?

2016年趨勢觀察：通信服務(wù)

【編者按】OVUM是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界富有權(quán)威性的獨立/中立咨詢顧問公司； 從事信息通信技術(shù)（ICT）商業(yè)策略研究，研究領(lǐng)域涉及電信、IT、廣電及互聯(lián)網(wǎng)4大領(lǐng)域。OVUM擁有30年協(xié)助全球電信業(yè)制定策略、規(guī)劃及國家電信法規(guī)的豐富經(jīng)驗。

OVUM全球電信研究報告在大量有關(guān)情報研究的基礎(chǔ)上從商業(yè)的角度對運營商的網(wǎng)絡(luò)投資及運營、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷策略、 政策法規(guī)、客戶市場需求、新興技術(shù)和前景預(yù)測，幫助運營商在不斷變化的政策環(huán)境和市場環(huán)境中穩(wěn)固地位的同時，更加有效地謀取潛在的商業(yè)價值; 并為運營商的規(guī)劃設(shè)計單位提供不斷更新的全球電信市場動態(tài)和戰(zhàn)略視野以幫助產(chǎn)品創(chuàng)新。

本刊設(shè)置OVUM觀察專欄，定期發(fā)表OVUM的研究成果，包括翔實的相關(guān)信息，供信息通信業(yè)有關(guān)管理、規(guī)劃、決策人士參考。

OVUM觀點

OVUM已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了在2016年將繼續(xù)對通信服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大影響的一系列趨勢，這些趨勢涵蓋OTT通信服務(wù)、A2P短信和通信的未來。

在OTT通信服務(wù)市場，老牌玩家將繼續(xù)添加新功能并確保VoIP和視頻通話跨所有平臺成為標準特性。所有玩家都將繼續(xù)努力通過內(nèi)容和支付服務(wù)增加用戶互動和收入。但鑒于大型OTT通信玩家繼續(xù)受益于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，小玩家難以驅(qū)動所需的用戶采用率來支撐創(chuàng)收服務(wù)的成功推廣，市場將進一步出現(xiàn)整合。

A2P短信（特別是短消息服務(wù)）將持續(xù)增長，因為越來越多的企業(yè)意識到通過這個通用的通信渠道接觸客戶和員工的價值。然而，隨著其它消息服務(wù)的普及率增加并在企業(yè)消息生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部得到支持，企業(yè)將開始使用其它類型的消息（如WhatsApp）。

在大眾市場方面，2016年將成為OTT通信服務(wù)的關(guān)鍵一年，因為OTT通信服務(wù)超越了簡單地共享通信，從而改變了大眾訪問互聯(lián)網(wǎng)的方式。我們可以從WhatsApp 和Snapchat等服務(wù)中照片和視頻分享快速增長以及Facebook Messenger、Line、微信和 KakaoTalk等平臺上的實用工具加速發(fā)展感受到這種改變。這些實用工具包括Facebook Messenger的虛擬助理服務(wù)M；微信的線下預(yù)訂服務(wù)（如出租車等），以及Line的銀行服務(wù)。這些服務(wù)正在改變大眾訪問和利用互聯(lián)網(wǎng)的方式。

核心概念

伴隨電信公司、OTT玩家和供應(yīng)商齊聚一起為大眾提供日漸復(fù)雜的OTT通信、“應(yīng)用到個人（A2P）”短信以及下一代基于IP的話音、視頻和消息服務(wù)選項，大眾通信服務(wù)市場將繼續(xù)在2016年快速發(fā)展。

關(guān)鍵信息

鑒于小玩家難以獲得規(guī)模和收入，OTT通信服務(wù)市場在2016年將經(jīng)歷新一輪的整合。

A2P短信將在2016年繼續(xù)發(fā)展壯大。A2P短消息服務(wù)將占主導(dǎo)地位，但其它類型的A2P通信服務(wù)將變得更加突出，這將反過來導(dǎo)致這些服務(wù)受到安全威脅，A2P短消息服務(wù)已經(jīng)成為這類安全威脅的犧牲品。

在發(fā)達市場和一些新興市場，豐富的消息和話音服務(wù)（包括內(nèi)容共享和視頻聊天）將走向主流，這得益于基于IP的通信網(wǎng)絡(luò)的普及。

視頻和照片共享將在2016年持續(xù)增長，這是因為Snapchat和Instagram等服務(wù)在2015年呈現(xiàn)出發(fā)展勢頭。移動即時通信已經(jīng)支持位置、文件和文本共享，且這一趨勢將在2016年加強，當移動聊天平臺成為分享視頻、照片、位置和文件的主要平臺時。

在2016年，OTT通信服務(wù)將繼續(xù)轉(zhuǎn)變成一系列服務(wù)的平臺，如實用工具、游戲和媒體。在2015年，F(xiàn)acebook Messenger通過向開發(fā)人員開放其應(yīng)用接口將自己作為一個平臺推出，力圖復(fù)制KakaoTalk、微信和Line等玩家的成功。開發(fā)人員在2016年將有機會憑借Facebook Messenger開放的應(yīng)用接口創(chuàng)新，這將為大眾帶來有趣的服務(wù)。小玩家在2016年也將遵循平臺路線。

在2016年，移動通信將繼續(xù)成為大眾的主要通信方式。就OTT通信而言，即時通信將吸引大眾絕大部分的注意力，而移動VoIP連同視頻通話和媒體共享等新興服務(wù)將呈現(xiàn)健康發(fā)展態(tài)勢。短消息流量在2016年將繼續(xù)下降，而固網(wǎng)VoIP等固網(wǎng)服務(wù)將以個位數(shù)的增長速率緩慢增長。

建議

給服務(wù)/內(nèi)容提供商的建議

富媒體服務(wù)（通過融合通信服務(wù)RCS或OTT玩家提供）的發(fā)展將凸顯服務(wù)質(zhì)量的重要性。即時通信是一個低帶寬服務(wù)，但伴隨用戶基于移動分享更多媒體和使用服務(wù)（如視頻通話和VoIP），服務(wù)質(zhì)量將開始在主流應(yīng)用中發(fā)揮關(guān)鍵作用。如當WhatsApp Voice首次推出時，某些新興市場在該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)容量欠佳的情況下經(jīng)歷了低質(zhì)量的通話體驗。這對該服務(wù)的增長軌跡造成不利影響。OTT通信玩家和電信公司在推出富媒體服務(wù)時需要確保服務(wù)質(zhì)量成為優(yōu)先考慮的事項。

伴隨OTT通信超越即時通信，電信運營商需要留意OTT玩家侵犯已經(jīng)確立的電信領(lǐng)域。也許最明顯的征兆是推出VoIP服務(wù)及其對電信移動話音收入的負面影響。然而，虛擬錢包的推出以及與銀行的關(guān)系也可能影響運營商計費等電信服務(wù)。

給供應(yīng)商的建議

老供應(yīng)商面臨的保持相關(guān)性并提供具有成本效益的基礎(chǔ)設(shè)施的壓力要求他們調(diào)整自己的平臺和商業(yè)模式來適應(yīng)新的基于IP的服務(wù)，同時保留提供可靠和可伸縮基礎(chǔ)設(shè)施的能力。在2016年，這將是一個持續(xù)的主題，那些還沒有接受云計算和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）等的供應(yīng)商開始向這個方向推進。然而，供應(yīng)商還需要解決電信運營商對云安全的擔(dān)憂。

OVUM觀察專欄