張晶晶 趙學(xué)亮 程漢英

（國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司桐城市供電公司 安徽桐城 231400）

關(guān)于電力企業(yè)抄核收中常見問題及解決措施的研究

張晶晶 趙學(xué)亮 程漢英

（國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司桐城市供電公司 安徽桐城 231400）

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大。在電力企業(yè)的傳統(tǒng)抄核收中，通常存在著一些問題。主要體現(xiàn)在電表的監(jiān)督性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理方式不得當(dāng)以及分工不明確等等。針對(duì)以上情況，電力企業(yè)應(yīng)該從抄表中的實(shí)際問題出發(fā)，加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)速度，積極的探索解決機(jī)制，優(yōu)化工作中的運(yùn)營(yíng)制度。因此，本文從電力企業(yè)抄核收中的常見問題出發(fā)，對(duì)解決措施進(jìn)行探討。

電力企業(yè)；抄核收；常見問題；解決措施；研究

前言

電力企業(yè)的增多使得競(jìng)爭(zhēng)也變的愈加激烈，而其中抄核收中出現(xiàn)的問題成為了制約企業(yè)發(fā)展的最大阻礙。為了能夠加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的有效性，建立完善的電力抄核收機(jī)制，使企業(yè)組織得到優(yōu)化，管理者要做好整體的協(xié)調(diào)工作，把握其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為電力企業(yè)的創(chuàng)收奠定良好基礎(chǔ)。

1 電力企業(yè)抄核收中的常見問題

1.1 電能計(jì)量表查抄中存在的問題

在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，電能計(jì)量表查抄是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它能夠使企業(yè)的管理效應(yīng)得以體現(xiàn)，也提高了抄表的準(zhǔn)確性。由于每位用戶對(duì)電量的需求不同，所以電能計(jì)量抄表的實(shí)際情況也不盡相同。其中主要有以下幾方面矛盾：①由于工作或者其他原因，抄表人員沒有對(duì)一部分用戶的用電量進(jìn)行及時(shí)的查收，導(dǎo)致漏抄的情況出現(xiàn)。同時(shí)，抄表人員沒有按照日期進(jìn)行對(duì)照，并予以補(bǔ)救，使得用電數(shù)量在逐漸堆積，卻沒有進(jìn)行繳納。②電力人員在抄表時(shí)沒有進(jìn)行仔細(xì)的核對(duì)，使得抄表中所記錄的數(shù)據(jù)與真實(shí)數(shù)據(jù)產(chǎn)生較大的差異，令核算工作出現(xiàn)問題，引起用戶與電力企業(yè)之間的矛盾。

1.2 電費(fèi)核算中出現(xiàn)的問題

電費(fèi)核算中出現(xiàn)的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①核算中需要一些真實(shí)的票據(jù)，作為電費(fèi)繳納的標(biāo)準(zhǔn)以及憑證進(jìn)行驗(yàn)收。但由于一些工作人員的不認(rèn)真負(fù)責(zé)，使得核算中出現(xiàn)差異。一些用戶明明繳納了電費(fèi)，電力企業(yè)中的通訊網(wǎng)卻沒有及時(shí)了解，出現(xiàn)了強(qiáng)制停電等現(xiàn)象，給人們的生活帶來不便。②電費(fèi)收繳方式出現(xiàn)問題。一方面，收繳費(fèi)用與核算單據(jù)不一致影響了電費(fèi)的收繳。另一方面，電力企業(yè)中的階梯性定價(jià)使得各月在費(fèi)用收納時(shí)沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

2 完善電力企業(yè)抄核收的基本措施

2.1 建立完善的電費(fèi)抄核收制度

制度的完善是電力企業(yè)抄核收中必不可少的重要內(nèi)容。管理者要從以下幾個(gè)方面予以實(shí)現(xiàn)。①將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人的身上，建立權(quán)責(zé)一致的有效約束方式。電力抄核收中出現(xiàn)問題有很大一部分原因都是由于責(zé)任的落實(shí)情況失效，導(dǎo)致工作人員對(duì)電力抄核收情況的不負(fù)責(zé)。因此，管理者應(yīng)該確立輪崗制度，將該部門的工作人員以不同的小組形式進(jìn)行劃分，并在各小組中選出一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工作為組長(zhǎng)，對(duì)組員的任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督的內(nèi)容主要有工作任務(wù)是否按時(shí)完成、是否有漏抄等情況。②實(shí)施嚴(yán)格的績(jī)效考核制度。管理者可以以“月”作為考核的小范圍評(píng)定。以“年”作為考核的綜合評(píng)定期限，對(duì)抄表人員的工作進(jìn)行全面分析?？己艘浴肮ぷ鞯臏?zhǔn)確率”為標(biāo)準(zhǔn)。a.如果該名員工在一個(gè)月內(nèi)沒有漏抄的現(xiàn)象，或者是小組內(nèi)效率最高的人員，要給予員工一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)賞。b.實(shí)施用戶評(píng)定制度。定期在電力企業(yè)的官網(wǎng)上進(jìn)行工作人員的考核業(yè)績(jī)投票，令用戶選出工作態(tài)度最好、服務(wù)最具全面性的員工，給予得票最高的人員一定的獎(jiǎng)賞，以調(diào)動(dòng)他們工作的積極性與熱情[1]。

2.2 優(yōu)化電費(fèi)抄核收的管理模式

管理模式的優(yōu)化也是抄核收中最重要的一點(diǎn)。在信息網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，管理者要利用自動(dòng)化抄表方式進(jìn)行查收，安裝遠(yuǎn)程抄表裝置，以提高工作的準(zhǔn)確性與全面性。①建立自動(dòng)化網(wǎng)上抄表。傳統(tǒng)抄表過程中都是電力人員進(jìn)行挨家挨戶的核實(shí)，很容易出現(xiàn)因用戶不在家而出現(xiàn)的漏抄現(xiàn)象。但自動(dòng)化抄表則避免了這一問題。用戶主需要在當(dāng)?shù)氐碾娏芾韰^(qū)域?qū)⒆约旱氖謾C(jī)號(hào)與住址進(jìn)行實(shí)名登記。電腦終端就會(huì)將相關(guān)內(nèi)容都記錄下來，實(shí)現(xiàn)電表的遠(yuǎn)程操控。當(dāng)?shù)皆履r(shí)，工作人員會(huì)議短信的形式將電費(fèi)的用量發(fā)送到用戶的手機(jī)上。用戶進(jìn)行實(shí)際核對(duì)即可。②如果出現(xiàn)電力企業(yè)所發(fā)送的電費(fèi)用量與實(shí)際情況不符，用戶主需要打電話到當(dāng)?shù)氐碾娏χ行奶?，智能化查詢系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行二次核實(shí)，以實(shí)現(xiàn)電量的準(zhǔn)確校對(duì)[2]。

2.3 做好電力抄核收人員的培訓(xùn)工作

為了使電力抄核收的工作效率得以提升，電力企業(yè)應(yīng)該定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括理論與實(shí)踐兩個(gè)部分。在理論方面，管理者主要聘請(qǐng)專業(yè)的人員進(jìn)行抄表工作的實(shí)際指導(dǎo)，教會(huì)工作人員按照標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行實(shí)施，并從“服務(wù)質(zhì)量提升”的角度做起，實(shí)現(xiàn)工作方式的多樣化[3]。在實(shí)踐方面，專業(yè)人員可以設(shè)置抄表中的典型情境模式，教會(huì)工作人員在遇到問題時(shí)應(yīng)該怎樣處理，使他們能夠幫助用戶正確的認(rèn)識(shí)到抄表的重要性，令二者關(guān)系更加協(xié)調(diào)、融洽。

3 結(jié)論

綜上所述，電力企業(yè)抄核收中出現(xiàn)的一些問題嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。因此，管理者要從實(shí)際情況出發(fā)，建立完善的抄核收制度，優(yōu)化管理模式，做好工作人員的培訓(xùn)，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

[1]張艷.淺析電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015，15：160.

[2]郭雪紅.供電企業(yè)抄核收中常見問題分析與解決措施[J].山東工業(yè)技術(shù)，2016，03：154～155.

[3]吳淑華.電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施初探[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2015，11：290.

F426.61

A

1004-7344（2016）35-0116-01

2016-12-3

張晶晶（1978-），女，漢族，安徽桐城人，技師，大專，主要從事抄核收管理工作。