李成喜

（國(guó)網(wǎng)湖南省湘西供電公司瀘溪縣供電分公司，湖南湘西416100）

談電力營(yíng)銷中如何提高抄核收效益

李成喜

（國(guó)網(wǎng)湖南省湘西供電公司瀘溪縣供電分公司，湖南湘西416100）

電力資源已經(jīng)成為我國(guó)居民生活工作中不可缺乏的重要組成部分，它早已深入到各行各業(yè)。而電費(fèi)作為電力企業(yè)的主要收入來源和重要電力營(yíng)銷組成部分，它直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。筆者針對(duì)抄核收問題進(jìn)行深入的研究，希望借此提升電力營(yíng)銷抄核收效益，切實(shí)加強(qiáng)電力行業(yè)發(fā)展建設(shè)。

經(jīng)濟(jì)效益；電力資源；結(jié)算方式

目前，我國(guó)各類電力崗位種類較多，但僅有抄核收工作能夠直接接觸客戶，且與人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髅芮邢嚓P(guān)，直接關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電力行業(yè)工作者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)抄核收對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，從多方面進(jìn)行抄核收問題工作研究，更好地解決抄核收工作問題，提升電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作水平和質(zhì)量。

1　電力營(yíng)銷抄核收工作問題

電力崗位種類繁多，但能夠直接接觸客戶的電力崗位僅有抄核收，且抄核收工作能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生直接影響。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加快，電力企業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系愈加緊密，抄核收工作這一重要的經(jīng)濟(jì)收益影響因素愈發(fā)受到重視。我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)抄核收工作的重要性，努力提升工作效益，奠定扎實(shí)的行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

1.1抄表錯(cuò)誤

在電力營(yíng)銷的眾多工作中，抄表是最為基本的基礎(chǔ)性工作，而做好該項(xiàng)基礎(chǔ)工作的根本因素則是為了進(jìn)一步確保電費(fèi)回收工作能夠順利開展。所以，確保電力企業(yè)抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性具有十分重要的意義。但在抄表工作當(dāng)中常常出現(xiàn)需量漏抄，正常的抄表日期和月末數(shù)有著一定差異的問題。對(duì)于這類問題，抄表工作人員需要采取相應(yīng)有效的措施加以補(bǔ)救，但是在實(shí)際中，抄表員經(jīng)常錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)需量漏抄的重要性，對(duì)其不加理會(huì)。抄表負(fù)電量問題，該問題主要是由抄表人員自身的工作態(tài)度不夠端正且工作態(tài)度極為渙散、不認(rèn)真而造成的，以至于抄表數(shù)據(jù)同實(shí)際的使用數(shù)據(jù)之間有著極大的誤差。

1.2電費(fèi)復(fù)核問題

電費(fèi)復(fù)核準(zhǔn)確性是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和電費(fèi)發(fā)票正確的重要保障。而在實(shí)際的工作過程中，常常會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)電費(fèi)復(fù)核問題：第一，負(fù)責(zé)抄表數(shù)據(jù)核對(duì)的抄表人員不能認(rèn)真、仔細(xì)地從事自身的工作。而恰恰電表復(fù)核人員的根本職能就是確保發(fā)票示數(shù)同抄表卡數(shù)據(jù)相符，但是很多時(shí)候抄表人員工作不夠認(rèn)真細(xì)致，造成了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性低等問題。第二，復(fù)核人員整體素質(zhì)低，復(fù)核人員本身存在一定的技術(shù)和專業(yè)能力等問題，復(fù)核人員對(duì)工作本身缺乏了解，工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。

1.3電費(fèi)回收問題

作為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接影響因素，電費(fèi)回收至關(guān)重要。因此，電力企業(yè)對(duì)于欠費(fèi)問題給予了高度的重視。目前，電費(fèi)回收存在一定的問題，尤其在結(jié)算方式上存在著較大的問題，這是因?yàn)楫?dāng)前許多電力企業(yè)在電費(fèi)的結(jié)算上都采取的是預(yù)付費(fèi)方法，雖然在一定程度上解決了電費(fèi)回收難的問題，但是由于在結(jié)算結(jié)果上往往存在著巨大的誤差，因此在一定程度上加劇了電費(fèi)回收的難度。根據(jù)現(xiàn)階段階梯式電價(jià)，電力企業(yè)對(duì)用戶的電力資源銷售采取的是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是每個(gè)月平均電價(jià)均同上月有著一定的差異，這就導(dǎo)致了電費(fèi)回收困難。

2　切實(shí)提高電力營(yíng)銷抄核收效益的辦法

2.1構(gòu)建有效的電費(fèi)抄核收責(zé)任制

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，完善電費(fèi)抄核收責(zé)任制，以保證抄核收工作的準(zhǔn)確性和有效性，不斷提升電力營(yíng)銷抄核收效益。抄核收責(zé)任制的建立，有利于端正抄核收工作人員的工作態(tài)度，幫助其樹立正確的工作責(zé)任意識(shí)，明確抄核收工作范圍及任務(wù)，減少抄核收工作誤差，提高抄核收工作效率，挖掘抄核收工作人員的積極性和主動(dòng)性，貫徹落實(shí)各項(xiàng)抄核收工作準(zhǔn)則，避免因責(zé)任意識(shí)、態(tài)度等問題導(dǎo)致的損失。

2.2加強(qiáng)抄表管理

抄表管理應(yīng)做好以下三方面工作：第一，嚴(yán)格貫徹與徹底落實(shí)國(guó)家的每一項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行電力企業(yè)電費(fèi)抄、核、收的每一項(xiàng)工作，進(jìn)而確保電力企業(yè)抄、核、收工作能夠向著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向不斷發(fā)展前進(jìn)。第二，建立健全的電力企業(yè)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，加強(qiáng)抄、核、收工作控制及監(jiān)管力度，切實(shí)保證抄表收費(fèi)與資金管理工作。明確抄表管理工作任務(wù)，嚴(yán)格要求抄表人員進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理，制定日常抄表日志記錄，確保每家每戶每個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，充分利用現(xiàn)代化信息系統(tǒng)，構(gòu)建全面完善的遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)，落實(shí)相關(guān)部門工作人員責(zé)任，避免越級(jí)工作的發(fā)生，減少竊電等不良行為的發(fā)生，加大抄表工作監(jiān)管力度。第三，實(shí)行輪崗工作制，采取人員流動(dòng)管理，提高抄表實(shí)抄率，定期更換抄表員管理片區(qū)，切實(shí)解決抄表工作中問題。

2.3加強(qiáng)核算管理

全面提升電費(fèi)核算人員綜合素質(zhì)是加強(qiáng)核算管理的首要工作，因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高核算人員選擇標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高核算人員責(zé)任意識(shí)，落實(shí)各階段核算工作任務(wù)，加強(qiáng)崗位監(jiān)督管理，充分發(fā)揮崗位監(jiān)督作用。電力企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)核算人員自身業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，從而確保每一名核算人員都能具備足夠的知識(shí)技能、專業(yè)化技能，進(jìn)而不斷提升電力核算隊(duì)伍的水平和質(zhì)量。尤其是針對(duì)電能計(jì)量裝置實(shí)際的參數(shù)變化問題，對(duì)用電變更客戶以及新裝用戶等實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)，電費(fèi)核算人員必須從根本需求出發(fā)，切實(shí)確?？蛻舻挠秒娍煽啃耘c安全性。

2.4加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

為了切實(shí)保障電力企業(yè)電力營(yíng)銷抄核收效益，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，應(yīng)做好以下幾方面工作：第一，為電費(fèi)回收建立一個(gè)健全的預(yù)警機(jī)制，尤其是針對(duì)重點(diǎn)客戶有可能出現(xiàn)的拖費(fèi)、欠費(fèi)等問題，必須要構(gòu)建一個(gè)完善的電費(fèi)回收機(jī)制，針對(duì)電費(fèi)回收過程中可能出現(xiàn)的拖費(fèi)、欠費(fèi)客戶進(jìn)行針對(duì)性管理，并且要結(jié)合實(shí)際收費(fèi)情況，構(gòu)建一個(gè)良好的電力用戶信譽(yù)度評(píng)價(jià)機(jī)制，做好事前準(zhǔn)備，提高問題解決效率。制定明確的客戶登記劃分，實(shí)施靈活多變的電費(fèi)結(jié)算方式，強(qiáng)化對(duì)電費(fèi)回收工作的宣傳力度，實(shí)現(xiàn)抄、核、收工作的獨(dú)立化。第二，完善抄核收人員考核機(jī)制，從人員這一根本方面加強(qiáng)考核機(jī)制建設(shè)，提高電力營(yíng)銷工作效益，完善電費(fèi)獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，提高企業(yè)抄核收效益。

2.5加強(qiáng)抄核收各環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

抄核收工作中的抄表、核算、回收工作息息相關(guān)，三個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，想要提高電力營(yíng)銷工作效益，就要充分認(rèn)識(shí)各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督的重要性，努力提高抄核收工作效益。隨著電力企業(yè)管理改革的逐步實(shí)施，電費(fèi)的管理模式正在發(fā)生著巨大的變化，也正因如此，審核人員不僅要對(duì)抄表率的實(shí)際變動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注，更要重視電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，進(jìn)而保證抄表、核算工作的準(zhǔn)確性，進(jìn)而加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，充分發(fā)揮抄核收環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的作用，最大程度地提升電力營(yíng)銷工作的實(shí)際水平。

3　結(jié)語

電力行業(yè)作為我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)，它與各行各業(yè)有著密切的關(guān)系，是其他行業(yè)用電安全的重要保證，只有電力行業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，才能保證我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立明確的營(yíng)銷發(fā)展方針，實(shí)施嚴(yán)格的抄核收工作管理，加強(qiáng)對(duì)抄核收各環(huán)節(jié)工作的嚴(yán)格管理和監(jiān)督，為我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)。

［1］夏艷.淺談電力營(yíng)銷中如何提高抄核收效益［J］.科技與企業(yè)，2015，（10）：116-117.

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D iscussion on how to im prove the benefits of reading-check-billing in electricity m arketing

LI Cheng-xi
（State Grid Luxi County Power Supply Branch of Xiangxi Power Company，Xiangxi 416100，China）

Power resource has become an indispensable partof the life and work of residents，which has already penetrated into allwalks of life.As themain source of income and an important part ofmarketing power，electric charge has a direct impacton economic benefits ofpower companies.The issuesof reading-check-billingwere studied in this paper，hoping to enhance benefitsof r eading-check-billing and strengthen developmentand construction ofpower industry.

Economic benefit；Power resources；Settlementmode

F274

A

1674-8646（2016）18-0072-02

2016-08-09

李成喜（1973-），男，湖南瀘溪人，助理工程師，從事電力營(yíng)銷工作。