◆黃 薇談超洪

（1.廣西大學計算機與電子信息學院 廣西 530004；2.廣西經(jīng)濟信息中心 廣西 530022）

二維碼在電信營銷中的應用分析

◆黃 薇1談超洪2

（1.廣西大學計算機與電子信息學院 廣西 530004；2.廣西經(jīng)濟信息中心 廣西 530022）

隨著當前互聯(lián)網(wǎng)的興起，移動設備的快速普及，我們已進入大數(shù)據(jù)時代，二維碼被廣泛應用，成為一種主要的電信營銷方式。本文對國內外二維碼電信營銷的現(xiàn)狀進行了整理，找出其中所存的問題，最后針對二維碼電腦營銷的發(fā)展提出有用的建議。

二維碼；電信營銷；應用研究

0 引言

當前信息技術的發(fā)展，帶動了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，使之日益走向成熟。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，電信互聯(lián)網(wǎng)是其中重要組成部分，是創(chuàng)新的主力。在大數(shù)據(jù)背景下，電信終端在企業(yè)贏利和公眾信息處理上，發(fā)揮著重要作用，因為它不但擔任著信息的傳播和轉換任務，還有創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式和盈利模式的責任。在大數(shù)據(jù)時代，為了使消費者能及時通過電信終端進行數(shù)據(jù)的獲取、轉換和存儲，電信終端需要不斷地更新自己的軟件和硬件設施。正是因為這種需求的存在，以電信終端為依托的電信營銷也就此誕生，這種創(chuàng)新也使眾多的企業(yè)主動改變了自己的營銷方式。

電信營銷是一種新興的營銷方式，它可以和任何網(wǎng)絡、設備以及個人在任何地點進行有效的溝通。電信營銷的方式有三種，即早期的電話、短信營銷和近年剛剛興起的二維碼營銷。

當前，因為二維碼能使企業(yè)和消費者之間實現(xiàn)互動，所以眾多企業(yè)紛紛開始了二維碼營銷，使二維碼營銷日益火爆。二維碼也實現(xiàn)了各類復雜繁多的信息匯集和轉換。二維碼功能強大，在線上，不僅具有其它營銷方式的所有功能，還能消除消費者的不滿情緒，利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢進行立體式營銷。其它營銷方式無法在線下及時反饋信息，而二維碼營銷可完美地解決這個問題，從而可以實現(xiàn)線上和線下營銷的完美結合，拉動消費者的需求，使營銷更深入。另外，在電信終端的信息獲取方式上，二維碼電信營銷也能發(fā)揮重要的作用，營銷界對它的關注程度很高。

1 二維碼發(fā)展及研究現(xiàn)狀

方便快捷、節(jié)省成本、門檻低、效益高，這些都是二維碼所具有的與眾不同的優(yōu)勢。當前手機終端成為營銷的主要方式，互動營銷與精準營銷是電信營銷的主要特征，二維碼在電信營銷中也扮演著重要角色，在營銷中有越來越明顯的增值作用。目前二維碼已用于生活的方方面面，包括通信、文藝表演、交通業(yè)、金融理財、飲食娛樂活動、外出旅游等，具體作用包括電子憑證和票務的驗證和讀取、企業(yè)對外營銷活動以及為生活提供便捷服務等方面。

1.1 國外研究現(xiàn)狀

在國外，二維碼在電信營銷活動中早已發(fā)展成熟，特別是日韓等國，應用最為廣泛，應用范圍包括訂票、對產(chǎn)品額外信息的獲取過程、超市導購活動、購物過程中的交易支付等。

雖然二維碼發(fā)展速度較快，但在國外，二維碼電信營銷也并非一帆風順的。2011年，Amy Gahran提出，雖然二維碼可用于T 恤、告示牌上，來促銷物品，但眾多消費者對二維碼的功能并不了解。她對美國24所著名大學的五百名大學生進行調查后發(fā)現(xiàn)，即使最時尚的、使用智能手機最多的大學生，也只有一少部分會使用二維碼，因為二維碼在使用時，要通過第三方手機軟件來進行讀取，有的顧客因為缺乏興趣、或者出于安全的考慮而不愿意使用，所以短信仍是國外企業(yè)最主要的電信營銷方式。

即使如此，二維碼在營銷方面美好的前景也獲得了眾多學者的認同。2010年，Michael Weir提出，企業(yè)的商業(yè)環(huán)境正因為電信營銷而發(fā)生著很大改變，二維碼營銷將是未來營銷的主要方向，企業(yè)應該學會正確運用二維碼，因為它在促銷信息的傳播上具有重要作用，能和用戶之間建立較為緊密的互動關系。使用二維碼，可以準確地對用戶的反饋信息進行收集，從而彌補不足，提升自身的服務質量。2012年，Trepov A.等人提出，二維碼中隱含著諸多的文本信息，可以插入報刊、海報等紙質廣告上。據(jù)有關市場調查發(fā)現(xiàn)，手機二維碼的月瀏覽量高達一千四百萬遍。Trepov A在對二維碼的使用進行調查顯示，消費者中使用二維碼的，以25-40年齡段的人最多，而且大多為男性。調查還表明，在消費者住所發(fā)生的二維碼瀏覽占了一半，超市和零售商店較少，而公共場所則是最少的。所以，他提出，在電信營銷時，若要運用二維碼，有兩大問題必須引起重視，第一，在當前，二維碼還處于發(fā)展期，使用者中以25-40歲的男性居多，若是針對女性客戶所進行的營銷活動，在二維碼營銷之前，就要確定她們以前曾收到過此類營銷信息。第二，因為在個人居處發(fā)生的二維碼掃描最多，所以可以在家庭中常見到的報紙等媒體上，印刷二維碼。

1.2 國內研究現(xiàn)狀

在當前手機終端成為營銷的主要方式，互動營銷與精準營銷是是電信營銷的主要特征，二維碼在電信營銷中也扮演著重要角色，在營銷中有越來越明顯的增值作用。這個理論也得到國內學術界的認同。

2012年，劉青云研究后提出，手機二維碼能促進電信商務的迅猛發(fā)展，其作用主要表現(xiàn)在以下幾點上：（1）可以快速打開電子商務網(wǎng)站，使客戶搜索瀏覽信息的速度變快。（2）使電信電子商務成本變得更低，更快捷。（3）對消費者的消費習慣進行了引導，使企業(yè)的經(jīng)濟效益得以提升。（4）使電子商務的格局發(fā)生轉變。在電信營銷時代，線下到線上的轉化至關重要，還要實現(xiàn)跨媒體融合，從而使得商家、消費者、運營商、電商之間的關系有效地拉進。（5）手機二維碼使創(chuàng)新變得更簡單，給電商企業(yè)帶來了新型營銷方式。（6）手機二維碼使得在電子商務活動中，實現(xiàn)了無紙化和價格的透明化。

2012年，楊玲燕提出，二維碼可以實現(xiàn)精準營銷，使運營商采集客戶信息的成本更低，為企業(yè)進行多種信息的整合提供方便，從而構建新型的營銷平臺，使企業(yè)能升級自己的服務模式，提高服務質量，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟收入。而二維碼集各種傳統(tǒng)媒體的長處于一身，使線上線下活動得以完美結合，使消費者的網(wǎng)絡購物體驗得到全面優(yōu)化，是實踐O 2 O 商業(yè)模式的有效途徑。同時，作為新的促銷模式，二維碼優(yōu)惠券可以使商業(yè)節(jié)約大量成本，為開展優(yōu)惠活動提供了方便。

1.3 二維碼應用中存在的問題

雖然近年來二維碼應用十分廣泛，但卻有許多問題要進行改善：人們對二維碼缺乏正確認識，很難主動去掃碼。之所以會出現(xiàn)這種情況，原因如下：

（1）二維碼在信息獲取上，方式較新穎，加上獲取信息速度快，使得用戶對它也產(chǎn)生了一定的好奇心，但因為二維碼業(yè)務還處于發(fā)展時期，應用范圍不廣，對用戶難以形成強大而持久的吸引力，而消費者使用頻率越少，越失去了掃碼的欲望。

（2）二維碼過于常見，而且大多附著于紙質媒介之上，所指向的內容也和報刊內容大體相同，使客戶覺得重復率太高，而缺乏興趣，從而很少愿意主動去掃碼。

（3）二維碼的使用缺乏統(tǒng)一的標準。二維碼作為一種信息載體，依附于手機的信息讀取功能而存在，因為編碼標準沒有得到統(tǒng)一，使得掃描后獲得的二維碼信息在解碼后，難以打開網(wǎng)址或者其它信息，看不到營銷內容，從而使營銷的目的無法達到，也使用戶興趣索然，對二維碼業(yè)務更為反感。

（4）安全隱患在二維碼技術的使用中較為突出。因為二維碼掃描和手機、網(wǎng)絡都有緊密的聯(lián)系，所以受到網(wǎng)絡影響較大，而使用者的手機和個人信息的安全問題對二維碼的可靠性要求很高。當前二維碼技術還不夠完善，很容易受到病毒、惡意網(wǎng)站的影響，用戶在掃碼時很容易泄露自己的信息。這樣的結果是，人們對二維碼逐漸失去了信任。

企業(yè)在進行二維碼營銷時模式上存在較大的問題，需要進行改進。具體如下：

（1）二維碼營銷仍要使用特定的的掃碼軟件，只有青年人和少數(shù)中年人愿意使用，用戶規(guī)模小，也限制了銷售市場。

（2）在線上和線下轉換中，二維碼并未發(fā)生應有的作用。比如，在線上，通過二維碼來進行商品交易的人較少，而成功率也比較低，而在線下，利用二維碼掃描雖然能夠換來促銷商品，不過卻沒有將其當作用戶咨詢和反饋信息的窗口，使二維碼最基本的信息互動功能并未能實現(xiàn)。

（3）由于因為企業(yè)在長期戰(zhàn)略規(guī)劃上存在問題，二維碼營銷在與消費者的互動中往往較為被動。

1.4 對策與建議

要發(fā)展二維碼營銷，就要針對整個產(chǎn)業(yè)鏈的各個主體進行改進。這些主體包括二維碼的消費者、營銷企業(yè)、電信運營商、手機終端和技術開發(fā)商等。

（1）消費者是二維碼營銷中的主要參與者，對二維碼營銷能否較好地發(fā)展作用十分關鍵。因為二維碼在我國用戶較少，所以要想方設法讓客戶正確認識二維碼、主動掃描，為他們提供滿意的服務。而想要提高消費者對二維碼的認知度、讓他們主動掃描，并對服務滿意，就要對他們的消費習慣進行培養(yǎng)，將手機應用軟件的開發(fā)和二維碼結合到一起，利用手機應用來增加二維碼的使用效率，使顧客長期的使用過程中對二維碼的作用和原理有正確的認識，從而對二維碼營銷不再排斥。

（2）在二維碼營銷活動中，營銷企業(yè)是主要的參與者和受益者，二維碼營銷方法合適與否，對用戶體驗有極大影響，所以企業(yè)在進行二維碼營銷時一定要做到合理適度，避免以二維碼來竊取用戶的個人隱私。在參與二維碼營銷的眾多企業(yè)群體中，要對互動性能力強的各大門戶網(wǎng)站進行重點鼓勵，使他們利用二維碼來拓展業(yè)務，例如可以獎勵門戶網(wǎng)站的二維碼支付，以及用二維碼來推廣手機應用的行為。

（3）運營商占據(jù)著大量的網(wǎng)絡資源，客戶信息量很大、具有絕對的優(yōu)勢，所以在二維碼營銷中能發(fā)揮主導作用。不過，運營商也要認識到，要形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，需要與手機軟件開發(fā)商對資源進行整合，并借助第三方媒介平臺對二維碼的應用進行推廣，尋找可靠的盈利方式。再者，運營商也應借用其在電信營銷中的關鍵性作用，統(tǒng)一二維碼的編碼機制，為二維碼應用的發(fā)展掃清障礙。

（4）開發(fā)手機終端的功能，是推動二維碼營銷的主要力量，因此硬件開發(fā)者在設計電信終端時，一定要了解消費者的需求，將軟件和硬件功能同時進行提升，增強手機處理和轉化數(shù)據(jù)的能力。在軟件開發(fā)商方面，一定要保障二維碼絕對安全，尊重客戶的隱私，使他們能通過掃描獲得自己所需要的信息，并加強二維碼的識別能力，從而杜絕各類病毒和釣魚網(wǎng)站對消費者所造成的傷害。

[1]Michael Weir，QR Codes & Mobile Marketing for the Small Business Owner[D]，2010.

[2]Trepov A，QR Code in marketing.Majesty of Marketing，2012.

[3]Gao，J.Z.；San Jose State Univ.，San Jose；Prakash，L.；Jagatesan，R.Understanding 2D-BarCode Technology and Applications in M-Commerce - Design and Implementation of A 2D Barcode Processing Solution [J]，Computer Software and Applications Conference，2007.COMPSAC 2007.31stAnnual International.

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