單振閣（遼河石油勘探局興隆臺公用事業(yè)處，遼寧　盤錦　124010）

油田物業(yè)管理水平的提升建議研究論述

單振閣（遼河石油勘探局興隆臺公用事業(yè)處，遼寧盤錦124010）

油田社區(qū)現(xiàn)如今承擔著企業(yè)的生產(chǎn)以及職工生活服務(wù)的重點職能所在。社區(qū)要通過不斷的進行服務(wù)理念、服務(wù)方式以及服務(wù)水平的提高，才能夠保證服務(wù)措施的進一步完善，讓區(qū)域內(nèi)的居民享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證社區(qū)和諧的建設(shè)。該如何改進和提升油田物業(yè)的管理水平，實現(xiàn)如今油田物業(yè)管理中的重點研究方向。

油田物業(yè)；管理；建議

1　強化油田物業(yè)服務(wù)和管理的主要做法

首先對于油田物業(yè)服務(wù)人員來說，要不斷的強化物業(yè)管理人員的技能培訓(xùn)，從人員的能力提升角度進行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升?，F(xiàn)如今，我國油田物業(yè)管理與服務(wù)水平一直因為物業(yè)管理素質(zhì)的低下收到阻礙，為了能夠更好的處理這種現(xiàn)狀問題，我們應(yīng)當通過狠抓物業(yè)人員業(yè)務(wù)能力的手段進行改善，通過開展一系列的培訓(xùn)活動讓使得物業(yè)服務(wù)人員在工作的過程中堅持人性化的服務(wù)需求。這就需要我國油田物業(yè)系統(tǒng)在日常的工作中不斷強化物業(yè)從業(yè)人員的溝通能力，從溝通方法、溝通藝術(shù)等角度進行培訓(xùn)?？梢酝ㄟ^進行系列讀物案例的讀物編制，并將其下發(fā)到每一個油田物業(yè)管理人員的手中，從而使物業(yè)管理人員能夠通過學(xué)習(xí)先進工作者的工作經(jīng)驗，達成職工間的工作交流與工作經(jīng)驗的共享。我們還應(yīng)當按照嚴格的物業(yè)管理規(guī)章制度，借助多元化的活動對我國現(xiàn)行的油田物業(yè)管理條例進行解析和運用，使得物業(yè)管理人員的服務(wù)能力得到更好的提升。

其次，要加強對油田物業(yè)從業(yè)人遠的教育引導(dǎo)。通過對油田物業(yè)管理干部們進行有限教育培訓(xùn)，使物業(yè)管理干部在物業(yè)管理工作中充分發(fā)揮其帶頭作用。油田物業(yè)管理相對比較簡單重復(fù)，有的時候還會遭受誤解。我國正處于油田神話改革的初期，發(fā)展前景尚不明確，使得油田物業(yè)干部的內(nèi)心不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)得不到提升。在我國不斷的明確油田物業(yè)的管理定位和發(fā)展定位以后，油田物業(yè)管理提出了嶄新的工作思路，使物業(yè)管理職工們，從根本上意識到物業(yè)管理工作的簡單。通過不斷的進行教育引導(dǎo)使得員工們的文化生活得到豐富，日常的生活變得有規(guī)律，從而促進油田物業(yè)工作人員的思想觀念開始轉(zhuǎn)變。

第三，加強油田物業(yè)管理隊伍的制度建設(shè)。只有擁有明確的規(guī)章制度才能夠?qū)⒂吞锓?wù)的改進落實到實處中去。對于油田物業(yè)管理隊伍的制度建設(shè)首先要完善好油田物業(yè)職工的考核機制。不斷的推行對員工們的績效考核，并通過公示的方式，使職工們能夠感受到“做多做少不一樣，做好做壞不一樣”還應(yīng)當通過制度不斷的加強職工們的監(jiān)督意識，使得職工們能夠在日常的工作生活們積極地對物業(yè)管理干部以及先進物業(yè)管理人員進行監(jiān)督。只有這樣才能夠促進物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進。

第四，要不斷的對油田物業(yè)管理細節(jié)的完善。只有通過人性化的服務(wù)才能夠改進現(xiàn)在的油田物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)狀。首先應(yīng)當對職工們的需求有所了解?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查等方式，將職工們的意見和建議進行收集，通過對意見和建議進行統(tǒng)計，及時對物業(yè)管理中存在的問題進行處理，使處理結(jié)果滿足職工們的日常需求。還要建設(shè)還油田物業(yè)管理的服務(wù)經(jīng)驗交流，通過日常的運行，推行實時服務(wù)的制度，充分的調(diào)動好油田物業(yè)管理人員的工作積極性。

2　影響油田物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的主要因素

油田物業(yè)管理隊伍的結(jié)構(gòu)不合理是物業(yè)服務(wù)受阻的關(guān)鍵問題所在?，F(xiàn)如今油田物業(yè)管理系統(tǒng)存在人員的缺失的問題。造成這種問題出現(xiàn)的主要原因可以分為一下兩個方面:第一個方面就是政策性的缺失，因為物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)階層對物業(yè)管理人員的設(shè)置 。導(dǎo)致很多員工不能夠承擔起實際的工作量，有些員工不斷的空閑。另一個方面就是從結(jié)構(gòu)上來講，主要是物業(yè)管理隊伍的人力資源沒有進行合理的培植。使得物業(yè)管理服務(wù)的一線人員因為存在各種各樣的原因，不能夠正常的完成自己的崗位職責。

對于油田物業(yè)管理人員來說，其管理人員的技能普遍比較低，對油田物業(yè)管理服務(wù)的認識不全面。有的油田物業(yè)管理人員缺乏與他人的合理溝通技巧，在溝通的過程中存在各種各樣的態(tài)度問題?，F(xiàn)如今油田物業(yè)管理的服務(wù)理念相對比較落后，要堅持以認為本的要求，我國油田物業(yè)應(yīng)當明晰現(xiàn)如今物業(yè)管理服務(wù)中存在的不合理的地方。

3　加強和改進油田物業(yè)管理服務(wù)工作的方向

對于油田物業(yè)管理服務(wù)的提升來說，首先要不斷的堅持物業(yè)管理人員的教育，不斷的增強物業(yè)管理人員的服務(wù)意識。通過讓物業(yè)服務(wù)管理人員能夠做到換位思考的方式，通過自己的不斷努力來滿足油田工作人員的工作生活中的服務(wù)需求，不僅如此還要不斷的照顧到油田員工精神和心理上的需求，讓油田管理服務(wù)能夠更好的做到“以人為本”。要不斷的對物業(yè)管理干部們的服務(wù)意識和服務(wù)能力進行提高，讓干部們以身作則，在日常的物業(yè)管理工作中以自身的行動帶動油田物業(yè)管理職工的工作積極性。從而達到，精化管理服務(wù)、親情式服務(wù)的目標實現(xiàn)。通過不斷的進行服務(wù)技能培訓(xùn)，使得物業(yè)管理人員的能力能夠滿足油田廣大職工的需求?，F(xiàn)如今物業(yè)管理發(fā)展作為一門新興的產(chǎn)業(yè)，看似簡單但同樣需要豐富的專業(yè)知識、技能。油田物業(yè)管理應(yīng)當首先從思想上高度重視對物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，積極地創(chuàng)造良好的條件為物業(yè)管理職工們進行培訓(xùn)。讓油田物業(yè)管理系統(tǒng)更加的優(yōu)質(zhì)化、親情化、人性化。堅持以人為本、禮儀服務(wù)的具體要求。

［1］陳慶友.油田物業(yè)管理水平的提升建議研究論述［J］.福建質(zhì)量管理，2016，04:18.

［2］劉冠燕.提升油田社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平的思考［J］.管理觀察，2013，34:185+187.