成曉花

山西省呂梁市煙草公司

構(gòu)建煙草微信訂貨平臺的可行性分析

成曉花

山西省呂梁市煙草公司

微信平臺用戶群體廣、信息傳遞快、使用不受終端限制，利用微信開展卷煙營銷，為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務，對于新形勢下提升煙草工商企業(yè)營銷水平具有非常積極的意義。

煙草；微信營銷；訂貨平臺

微信龐大的用戶群的確給微信營銷的發(fā)展提供了無限的可能，可以預期的是，微信正在成為網(wǎng)絡營銷的主流力量。行業(yè)內(nèi)，工、商、零也都紛紛定制了自身的訂閱號，以互聯(lián)網(wǎng)思維期能有效開展營銷工作。應當說，當前煙草行業(yè)內(nèi)，呈現(xiàn)微信營銷百花齊放的場面，在一定程度上對推進現(xiàn)代零售終端建設起到了助推作用。

一、微信營銷對于推動現(xiàn)代終端建設中有哪些應用的意義

1.利用微信來挖掘潛在消費者

微信4.0以上版本具備更加強大的搜索功能，煙草商業(yè)企業(yè)可以結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)屬性，利用企業(yè)QQ群、客戶經(jīng)理好友圈等進行深度搜索和好友邀請，批量實現(xiàn)微信用戶的導入。通過將具備條件的零售客戶、消費者集結(jié)在特定的“微信公眾平臺”，再利用語音、視頻、圖片、文字等傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費理念，傳播卷煙經(jīng)營技巧，實現(xiàn)點對點營銷，更好地將煙草商業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費者之間的信任度加深，黏度加強。

2.利用微信來實現(xiàn)精準營銷

微信借助移動終端、位置定位等優(yōu)勢可以實現(xiàn)一對一的關注和推送，煙草公眾平臺的建立可以向“粉絲”推送包括煙草企業(yè)動態(tài)、卷煙產(chǎn)品消息、最新促銷活動等消息，甚至能夠完成包括咨詢、投訴等功能。公眾平臺的每個信息都是可以推送的，能夠讓每個關注的客戶和消費者都有機會接收到信息，繼而幫助煙草商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)點對點精準化營銷。

3.利用微信來實現(xiàn)營銷互動

當前微信公共賬號已經(jīng)可以實現(xiàn)應用接口與企業(yè)服務端的API接入。比如“××煙草”可以開發(fā)一個微信接口應用，將品牌展示、網(wǎng)上訂貨、訂單查詢等功能融入到平臺模塊中，把微信公眾賬號打造成方便煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶、消費者直接溝通的工具，任何投拆或滿意度反饋都可通過這種雙向信息交流進人企業(yè)數(shù)據(jù)庫，企業(yè)再根據(jù)信息反饋改進服務或繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，實現(xiàn)營銷互動最優(yōu)化。

二、微信營銷零售終端服務管理平臺開發(fā)需要構(gòu)建哪些基本框架

（一）研究、開發(fā)主要框架內(nèi)容

1.政策宣傳。相關法律法規(guī)查詢、真假煙識別方法等各類需要對零售戶進行宣傳教育的信息資訊；貨源策略、節(jié)日經(jīng)營信息、價格調(diào)整信息、卷煙品牌信息等信息實時推送給客戶；品牌培育信息、促銷政策等，定期推送給客戶。

2.投訴舉報。規(guī)范客戶咨詢投訴處理的流程，提高辦事效率，解決經(jīng)營過程中遇到的客戶異議，提高客戶滿意度；零售戶在經(jīng)營過程中所發(fā)現(xiàn)的各類煙草違法違規(guī)行為，可以通過微信隨時隨地進行舉報。

3.信息收集。包括市場卷煙價格采集、客戶滿意度在線調(diào)查。

4.客戶培訓。包括客戶卷煙銷售技巧的分享，相關營銷技巧的宣傳。

5.品牌培育。將公司近期培育方案、培育措施及時公布；針對事件營銷、空盒兌獎、進店促銷等活動進行宣傳公布。

6.服務監(jiān)控。對營銷人員拜訪客戶的時間，服務內(nèi)容進行監(jiān)控和滿意度統(tǒng)計，確保服務到位。

（二）主要技術指標框架內(nèi)容。

1.數(shù)據(jù)庫：SQLServer2012/2008R2標準版/數(shù)據(jù)中心版⒉WEB服務：WindowsServer2008R2或以上，ASP.NET4.5，IIS7.5/8.0

2.開發(fā)工具：MicrosoftVisualStudio2013

3.功能實現(xiàn)方式。微信公眾平臺和網(wǎng)上服務平臺，分成服務號與訂閱號兩種類型

（1）訂閱號：每天可以推送一條圖文信息，所推送的信息折疊在訂閱號里面，推送后微信不提示用戶；

（2）服務號：每月可以推送一條圖文信息，推送的信息直接顯示在聊天界面，且提示用戶。因此，如果信息推送量較大時，建議選擇訂閱號。具體功能的實現(xiàn)，需要通過微信后臺編輯結(jié)合高級功能的開發(fā)模式實現(xiàn)。

（三）主要技術方案框架內(nèi)容。

1.宣傳信息推送。微信推送信息的編輯、發(fā)送通過微信公眾平臺后臺進行，無需二次開發(fā)。推送的信息直接在用戶的微信界面顯示，點擊圖文鏈接標題可以進入信息的詳細頁面。

2.用戶綁定。用戶首次通過搜索或掃二維碼等方式關注公眾平臺后，平臺主動下發(fā)圖文鏈接的綁定提示，點擊后，進入綁定界面。用戶在完成綁定以后，后續(xù)進行投訴舉報、業(yè)務查詢時無需再次確認身份，系統(tǒng)自動通過綁定信息確定用戶身份，并返回對應信息。

3.投訴舉報。用戶通過點擊菜單底部的“投訴舉報”菜單項獲取投訴舉報鏈接，點擊后，進入投訴舉報主界面。已經(jīng)綁定了的用戶，進入后，投訴人信息自動已填好，用戶只需要填寫好被舉報人資料、選擇照片或其他證據(jù)文件后，點擊“舉報”即可隨時將舉報信息發(fā)送至管理員后臺。

4.業(yè)務查詢。業(yè)務查詢功能在營銷系統(tǒng)接口允許的情況下，對接可以實現(xiàn)所有信息，如訂單記錄、經(jīng)營信息、電子結(jié)算率等。同樣，業(yè)務查詢也通過點擊底部菜單的“業(yè)務查詢”主菜單，并在彈出的二級菜單中，選擇所需要的二級子菜單，獲取圖文鏈接后進入，如：業(yè)務查詢-＞訂單查詢。

5.滿意度評價?？蛻艚?jīng)理拜訪客戶，服務內(nèi)容完成后，客戶經(jīng)理掃描客戶的二維碼，后臺同時記錄拜訪信息，同時微信平臺自動發(fā)送一條微信給客戶，要求客戶及時在平臺進行回復滿意情況。

三、關鍵技術與創(chuàng)新點

3.1對多業(yè)務移動應用需求進行全面研究

由于煙草業(yè)務管理涉及面廣，如營銷、專賣、物流、零售等，內(nèi)外管理與外部業(yè)務服務并重，各個業(yè)務線對移動應用的需求不一，通過對全業(yè)務的移動應用的需求進行全面的調(diào)研與梳理，并進行提煉，形成較為完整的煙草公司移動業(yè)務需求，滿足經(jīng)營生產(chǎn)、營銷服務、品牌宣傳、客戶關系維系需要。

3.2設計完整和具有前瞻性的架構(gòu)藍圖

在業(yè)務需求的基礎上，進行全面的需求分析，并展開應用功能、技術架構(gòu)、安全架構(gòu)等方面的設計工作，滿足當前業(yè)務管理需求，同時也充分考慮系統(tǒng)的未來擴展，在技術與安全方面，提同前瞻性規(guī)劃。

結(jié)語

隨著信息化時代的到來，傳統(tǒng)終端建設及管理方式以及應用工具已逐步面臨經(jīng)營困境，卷煙零售終端需要借助微信營銷信息化手段實現(xiàn)零售終端的現(xiàn)代化、信息化，通過開展微信營銷零售終端服務平臺來數(shù)據(jù)信息采集、搭建電子商務平臺、建設遠程協(xié)同系統(tǒng)，才能提高卷煙零售終端的核心競爭力，才能滿足經(jīng)營者和消費者不斷變化的需求。

［1］李建強，劉水生。江蘇煙草商業(yè)企業(yè)級移動應用平臺研究與設計［J］.無線互聯(lián)科技，2014（10）.

［2］羅佳。遼寧省電力公司營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)后評價研究［D］.華北電力大學碩士論文，2013.