較低。所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以提高各部門(mén)的效率，縮減人工工作的時(shí)間，在短時(shí)間內(nèi)完成更多信息的整理、收集和分析等工作，以便在最短的時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)，這樣極大地提高了工作的效率。所以誰(shuí)建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以解決人力資源的匱乏，有效提高工作人員的工作效率，對(duì)于建立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展具有重要意義。

最后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以將問(wèn)題不嚴(yán)密現(xiàn)象解決，。傳統(tǒng)的人工傳票在操作過(guò)程中比較隨意，容易出現(xiàn)改票現(xiàn)象，但通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以很好地解決此類(lèi)問(wèn)題，從而避免相關(guān)工作人員利用職權(quán)違反相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度。

如上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)是提高工作效率改善原有服務(wù)質(zhì)量的重要手段，并且能將服務(wù)中出現(xiàn)的失誤有效避免。所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)對(duì)于電力企業(yè)的良好有序發(fā)展具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

5 、結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在整個(gè)電力企業(yè)中是一個(gè)非常重要的流程，關(guān)系到以后供電企業(yè)工程的進(jìn)展情況，必須認(rèn)真對(duì)待，以保障電力企業(yè)的利益。

[1]涂曉雷.探討電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的若干問(wèn)題[J].江西電力，2013(1).