【保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)研究】

保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)公司發(fā)展的重要組成部分。廣義的保險(xiǎn)企業(yè)文化是指保險(xiǎn)活動(dòng)中的一切文化內(nèi)容、現(xiàn)象，是各種以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)形成的精神文化和物質(zhì)文化財(cái)富的總和。狹義的保險(xiǎn)企業(yè)文化是指保險(xiǎn)公司在發(fā)展中形成和具有的精神文化財(cái)富。加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)長期健康發(fā)展至關(guān)重要。

一、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念

守信用。誠信文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)。由于保險(xiǎn)公司是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè)，保險(xiǎn)產(chǎn)品是具有不確定性的無形產(chǎn)品，保險(xiǎn)企業(yè)比其他企業(yè)更需要誠信體系的建立，必須將誠信文化貫穿于保險(xiǎn)活動(dòng)的每一環(huán)節(jié)中，將誠信意識(shí)深入每一員工中。

擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)是保險(xiǎn)企業(yè)文化的宗旨。保險(xiǎn)就是對(duì)可能發(fā)生的事故所引起的損失由獲益的各方共同分?jǐn)?，“一人為眾，眾為一人”。從古至今，從起源最早、歷史最長的海上保險(xiǎn)到現(xiàn)代保險(xiǎn)公司，風(fēng)險(xiǎn)分散、損失分擔(dān)都體現(xiàn)了保險(xiǎn)的基本功能，是保險(xiǎn)企業(yè)文化的宗旨。

重服務(wù)。服務(wù)文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的體現(xiàn)。由于保險(xiǎn)公司是向客戶提供服務(wù)的企業(yè)，當(dāng)險(xiǎn)種相似時(shí)，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)效率的快慢、服務(wù)手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險(xiǎn)文化的重要內(nèi)容。保險(xiǎn)企業(yè)必須注重服務(wù)文化的建立，使售前、售中、售后環(huán)節(jié)都具有保險(xiǎn)企業(yè)的特有的服務(wù)文化。

合規(guī)范。合規(guī)發(fā)展是保險(xiǎn)企業(yè)文化的原則。保險(xiǎn)企業(yè)要做到健康良性發(fā)展，就離不開合規(guī)經(jīng)營。保險(xiǎn)公司倡導(dǎo)知法守法、合規(guī)經(jīng)營的道德風(fēng)尚，通過制度建設(shè)、整治銷售誤導(dǎo)等措施，來培育良好的市場(chǎng)秩序，保障保險(xiǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用

企業(yè)發(fā)展的未來時(shí)代屬于企業(yè)文化的時(shí)代。如果一個(gè)企業(yè)能營造出健康、優(yōu)秀并具有自身特色的企業(yè)文化，那么，這個(gè)企業(yè)就掌握了企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，從而能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為贏家。

1.導(dǎo)向作用。企業(yè)文化能夠把企業(yè)員工的個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)所確定的整體目標(biāo)上來。企業(yè)文化本身是一種理念文化，它集中反映一個(gè)企業(yè)全體員工共同的價(jià)值觀、理想信念和共同利益。如果擁有了與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)文化，員工就會(huì)在潛移默化中接受共同的價(jià)值理念，對(duì)每個(gè)員工有一種無形的影響力和感召力。企業(yè)具有共同的價(jià)值觀、共同的利益和理念，決定了企業(yè)行為的方向。由于企業(yè)文化規(guī)定了企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)，它指引著員工為共同目標(biāo)而努力奮斗，這就保證了奮斗方向的一致性和目的性。

2.凝聚作用。文化具有很強(qiáng)的凝聚力量。企業(yè)文化是一種“黏合劑”，能夠把企業(yè)的全體員工凝聚成一個(gè)強(qiáng)有力的集體。共同的價(jià)值追求形成了一種向心力，使得企業(yè)員工將個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。

3.激勵(lì)作用。企業(yè)在追求自身可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，也要兼顧員工的可持續(xù)發(fā)展。為了控制企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量的流失，企業(yè)必須為員工提供一套完善的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)文化密切相關(guān)，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要?jiǎng)?chuàng)造出一種人人受重視、受尊重的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)員工的歸宿感、使命感。良好的企業(yè)文化氛圍，能產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵(lì)力量，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和企業(yè)發(fā)展而不斷進(jìn)取。

4.規(guī)范作用。任何一個(gè)企業(yè)都有一套自身的管理制度，以此促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部管理。不同企業(yè)的管理制度存在著差異，其效果也會(huì)有所相同。企業(yè)管理制度上的差異，反映了不同企業(yè)文化類型的差別。企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)文化實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的體現(xiàn)，因此，有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的管理制度。一種高品味的、充滿人文關(guān)懷的企業(yè)文化，能夠引導(dǎo)企業(yè)管理制度向著有益于企業(yè)員工自我規(guī)范的方向不斷提升，企業(yè)外在的制度約束就能夠內(nèi)化為企業(yè)員工的自覺行為，從而真正起到規(guī)范員工行為的目的。

5.輻射作用。企業(yè)文化塑造著企業(yè)的形象，具有美譽(yù)度高的企業(yè)形象是企業(yè)成功的標(biāo)志。企業(yè)形象包括兩個(gè)方面：一是內(nèi)部形象，即在企業(yè)員工心目中的形象，良好的企業(yè)形象可以激發(fā)本企業(yè)員工的自豪感，責(zé)任感和崇尚心理；二是外部形象，即企業(yè)在社會(huì)上的形象，企業(yè)通過其產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳，將自身的企業(yè)文化不斷向社會(huì)擴(kuò)散和輻射，進(jìn)而提高企業(yè)的知名度，增強(qiáng)企業(yè)的品牌效應(yīng)。

三、加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的必要性

1.加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。隨著保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已成為重要課題。企業(yè)可通過加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，形成自身的企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念，進(jìn)而調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性，形成較強(qiáng)的凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)的整體信譽(yù)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行管理改革的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)企業(yè)通過加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)，可以提高保險(xiǎn)員工的誠信觀念、整體素質(zhì)、服務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新精神，進(jìn)而便于保險(xiǎn)公司進(jìn)行管理改革，塑造良好的社會(huì)保險(xiǎn)形象，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

3.加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是提高國民正確保險(xiǎn)意識(shí)的重要手段。雖然現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)已有了一定的提高，但是仍有不少人對(duì)于保險(xiǎn)存在著錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，這就需要保險(xiǎn)企業(yè)通過加強(qiáng)建設(shè)保險(xiǎn)文化，進(jìn)而提高人們對(duì)于保險(xiǎn)的正確認(rèn)識(shí)，認(rèn)清保險(xiǎn)本質(zhì)，提高人們對(duì)于保險(xiǎn)的有效需求。

四、保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

1.對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不夠。部分企業(yè)還沒有把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以認(rèn)識(shí)和重視，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)拓展關(guān)聯(lián)度不高，企業(yè)文化未能滲透到企業(yè)的日常運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)中，良好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用未能充分體現(xiàn)。

2.對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不清。由于部分企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)存在著各種各樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使得企業(yè)文化無法真正發(fā)揮作用。對(duì)企業(yè)文化的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的文化建設(shè)存在著短期性、趨同性、表面性，無法體現(xiàn)企業(yè)的特色深層次文化。

3.企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理脫節(jié)，存在“架空”現(xiàn)象。只有扎根于日常經(jīng)營管理過程中，才能培育出真正的企業(yè)文化，否則企業(yè)文化只能是“空中樓閣”，經(jīng)不起市場(chǎng)的考驗(yàn)。然而，目前有的保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)未同本企業(yè)的管理工作有機(jī)地結(jié)合起來，特別是一些分公司沒有真正貫徹總公司的企業(yè)文化理念，沒有把企業(yè)文化融入到各項(xiàng)管理工作中，沒有將企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和措施具體化?？傊?，“重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕文化建設(shè)”的觀念沒有得到太大的改觀。

4.企業(yè)文化建設(shè)缺乏員工的積極參與。一方面是員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)存在偏差，大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀缺乏準(zhǔn)確深刻的理解，忽視自己在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、履行的義務(wù)；另一方面由于企業(yè)文化制度的僵硬、脫離實(shí)際經(jīng)營管理或者過于形式化，使企業(yè)文化建設(shè)自上而下被架空，員工對(duì)此毫無興趣。

五、加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)的途徑

1.從保險(xiǎn)業(yè)自身來說，首要的是加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，優(yōu)化意識(shí)形態(tài)。一要誠信經(jīng)營。誠信作為一項(xiàng)非正式制度安排，有利于降低交易費(fèi)用，優(yōu)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí)，要將誠信內(nèi)化為行業(yè)的共同意識(shí)，以這種“共同意識(shí)”固定行為規(guī)范，促進(jìn)形成良好市場(chǎng)秩序。二要優(yōu)化意識(shí)形態(tài)。意識(shí)形態(tài)可以促進(jìn)或阻礙保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化意識(shí)形態(tài)要培育以人為本的人文精神。以人為本，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)來說，就是提高服務(wù)能力和水平，創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，不斷滿足人民群眾多層次的保險(xiǎn)需求。

2.加強(qiáng)以服務(wù)為基礎(chǔ)的物質(zhì)文化建設(shè)。企業(yè)文化是公司在物質(zhì)文明建設(shè)中，所形成的一切有形的資產(chǎn)，在文化意義上的體現(xiàn)。它一般分為產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容。實(shí)施名牌戰(zhàn)略，建成精品工程。為保戶提供無微不至、主動(dòng)、便利的服務(wù)，將服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成。樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念。企業(yè)的整體經(jīng)營活動(dòng)都應(yīng)以顧客滿意為核心，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)分析消費(fèi)者的需求，通過產(chǎn)品滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

3.突出保險(xiǎn)的分擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的作用。風(fēng)險(xiǎn)無處不在，防范控制風(fēng)險(xiǎn)和減少風(fēng)險(xiǎn)損失是全社會(huì)的共同任務(wù)。保險(xiǎn)公司要從開發(fā)產(chǎn)品、制定費(fèi)率到承保、理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)，為全社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理提供有力的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)積極配合有關(guān)部門做好防災(zāi)防損，并通過采取差別費(fèi)率等措施，鼓勵(lì)投保人和被保險(xiǎn)人主動(dòng)做好各項(xiàng)預(yù)防工作，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理。通過保險(xiǎn)應(yīng)對(duì)災(zāi)害損失，提高事故處理的效率，減少當(dāng)事人可能出現(xiàn)的各種糾紛。為維護(hù)政府、企業(yè)和個(gè)人之間正常、有序的社會(huì)關(guān)系創(chuàng)造有利條件，減少社會(huì)摩擦，起到社會(huì)“潤滑器”的作用，提高社會(huì)運(yùn)行的效率。

4.合規(guī)文化要貫穿企業(yè)經(jīng)營的全程。合規(guī)管理機(jī)制是在確定董事和高管人員負(fù)有最終合規(guī)責(zé)任的前提下，保險(xiǎn)公司通過設(shè)立合規(guī)部門或崗位，通過日常組織學(xué)習(xí)、考試，幫助員工知悉或掌握相關(guān)領(lǐng)域的法律和監(jiān)管要求，督促員工樹立主動(dòng)合規(guī)理念，在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷根據(jù)法律文件，企業(yè)制度開展自查，勸阻員工違規(guī)行為，追究員工違規(guī)責(zé)任，從而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)揭示違規(guī)行為、自動(dòng)糾錯(cuò)和自我風(fēng)險(xiǎn)防范目標(biāo)的機(jī)制，使業(yè)務(wù)走上良性發(fā)展的軌道，使企業(yè)得到社會(huì)的認(rèn)可。

六、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的幾個(gè)問題

1.走出“文化活動(dòng)”的誤區(qū)。說起企業(yè)文化建設(shè)，在一部分員工中，想到的是職工的文體活動(dòng)、對(duì)模范先進(jìn)的表彰、各種服務(wù)的格言、文化設(shè)施等等，毫無疑問，這些文化活動(dòng)都是企業(yè)文化的部分內(nèi)容，是企業(yè)文化這個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)。加強(qiáng)企業(yè)管理，必須要以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，企業(yè)文化就是這樣一種適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的一種管理理論、管理思想、管理方法。顯然把企業(yè)文化這種管理理論定位在“文化活動(dòng)”上，是十分片面的，是概念界定上的錯(cuò)位。

2.走出“形象建設(shè)”的誤區(qū)。當(dāng)前企業(yè)形象的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的包裝，形式多樣的廣告宣傳，又使一些人誤認(rèn)為形象建設(shè)就是企業(yè)文化，有的企業(yè)不惜出重金，讓廣告公司進(jìn)行整體形象和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，并通過各種傳媒進(jìn)行宣傳，大造聲勢(shì)。而在企業(yè)文化的三要素中，形象建設(shè)也屬于精神文化的范疇，雖說是企業(yè)文化的精神層，處于核心地位，但它也只是企業(yè)文化的一個(gè)部分，因此，我們必須堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三位一體的協(xié)調(diào)發(fā)展，克服只做表面文章，不求堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的浮淺，形成具有特色的企業(yè)理念，以此來規(guī)范員工的經(jīng)營行為，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象。

3.走出“部門工作”的誤區(qū)。在企業(yè)文化建設(shè)中，有不少單位只是讓宣傳部門或是公關(guān)部門制定一個(gè)實(shí)施方案出幾條理念；有的把企業(yè)理念和各種規(guī)章制度編印成文化手冊(cè)，做到人手一冊(cè)，認(rèn)為就是全面導(dǎo)入了企業(yè)文化建設(shè)，這是對(duì)企業(yè)文化的誤解。究其原因主要是對(duì)企業(yè)缺乏一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，沒有把企業(yè)文化看成是領(lǐng)導(dǎo)班子的管理職責(zé)，說到底是沒有把企業(yè)文化看作是企業(yè)家的。所以，保險(xiǎn)公司要搞好企業(yè)文化建設(shè)，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)企業(yè)管理這個(gè)根本點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)企業(yè)文化的理論和本企業(yè)實(shí)際，制定具體可行性方案，全面地科學(xué)地建設(shè)企業(yè)文化，同時(shí)，要求企業(yè)家要按照企業(yè)文化理論的要求，運(yùn)用企業(yè)文化的運(yùn)作規(guī)律，有意識(shí)地提煉培育企業(yè)理念，使企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，堅(jiān)決克服與己無關(guān)的片面思想，形成企業(yè)巨大的精神財(cái)富，只有這樣才能有效發(fā)揮保險(xiǎn)企業(yè)文化應(yīng)有的作用。

（幸福人壽河北分公司 高彧）