文/本刊記者 李瑚
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樂住網(wǎng)絡(luò):讓小區(qū)有大“智慧”
文/本刊記者李瑚
2015年12月16日,在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“烏鎮(zhèn)論劍”之際,由樂住網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司(下稱“樂住網(wǎng)絡(luò)”)與長沙市住建委等單位聯(lián)合開展的湖南省首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+小區(qū)”項(xiàng)目正式發(fā)布。發(fā)布會(huì)上展現(xiàn)了樂住網(wǎng)絡(luò)在過去一年里取得的成績:長沙市已有536個(gè)小區(qū)參與該項(xiàng)目合作共建,近20萬業(yè)主享受到24小時(shí)“網(wǎng)上物業(yè)”,5個(gè)小區(qū)完成門禁、道閘、自助充電樁等智能化試點(diǎn)改造,發(fā)行小區(qū)一卡通5000多張……
七年前,打造“史上第一本”彩頁版的《業(yè)主手冊》;兩年前,開放全國首個(gè)第三方智慧小區(qū)平臺,樂住網(wǎng)絡(luò)兩次都選擇了“偏門”。而憑著敏銳的市場洞察力,樂住網(wǎng)絡(luò)把“偏門”走成了“熱門”。
走進(jìn)樂住網(wǎng)絡(luò),墻上“撈偏門研究院”的牌匾格外引人注目,“這是長沙市政府頒發(fā)的?!睒纷【W(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人曹志遠(yuǎn)解釋道,“開飯店、賣服裝都不叫創(chuàng)業(yè),創(chuàng)業(yè)要立足創(chuàng)新,找到市場的縫隙,做別人看不到、看不上、沒做過的事情。”
業(yè)主收房時(shí),通常會(huì)收到一份寥寥幾頁的《業(yè)主手冊》,內(nèi)容主要是該樓盤的房屋使用說明和業(yè)主文明公約。人們司空見慣的東西,卻被曹志遠(yuǎn)琢磨出了商機(jī)。2008年底的一天,在裝修公司跑業(yè)務(wù)的曹志遠(yuǎn)來到一個(gè)新建小區(qū)的物業(yè)辦公室,無意中看到一份即將定稿的《業(yè)主手冊》。他腦子轉(zhuǎn)得飛快:手冊既然是業(yè)主的必讀物,而且他們今后必定考慮裝修、買家具,何不在上面做廣告?第二天,他就與物業(yè)公司達(dá)成協(xié)議。“《業(yè)主手冊》由我負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、印刷,物業(yè)無需掏錢,只要允許我在后半部分登幾個(gè)廣告?!?/p>
接下來,他找到幾十個(gè)愿意出錢登廣告的商家,用身上僅有的2800元制作出1000冊類似雜志的彩頁版《業(yè)主手冊》。除去印刷費(fèi)用,曹志遠(yuǎn)凈賺3萬元。2009年1月,初嘗甜頭的曹志遠(yuǎn)辭職創(chuàng)業(yè),成立樂住網(wǎng)絡(luò)。歷經(jīng)三年,樂住網(wǎng)絡(luò)與碧桂園、保利等全國十強(qiáng)物業(yè)企業(yè)建立合作關(guān)系,在北京、上海等60個(gè)城市有了市級代理商。
“業(yè)主手冊”項(xiàng)目開展得如火如荼,曹志遠(yuǎn)的心思卻放在了別處。2012年在香港旅行期間,他又覓得新商機(jī)?!暗罔F上90%的人都在玩手機(jī),這就是網(wǎng)絡(luò)的魅力。我覺得傳統(tǒng)行業(yè)也要積極涉足互聯(lián)網(wǎng),比如我們就要做一個(gè)服務(wù)新房業(yè)主的網(wǎng)站?!苯ňW(wǎng)站并不稀奇,但曹志遠(yuǎn)給自己的網(wǎng)站找了一個(gè)非看不可的理由。樂住網(wǎng)絡(luò)給需要裝修的業(yè)主免費(fèi)提供攝像頭和登錄賬號,只要在網(wǎng)站輸入賬號密碼,就可以隨時(shí)監(jiān)控裝修進(jìn)度。才一個(gè)多月,“透明監(jiān)工”項(xiàng)目就帶來了200多萬元的收益。
隨著財(cái)富的增長,曹志遠(yuǎn)也擁有了自己的新窩,可作為一名業(yè)主,他疑惑漸起:“水費(fèi)、電費(fèi)都可以在網(wǎng)上繳納,為什么交物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)就一定要去物業(yè)?”看著手機(jī)上滿屏的應(yīng)用軟件,他頓時(shí)有了主意,啟動(dòng)了樂住智慧小區(qū)項(xiàng)目。經(jīng)過團(tuán)隊(duì)兩個(gè)多月的奮戰(zhàn),“樂住”App在安卓手機(jī)平臺上線運(yùn)行。通過該應(yīng)用,業(yè)主可查看物業(yè)停水、停電通知,或是繳納水、電、物業(yè)等費(fèi)用,為了吸引用戶,平臺上還有搶紅包、送物業(yè)費(fèi)等活動(dòng)。至此,樂住網(wǎng)絡(luò)完成了從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)的蛻變,曹志遠(yuǎn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開始第二次創(chuàng)業(yè)。
按照以往“市場先行,技術(shù)在后”的理念,第一代“樂住”App剛上線,公司與物業(yè)合作,成功簽約了數(shù)十個(gè)小區(qū)開展試運(yùn)行。然而,由于系統(tǒng)不穩(wěn)定,多名業(yè)主在使用過程中出現(xiàn)閃退的狀況,數(shù)千人在線參加活動(dòng)時(shí)遭遇系統(tǒng)癱瘓,這大大降低了用戶的滿意度,甚至有兩家物業(yè)公司因此毀約。
此時(shí),曹志遠(yuǎn)意識到:“在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),技術(shù)才是核心競爭力。沒有好的用戶體驗(yàn),市場再大也沒用,反倒傷了自己?!痹谛迯?fù)技術(shù)BUG、增加服務(wù)器的同時(shí),公司又高薪聘請了5名技術(shù)開發(fā)人員對系統(tǒng)進(jìn)行長期維護(hù)、升級。此后,“樂住”App每星期都會(huì)有些許改動(dòng)以提高用戶體驗(yàn),每季度都會(huì)更新版本以增加更多實(shí)用功能。除了在線繳付、報(bào)修、投訴,華雅花園的王先生還可以通過手機(jī)預(yù)約電動(dòng)車充電樁,查詢充電進(jìn)程,并在線支付;興威·帕克水岸的李阿姨則更多關(guān)注線下的活動(dòng),“周末小區(qū)經(jīng)常有活動(dòng),米、油、紙巾免費(fèi)送,十分劃算!”
這次經(jīng)歷讓曹志遠(yuǎn)意識到了技術(shù)的重要性,更懂得了任何時(shí)候都要把握問題的關(guān)鍵。在智慧小區(qū)項(xiàng)目推廣中,物業(yè)起著至關(guān)重要的作用,它是連接業(yè)主與外界的紐帶。但當(dāng)業(yè)務(wù)員向物業(yè)員工介紹智慧小區(qū)時(shí),大多數(shù)人表示第一次聽說,拒絕接受這個(gè)新鮮事物。對此,樂住網(wǎng)絡(luò)為物業(yè)開發(fā)出一套OA辦公系統(tǒng),打出免費(fèi)牌?!耙郧?,物業(yè)公司購買的軟件每年要交升級費(fèi)、服務(wù)費(fèi),一個(gè)小區(qū)平均花費(fèi)1萬多元,但我們是免費(fèi)提供,還可以根據(jù)要求進(jìn)行個(gè)性化定制。”樂住網(wǎng)絡(luò)副總經(jīng)理段貴陽表示,“我們與物業(yè)約談,就是送上他們最需要的東西,問他要不要?!庇辛艘皇趾门?,項(xiàng)目的推廣也極為順利,段貴陽回憶,最快的一次簽約僅用時(shí)7天。
如今,樂住網(wǎng)絡(luò)已應(yīng)用于長沙、長春、岳陽等城市的1000多個(gè)小區(qū),App的下載用戶數(shù)超過20萬。搭建好平臺后,樂住網(wǎng)絡(luò)吸引了眾多外界的目光。2014年10月,長沙市雨花區(qū)人民政府在“樂住”App上搭建政務(wù)信息發(fā)布與辦事功能,用戶可在手機(jī)上提交相關(guān)材料進(jìn)行預(yù)審核,簡化辦事程序;2015年2月,公司與中國銀聯(lián)簽署戰(zhàn)略合作,推出一卡通,既能當(dāng)?shù)篱l、門禁、生活繳費(fèi)的社區(qū)用卡,又可作為消費(fèi)用卡;之后,途牛網(wǎng)、蘇寧易購等電商也陸續(xù)入駐App,為用戶提供更豐富的居家生活體驗(yàn)。
面對越來越多的商機(jī),曹志遠(yuǎn)堅(jiān)持把“心臟”做好?!拔覀冎蛔鲂^(qū)內(nèi)部的服務(wù),在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上物業(yè),對小區(qū)進(jìn)行智能化改造的基礎(chǔ)上,向外界開放接口,引進(jìn)各類公共服務(wù)及生活便民服務(wù),但不會(huì)重塑另一個(gè)平臺。”他希望,“在未來兩年內(nèi),讓5000萬用戶享受網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)?!睆?0萬到5000萬,有一段長長的距離,但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,奇跡時(shí)有發(fā)生,誰敢說這一定是空談呢?!?/p>