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        安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司河北分公司

        2016-03-15 06:01:51楊麗穎
        河北金融年鑒 2016年0期
        關(guān)鍵詞:天平分公司河北

        安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司河北分公司

        【概況】天平汽車保險股份有限公司經(jīng)保監(jiān)會批準于2004年12月31日在上海成立。2013年4月,天平保險總部與法國安盛保險股份公司簽訂合資協(xié)議。合資后,公司正式更名為:安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司。河北分公司于2006年7月17日經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會河北監(jiān)管局批準開業(yè)。河北分公司除總經(jīng)理室外,有7個職能部門,分別是:綜合管理部、財務(wù)部、業(yè)務(wù)管理部、理賠部、營銷管理部、直銷業(yè)務(wù)部,直屬業(yè)務(wù)部。

        【業(yè)務(wù)經(jīng)營情況】截至2015年末,河北分公司累計實現(xiàn)保費收入66491.08萬元,保費收入較2014年下降27.01%,機動車業(yè)務(wù)保費占比99.95%,其中機動車交強險保費收入32712.63萬元,機動車輛商業(yè)險保費收入33747.88萬元;意外險保費收入30.57萬元,占比較小,僅占0.05%。

        截至2015年末,累計賠款支出37730.74萬元,其中機動車險賠款占比100%;賠款支出全部集中在機動車險業(yè)務(wù)。

        【反洗錢工作情況】完善了《各部門崗位說明設(shè)置簡表》,添加了各崗位反洗錢崗位職責。修訂了《安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司河北分公司2015年反洗錢培訓計劃》《安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司河北分公司2015年反洗錢宣傳工作方案》《安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司河北分公司高級管理人員內(nèi)部報告制度》,其中反洗錢培訓計劃中增加了高級管理人員培訓。2015年9月中旬,由反洗錢工作小組帶領(lǐng)河北分公司及9家中心支公司開展了反洗錢自查工作,并于9月底提交了反洗錢自查報告。自2013年人民銀行石家莊中心支行反洗錢調(diào)查小組來分公司反洗錢現(xiàn)場檢查過后,河北分公司反洗錢工作小組嚴格按照人行及保監(jiān)局相關(guān)規(guī)定做好反洗錢工作,力爭將工作做細做精。各部門的考核管理辦法進行相應(yīng)的修訂,并將反洗錢內(nèi)容列入各條線考核,切實把工作落到實處。河北分公司反洗錢信息系統(tǒng)全年運營正常。

        【內(nèi)控管理體系建設(shè)】內(nèi)控管理建設(shè)是分公司長遠發(fā)展和持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的基石,分公司內(nèi)控管理體系建設(shè)是重要工作之一,分公司2014年對于監(jiān)管部門、總公司相關(guān)文件進行全面整理,對于分公司規(guī)章制度進行全面梳理,完善相關(guān)規(guī)章制度建設(shè),強化制度執(zhí)行。分公司建立學習制度,利用每日晨會、定期業(yè)務(wù)分析會等不同時機和場合,將國家有關(guān)法律、法規(guī)、監(jiān)管政策、行業(yè)自律信息等進行第一時間的傳達和學習。并充分發(fā)揮集中管理的優(yōu)勢,對日常經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的問題和苗頭在短時間內(nèi)果斷處置。設(shè)置合規(guī)崗位,加強合規(guī)制度建設(shè),根據(jù)總公司、分公司稽核管理制度和合規(guī)管理要求,開展工作。 分公司根據(jù)總公司崗位管理辦法,完成員工崗位職級評定和考核辦法,完善員工日常管理制度,加強員工崗位培訓,不斷提升員工服務(wù)意識和學習意識。

        【風險防范情況】隨著分公司業(yè)務(wù)發(fā)展和風險識別能力的提高,針對內(nèi)控以及銷售中發(fā)現(xiàn)的風險問題采取了積極應(yīng)對措施。 一是嚴格人事管理和條線管控。制定了員工招聘制度、勞動合同管理辦法和重要崗位輪換制度。公司從籌建開始就嚴格員工的招聘制度,通過多種方式來了解應(yīng)聘人員的人品。安盛天平在重要崗位如財務(wù)負責人、理賠負責人、核保負責人等實行一定期限強制輪換,以防范風險。分公司重要崗位實行條線管控:財務(wù)負責人、理賠負責人、核保負責人等重要崗位均為總公司委派,實行條線管控,嚴格按照公司規(guī)定開展工作,強化總、分公司兩級機構(gòu)相互監(jiān)督管理重要崗位,崗位間相互制約權(quán)限,防范風險。二是財務(wù)管理方面:河北分公司采取財務(wù)人員垂直管理,異地委任,收支兩條線,資金全部上劃和集中支付。通過財務(wù)管理制度、會計制度、保險費發(fā)票管理制度、手續(xù)費支出管理制度、賠款支付管理辦法等多項制度和辦法對財務(wù)工作各環(huán)節(jié)進行約束和監(jiān)督。 三是業(yè)務(wù)管控方面:實行垂直管理,完善制度建設(shè),制定了業(yè)務(wù)管理辦法、代理公司管理辦法、單證管理規(guī)定、手續(xù)費結(jié)算管理規(guī)定、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等各項制度。另外,充分發(fā)揮信息化的威力,利用先進的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),對整個業(yè)務(wù)處理過程進行網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控。同時開展業(yè)務(wù)自查和市場調(diào)研相結(jié)合,對于業(yè)務(wù)情況進行查漏補缺,防范業(yè)務(wù)風險。 四是理賠服務(wù)方面:理賠工作人員實行垂直管理,全轄理賠人員全部隸屬河北分公司理賠部,直接接受河北分公司調(diào)度和考核監(jiān)督。同時制定了公估公司考核標準、維修網(wǎng)絡(luò)考核標準、各類型案件的處理工作流程。加大案件查勘復勘力度,結(jié)合“打三假”工作,打擊問題案件,防范理賠風險。 五是應(yīng)急措施和預案進一步完善。為了應(yīng)對極端惡劣天氣、重大群體事件、大面積退保等有可能給公司帶來的風險隱患,河北分公司成立了專項工作小組,制定了相關(guān)的措施和預案,并多次檢驗各部門間聯(lián)動、協(xié)作效能,不斷加以完善。同時,耐心細致的溝通、周到熱心的服務(wù)、靈活快捷的處理方式等都為化解風險、保持公司穩(wěn)定發(fā)展起到了積極的作用。六是打擊“三假”工作開展:結(jié)合監(jiān)管部門“打三假”的工作要求,分公司成立專項工作小組,對于影響保險業(yè)務(wù)的“三假”予以嚴厲打擊,定期召開工作溝通會,通報工作進展,及時上報監(jiān)管部門,同時與經(jīng)偵部門展開密切合作,共同打擊保險詐騙案件,并取得初步成效。

        【保險創(chuàng)新情況】該公司根據(jù)自身特點,探索適合河北市場的經(jīng)營和管理模式。在管理模式創(chuàng)新方面,摒棄了只注重指標考核、不關(guān)注日常管理的傳統(tǒng)粗放型模式,而是將人力資源、財務(wù)、銷售、承保、理賠全部集中到分公司管理,實行條線考核、日??己耍瑢崿F(xiàn)了真正意義上的扁平化管理。創(chuàng)新服務(wù)方式,尤其是理賠服務(wù)創(chuàng)新方面,河北分公司在調(diào)度派工、現(xiàn)場查勘、事故損失核定、賠案繕制、賠款支付、核賠規(guī)則制定、未決案件管理、客戶回訪等各環(huán)節(jié)全部實現(xiàn)了集中管理,既加快了案件處理速度,又統(tǒng)一了理賠服務(wù)標準,從而減少了惜賠、濫賠、人情賠償?shù)葐栴}的發(fā)生,維護了客戶的切身利益。

        【誠信建設(shè)情況】銷售工作重點定位于對合作代理機構(gòu)的日常管控與業(yè)務(wù)推動,并與其考核指標掛鉤,以加大日常管理力度。對于發(fā)現(xiàn)的問題,該公司要求合作單位限期整改,逾期不改正的,分公司業(yè)務(wù)管理部暫停其出單權(quán)限,并停止向其供應(yīng)保險單證,直至整改到位。情況嚴重和屢改屢犯的,該公司終止合作。 理賠工作重點定位于規(guī)劃查勘服務(wù)區(qū)域,有效配置理賠資源,做好客戶服務(wù)工作,不斷改善理賠服務(wù)工作質(zhì)量。為了加強對外部理賠資源的有效管控,河北分公司專門設(shè)置了案件跟蹤崗位,負責自案件調(diào)度開始至繕制結(jié)束的全過程,每日逐案進行回訪,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時,建立了外部資源考核評分制度,在公估費用結(jié)算、案件調(diào)度數(shù)量、公估合同續(xù)簽、資信級別評定等各方面進行考核掛鉤,充分利用經(jīng)濟手段增強合作公估機構(gòu)的誠信意識。通過上述措施,大大提高了案件處理速度,有效改善了案件質(zhì)量,徹底清理了長期遺留未決案件。我公司的理賠服務(wù)已經(jīng)得到客戶的基本認可。 客戶服務(wù)工作:加強內(nèi)部員工管理和服務(wù)意識,開展崗位服務(wù)工作評比月、微笑服務(wù)客戶等活動,同時加強客戶回訪和投訴處理工作,第一時間為客戶解決問題,贏得客戶認可。

        (楊麗穎)

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