丁奕方

（國網(wǎng)常德供電公司 湖南常德 415000）

電力市場營銷中電力營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

丁奕方

（國網(wǎng)常德供電公司 湖南常德 415000）

近年來隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的需求，對(duì)于電力的需求也越來越大，也促進(jìn)了電力行業(yè)的不斷發(fā)展。在當(dāng)今形勢下，市場上的競爭越來越激烈，要想在市場上不斷的擴(kuò)大市場的占有份額就需要不斷的發(fā)展與進(jìn)步。在電力行業(yè)發(fā)展的過程中電力企業(yè)的市場營銷直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)擴(kuò)大客戶群，創(chuàng)新電力效益具有極其重要的影響。在電力市場影響中電力營銷以及電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響著營銷的最終效果，本文就此詳細(xì)的分析了市場營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用，旨在為相關(guān)人員提供參考，科學(xué)的對(duì)市場營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行應(yīng)用。

電力市場營銷；電力營銷；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作用

1 電力市場的現(xiàn)狀分析

電力企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中，逐漸重視到市場營銷的重要性，也采取一定的實(shí)踐，切實(shí)取得了一定的成果，推動(dòng)了電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步。但是，受到電力市場的影響，電力企業(yè)的電力營銷水平還不夠完善，其中主要表現(xiàn)在：受到傳統(tǒng)理念的營銷，使得部分人員受到傳統(tǒng)觀念的影響，使得部分措施和制度沒有有效的建成，制約電力企業(yè)的發(fā)展；電力營銷渠道的不夠完善，市場擴(kuò)寬不夠及時(shí)，缺少良好的營銷渠道，制約電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步；電價(jià)的形成機(jī)制需要進(jìn)一步的分析，與電力用戶的實(shí)際需求，存在一定的差異。

2 電力營銷中市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析

2.1 電力營銷中市場營銷分析

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中企業(yè)的市場營銷直接影響著企業(yè)的后期發(fā)展，在電力企業(yè)發(fā)展的過程中一定要針對(duì)電力市場的基本情況，重視市場營銷的功能性，重視市場營銷的創(chuàng)新和完善，推動(dòng)市場營銷的質(zhì)量，保障電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。一般在電力營銷中市場營銷從以下幾個(gè)角度入手：①實(shí)行服務(wù)型營銷策略，服務(wù)營銷策略是推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的有效途徑，通過市場營銷的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變營銷人員的營銷理念，通過服務(wù)營銷的實(shí)施，使得電力用戶可以認(rèn)識(shí)到的電力企業(yè)的優(yōu)勢，使得電力用戶可以了解電力企業(yè)的服務(wù)營銷理念，增加雙方之間的聯(lián)系，保障的電力企業(yè)的市場營銷質(zhì)量。②價(jià)格營銷策略，電力企業(yè)在實(shí)際的營銷過程中，需要重視價(jià)格營銷的策略，分析價(jià)格之間的差異，為電力市場的擴(kuò)展提供參考，針對(duì)同網(wǎng)同質(zhì)的情況，實(shí)施統(tǒng)一定價(jià)。并根據(jù)電力用戶的用電性質(zhì)和電量情況，合理的展開差別定價(jià)。以工業(yè)企業(yè)為例，采用階梯收費(fèi)的形式，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

2.2 電力營銷中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析

對(duì)于電力企業(yè)的電力營銷往往離不開優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，在進(jìn)行營銷的過程中往往需要結(jié)合電力企業(yè)的基本情況，制定有效電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并堅(jiān)持服務(wù)第一的理念，推動(dòng)電力服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。一般從以下幾個(gè)角度入手：①重視工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)，人員素質(zhì)是提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵部分，通過培訓(xùn)工作，使得相關(guān)工作人員樹立良好的服務(wù)意識(shí)，并切實(shí)的應(yīng)用到電力服務(wù)中。并根據(jù)服務(wù)的基本內(nèi)容，強(qiáng)化技術(shù)人員的技術(shù)水平，進(jìn)而優(yōu)化的電力問題的控制和處理。②強(qiáng)化電網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量，針對(duì)電網(wǎng)的基本情況，需要強(qiáng)化電網(wǎng)的維護(hù)和管理工作，規(guī)范電網(wǎng)的相關(guān)操作行為，規(guī)避安全隱患。制定有效的應(yīng)急預(yù)案，提高問題的應(yīng)急處理能力，提高電力客戶的滿意度。③制定完善的制度，根據(jù)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)要求，保障電力用戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要建立完善的制度，控制相關(guān)工作人員的服務(wù)水平，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

3 電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用

3.1 電力市場營銷在電力市場營銷中的作用

3.1.1 解決供需問題

電力能源在供應(yīng)與客戶需求上一直都存在較大的問題，如何控制供需問題一直都是廣大電力工作人員所關(guān)注的問題?？刂齐娏┬杳苄枰龊靡韵氯c(diǎn)：①供用電價(jià)格是用戶與供電企業(yè)最為突出的矛盾，供電企業(yè)需要有效采取居民階梯電價(jià)的方式，一方面促進(jìn)居民減少用電，另一方面避免不必要的用電浪費(fèi)；②加強(qiáng)居民用電時(shí)間分配，優(yōu)化居民用電需求管理，電企業(yè)應(yīng)該大力鼓勵(lì)用戶避免用電高峰用電，提倡用電時(shí)間分配均衡，在用電量上做到有序用電，避免固定時(shí)間段用電人群比較多，使得供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障；③電力系統(tǒng)需要實(shí)時(shí)進(jìn)行檢測與優(yōu)化，電力企業(yè)在設(shè)備技術(shù)支持上應(yīng)該不斷更新，電力企業(yè)應(yīng)該合理分配建設(shè)資金，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，便于用戶用電，提高系統(tǒng)安全系數(shù)。

3.1.2 緩解市場壓力

電力建設(shè)投資大效益低，而電力市場具有區(qū)域性的特點(diǎn)，因此對(duì)電力建設(shè)有一定的技術(shù)要求。例如一個(gè)縣級(jí)的供電特性中，能夠反映出當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，從而電力企業(yè)擔(dān)負(fù)著巨大的社會(huì)責(zé)任?？h級(jí)電力營銷業(yè)務(wù)一直是供電企業(yè)發(fā)展的核心，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，供電企業(yè)電力營銷管理受到經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的影響，其營銷風(fēng)險(xiǎn)一直存在，并且較難解決電力市場營銷管理不是單獨(dú)的一門技術(shù)學(xué)科，它與很多經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)緊密聯(lián)系，它的基礎(chǔ)服務(wù)是產(chǎn)。它主要表現(xiàn)在能夠進(jìn)行開拓連續(xù)的市場，產(chǎn)品的供銷關(guān)系在短時(shí)間內(nèi)能夠完成，電能不能進(jìn)行存儲(chǔ)，因此供需關(guān)系必須時(shí)刻保持平衡。電力產(chǎn)品的價(jià)值主要是通過電力市場營銷來實(shí)現(xiàn)，電力市場營銷為電力產(chǎn)品提供消費(fèi)者，然后通過消費(fèi)者的反饋來滿足市場的用電需求，這一過程充分體現(xiàn)了社會(huì)服務(wù)的性質(zhì)。

3.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用

3.2.1 促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展

要做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就要認(rèn)真、細(xì)心，不能隨心所欲，時(shí)刻保持高度熱情的服務(wù)態(tài)度。只有這樣，才能在電力市場營銷方面發(fā)揮積極的作用，才能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一方面，要注重培養(yǎng)電力工作人員的職業(yè)素質(zhì)；另一方面，也要注重電力公司的安全生產(chǎn)，因?yàn)殡娋W(wǎng)設(shè)備是電力運(yùn)行的基礎(chǔ)。如果沒有健康的電力設(shè)備，也就無法提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力工作要更加規(guī)范化，使實(shí)際的工作目標(biāo)有章可循，工作制度有法可依，在工作中避免秩序混亂。

3.2.2 確保生活質(zhì)量

在當(dāng)今社會(huì)，電力資源與人們的生活息息相關(guān)，一旦離開電力供應(yīng)將導(dǎo)致人們的生產(chǎn)、生活受到極大的影響，因此確保電力供應(yīng)的持續(xù)穩(wěn)定就顯得極為重要。電能服務(wù)是一種特殊的服務(wù)，它是將生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的，為消費(fèi)者提供電力服務(wù)的同時(shí)也在不斷地開拓新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更高層次、更好質(zhì)量的服務(wù)。在實(shí)際工作中，監(jiān)督部門需要加大力度檢查和監(jiān)督，每一個(gè)施工現(xiàn)場都要有監(jiān)督人員進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，將安全狀態(tài)保持在可控制范圍內(nèi)。只有將安全控制到位，才能為電力需求者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 結(jié)語

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中做好企業(yè)的電力營銷直接影響著企業(yè)的發(fā)展，在開展企業(yè)市場營銷的過程中，企業(yè)的電力營銷和服務(wù)質(zhì)量將會(huì)直接影響到整體的營銷成果，因此一定要在保證電力質(zhì)量的通知確保營銷的到位。在電力服務(wù)中，只有堅(jiān)持以客戶需求為中心，及時(shí)解決電力供需問題，才能夠促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

[1]魯厚友.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].大科技，2015（4）：280.

[2]謝雪景.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用探析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015（25）：225.

[3]曹霞.淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].決策與信息（旬刊），2014（8）：123.

F275

A

1004-7344（2016）35-0129-02

2016-11-3

丁奕方（1971-），女，客戶受理技師，本科，主要從事服務(wù)策略管理專責(zé)工作。