長春科技學(xué)院 楊杉杉

圖書館微信公眾平臺的建設(shè)研究

長春科技學(xué)院 楊杉杉

微信是當(dāng)前熱門的社交軟件，自身具有較強(qiáng)的互動性，不僅為人們提供了溝通交流的渠道，也滿足了人們的信息獲取需求，受到了人們的喜愛。圖書館是給人們提供信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，與微信的功能有重合之處，要想提升圖書館的應(yīng)用職能及應(yīng)用效果，需要充分利用微信優(yōu)勢，構(gòu)建圖書館微信公眾平臺，人們可以在公眾微信號上及時(shí)了解圖書館的信息，不受地域及時(shí)間限制，可以針對圖書館自身的實(shí)際運(yùn)作情況，確保微信公眾平臺服務(wù)功能的完善。

圖書館；微信；公眾平臺；建設(shè)

一、前言

微信公眾平臺作為重要的自媒體平臺，是由騰訊公司在2012年推出的新功能模塊，為人們提供了便捷的服務(wù)，企業(yè)、組織和個(gè)人通過申請微信公眾賬號的形式，能夠促進(jìn)文字、語音及圖片在平臺上實(shí)現(xiàn)全方位的互動。圖書館微信公眾服務(wù)平臺作為圖書館發(fā)展中的一種新興的服務(wù)模式，受到了圖書館領(lǐng)導(dǎo)的重視，為圖書館與讀者之間建立了良好的溝通渠道。本文主要針對圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建基礎(chǔ)、準(zhǔn)備工作工作和構(gòu)建方法進(jìn)行詳細(xì)介紹。

二、圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建基礎(chǔ)

（一）充分利用微信客戶量大優(yōu)勢

微信作為重要的社交軟件，擁有著大量的用戶，是QQ和微博的第三種社交關(guān)系，微信通過構(gòu)建三維坐標(biāo)的形式，促進(jìn)各鏈條之間的共享及交叉，其中X坐標(biāo)的主要功能包括語音、圖片、文字及視頻等內(nèi)容。Y軸的主要功能包括智能手機(jī)客戶端、微博、QQ及郵箱等。Z坐標(biāo)主要包括漂流瓶、LBS定位、二維碼識別及搖一搖等功能。三維坐標(biāo)中的功能通過互通互享、互為交叉等形式，促進(jìn)各鏈條之間系統(tǒng)職能的充分發(fā)揮，滿足了人們的生活需要。微信一經(jīng)推出就受到了人們的大量追捧，注冊的人數(shù)持續(xù)上升，成為當(dāng)前國內(nèi)注冊用戶最多的社交軟件。圖書館應(yīng)該充分利用微信客戶量大的優(yōu)勢，構(gòu)建圖書館微信公眾平臺，以便更好的促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)的推廣[1]。

（二）充分利用微信營銷手段優(yōu)勢

微信作為一項(xiàng)重要的社交工具，能夠?qū)崿F(xiàn)對手機(jī)通訊錄中聯(lián)系人及QQ好友的整合，微信用戶可以在微信朋友圈上進(jìn)行信息的傳播，由于微信朋友圈中的信息具有互通性，為信息傳播提供了渠道，加快了信息傳播的速度。微信公眾平臺上每增加一個(gè)人，就意味著潛在客戶群體的增加，微信相對于微博而言，自身的粘性度較高，微信公眾平臺一經(jīng)推出，就成為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳及營銷的主要利器。圖書館可以充分利用這一優(yōu)勢，在公眾服務(wù)平臺上定期的推送消息，用戶通過添加微信公眾平臺賬號的形式，能夠及時(shí)了解到微信公眾平臺上的信息，為圖書館的信息傳遞提供了渠道。

三、構(gòu)建圖書館微信公眾平臺的準(zhǔn)備工作

（一）以用戶需求為基礎(chǔ)

圖書館在創(chuàng)建微信公眾服務(wù)平臺后，需要對微信群體的潛在用戶進(jìn)行分析，及時(shí)了解客戶群體的需求，以便結(jié)合用戶需求構(gòu)建適合的服務(wù)功能，創(chuàng)新了圖書館的宣傳渠道，對提升圖書館的服務(wù)水平和影響力具有重要作用。在對圖書館用戶的需求進(jìn)行分析時(shí)，需要從服務(wù)功能需求、服務(wù)內(nèi)容需求及服務(wù)模式需求等幾個(gè)角度開展分析，可以通過圖書館微博、QQ讀者反饋等形式進(jìn)行信息的搜集和整理[2]。

（二）合理選擇圖書館微信公眾號

微信公眾號里面主要保括服務(wù)號和訂閱號兩種功能，該種模式是微信公眾服務(wù)平臺的最新版本，在2013年推出。在新版本推出前注冊過微信公眾號的全都默認(rèn)為訂閱號，可以結(jié)合自己的需求升級為服務(wù)號，服務(wù)號現(xiàn)對于訂閱號具有信息服務(wù)功能和自定義菜單功能，能夠滿足人們的更多信息獲取需求。圖書館在構(gòu)建微信公眾平臺時(shí)，需要將選擇結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展需求合理選擇賬號類型。待賬號類型選擇結(jié)束后，可以申請開通微信公眾平臺，需要為微信公眾平臺起一個(gè)好的名字，設(shè)計(jì)好有特色的LOGO，展現(xiàn)出自己的特色，以便吸引更多的用戶關(guān)注公眾賬號。

（三）做好微信公眾平臺的推介工作

圖書館微信公眾平臺要想吸引更多的用戶前來關(guān)注，除了要取好名字和有特色的LOGO外，還需要做好推介信的撰寫工作，做好微信平臺的功能介紹，用戶在關(guān)注后，平臺系統(tǒng)需要自動回復(fù)系統(tǒng)消息，功能介紹方面包括空白型、簡短型及唯美型等幾方面的內(nèi)容，通常用二三十字對微信服務(wù)的基本功能進(jìn)行介紹，用戶通過閱讀能夠了解到自己的需求，加大了關(guān)注的力度，加入到微信公眾平臺中來。

四、圖書館微信公眾平臺的構(gòu)建方法

（一）設(shè)置微信服務(wù)功能

圖書館在構(gòu)建完微信公眾平臺后，可以結(jié)合自身的需求，對內(nèi)部的功能進(jìn)行設(shè)置，圖書館微信公眾平臺的功能模塊主要包括信息推送模塊、自動應(yīng)答模塊和互動交流模塊，圖書館結(jié)合自身的實(shí)際情況，在不同的模塊中提供服務(wù)內(nèi)容。其中信息推送模塊中的服務(wù)內(nèi)容主要包括展覽活動預(yù)告、講座活動時(shí)間、圖書館通告等。自動應(yīng)答模塊包括圖書館的開放時(shí)間、樓層布置、借閱制度、圖書館簡介等?；咏涣髂K的內(nèi)容主要包括能夠給用戶提供一對一的互動交流，使圖書館微信公眾平臺上的用戶能夠感受到身臨現(xiàn)場，提高了圖書館的服務(wù)職能[3]。

（二）構(gòu)建宣傳推廣體系

再圖書館微信公眾平臺上進(jìn)行宣傳推廣工作，對強(qiáng)化圖書館的服務(wù)功能，拓寬圖書館的服務(wù)渠道發(fā)揮了重要作用。微信公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)與QQ和微博信息的共享，確保圖書館宣傳體系的完善性和合理性，對充分發(fā)揮圖書館公眾平臺的作用，促進(jìn)圖書館品牌的推廣具有重要作用。受騰訊公司要求，不可以在微信公眾平臺上加好友，要想拓寬用戶群體，可以在圖書館的官方網(wǎng)站上進(jìn)行相關(guān)說明，對圖書館的具體情況進(jìn)行介紹，以便吸引更多的人關(guān)注圖書館微信賬號。

（三）做好圖書館形象推廣

開展個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)，提升業(yè)務(wù)推廣能力及營銷手段，是促進(jìn)圖書館職能充分發(fā)揮的保障。需要充分利用圖書館微信公眾服務(wù)平臺優(yōu)勢，做好圖書館服務(wù)宣傳工作，展現(xiàn)出圖書館服務(wù)的特色化，做好形象推廣工作。需要結(jié)合圖書館實(shí)際發(fā)展情況，對圖書館的內(nèi)部資源進(jìn)行充分運(yùn)用，吸引更多的微信用戶進(jìn)行關(guān)注。圖書館在對自身品牌進(jìn)行宣傳時(shí)，需要確保價(jià)值和品牌特點(diǎn)的一致性，確保能夠在用戶心中形成良好的形象，需要堅(jiān)持不懈的做好圖書館信息推送工作，為用戶進(jìn)行信息瀏覽提供渠道[4]。

五、結(jié)論

微信作為當(dāng)前社會上重要的社交軟件，擁有著較大的客戶群體，使用者數(shù)量持續(xù)增加，圖書館應(yīng)該充分利用微信這一優(yōu)勢，結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展情況，構(gòu)建圖書館微信公眾平臺，為用戶提供直觀性的服務(wù)。本文針對圖書館微信公眾平臺的建設(shè)方法進(jìn)行分析，明確了平臺建設(shè)中需要注意的問題及基礎(chǔ)性條件，為圖書館構(gòu)建微信公眾平臺提供了理論性的依據(jù)和指導(dǎo)性的意見，對提升圖書館的服務(wù)職能，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展具有重要作用。

[1]尉鑫,蘇珊珊.高校圖書館微信公眾平臺調(diào)查分析——以“985”高校圖書館為例[J].新世紀(jì)圖書館,2014,10:34-37.

[2]吳方,李華,羅燕玲.陜西省高校圖書館微信公眾平臺的使用[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2015,03:29-32.

[3]張鈺梅.公共圖書館微信公眾平臺運(yùn)營推廣研究[J].圖書館,2015,03:45-48.

[4]蔡新紅,毛美琴.高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)研究[J].麗水學(xué)院學(xué)報(bào),2015,03:125-128.

楊杉杉（1985—），男，吉林伊通人，大學(xué)本科，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)。