張華

（河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館信息部，河南　鄭州　450002）

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息服務(wù)研究

張華

（河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館信息部，河南鄭州450002）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)，一系列信息數(shù)據(jù)的出現(xiàn)意味著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨。如何從海量的數(shù)據(jù)中提取具有價(jià)值的信息，再將這些有用的信息反饋給用戶，已成為未來圖書館信息服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)時(shí)代為圖書館帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)圖書館的信息服務(wù)管理提出了一些挑戰(zhàn)。只有抓住機(jī)遇，并找出解決問題的途徑，才能更好地服務(wù)讀者，從而增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

大數(shù)據(jù)；圖書館；數(shù)據(jù)信息；競(jìng)爭(zhēng)力

1　相關(guān)概念概述

1.1大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

“大數(shù)據(jù)”并不是一個(gè)新興詞語，早在30多年前，就有美國學(xué)者提出了“大數(shù)據(jù)”的概念。近年來，“大數(shù)據(jù)”在技術(shù)領(lǐng)域越來越流行，也越來越得到政府和企業(yè)的重視?！按髷?shù)據(jù)”一詞具有抽象性色彩。關(guān)于“大數(shù)據(jù)”的內(nèi)涵，目前尚無統(tǒng)一的定義。麥肯錫公司將“大數(shù)據(jù)”總結(jié)為“一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合”。“大數(shù)據(jù)”的誕生標(biāo)志著信息技術(shù)已經(jīng)跨入了一個(gè)全新的時(shí)代。

1.2大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

根據(jù)大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和性質(zhì)，可以分析出大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。簡(jiǎn)單來說，大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)可以總結(jié)為“4V+1C”，即容量（Volume）大、種類（Variety）多、速度（Velocity）快、價(jià)值（Value）高及復(fù)雜性（Complexity）5個(gè)方面［1］。對(duì)大數(shù)據(jù)的這幾個(gè)顯著特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，可以更加深刻地理解大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。

1.2.1容量大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的井噴式發(fā)展，人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以更加方便、快捷地獲取、分享信息，從而產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。這些以網(wǎng)絡(luò)為載體的大量數(shù)據(jù)類型多樣，包括文字、圖片、音頻、視頻等。另外，隨著科技的發(fā)展，3D技術(shù)的誕生使真實(shí)世界以數(shù)據(jù)的方式更加真實(shí)、形象地表達(dá)出來，在這個(gè)過程中同樣產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)?？梢哉f，數(shù)據(jù)無處不在，對(duì)人們的學(xué)習(xí)、工作和生活帶來很大的影響，為人們帶來很多便利。但相應(yīng)的，數(shù)據(jù)量大這一特點(diǎn)也有消極的一面，數(shù)據(jù)往往攜帶了人們的個(gè)人信息。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的隱私權(quán)往往更加容易遭到侵犯。

1.2.2種類多。大數(shù)據(jù)時(shí)代涉及到的數(shù)據(jù)不僅僅包含單一的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包括半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。隨著電腦、手機(jī)的普及，人們可以隨時(shí)、隨地上網(wǎng)，人們獲取數(shù)據(jù)的方式也更加廣泛。再加上微博、微信、貼吧、論壇等社交軟件的使用用戶的不斷增長(zhǎng)，半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)總量中所占的比例不斷增多。

1.2.3速度快。在信息時(shí)代，每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生、更新大量的數(shù)據(jù)，如何及時(shí)、高效地處理這些數(shù)據(jù)，從而提高數(shù)據(jù)的利用率，成為一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。若數(shù)據(jù)處理得不及時(shí)，這些數(shù)據(jù)將會(huì)很快變得毫無價(jià)值。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)數(shù)據(jù)處理的速度具有很高的要求。

1.2.4價(jià)值高。大數(shù)據(jù)處理的目的是為了獲取事物全部的信息。為了達(dá)到這一目的，通常會(huì)采用采取全部數(shù)據(jù)的整體采樣的方式。單獨(dú)分析某一項(xiàng)數(shù)據(jù)，很可能沒有什么意義。但將這些數(shù)據(jù)聯(lián)系、整合在一起后，往往可以獲取價(jià)值較高的信息。

1.2.5復(fù)雜性。從海量的數(shù)據(jù)中提取出有用的信息，這項(xiàng)工作是具有一定難度的。處理和分析數(shù)據(jù)的過程非常復(fù)雜。大數(shù)據(jù)的復(fù)雜性對(duì)處理數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施提出了比較高的要求。

2　大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書館信息服務(wù)帶來的影響

受到大數(shù)據(jù)的影響，傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)受到巨大的沖擊。在這種情況下，圖書館需要作出相應(yīng)的改變，從而更好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

一方面，在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)，每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的類型多種多樣，既包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也包括大量的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如讀者的用戶信息和網(wǎng)絡(luò)行為等。然而，在龐大的數(shù)據(jù)量背后，卻出現(xiàn)了“有用”信息相對(duì)缺乏的局面。2011年麥肯錫全球研究所在《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和提高生產(chǎn)率的下一個(gè)新領(lǐng)域》的調(diào)查報(bào)告中指出，全球新的數(shù)據(jù)不斷增長(zhǎng)，但是卻有87.5%的數(shù)據(jù)未得到真正利用。判斷一個(gè)圖書館是否具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)包括2項(xiàng)，其一為圖書館所擁有的數(shù)據(jù)數(shù)量，其二為圖書館對(duì)這些龐大、復(fù)雜的數(shù)據(jù)的處理、整合、提取能力。簡(jiǎn)言之，前者為數(shù)量要求，后者為質(zhì)量要求。面對(duì)日益增多的數(shù)據(jù)總量，如何將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有價(jià)值的信息，成為圖書館的核心能力，這也是圖書館在制定未來發(fā)展藍(lán)圖中需要考慮的重要問題［2］。

另一方面，大數(shù)據(jù)是圖書館掌握的重要資產(chǎn)。隨著信息行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)的不斷完善與成熟，大數(shù)據(jù)的價(jià)值可以更加直觀地呈現(xiàn)出來，并被圖書館合理利用，從而改進(jìn)、提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，為讀者帶來更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)［3］。例如，圖書館整合、分析某一時(shí)期所有讀者的借閱圖書數(shù)據(jù)，可以掌握每類圖書的受眾人數(shù)，并針對(duì)借閱數(shù)量最多、比例最高的幾類圖書，合理安排采購圖書事宜。另外，讀者對(duì)信息的具體需求也并非一成不變的。因此，圖書館有必要每隔一段時(shí)間定期采集新的數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便順利開展、調(diào)整采購工作。

3　大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館面對(duì)的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境中，圖書館迎來了更多的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也需要面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。后者主要包括以下幾個(gè)方面。

3.1信息基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)

一方面，數(shù)據(jù)搜集是數(shù)據(jù)整合的前提和基礎(chǔ)。有價(jià)值的信息是從無數(shù)數(shù)據(jù)中篩選、提煉出來的。井噴式的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)量對(duì)圖書館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力提出了比較高的要求。另一方面，對(duì)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的篩選、整合，不僅需要圖書館具有完備的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力，同時(shí)還需要具有相應(yīng)的計(jì)算能力。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力和數(shù)據(jù)計(jì)算能力均由圖書館的信息基礎(chǔ)設(shè)施決定，圖書館軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的完善是圖書館順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代需求的決定性因素。

3.2工作人員素質(zhì)的挑戰(zhàn)

出于某些原因，我國圖書館工作人員素質(zhì)參差不齊，雖然近年來該狀況有所改善，但圖書館工作人員整體素質(zhì)依然存在偏低的事實(shí)。然而，大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境下，圖書館的數(shù)字化性質(zhì)越來越明顯，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)受到極大的沖擊，逐漸被知識(shí)服務(wù)所代替。在這種情況下，圖書館急需一批技術(shù)過硬、綜合素質(zhì)較高的人才提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。若缺乏相應(yīng)的人才，則無法滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書館的基本要求，提高競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造“智慧圖書館”的目標(biāo)更加無從談起。

3.3數(shù)字資源版權(quán)保護(hù)的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)具有開放性，人們享有通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、分享信息的權(quán)利。但數(shù)字資源的傳播受到版權(quán)的限制。在尚未取得授權(quán)或授權(quán)已經(jīng)過期的情形下，擅自、惡意地使用、傳播數(shù)字資源，需要面對(duì)較大的訴訟風(fēng)險(xiǎn)［4］。這不僅關(guān)系到圖書館的切身利益，還涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利。因此，圖書館對(duì)數(shù)字資源的歸屬權(quán)的鑒別是非常有必要的。

3.4信息安全的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，讀者的用戶信息和個(gè)人行為同樣也是數(shù)據(jù)的組成部分，如讀者的搜索記錄、分享記錄、購買記錄等。在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合的過程中，極有可能會(huì)造成數(shù)據(jù)的泄露，從而侵害讀者的隱私權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重的甚至可以構(gòu)成刑事犯罪行為。據(jù)調(diào)查顯示，超過70%的網(wǎng)絡(luò)用戶的個(gè)人信息遭到泄露。信息泄露后，輕則被各種推銷電話騷擾，重則被詐騙團(tuán)伙盯上，蒙受財(cái)產(chǎn)損失。綜上所述，“大數(shù)據(jù)”是一把雙刃劍，一方面合理運(yùn)用信息技術(shù)可以更加方便、快捷的提取具有價(jià)值的信息，另一方面獲取公民的個(gè)人隱私信息的成本也越來越低［5］。近年來，媒體不斷曝光的個(gè)人信息泄露事件讓人們更加重視個(gè)人隱私的保護(hù)。

4　大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的應(yīng)對(duì)措施與發(fā)展

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館需要面對(duì)來自方方面面的挑戰(zhàn)，在這一過程中，圖書館應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些挑戰(zhàn)制定完善、具體的應(yīng)對(duì)措施，從而在今后取得更好的發(fā)展。

4.1完善信息基礎(chǔ)設(shè)施

圖書館信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善與否是圖書館能否完全獲取、處理海量數(shù)據(jù)的決定性因素。因此，圖書館不僅應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)的設(shè)施，更重要的是需要定期對(duì)這些設(shè)施進(jìn)行升級(jí)、更新，從而更好地應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量，以免發(fā)生設(shè)施過時(shí)的情況。

4.2提高圖書館人才的整體素質(zhì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館信息服務(wù)的巨大改變對(duì)圖書館工作人員的整理素質(zhì)提出了較高的要求。提升工作人員業(yè)務(wù)能力和道德水平的方式主要有2個(gè)，一為對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，二為從社會(huì)上引進(jìn)人才。針對(duì)培訓(xùn)工作，筆者有如下建議。首先，應(yīng)當(dāng)樹立圖書館工作人員新型知識(shí)服務(wù)理念的意識(shí)，讓他們明白大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館工作人員的工作不僅僅是對(duì)紙質(zhì)版書籍的整理、歸類及協(xié)助讀者完成借書、還書環(huán)節(jié)等內(nèi)容，工作人員應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備數(shù)據(jù)篩選、整合、分析、管理的能力［6］。其次，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展、更新，信息技術(shù)也是如此。因此，有必要定期對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使這些工作人員可以熟練掌握最新的數(shù)據(jù)管理技術(shù)。同時(shí)引入考核機(jī)制和退出機(jī)制，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的工作人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或晉升機(jī)會(huì)，對(duì)考核成績(jī)不合格的工作人員予以一定的處罰。若連續(xù)兩次考核不合格，圖書館人事部門可以考慮對(duì)這一部分人員予以清退。只有這樣，才能保證工作人員具有過硬的業(yè)務(wù)能力。最后，加強(qiáng)對(duì)工作人員道德素質(zhì)的培養(yǎng)，根據(jù)媒體的報(bào)道，很多當(dāng)事人的個(gè)人信息幾乎都是由工作人員泄露出去的。究其原因，這些工作人員法律意識(shí)淡薄，不能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性。因此，有必要增設(shè)職業(yè)道德培訓(xùn)，讓工作人員明確泄露讀者個(gè)人信息需要面對(duì)的法律責(zé)任，從而減少、杜絕違法、犯罪事件的發(fā)生。

4.3建立特色數(shù)據(jù)庫

近年來，數(shù)據(jù)量以翻倍增長(zhǎng)的方式取得爆炸式發(fā)展，巨大的數(shù)據(jù)量使得這些數(shù)字資源逐漸具有同質(zhì)化的趨勢(shì)。這些數(shù)據(jù)庫重疊的部分較多，使得人們?cè)诓檎倚畔r(shí)，經(jīng)常進(jìn)行重復(fù)性搜索工作，導(dǎo)致時(shí)間成本增加，工作效率降低，這是我們不愿看到的局面。因此，有條件的圖書館可以進(jìn)行專題數(shù)據(jù)采集，建立特色數(shù)據(jù)庫，與普通數(shù)據(jù)庫區(qū)分開來，并不斷補(bǔ)充、更新特色數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，從而提升信息服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)讀者，并在一定程度上增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

4.4完善信息安全體系

數(shù)據(jù)的整合過程中，不可避免地會(huì)涉及到公民的個(gè)人信息。如何完善信息安全體系，保護(hù)這些個(gè)人信息不被泄露，同樣是圖書館需要考慮的重要問題。具體應(yīng)對(duì)方式包括2個(gè)方面：一方面，加強(qiáng)圖書館工作人員的道德素質(zhì)及法律知識(shí)培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到泄露用戶個(gè)人信息的行為不僅對(duì)用戶帶來損失，而且需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任，從而防止相關(guān)信息被內(nèi)部人員惡意泄露；另一方面，可以通過技術(shù)手段完善信息安全體系，如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)措施，定期升級(jí)系統(tǒng)填補(bǔ)系統(tǒng)漏洞、增加痕跡消除功能等，從而最大限度地提高信息安全系數(shù)，保障公民的隱私權(quán)不被侵犯［7］。

5　結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展帶來了新的動(dòng)力。為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，圖書館服務(wù)理應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整來滿足讀者的信息需求，從而提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，為讀者帶來更好的體驗(yàn)。

［1］秦嘉杭.大數(shù)據(jù)架構(gòu)下的高校圖書館資源與服務(wù)建設(shè)研究［J］.圖書館研究，2014（5）：25-27.

［2］楊海燕.大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)淺析［J］.圖書與情報(bào)，2012（4）：120-122.

［3］趙素行，顏超.高校圖書館人力資源建設(shè)與管理芻議［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（18）：62-63.

［4］陳霞，楊萬勤.大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新［J］.計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2014（18）：112-113.

［5］顏寧.關(guān)于圖書館數(shù)字資源長(zhǎng)期保存方法創(chuàng)新分析［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014（15）：125-127.

［6］楊文琴.寧夏圖書館品牌服務(wù)建設(shè)分析［J］.遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014（1）：44-46.

［7］齊小博.圖書館文化構(gòu)建與軟實(shí)力提升［J］.青年與社會(huì)，2013（6）：236.

Research on Library Information Service in the Era of Big Data

Zhang Hua
（Department Of Information，Henan Agricultural University，Zhengzhou Henan 450002）

With the continuous development of Internet technology，data generation shows explosive growth.A series of information data means the coming age of Big Data.How to extract useful and valuable data from the mass of information，then feedback them to the users，has become a trend of the development of the Library Information Service. The age of Big Data brings more opportunities to libraries than before，but also presents more challenges for the Library Information Service.Only to seize the opportunities and find ways to solve the problems，in order to serve the reader better，thereby we could enhance the competitiveness and influence of Libraries.

Big Data；library；data information；competitiveness

G252

A

1003-5168（2016）07-0047-03

2016-06-18

張華（1977-），女，碩士，研究方向：圖書館信息服務(wù)研究。