招商銀行股份有限公司石家莊分行

【概況】2015年，招商銀行股份有限公司石家莊分行（以下簡(jiǎn)稱“招商銀行石家莊分行”）在中國(guó)人民銀行石家莊中心支行、河北省銀監(jiān)局及省市有關(guān)部門(mén)的大力支持和幫助下，在招商銀行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞分行“三十六字”指導(dǎo)思想，進(jìn)一步推進(jìn)總行“輕型銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，大力倡導(dǎo)付出精神、勤奮精神、拼搏精神、結(jié)果精神，全體干部員工撲下身子，扎根市場(chǎng)去“下地干活”，不懼困難，奮力攻堅(jiān)，“一體兩翼”三大條線均實(shí)現(xiàn)突破，分行的經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)拓展能力得到進(jìn)一步提升。截至年末，負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，全折人民幣自營(yíng)存款日均余額比年初新增24.52億元，增幅22.60%；儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額比年初增加4.31億元，增幅26.40%。資產(chǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)力，全折人民幣自營(yíng)貸款時(shí)點(diǎn)余額增幅27.80%。全年累計(jì)投放對(duì)公貸款95.15億元，零售貸款31.29億元，辦理票據(jù)融資765.15億元。累計(jì)辦理銀行承兌匯票115.69億元，辦理保函和信用證共計(jì)3.22億元?；A(chǔ)客群快速拓展，借記卡客群總量13.73萬(wàn)戶，當(dāng)年新增5.92萬(wàn)戶。信用卡新增發(fā)卡數(shù)2.43萬(wàn)戶，完成總行考核指標(biāo)的173.30%。有效代發(fā)客戶新增1.16萬(wàn)戶，完成總行核定全年任務(wù)的210.30%，有效完成率位列全行第二名。

【批發(fā)全面轉(zhuǎn)型，打造輕型銀行】2015年，分行面臨總行壓縮退出過(guò)剩產(chǎn)能客戶、經(jīng)濟(jì)下行周期等困難，針對(duì)監(jiān)管部門(mén)加大鋼鐵、水泥、煤炭、平板玻璃等行業(yè)限制的授信政策，及時(shí)調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和融資方向。按照總行“輕型銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)“一體兩翼”的內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步推動(dòng)交易銀行和投資銀行等新興業(yè)務(wù)發(fā)展。分行在短期融資券、私募債、地方政府債、互聯(lián)網(wǎng)金融、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域均取得一定成效。2015年末，對(duì)公有效戶比年初新增542戶，全年任務(wù)完成率為108.40%。成功發(fā)行了10億元短期融資券；成功辦理債券承銷業(yè)務(wù)10億元；累計(jì)辦理互聯(lián)網(wǎng)票據(jù)見(jiàn)證業(yè)務(wù)1300萬(wàn)元；成功發(fā)行E家企業(yè)定期理財(cái)2筆，金額累計(jì)6120萬(wàn)元；成功辦理分行首筆非標(biāo)保險(xiǎn)存款業(yè)務(wù)20億元，實(shí)現(xiàn)收入1700萬(wàn)元。在總行2015年輕型銀行-資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)評(píng)比中，分行榮獲托管總收入增速一等獎(jiǎng)、托管規(guī)模增速一等獎(jiǎng)和托管費(fèi)收入增速二等獎(jiǎng)。

【利用創(chuàng)新平臺(tái)，零售穩(wěn)步推進(jìn)】在總行“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略下，零售金融是招商銀行戰(zhàn)略主體和發(fā)展方向，是差異化競(jìng)爭(zhēng)的特色和優(yōu)勢(shì)。2015年，分行零售業(yè)務(wù)始終呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。財(cái)富重點(diǎn)產(chǎn)品銷售全面開(kāi)門(mén)紅，全年時(shí)點(diǎn)AUM比年初新增16.37億元，增幅48.30%；累計(jì)新增財(cái)富重點(diǎn)中收1428萬(wàn)元，任務(wù)完成率209%。外匯業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較快發(fā)展。分行全年累計(jì)新增個(gè)人外匯中收98.37萬(wàn)元，完成總行全年任務(wù)140.50%，并獲得2015年“外匯超越進(jìn)取十佳分行”。推進(jìn)“兩個(gè)APP”新渠道，電子銀行、信用卡客戶新增呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。分行共計(jì)新增手機(jī)銀行下載客戶4萬(wàn)戶，總行任務(wù)完成率153.30%，位列總行第三名；信用卡新增發(fā)卡數(shù)2.40萬(wàn)戶，完成總行考核指標(biāo)的173.30%，全年累計(jì)達(dá)成率排名第九；PAD進(jìn)件占比已達(dá)99.90%，全國(guó)排名第二名；新增雙網(wǎng)項(xiàng)目的核身率提高至86.60%，已超越總行平均水平。

【強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，確保資產(chǎn)質(zhì)量】2015年以來(lái)，受河北省經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、河北融投事件等內(nèi)外部因素影響，分行授信客戶違約頻發(fā)，不良貸款、關(guān)注類貸款快速增長(zhǎng)。在此情況下，分行將壓降不良、化解風(fēng)險(xiǎn)作為工作的重中之重，分別從不良及關(guān)注類貸款處置、客戶管理、隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)貸款問(wèn)責(zé)力度等方面采取措施積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)現(xiàn)金清收、貸款重組、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等多種形式加大風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)處置力度，最終將不良貸款額控制在了總行指標(biāo)內(nèi)。分行制定了《分行信用風(fēng)險(xiǎn)延期支付風(fēng)險(xiǎn)金實(shí)施細(xì)則》和《分行預(yù)期及不良資產(chǎn)清收管理實(shí)施細(xì)則》，按照“盡職免責(zé)、有責(zé)必問(wèn)”要求，加強(qiáng)對(duì)造成不良貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的處罰，提高分行全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

【強(qiáng)化內(nèi)控管理，保障穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)】2015年，分行堅(jiān)持從嚴(yán)治行，內(nèi)控管理和服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)。在黨建方面，認(rèn)真開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育和黨風(fēng)廉政建設(shè)，黨性意識(shí)不斷增強(qiáng)，政治生態(tài)更加干凈。在人才培養(yǎng)方面，將后備人才庫(kù)建設(shè)作為人力工作的重點(diǎn)，兩期報(bào)名共吸引員工270余人次，定期組織“入庫(kù)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓員工做自己的主人。在內(nèi)控合規(guī)方面，積極開(kāi)展“一把手講合規(guī)”“兩加強(qiáng)、兩遏制”自查和檢查及回頭看等工作，組織學(xué)習(xí)“十項(xiàng)鐵律、三十條禁令、信用風(fēng)險(xiǎn)八個(gè)不能做、五個(gè)不能容忍”，抓好員工行為底線管理，做好“學(xué)禁令、守底線”教育活動(dòng)，以責(zé)任為要素，以體制為保障，以全覆蓋為要求做好內(nèi)控建設(shè)，為分行發(fā)展提供了有力保證。

【加強(qiáng)服務(wù)管理，履行社會(huì)責(zé)任】作為一家成立五年多的新建行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引客戶、占領(lǐng)市場(chǎng)的金字招牌。在經(jīng)營(yíng)中，分行始終堅(jiān)持“因您而變”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)要求，提升服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)管理上，制訂了《招商銀行石家莊分行一線人員授權(quán)機(jī)制實(shí)施細(xì)則》，授予一線人員在一定權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)需逐級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示，即可掌握對(duì)問(wèn)題特殊處理的權(quán)力，以快速幫助客戶解決問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造驚喜服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)一線人員對(duì)服務(wù)的參與感、責(zé)任感和主人翁意識(shí)。分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)監(jiān)督管理中心定期公布總行服務(wù)監(jiān)測(cè)情況并開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)巡檢工作。河北銀監(jiān)局組成考評(píng)小組對(duì)石家莊分行2014年度消保工作考核評(píng)價(jià)得100分，考核等級(jí)為一級(jí)。2015年，河北銀監(jiān)局消保處對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和“兩標(biāo)準(zhǔn)”工作開(kāi)展情況進(jìn)行綜合調(diào)研，得到消保處處長(zhǎng)高度認(rèn)可。

【舉辦主題活動(dòng)，樹(shù)立品牌形象】招商銀行石家莊分行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為中心，積極做好各類宣介活動(dòng)。為了更好地推介不同的金融產(chǎn)品，分行在婦女節(jié)舉辦“花樣女人”美容養(yǎng)生主題講座，在情人節(jié)開(kāi)展送巧克力、送玫瑰花驚喜活動(dòng)等，根據(jù)節(jié)日特色，創(chuàng)建節(jié)日文化活動(dòng)，為客戶創(chuàng)造驚喜活動(dòng)，受到參與民眾和客戶的歡迎。積極組織開(kāi)展多層次、多方位的主題活動(dòng)，如行長(zhǎng)站大堂、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、送金融知識(shí)下鄉(xiāng)、送金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)、中小企業(yè)主生意會(huì)、金融理財(cái)節(jié)、反假幣宣傳、離行活動(dòng)等。組織開(kāi)展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)、“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”主題教育宣傳活動(dòng)，宣傳新消法中消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，告知金融消費(fèi)者解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議的正當(dāng)渠道和方式。認(rèn)真開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全年共舉辦金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)106次，發(fā)放宣傳資料3.60萬(wàn)份；全行員工積極為永仁縣捐款捐物獻(xiàn)愛(ài)心，共捐資3.50萬(wàn)元。2015年，分行獲得“河北最受歡迎支付創(chuàng)新機(jī)構(gòu)”“最佳財(cái)富管理品牌機(jī)構(gòu)”“最受歡迎手機(jī)銀行”三項(xiàng)桂冠；在星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選中，廣安支行、裕華支行分別榮獲五星級(jí)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)；分行“服務(wù)下鄉(xiāng) 普惠于民”項(xiàng)目榮獲2014—2015年度全國(guó)“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”優(yōu)秀項(xiàng)目；分行“理財(cái)之星”代表隊(duì)獲得“2015年度石家莊金牌TOP5理財(cái)團(tuán)隊(duì)”和個(gè)人項(xiàng)目30強(qiáng)榮譽(yù)稱號(hào)。

（陳佳琪）