河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)

河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“省保協(xié)”）是河北省內(nèi)省級(jí)商業(yè)保險(xiǎn)公司自愿結(jié)成的非營(yíng)利性行業(yè)組織，于2001年9月成立。省保協(xié)以“自律、維權(quán)、服務(wù)、交流、宣傳”為宗旨，緊緊圍繞服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者、服務(wù)會(huì)員公司的中心任務(wù)開(kāi)展工作。

【堅(jiān)持服務(wù)自律，推進(jìn)行業(yè)規(guī)范】制定《河北省車險(xiǎn)理賠時(shí)效與理賠資源配備自律檢查方案》，重點(diǎn)圍繞車險(xiǎn)理賠時(shí)效與理賠資源配備開(kāi)展自律，共檢查產(chǎn)險(xiǎn)公司二、三級(jí)機(jī)構(gòu)244家。組織開(kāi)展銀保渠道專管員銷售資質(zhì)、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)資質(zhì)和省公司銀管員從業(yè)流動(dòng)信息平臺(tái)使用維護(hù)管理情況自律檢查。制定《河北省壽險(xiǎn)客戶服務(wù)自律檢查方案》，組織開(kāi)展壽險(xiǎn)服務(wù)自律檢查，共檢查壽險(xiǎn)公司二、三級(jí)機(jī)構(gòu)274家，督促各壽險(xiǎn)公司建立客戶投訴處理長(zhǎng)效管理機(jī)制。

【深化消保工作，保護(hù)消費(fèi)者利益】截至2015年末，全省各消保中心（工作站）共受理各類保險(xiǎn)糾紛案件2785件，較上年增長(zhǎng)19.30%，調(diào)解成功2736件，調(diào)解成功率為98.20%。其中，省消保中心共受理各類糾紛調(diào)解案件954件，較上年增長(zhǎng)7.40%，調(diào)解成功944件，調(diào)解成功率為98.90%。省保協(xié)與石家莊鐵路運(yùn)輸法院建立保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制、保險(xiǎn)人民陪審員制度和法官聯(lián)系人制度，并在石家莊鐵路運(yùn)輸法院設(shè)立了獨(dú)立的調(diào)解室，安排專人開(kāi)展訴前、訴中調(diào)解，實(shí)現(xiàn)了訴調(diào)的無(wú)縫對(duì)接。

【維護(hù)行業(yè)權(quán)益，促進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展】組織提交人大議案，反映行業(yè)訴求。向各會(huì)員公司廣泛征集最關(guān)心的、影響行業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)建議，組織撰寫9項(xiàng)議題，提交省人民代表大會(huì)，反映行業(yè)訴求。防范保險(xiǎn)欺詐，維護(hù)行業(yè)利益。組織召開(kāi)保險(xiǎn)反欺詐工作座談會(huì)，討論研究保險(xiǎn)欺詐案件的應(yīng)對(duì)措施。

【創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效果】集中行業(yè)力量，開(kāi)展客服活動(dòng)。2015年春節(jié)期間和國(guó)慶期間，組織行業(yè)開(kāi)展了“河北保險(xiǎn)在您身邊——春運(yùn)/國(guó)慶高速客服”活動(dòng)。全行業(yè)累計(jì)投入6000多人，在省內(nèi)120個(gè)高速/景區(qū)服務(wù)點(diǎn)值守，接受報(bào)案405件，總賠付64.60萬(wàn)元，提供增值服務(wù)1.90萬(wàn)人次。開(kāi)展全省汽修企業(yè)維修價(jià)格評(píng)價(jià)。收集整理全省車輛維修信息40.60萬(wàn)條，數(shù)據(jù)字段551萬(wàn)，涵蓋車輛品牌、車型、總維修價(jià)格、10大易損件維修價(jià)格等信息。建立全省汽車維修價(jià)格信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)站設(shè)立專門版塊，供會(huì)員公司免費(fèi)查詢。開(kāi)展保險(xiǎn)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查。對(duì)全省24家產(chǎn)險(xiǎn)公司、27家壽險(xiǎn)公司隨機(jī)抽取的21980名客戶進(jìn)行問(wèn)卷電話調(diào)查，向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。完善信息平臺(tái)建設(shè)。截至2015年末，全省交強(qiáng)險(xiǎn)投保查詢3731萬(wàn)筆，商業(yè)險(xiǎn)投保查詢4165萬(wàn)筆，處理公司上報(bào)電子聯(lián)系單4814筆；車險(xiǎn)理賠查詢系統(tǒng)累計(jì)查詢15.71萬(wàn)次，21家公司利用該系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)虛假賠案388件，減損金額745.67萬(wàn)元；加強(qiáng)電話銷售禁撥平臺(tái)應(yīng)用，累計(jì)登記禁撥電話6.31萬(wàn)個(gè)，促進(jìn)行業(yè)電銷規(guī)范發(fā)展。

【增進(jìn)行業(yè)交流，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展】舉辦行業(yè)競(jìng)賽和評(píng)比活動(dòng)。舉辦河北省壽險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)技能大賽，33家壽險(xiǎn)會(huì)員公司280人參賽，激發(fā)了全省壽險(xiǎn)業(yè)客服人員學(xué)知識(shí)、練技能、比貢獻(xiàn)的熱情；開(kāi)展第六屆“保險(xiǎn)明星”評(píng)選活動(dòng)。授予183名一線優(yōu)秀業(yè)務(wù)、理賠、客服人員第六屆河北“保險(xiǎn)明星”榮譽(yù)稱號(hào)，發(fā)揮典型示范作用。加強(qiáng)業(yè)內(nèi)外交流。組織部分重點(diǎn)公司和保險(xiǎn)專家教授圍繞服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展、建立“政銀?！焙献鳈C(jī)制、促進(jìn)小微企業(yè)融資發(fā)展等工作進(jìn)行研討；促進(jìn)醫(yī)保合作，主動(dòng)走訪定點(diǎn)醫(yī)院，加強(qiáng)溝通交流。加強(qiáng)省市保協(xié)聯(lián)動(dòng)。召開(kāi)全省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一省市協(xié)會(huì)工作步調(diào)；組織市保協(xié)開(kāi)展全省統(tǒng)一的自律檢查、行業(yè)客服、非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查等活動(dòng)。

【強(qiáng)化保險(xiǎn)宣傳，提升行業(yè)形象】在全國(guó)率先與省級(jí)黨報(bào)合作創(chuàng)立保險(xiǎn)專刊。與河北日?qǐng)?bào)合作，共同開(kāi)辦《河北日?qǐng)?bào)·保險(xiǎn)生活》專刊，每月兩期，展示河北保險(xiǎn)業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、服務(wù)民生、參與社會(huì)管理的工作業(yè)績(jī)，著力提升保險(xiǎn)業(yè)在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中的影響力。組織行業(yè)開(kāi)展3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和7·8保險(xiǎn)公眾宣傳日系列活動(dòng)。向省市金融辦等政府部門和主要媒體贈(zèng)閱《小保學(xué)保險(xiǎn)》系列叢書；開(kāi)展全省十大典型理賠案例評(píng)選活動(dòng)。開(kāi)展河北保險(xiǎn)業(yè)“我和保險(xiǎn)的故事”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)；組織全省3000余輛查勘車通過(guò)車貼標(biāo)語(yǔ)的形式，宣傳“保險(xiǎn)讓生活更美好”理念。日常宣傳取得新成效。截至2015年末，在省級(jí)以上報(bào)刊刊發(fā)稿件51篇，網(wǎng)站更新信息2403條、圖片632張，日均點(diǎn)擊量5000千余人次，官方微信關(guān)注量達(dá)7.69萬(wàn)。

【完成受托工作，發(fā)揮輔助功能】圓滿完成監(jiān)管機(jī)關(guān)委托工作。截至2015年末，組織高管培訓(xùn)班12期2500余名，組織高管電子化考試47場(chǎng)2164人次；組織行業(yè)開(kāi)展2015年河北省服務(wù)名牌和質(zhì)量標(biāo)兵評(píng)選，推薦7家省級(jí)公司和2名質(zhì)量標(biāo)兵；組織行業(yè)面向全省大學(xué)生村官開(kāi)展專項(xiàng)招聘工作，舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)。圓滿承辦中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)委托工作。車險(xiǎn)查勘考試參考2876人，通過(guò)2376人，通過(guò)率82.60%。非車險(xiǎn)責(zé)任考試參考200人，通過(guò)24人，通過(guò)率12%。

【加強(qiáng)自身建設(shè)，再創(chuàng)協(xié)會(huì)高峰】2015年，省保協(xié)嚴(yán)格按照協(xié)會(huì)《章程》，共召開(kāi)1次理事會(huì)議、3次常務(wù)理事會(huì)、11次專業(yè)委員會(huì)會(huì)議和主任委員會(huì)議，對(duì)行業(yè)共性問(wèn)題進(jìn)行了深入研究。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮會(huì)員公司主人翁精神，堅(jiān)持民主協(xié)商議事制度，各項(xiàng)工作得到了社會(huì)各界認(rèn)可。2015年，榮獲國(guó)家民政部“全國(guó)先進(jìn)社會(huì)組織”、河北省消協(xié)“河北最佳消費(fèi)維權(quán)十佳單位”、石家莊市司法局“優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

（梁 東）