周玉平（中國石化江蘇蘇州石油分公司， 江蘇 蘇州 215007）

ERP在石化銷售企業(yè)管理中的應用

周玉平（中國石化江蘇蘇州石油分公司， 江蘇 蘇州 215007）

ERP可以幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化管理，提高企業(yè)管理水平和市場競爭力。本文通過ERP在石化銷售企業(yè)中的應用進行分析，指出當前ERP在應用過程中存在的主要問題，并針對這些問題提出了改善建議，以提高石化銷售企業(yè)ERP應用水平，進而提高石化銷售企業(yè)管理水平，增強其競爭力。

ERP；石化銷售；管理；應用

ERP是企業(yè)信息化建設(shè)中最主要的一個內(nèi)容，在企業(yè)中建設(shè)并實施ERP除了能幫企業(yè)實現(xiàn)信息化管理，還能使企業(yè)掌握最先進的管理思想，提高企業(yè)管理水平，從而提高企業(yè)在市場上的競爭力。

1 ERP概述

ERP企業(yè)資源計劃，是以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)平臺，通過先進、系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)管理者及員工做出決策所提供的平臺。ERP具有集成性、高效性、多層性、全面性、覆蓋性等特點，就是有了這些特點，ERP才能將企業(yè)各部門等按照統(tǒng)一的要求進行管理，從而提高企業(yè)管理水平，增強市場競爭力。

2 石化銷售企業(yè)管理中ERP應用存在的問題

石化銷售企業(yè)管理中應用ERP可以簡化并規(guī)范企業(yè)業(yè)務流程，提高員工工作效率，加強企業(yè)內(nèi)部管理，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，提高企業(yè)在市場上的競爭力。但石化銷售企業(yè)在ERP應用中還存在以下問題，影響了ERP作用的發(fā)揮。

（1）缺乏對ERP的正確認識 石化銷售企業(yè)的ERP將企業(yè)中的各部門、各業(yè)務流程等都集中在一起，實現(xiàn)了一體化管理，通過系統(tǒng)能夠有效的提高企業(yè)管理水平。但由于ERP是新產(chǎn)物，是近些年來實施的，企業(yè)中很多員工都沒能正確、全面的理解ERP，部分員工認為ERP就是將企業(yè)業(yè)務流程整合在一起，方便對業(yè)務進行統(tǒng)計，但會影響業(yè)務流程的操作。還有部分員工認為借助ERP系統(tǒng)什么工作都能實現(xiàn)信息化管理，不再需要人工操作。員工對ERP的這些認識都是不全面的，甚至是錯誤的，正是由于部分員工對ERP認識不充分、不全面，影響了ERP在企業(yè)中的實際應用。

（2）員工對ERP操作不熟悉 ERP是石化銷售企業(yè)在實施信息化管理時才開始應用的，在ERP之前，員工各項工作都是手工操作，員工已熟悉相關(guān)流程。但ERP應用后需要通過電腦等進行操作，且需要員工重新對ERP相關(guān)內(nèi)容進行學習，這就使得部分員工對ERP存在排斥心理，再加上部分員工電腦操作不熟練，因此很多員工對ERP操作也不熟悉，在實際工作中能不用ERP就不用ERP，特別是對管理層來講，他們只了解ERP的存在，但有需要時直接吩咐員工完成，自己缺乏對ERP的操作。這一問題的存在嚴重影響了ERP的廣泛應用，無法發(fā)揮出ERP的作用。

（3）各部門ERP溝通不暢 企業(yè)中各部門的工作具有一定的銜接性，而在ERP中這種銜接性就體現(xiàn)的更加明顯，因此需要各部門之間的合作才能保證ERP發(fā)揮出其作用。但由于對ERP認識不清，再加上部分員工排斥ERP，各部門使用ERP的情況也不一樣，使得ERP應用不順暢，影響了各部門工作的開展。

3 改善石化銷售企業(yè)管理中ERP應用現(xiàn)狀的對策

（1）提高對ERP的認識 石化銷售企業(yè)要想改變ERP在應用中的現(xiàn)狀，首先需要提高員工對ERP的認識，改變員工固有思想。而要提高員工對ERP的認識，可以通過宣傳方式實現(xiàn)。在宣傳ERP時可以通過員工日常培訓實現(xiàn)，但在培訓過程中需要注意，不能將ERP講解的過于深入，員工對專業(yè)化、技術(shù)性的內(nèi)容往往不感興趣，因此就針對ERP應用優(yōu)勢如簡化流程、降低工作量、提高效率等內(nèi)容進行講解，讓員工認識到ERP的使用時能夠幫助他們減少工作量，提高工作效率的，這樣員工就愿意去主動認識ERP，改變對其的看法。通過培訓提高員工對ERP的認識時還應注意建立員工反饋機制，及時了解員工對ERP的想法和意見，讓員工在提高ERP認識的同時，保證ERP更能符合實際工作需要。

（2）提高員工ERP操作熟練程度 ERP涉及到企業(yè)方方面面，企業(yè)相關(guān)工作流程都需要通過系統(tǒng)實現(xiàn)，因此企業(yè)就需要加強ERP操作的培訓力度，提高員工對ERP操作的熟悉程度，能夠熟練操作ERP。在培訓時由于部門間業(yè)務流程等有所不同，因此可按照部門對ERP操作進行培訓。部門負責人需要通過ERP審批本部門的相關(guān)業(yè)務，因此企業(yè)可以先通過ERP技術(shù)人員等對部門管理人員進行統(tǒng)一培訓，然后由管理人員培訓本部門員工，全面提高部門管理人員和員工對ERP操作的熟練度，通過ERP的應用有效的降低工作量，提高工作效率。

（3）加強各部門間的溝通 ERP涉及到石化銷售企業(yè)中的各個部門，因此ERP應用中就需要各部門間的密切配合才能保證ERP應用的效果。而要加強各部門之間的溝通就需要在企業(yè)內(nèi)部建立有效的部門溝通機制，各部門管理人員定期就ERP應用情況進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)各部門在ERP應用中的問題，并采取有效措施給予完善和解決。

（4）不斷優(yōu)化和完善ERP ERP的一個目的就是為了幫助企業(yè)簡化業(yè)務流程，提高工作效率和管理水平。而石化銷售企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，其業(yè)務流程等也會發(fā)生一定的變化，因此ERP也要隨之變化，這就需要不斷對ERP進行優(yōu)化和完善，使其滿足實際工作需要。

［1］遲璐璐.ERP在石化銷售企業(yè)的應用研究［J］.化工管理，2015，（7）：1.

［2］張慶，代小紅.推進ERP應用提升企業(yè)信息化管理-論ERP管理在中石化重慶公司的應用［J］.重慶工商大學學報（自然科學版），2014，（8）：83-87.

周玉平（1974-）， 女，漢族、泰州姜堰人，中國石化江蘇蘇州石油分公司，本科，工程師，研究方向：石油化工。