王 琳 韓玉國 鄭金金 胡慶營

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

試論供電企業(yè)強化電力營銷的重要性

王 琳 韓玉國 鄭金金 胡慶營

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

隨著社會的發(fā)展以及市場經(jīng)濟的繁榮，電力企業(yè)要求提高優(yōu)化服務也是大勢所趨，從提升電力營銷管理和電力客戶服務角度出發(fā)，電力企業(yè)應該堅定不移的打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務理念，提升全員的意識以便將服務的水準不斷提升，要將目光不僅放在產(chǎn)品質(zhì)量，更要不斷的去創(chuàng)新營銷策略.

供電企業(yè)；電力營銷；重要性；措施

1、供電企業(yè)電力營銷的重要性

1.1 有利于供電企業(yè)核心競爭力的提升

如今，我國的電力行業(yè)市場已經(jīng)基本進入到了一個成熟的發(fā)展階段中。為了能夠在行業(yè)當中爭得一席之位，供電企業(yè)必須要更加深入地分析并解決存在于生產(chǎn)和經(jīng)營環(huán)節(jié)中的問題與漏洞，要整合一切有利資源讓自己早日成為環(huán)保型企業(yè)，為將來的可持續(xù)發(fā)展打下夯實的基礎。

1.2 有利于滿足客戶的用電需求

綜觀我國供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀可知，電力營銷的進步速度仍然無法滿足客戶的用電需求。通過在現(xiàn)有的基礎之上優(yōu)化供電企業(yè)的營銷策略，一方面可以從根本上提高電壓與電能的穩(wěn)定性，另一方面還可以讓用戶體會到更加周到且全面的電力服務，有效提高用戶與供電企業(yè)之間的黏性程度。

1.3 有利于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

我國供電企業(yè)中的工作人員數(shù)量雖然比較充足，但是整體質(zhì)量卻仍然無法滿足整個電力行業(yè)的發(fā)展需求。基于此，供電企業(yè)的管理者必須要在現(xiàn)有的基礎之上進一步加大對工作人員的管理力度，讓他們從根本上認識到安全管理工作的重要性，通過此種方式來推動供電企業(yè)的和諧發(fā)展。

2、供電企業(yè)電力營銷管理措施

2.1 完善服務形象

首先應該轉(zhuǎn)變以往的工作作風，將企業(yè)的信息公開化、透明化，向社會做出服務承諾，并歡迎社會的監(jiān)督，基層的電力營業(yè)窗口應該以良好的服務態(tài)度以及精神風貌來提供更優(yōu)秀的服務，樹立良好的企業(yè)形象，并做好宣傳工作。其次，加大企業(yè)的宣傳力度，可以通過多種平臺宣傳電力產(chǎn)品，讓電力產(chǎn)品的優(yōu)勢更深入人心，并建立出一定的群眾基礎，進而拓展用戶的電力要求。企業(yè)可以通過展覽會或是新聞發(fā)布會等，與用電客戶進行主動的交談，并增加在電力行業(yè)的影響力。

2.2 市場開拓策略

通過各種合理方式對市場行業(yè)現(xiàn)狀進行了解，并對其發(fā)展進行分析與預測，完善電網(wǎng)架構(gòu)建設，為用電用戶提供各項供電服務，擴大電力營銷市場。電能與其他市場化商品的不同在于其清潔、高效、快捷的優(yōu)勢，并受國家用電政策的支持，因此，供電企業(yè)可以以此為出發(fā)點，作為能源市場的切入口，主要拓展市政、商業(yè)、居民用電市場，穩(wěn)定工業(yè)市場用電，提高電力在終端能源消費市場所占比重。

2.3 品牌宣傳策略

企業(yè)的品牌是企業(yè)生存與發(fā)展的重要無形資產(chǎn)，供電企業(yè)若想在當今激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，就要在了解市場需求的基礎上，提高企業(yè)的服務水平，并將這一思想貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整個過程及各個環(huán)節(jié)中，從而塑造企業(yè)良好形象，創(chuàng)造企業(yè)品牌價值，最終為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的利益。

2.4 用電價格策略

在政策允許范圍內(nèi)，靈活調(diào)整用電價格，努力在市場競爭中占據(jù)更多的份額，根據(jù)市場需求的價格可控范圍，對市場上的用電價格進行合理調(diào)整，遵循市場細分原則，嚴格執(zhí)行峰谷電價，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略。

2.5 完善營銷管理

加強企業(yè)電力的營銷管理是供電企業(yè)必須要改革的一個方面，這樣可以讓電力營銷在管理體制上更加完善。而供電企業(yè)如果要建立出企業(yè)自己的營銷部門，應該進行相應的市場調(diào)研，依靠搜集結(jié)果分析出最適合企業(yè)自身的營銷模式。對外部來說，要處理好企業(yè)與其他企業(yè)、客戶以及政府之間的關(guān)系，對于物、財以及人進行統(tǒng)一的管理，讓供電企業(yè)能更好的為大眾服務，進而保證資源的質(zhì)量，對企業(yè)電力營銷的發(fā)展更有利。對內(nèi)，對營銷部門的人員來說企業(yè)應給予一定的專業(yè)培訓以提高從業(yè)人員的專業(yè)水平，并制定出企業(yè)在電力營銷上的規(guī)章制度，為營銷人員設定出考核制度和完成指標，以及相應的獎懲措施。

2.6 注重構(gòu)建良好企業(yè)形象

隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量越來越高，人們越來越看重服務的態(tài)度和能力，用戶也越來越注重企業(yè)的服務能力，所以想要獲得進一步的發(fā)展，提高自身的服務質(zhì)量也是必不可少的，服務質(zhì)量好了，企業(yè)的形象就會變好，新的企業(yè)形象能讓人耳目一新，也會無形之中增強企業(yè)的競爭力。優(yōu)質(zhì)的服務又離不開好的技術(shù)，完善的技術(shù)支持系統(tǒng)能夠促進全方位高效的電力營銷。加快建立并完善用戶用電系統(tǒng)，以及配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和客戶服務管理的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的完善能提高用戶用電的體驗，方便供電企業(yè)及時的收取數(shù)據(jù)信息，分析信息，從而掌握用戶的規(guī)律和特點，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。供電技術(shù)的創(chuàng)新和提高，使其變得方便與高效，為用戶提供了24小時的周到的服務，在此基礎上抓住契機，不斷擴大自己的消費群體和市場占有率，使好的技術(shù)和好的服務結(jié)合在一起，增強自身的優(yōu)勢

2.7 管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

在新形勢的要求下，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理模式，轉(zhuǎn)變電力企業(yè)原有的管理概念，建造新的內(nèi)部管理組織架構(gòu)，構(gòu)建健全的服務機制，彌補管理機制和監(jiān)督系統(tǒng)上的漏洞，提高電力營銷活動實施的科學性及合理性。建立靈活、虛擬的管理機制，在此基礎之上建立起適應新的形勢和經(jīng)濟的管理組織模式，使企業(yè)的管理充滿彈性，改變管理模式無疑會給電力企業(yè)的發(fā)展騰出很大的空間，使供電企業(yè)集中化和規(guī)范化，逐漸向更好更大的營銷管理模式轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變應該是一個想要有好前途的供電企業(yè)的一個華麗轉(zhuǎn)身。

總而言之，在供電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，其核心業(yè)務就是電力營銷。電力營銷的開展應建立適應市場的電力營銷理念，并對電力營銷發(fā)展現(xiàn)狀了如指掌，從而結(jié)合自身特點，制定適合自身的電力營銷管理策略。這也就要求我們在以后的實際工作中必須對其實現(xiàn)進一步研究探討。

[1]巫妍霖.試論供電企業(yè)強化電力營銷的重要性[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2014，29:141-142.

[2]張戈，鄭志男.試論供電企業(yè)對電力營銷實施目標化管理的重要性[J].民營科技，2014，09:139.