濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院　吳金斌

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短信平臺(tái)在醫(yī)院的廣泛應(yīng)用

濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院吳金斌

【摘要】隨著人民生活水平的不斷提高、醫(yī)療保健意識(shí)的自我增強(qiáng)，社會(huì)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化服務(wù)的要求也更加強(qiáng)烈。同時(shí)在信息技術(shù)的不斷發(fā)展，利用科學(xué)技術(shù)提高醫(yī)療服務(wù)水平，樹立以病人為中心的服務(wù)理念，成為當(dāng)下醫(yī)院管理者面臨的新課題。短信平臺(tái)在醫(yī)院信息管理中的廣泛應(yīng)用，為解決醫(yī)患溝通，提供個(gè)性化服務(wù)開辟了一個(gè)新的途徑。

【關(guān)鍵詞】意識(shí)；觀念；服務(wù)

隨著手機(jī)的普及與人們生活節(jié)奏的加快，短信用于提升服務(wù)手段、提高服務(wù)效率及效益方面的用途越來越廣。而隨著醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)手段的不斷提升，以及目前面臨的眾多患者與醫(yī)院之間交互需求量不斷加大，短信作為一種有效的信息傳遞方式，以其方便、快捷、低廉，交互方便等突出的優(yōu)點(diǎn)，引起了醫(yī)院管理者的關(guān)注[1]。

手機(jī)短信息方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)，使其應(yīng)用日趨廣泛。醫(yī)院信息系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化，也需要與短信應(yīng)用相結(jié)合。在實(shí)踐醫(yī)院門診系統(tǒng)與短信平臺(tái)結(jié)合的前提下，探討了主動(dòng)為病人提供個(gè)性化服務(wù)、優(yōu)化門診就診流程的方式，以期借短信平臺(tái)來進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量[5]。

短信平臺(tái)希望通過與醫(yī)院信息系統(tǒng)的合作，為醫(yī)院增加服務(wù)手段、提升服務(wù)，并通過此來提高醫(yī)院的效益，同時(shí)為醫(yī)院信息化建設(shè)增加新的亮點(diǎn)。

1　就診、體檢結(jié)果信息的發(fā)送

對(duì)于有些就診和體檢項(xiàng)目，需要等待時(shí)間后，才能有結(jié)果。醫(yī)院采用短信方式發(fā)送此信息，可以大大節(jié)省患者的時(shí)間。如：當(dāng)收到“您的乙肝檢驗(yàn)結(jié)果為陰性，祝您身體健康！[濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院]”時(shí)，顧客就無須再到醫(yī)院領(lǐng)取化驗(yàn)結(jié)果了[2]。還有病人掛完號(hào)后前面等待病人太多，醫(yī)院采用短信的方式發(fā)送：“您目前的位置是5號(hào)，您前面還有10位病人，預(yù)計(jì)您還需要等待30分鐘”，這樣病人可以根據(jù)時(shí)間合理安排自己的活動(dòng)，免去病人煩躁等待。

2　醫(yī)囑復(fù)診提醒

醫(yī)院根據(jù)病人的實(shí)際情況制定診療方案，對(duì)于需要定期復(fù)診的患者，醫(yī)院可提前一天短信通知患者復(fù)診：“尊敬的患者，根據(jù)您上次就診的時(shí)間，我們提醒您明天別忘抽空來我院復(fù)診。為了您的健康，請(qǐng)多關(guān)心自己。濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院”。這樣不僅能有效提醒病人進(jìn)行復(fù)診，鞏固治療效果，而且能傳達(dá)醫(yī)院的體貼關(guān)懷之意，讓病人感動(dòng)。讓病人感覺到來自醫(yī)院的貼心關(guān)愛。

對(duì)于已經(jīng)出院的病人，需要3天或者1周后來復(fù)診的，醫(yī)院可以短信提醒病人來復(fù)診：“尊敬的患者，根據(jù)您上次住院情況，現(xiàn)在已經(jīng)快到來院復(fù)診時(shí)間，我們提醒您別忘抽空來我院復(fù)診。您的上次主治醫(yī)師張三，周四坐診，可以提前預(yù)約；為了您的健康，請(qǐng)多關(guān)心自己。濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院”。這樣病人能夠根據(jù)自己的時(shí)間和需要有針對(duì)性的來找醫(yī)生就診。方便了病人，提升醫(yī)院的知名度。

3　便于醫(yī)護(hù)的交流

當(dāng)醫(yī)生為病人開具醫(yī)囑后，醫(yī)生可以通過短信平臺(tái)第一時(shí)間將醫(yī)囑信息發(fā)送給相應(yīng)值班護(hù)士的手機(jī)上，這樣護(hù)士就可以有充足的時(shí)間來提前做相應(yīng)準(zhǔn)備工作，使病人的醫(yī)囑可以盡早執(zhí)行[3]；當(dāng)病人在醫(yī)院完成診療過程，醫(yī)生開具完相應(yīng)離院醫(yī)囑，短信會(huì)直接發(fā)送到病人和當(dāng)班護(hù)士手機(jī)上，這樣護(hù)理人員可提前為病人做離院準(zhǔn)備，病人也可以直接在手機(jī)上看到自己出院時(shí)的最后一次治療方案。

4　方便醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)通知下達(dá)

醫(yī)院通過短信平臺(tái)可以把前天的臨床醫(yī)技科室的科室收入情況發(fā)送到相關(guān)人員的手機(jī)上，相關(guān)人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室的工作弊端及時(shí)調(diào)整，醫(yī)院管理者可以及時(shí)了解各個(gè)科室的實(shí)際業(yè)務(wù)收入情況，對(duì)于不合理的地方給予指正，得到及時(shí)改善。

由于醫(yī)院各科室分布分散，短息平臺(tái)能夠及時(shí)傳達(dá)緊急程度較高的消息，通知處于巡檢狀態(tài)中的醫(yī)生、護(hù)士，它提升了醫(yī)院行政辦公的執(zhí)行力和管理效率[4]。

5　結(jié)語

短信平臺(tái)在醫(yī)院信息化建設(shè)的廣泛應(yīng)用，大大提升了醫(yī)院的整體形象，改善了醫(yī)患關(guān)系，短信平臺(tái)的應(yīng)用也有利于改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程，降低醫(yī)院的服務(wù)成本，開辟新的收入來源，創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)我們以病人為中心的宏偉目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]凌月明,陳金玉,鄧越峰.醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)短信平臺(tái)的開發(fā)與實(shí)踐[J].實(shí)用醫(yī)技雜志,2007,14(9):12-16.

[2]汪鵬,李剛榮,熊志勇.“醫(yī)事通”短信平臺(tái)在數(shù)字化醫(yī)院中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)療設(shè)備,2009,24(1):60-62.

[3]鄭健.短信平臺(tái)在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用[J].電力信息化,2007,5(4):87-89.

[4]金文忠,陸耀.短信平臺(tái)在醫(yī)院辦公自動(dòng)化中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2012,3,12(3).

[5]李建鵬,熊志強(qiáng).醫(yī)院門診短信平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué),2009,4(4).

The important significance of hospital informationization construction

Wu jinbin
The first people's Hospital of Jining City

Abstract:With the continuous improvement of people's living standards, health care awareness of self enhancement, the community of medical institutions to provide personalized service requirements are more strong. At the same time in the development of information technology, the use of science and technology to improve the level of medical services, establish a patient centric service concept, becoming the new task facing the hospital managers. SMS platform is widely used in the hospital information management, to solve the doctor-patient communication, to provide personalized service has opened up a new way.

Keywords:Consciousness; idea; service