李琳音

華僑大學(xué)

淺談新媒體在公共危機(jī)當(dāng)中的作用

李琳音

華僑大學(xué)

新媒體時(shí)代的到來(lái)為大眾生活創(chuàng)造了極大便利，人們的視野更加的開(kāi)闊，獲取的信息量增加，信息傳播的影響力不斷的擴(kuò)大。但是新媒體在信息傳播中所帶來(lái)的影響具有雙面性，很多負(fù)面的影響被放大，公共危機(jī)的發(fā)生與信息傳播不暢、信息負(fù)面?zhèn)鞑ビ休^大的關(guān)系。新媒體時(shí)代下的信息傳播必須得到積極的引導(dǎo)，以新媒體傳播手段的科學(xué)運(yùn)用，在公共危機(jī)事件的處理發(fā)揮積極的作用。本文以新媒體在公共危機(jī)中的作用發(fā)揮為研究對(duì)象，旨在提升政府、公眾的公共危機(jī)處理能力。

新媒體；公共危機(jī)；正向引導(dǎo)

引言

新媒體相對(duì)于傳統(tǒng)媒體模式其傳播范圍更廣，更符合大眾的媒體使用習(xí)慣。新媒體以電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等平臺(tái)模式向大眾傳播信息內(nèi)容。以微博、微信、QQ、直播軟件等傳播方式為代表，實(shí)現(xiàn)信息的廣泛傳播。在開(kāi)放的新媒體環(huán)境下，公共危機(jī)中人們所做出的判斷和表現(xiàn)也是更為激烈。政府在公共危機(jī)管理中對(duì)于新媒體應(yīng)加以有效利用，以發(fā)揮其積極的引導(dǎo)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)危機(jī)事件的化解。以新媒體平臺(tái)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行迅速的處理，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論走向，保證公眾的知情權(quán)。

一、新媒體在公共危機(jī)當(dāng)中的積極作用

（一）新媒體環(huán)境下政府公共危機(jī)管理效率更高

公共危機(jī)事件的發(fā)生具有突發(fā)性特點(diǎn)，因此在公共危機(jī)事件的處理上必須要保證及時(shí)有效，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)掌控局面，控制住錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向的傳播，將造成的社會(huì)不良影響控制在最小范圍內(nèi)，給民眾最為有效合理的解答。新媒體環(huán)境下，政府公共危機(jī)管理渠道多樣化，以大眾信息獲取習(xí)慣和操作習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)新媒體的平臺(tái)渠道，對(duì)于公共危機(jī)事件作出快速的反映，以新媒體信息傳播的方式，把握公共輿論的風(fēng)向標(biāo)。對(duì)于惡意、虛假、侵犯隱私、違法犯罪、宗教迷信等內(nèi)容公共危機(jī)事件行為進(jìn)行最為及時(shí)的控制，對(duì)于公眾所不清楚的真相和事實(shí)進(jìn)行快速的調(diào)查，讓公共危機(jī)事件透明化處理。以新媒體技術(shù)手段進(jìn)行公共危機(jī)管理能夠提升公眾參與公共管理的能力，將政府管理行為和群眾利益聯(lián)系在一起，極大增強(qiáng)了政府公共管理的效率，提升政府的辦公效率，在群眾當(dāng)中樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

（二）新媒體環(huán)境下政府與民眾的公共溝通更加便利

公共危機(jī)的發(fā)生往往會(huì)造成群體性的反映，在事件真實(shí)情況沒(méi)有被調(diào)查清楚之前，出現(xiàn)很多具有爭(zhēng)議性和錯(cuò)誤導(dǎo)向性的觀點(diǎn)和看法，在群眾當(dāng)中造成了極為不良的影響，甚至?xí)l(fā)群體性的恐慌和暴怒等情緒。新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)能夠增進(jìn)群眾和政府之間的互動(dòng)，在政務(wù)管理平臺(tái)、政府微博、微信等公眾平臺(tái)上，人們能夠進(jìn)行最直接的詢問(wèn)，獲得最為權(quán)威、真實(shí)的解答。在群眾和政府的交互溝通中，這種集體性的恐慌和暴怒情緒會(huì)轉(zhuǎn)為理性思考，人們會(huì)更為客觀的看待問(wèn)題，在政府和群眾的互動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共危機(jī)的去中心化和離散化。在獲得群眾反饋的過(guò)程中，政府能夠更好的實(shí)現(xiàn)輿論引導(dǎo)，消除公共危機(jī)的影響，與此同時(shí)也能夠看到政府公共管理行為需要提升的能力，在公共危機(jī)事件的處理中提升政府建設(shè)能力。

二、新媒體在公共危機(jī)當(dāng)中的消極作用

（一）新媒體環(huán)境下公共危機(jī)發(fā)生的途徑增加

新媒體環(huán)境下公共危機(jī)的爆發(fā)有了新的渠道，很多的公共危機(jī)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等傳播渠道進(jìn)行信息擴(kuò)散的。新媒體傳播速度快，影響范圍廣，信息的發(fā)布具有隨意性，很多不法之徒通過(guò)新媒體環(huán)境散布謠言，制造恐慌，在不知情的情況下很容易出現(xiàn)公共危機(jī)，其產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)也是極大的。新媒體環(huán)境下信息傳播具有很多的不確定性、突發(fā)性，現(xiàn)今新媒體多元化平臺(tái)的用戶數(shù)量不斷的增加，公眾如果接收到負(fù)面的信息內(nèi)容，其思想意識(shí)和行為表現(xiàn)都會(huì)受到影響，甚至?xí)霈F(xiàn)很多過(guò)激的行為，影響社會(huì)的穩(wěn)定。新媒體環(huán)境下信息高效傳播擴(kuò)散既是其優(yōu)勢(shì)，有帶有隱患，如果管理不到位、不及時(shí)，將會(huì)增加公共危機(jī)出現(xiàn)的可能性。

（二）新媒體環(huán)境下公共危機(jī)的管理難度加大

在新媒體環(huán)境下，信息失真的情況時(shí)有發(fā)生，海量信息中不可避免的出現(xiàn)虛假、惡意和負(fù)面導(dǎo)向的內(nèi)容。新媒體下很多信息是匿名發(fā)布的，在微博、微信、QQ這些平臺(tái)上信息傳播的速度極為迅速，斷章取義的文字和圖片、視頻在惡意渲染下，很容易激起人們不安的情緒，人們通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論將這種負(fù)面情緒擴(kuò)大化，負(fù)面輿論的控制和管理難度增加，找到事件問(wèn)題的根源難度也很大。政府一方面需要調(diào)查事實(shí)真相，一方面要及時(shí)與民眾進(jìn)行溝通，這就增加了工作難度，在保證調(diào)查效率的同時(shí)還要保證穩(wěn)定公眾的情緒，實(shí)現(xiàn)輿論的引導(dǎo)，對(duì)于政府公共危機(jī)管理而言，無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)。

三、公共危機(jī)管理中新媒體積極作用的發(fā)揮

（一）加強(qiáng)政府對(duì)新媒體的監(jiān)督和管理

新媒體如果管理不當(dāng)很容易成為公共危機(jī)的溫床，因而政府必須要加強(qiáng)對(duì)新媒體環(huán)境的管理，形成新媒體領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)范，提升大眾新媒體操作安全意識(shí)。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新媒體平臺(tái)的監(jiān)督和管理，以政府和群眾的互動(dòng)和參與，對(duì)于新媒體環(huán)境中出現(xiàn)的不良信息內(nèi)容進(jìn)行抵制，徹查和打擊，對(duì)于利用新媒體散播惡意、負(fù)面信息的行為對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，規(guī)范新媒體環(huán)境下的行業(yè)和個(gè)人的行為。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)新媒體環(huán)境的法規(guī)法規(guī)的制定，在公共危機(jī)出現(xiàn)前防范未然，形成大眾的警覺(jué)意識(shí)，以法律的強(qiáng)制性保障公眾權(quán)益，將公共危機(jī)扼殺在搖籃里。

（二）加強(qiáng)政府與新媒體的互動(dòng)與合作

公共危機(jī)的管理過(guò)程中政府要善于利用新媒體平臺(tái)，將新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，通過(guò)正向的輿論引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)對(duì)公共危機(jī)的化解。發(fā)揮官媒的主流價(jià)值引導(dǎo)的作用，以權(quán)威信息的發(fā)布保證政府與公眾信息溝通的及時(shí)有效，例如官方微博公眾號(hào)、官方微信平臺(tái)。在公共危機(jī)發(fā)生時(shí)，政府要第一時(shí)間利用新媒體平臺(tái)發(fā)布信息回應(yīng)。例如紅十字會(huì)和郭美美事件，新聞曝光后紅十字會(huì)的受到民眾極大質(zhì)疑，紅十字會(huì)必須要作出較快的反應(yīng)，發(fā)布信息進(jìn)行回應(yīng)，并且迅速采取調(diào)查，公布真相。

［1］盧勝南.新媒體新聞的演變與社會(huì)輿情表達(dá)研究［J］.科技傳播，2015（9）.

［2］陳永怡.新媒體時(shí)代我國(guó)公共危機(jī)治理研究［J］.南京師范大學(xué)，2014（3）.

李琳音（1985年5月出生），性別：女，民族：漢，籍貫：泉州南安，研究生在讀，單位：華僑大學(xué)，研究方向：區(qū)域與城市公共管理研究。