彭博社3月15日?qǐng)?bào)道，原題：中國點(diǎn)名批評(píng)式晚會(huì)令消費(fèi)品公司緊張不安

中國官方電視臺(tái)今天將播出“國際消費(fèi)者權(quán)益日”年度節(jié)目，這檔節(jié)目受到在華運(yùn)營的跨國公司的密切關(guān)注。過去幾年中，它促使監(jiān)管方進(jìn)行調(diào)查，還有公司高管對(duì)公眾道歉。

中國央視官網(wǎng)列出“3·15晚會(huì)”的三大消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，表明今年晚會(huì)的聚焦重點(diǎn)。網(wǎng)購消費(fèi)是第一大投訴熱點(diǎn)，相關(guān)投訴占全部投訴量的25%，包括有知名電商售賣假貨。汽車消費(fèi)是投訴第二大熱點(diǎn)，一些經(jīng)銷商強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、車牌、裝飾等服務(wù)。手機(jī)消費(fèi)是第三大投訴熱點(diǎn)，質(zhì)量、售后服務(wù)是主要問題。

北京的邁博瑞咨詢公司總經(jīng)理馬克·納特金表示，盡管中國移動(dòng)、江淮汽車、百度等中國公司過去幾年間曾成為央視的目標(biāo)，但外資公司的損失或許更大，“外企處于更加無力的地位，對(duì)它們的批評(píng)通常代表了（中國）政府的某種態(tài)度。它們擔(dān)心會(huì)被監(jiān)管或被踢出中國市場。“3·15”這一天無疑是放置在它們焦慮咖啡杯頂?shù)囊簧啄逃汀?rdquo;

某消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的創(chuàng)始人詹姆斯·菲爾德坎普說，大型消費(fèi)品公司已意識(shí)到忽視“3·15晚會(huì)”的危險(xiǎn)，一旦成為節(jié)目的目標(biāo)，便會(huì)迅速做出回應(yīng)，“各家公司的第一反應(yīng)是想甩掉這個(gè)頭疼事兒。但問題已經(jīng)公布，采取積極應(yīng)對(duì)措施才是更有效的方式。”若被點(diǎn)名公司回應(yīng)遲緩，問題很可能升級(jí)。

中國市場研究集團(tuán)分析師本·卡文德說，“3·15晚會(huì)”令中國消費(fèi)者越來越知曉自己的權(quán)益。但隨著中國年輕一代的成長——他們比父輩更精通互聯(lián)網(wǎng)，點(diǎn)名批評(píng)式節(jié)目的影響力或許將不斷下降。“它仍會(huì)產(chǎn)生影響，但隨著消費(fèi)者越來越精明自信，其影響力會(huì)下降。過去，消費(fèi)者通常處于弱勢(shì)地位并被忽視，這檔節(jié)目表明，有人在替他們說話。”▲（作者瑞秋·張，王曉雄譯）