申帆

摘 要：現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展催生了智慧旅游時(shí)代的到來，在智慧旅游時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代市場(chǎng)的需求了，需要將旅游景點(diǎn)與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行融合創(chuàng)新旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷模式，才能使我國(guó)的旅游行業(yè)更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。本文主要探討了智慧旅游背景下旅游市場(chǎng)的創(chuàng)新營(yíng)銷策略，希望能為相關(guān)行業(yè)的工作人員提供借鑒。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游市場(chǎng)；營(yíng)銷策略

智慧旅游，即利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新現(xiàn)代技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備主動(dòng)感知和發(fā)布旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息資源，幫助相關(guān)人員及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而最大限度地滿足游客的個(gè)性化需求，通過智能化的設(shè)備和手段為游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)旅游資源的充分貢獻(xiàn)與高效利用。從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游背景下，要想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，相關(guān)行業(yè)人員有必要加大對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新力度，充分利用時(shí)代特征以及現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念引導(dǎo)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的變革，從而使智慧旅游成長(zhǎng)為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

1 智慧旅游的概念及其時(shí)代特征

關(guān)于智慧旅游目前還沒有一個(gè)明確和統(tǒng)一的定義，一些專家、學(xué)者紛紛根據(jù)自己對(duì)智慧旅游的理解給出了一些定義，綜合這些看法就是人們將智慧旅游業(yè)稱為智能旅游，它主要是旅行社利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃的一種服務(wù)模式。它是以在線服務(wù)為基礎(chǔ)的，對(duì)搜集到的海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析整理來提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，從而最大限度的滿足游客的個(gè)性化需求。

智慧旅游存在于現(xiàn)代的信息化社會(huì)當(dāng)中，這就意味著它是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，符合現(xiàn)代社會(huì)人們的生活的行為方式，智慧旅游的建設(shè)包括旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷三個(gè)層面，其中旅游營(yíng)銷作為支撐旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)必須引起旅游企業(yè)的重視，需要根據(jù)消費(fèi)者的需求制定科學(xué)的營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷模式，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。在智慧旅游時(shí)代的大背景下，我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，游客的數(shù)量也日益增多，旅游信息開始可以通過各種類型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行傳播，而且信息的內(nèi)容和數(shù)量也日益豐富，包括旅游路線、交通、住宿、購(gòu)物、自然社會(huì)、民俗風(fēng)情等，符合信息化社會(huì)環(huán)境下游客對(duì)旅游服務(wù)的要求。作為旅游企業(yè)來說，只有在信息時(shí)代下充分了解游客的需求，利用現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的優(yōu)化，明確營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，最大限度的提升游客的滿意度，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2 智慧旅游背景下旅游市場(chǎng)的創(chuàng)新營(yíng)銷策略

2.1 科學(xué)地構(gòu)建智慧旅游營(yíng)銷體系

在智慧旅游背景下，旅游企業(yè)面臨著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就需要旅行社能夠科學(xué)的構(gòu)建智慧旅游營(yíng)銷體系，將虛擬平臺(tái)與實(shí)體營(yíng)銷進(jìn)行融合，根據(jù)客戶的需求優(yōu)化旅游營(yíng)銷服務(wù)模式。首先，需要旅行社加大對(duì)智慧旅游相關(guān)技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用，利用智慧營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建旅游虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，幫助游客更好地了解自身的優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)游客的吸引力，從而增加客戶群數(shù)量。其次，在進(jìn)行智慧旅游營(yíng)銷體系建設(shè)之前，旅行社要充分做好市場(chǎng)調(diào)查工作，明確營(yíng)銷對(duì)象，根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際最大限度的擴(kuò)大客戶群范圍，然后針對(duì)不同類型的游客制定個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，從而滿足不同類型人員的旅游需求。比如可以由傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游模式向現(xiàn)代化的自駕游模式轉(zhuǎn)變，也可以由傳統(tǒng)的觀光游向休閑度假游轉(zhuǎn)變，還可以根據(jù)客戶的需求制定科學(xué)的營(yíng)銷組合策略。這樣的智慧旅游營(yíng)銷模式符合現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下人們的消費(fèi)觀念，能夠很好地迎合游客的口味和需求，有助于旅游企業(yè)智慧營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.2 科學(xué)地選擇營(yíng)銷消費(fèi)群體

在智慧旅游背景下，人們的旅游觀念發(fā)生了很大的改變，不同年齡、不同類型的消費(fèi)者對(duì)于旅游的需求也存在很大的差別，因此旅行社在制定智慧旅游營(yíng)銷策略時(shí)要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，科學(xué)的選擇營(yíng)銷消費(fèi)群體。智慧旅游時(shí)代，智慧旅游營(yíng)銷面向的客戶群體必須是會(huì)使用智能手機(jī)的用戶，大多都是中青年用戶，他們可以利用智能旅游服務(wù)終端搜集旅游相關(guān)的信息，自主地做出旅游決策和旅游計(jì)劃，這時(shí)旅行社只需了解游客的需求，根據(jù)客戶需求訂制個(gè)性化的智慧旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品；另外這部分客戶群很可能會(huì)為老年的長(zhǎng)輩定制旅游加護(hù)，因此，旅游企業(yè)在制度智慧旅游營(yíng)銷策略時(shí)不能盲目的排除老年人旅游群體，而要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，從而滿足游客多元化的信息和服務(wù)需求。

2.3 加大對(duì)旅游資源的整合力度

在智慧旅游的大背景下，旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段旅游行業(yè)發(fā)展的需要了。旅游企業(yè)有必要加大對(duì)旅游資源的開發(fā)和整合力度，優(yōu)化智慧旅游服務(wù)模式，從而提高對(duì)游客的吸引力。傳統(tǒng)的旅游資源往往是簡(jiǎn)單的景區(qū)景點(diǎn)，而在智慧旅游背景下需要旅游企業(yè)在充分了解游客多方面的需求之后對(duì)于旅游景點(diǎn)、購(gòu)、食、住、行、娛等多個(gè)方面的信息資源進(jìn)行整合，利用智能化的移動(dòng)終端為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。在智慧旅游體系當(dāng)中，旅行社可以使用終端為游客提供訂酒店、訂機(jī)票、路線查詢、購(gòu)物指南、餐飲娛樂等信息，幫助游客自主安排旅游計(jì)劃，從而提高游客的滿意度。由此可見，在智慧旅游的背景下進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，不僅要實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)資源的整合，還要實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)和游客雙方旅游信息資源的開發(fā)和整合，從而促進(jìn)旅游行業(yè)的整體繁榮發(fā)展。

2.4 建立智慧旅游服務(wù)平臺(tái)

在智慧旅游背景下，面對(duì)人們?cè)絹碓蕉鄻踊蛡€(gè)性化的旅游需求，旅游企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定時(shí)要注重其服務(wù)功能的優(yōu)化，可以利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段建立智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，通過平臺(tái)加大對(duì)游客信息的搜集和整合力度，然后通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。旅游企業(yè)的營(yíng)銷部門還可以利用服務(wù)平臺(tái)為游客提供需要的信息資源，方便游客制定旅游計(jì)劃。還可以針對(duì)特定景點(diǎn)制作本企業(yè)的二維碼、網(wǎng)絡(luò)媒體以及旅游宣傳手冊(cè)等，提高游客的關(guān)注度，從而贏得市場(chǎng)。

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