從運維到運營

“提到運維、監(jiān)控，一定會想到告警等，其實我想跟大家分享的RIIL，客觀上來講來源于這個業(yè)務(wù)場景，但是它的內(nèi)涵和外延完全不同。”銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL事業(yè)部總經(jīng)理馮晉陽在“扎根場景 體驗為王“——銳捷網(wǎng)絡(luò)2016 RIIL新品發(fā)布會的開場白中就強調(diào)了新RIIL與傳統(tǒng)IT運維解決方案的不同。

正如馮晉陽所說，今天的RIIL已經(jīng)超出了傳統(tǒng)IT運維的范疇，除了具備傳統(tǒng)IT運維的基本功能外， RIIL還有著智能物聯(lián)網(wǎng)機房管理平臺、Insight大數(shù)據(jù)分析平臺、Emotion自動化運維平臺等全新的功能。今天的RIIL，統(tǒng)一管理信息化的人、財、物，是一個面向管理者、基于業(yè)務(wù)、高度可視化的運營管理平臺。

從運維到運營，雖然只有一字之差，但意義已然完全不同。馮晉陽表示，運維主要還是圍繞怎樣讓設(shè)備更穩(wěn)定，如何排除故障來進行的，而運營主要關(guān)心的問題是如何保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，解決客戶信息化投資的保質(zhì)、增效、增值的問題。

而RIIL之所以完成了從運維到運營的轉(zhuǎn)變，是和IT部門職責和定位的轉(zhuǎn)變分不開的。馮晉陽解釋道，隨著各企事業(yè)單位業(yè)務(wù)以及IT技術(shù)的發(fā)展，IT部門從原來的服務(wù)于內(nèi)部，逐步轉(zhuǎn)變成為了對外也提供服務(wù)；從原來注重效率規(guī)范變?yōu)殚_始注重創(chuàng)收體驗，從原來的支撐部門逐步轉(zhuǎn)變成了運營部門，從原來的成本中心逐漸轉(zhuǎn)變成了效益中心。而這種轉(zhuǎn)變則促成了企事業(yè)單位對運維的要求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷\營的要求，而RIIL則順應(yīng)了用戶的這種轉(zhuǎn)變。

從單一到場景

當前通用的運維管理系統(tǒng)已經(jīng)不能解決用戶的所有問題，這是由于當前各企事業(yè)單位的信息架構(gòu)跟傳統(tǒng)的信息架構(gòu)相比已經(jīng)發(fā)生很大的變化，“異構(gòu)、融合、分散”已經(jīng)成為了當前信息架構(gòu)的主流，在這樣的情況下，業(yè)務(wù)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，單一的通用解決方案將無法適應(yīng)IT管理的需求。但如果針對每一個應(yīng)用場景都制定相應(yīng)的個性化解決方案的話，這將會是一個浩大的工程。為此， RIIL針對一些典型行業(yè)的共性需求，推出了一系列場景化的解決方案，來滿足不同行業(yè)用戶的需求。針對場景化解決方案，馮晉陽表示，RIIL的場景化解決方案有幾個特點：

第一，場景化是某類用戶共性的需求的總結(jié)，RIIL的有些設(shè)計的想法和思路原本來源于一些用戶的共性需求，但這種共性需求恰好也可以滿足其他用戶的需求，RIIL就會把這個設(shè)計封裝成一個場景化的解決方案。比如說Insight大數(shù)據(jù)分析平臺是從企業(yè)行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求中開發(fā)出來的，但它也同樣適用于一些教育、政府行業(yè)客戶，因此，RIIL就推出了Insight解決方案。

第二，場景化是若干個模塊組合起來、并突出其中某個功能的綜合解決方案。例如，在醫(yī)療行業(yè)，客戶關(guān)注醫(yī)院信息化的項目管理，這在其他行業(yè)中是較少的。因此，RIIL在醫(yī)療行業(yè)的場景化解決方案中就強調(diào)了項目管理功能。

第三，場景化的解決方案更需要一個靈活的平臺來支撐。RIIL是一個平臺性產(chǎn)品，很多功能都是可靈活配置的，只要通過簡單的拖拽就能組合出適合不同行業(yè)自身業(yè)務(wù)的場景化解決方案，從而給用戶提供了建立適合自己的場景化解決方案的可能性。

從功能到體驗

有了運營平臺，有了場景化的解決方案，在保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上，用戶會更關(guān)注什么？用戶還需要良好的應(yīng)用體驗。為此，RIIL創(chuàng)新性地推出了網(wǎng)絡(luò)體驗分析的功能，將最終的用戶體驗、應(yīng)用性能、系統(tǒng)架構(gòu)、有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)進行統(tǒng)一化測量，變分散管理為統(tǒng)一評定，從而幫助CIO和其他主管了解IT設(shè)施是否到達要求。銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL事業(yè)部產(chǎn)品營銷總監(jiān)符亮表示，網(wǎng)絡(luò)體驗分析功能最初來源于教育行業(yè)突出的用戶需求，對于教育行業(yè)用戶來說，校園網(wǎng)的運營通常只關(guān)注三方面內(nèi)容，一是在校師生用戶使用校園網(wǎng)的體驗如何？二是整個校園網(wǎng)的業(yè)務(wù)訪問體驗如何？三是師生用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)的體驗如何？面向教育行業(yè)的這個體驗需求，RIIL基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)開發(fā)了用戶體驗分析功能，這個用戶體驗分析系統(tǒng)通過對大量的業(yè)務(wù)流量數(shù)據(jù)、出口數(shù)據(jù)以及應(yīng)用的數(shù)據(jù)來進行綜合分析，并通過標準的算法來給用戶提供網(wǎng)絡(luò)分析體驗的指數(shù)圖表。通過這張圖表，就可以看清當前校園網(wǎng)運營的狀態(tài)。比如當前校園網(wǎng)站訪問的次數(shù)、在圖書館還是宿舍訪問的人多、什么時間訪問體驗最好等等。還可以看到當前應(yīng)用使用的情況，包括上網(wǎng)用戶行為的分析，比如所有的流量當中哪些流量最多等。因此，通過網(wǎng)絡(luò)體驗分析功能，用戶可以一目了然地了解整個網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用體驗情況。

此外， RIIL還提供了WiFi應(yīng)用體驗分析。通過WiFi應(yīng)用體驗分析，用戶可以看到當前整個無線網(wǎng)絡(luò)的使用的情況，包括無線用戶的在線情況、硬件的使用情況、無線的分布情況等等。值得一提的是，該功能不僅可以對校園無線網(wǎng)當前的情況進行監(jiān)控和分析，還能為未來校園網(wǎng)絡(luò)的改造提供決策依據(jù)。

從孤立到綜合

除了運營平臺、場景化解決方案、優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用體驗為RIIL帶來了競爭上的優(yōu)勢，馮晉陽還提出，綜合、集成是RIIL最大的獨特之處。馮晉陽表示，RIIL是一個大的綜合集成平臺，這個大的綜合集成的能力已經(jīng)超越了我們通常所見的傳統(tǒng)友商，例如無線，很多友商都能夠做到有線監(jiān)測，但是對無線通常無法顧及，這是因為如果單單從設(shè)備角度來看待用戶的無線問題，那么廠商往往只會顧及到自身的產(chǎn)品，而客戶的問題是一個系統(tǒng)的綜合的問題，問題產(chǎn)生的因素可能有很多種，有可能是網(wǎng)絡(luò)的問題，有可能是存儲的問題，也有可能是服務(wù)器的問題，或者是應(yīng)用本身的問題、甚至是機房溫度過高的問題。如果把這些問題孤立的從單個設(shè)備角度來看待，顯然無法迅速找到問題真正的原因，甚至還會造成互相推諉的情況，只有綜合地從整個業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的角度來看待這些問題，才能快速找到問題根源之所在。而RIIL就是這樣一個以業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的視角來進行管理的IT綜合運營平臺。