某日，單位很多部門(mén)反映上網(wǎng)質(zhì)量不好，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)很慢，有時(shí)還打不開(kāi)，用飛秋在局域網(wǎng)內(nèi)傳幾兆的文件都很困難。

故障分析

單位的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是這樣的，由一臺(tái)主交換機(jī)與上級(jí)相連，不同樓層用光纖收發(fā)器連接到主機(jī)房的光纖收發(fā)池，再與主交換機(jī)相連。同樓層采用交換機(jī)級(jí)聯(lián)的方式為部門(mén)各終端提供接口。此次出現(xiàn)故障的部門(mén)分布較廣，幾乎各樓層都出現(xiàn)了上網(wǎng)不好的現(xiàn)象。因?yàn)槭侨W(wǎng)性的問(wèn)題，于是把問(wèn)題的焦點(diǎn)放在主交換機(jī)上。主交換機(jī)是華為S5700交換機(jī)，觀察各端口指示燈，發(fā)現(xiàn)所有端口指示燈都在急速地閃爍。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，判斷為交換機(jī)端口數(shù)據(jù)阻塞故障，或因端口環(huán)路甚至網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)病毒造成的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴。

排除步驟

首先排除交換機(jī)端口數(shù)據(jù)阻塞故障。先用一臺(tái)終端Ping各樓層交換機(jī)，出現(xiàn)嚴(yán)重的丟包現(xiàn)象。將主交換機(jī)斷電重啟。重啟后，Ping各樓層交換機(jī)的窗口顯示正常。但好景不長(zhǎng)，不到5分鐘，部分樓層又出現(xiàn)丟包現(xiàn)象，而且越來(lái)越多。最后所有窗口都出現(xiàn)了丟包嚴(yán)重的現(xiàn)象，故障依舊。

進(jìn)而確定因端口環(huán)路或網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)病毒造成了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴。若要排除網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)病毒的可能，需要對(duì)所有部門(mén)上百臺(tái)終端進(jìn)行病毒查殺，時(shí)間太長(zhǎng)，所以決定先排除端口環(huán)路造成網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴的可能性。

用同一臺(tái)終端持續(xù)Ping各樓層交換機(jī)。將主交換機(jī)通往各樓層的網(wǎng)線全部拔掉，再逐一進(jìn)行連接，并觀察各窗口丟包情況。當(dāng)連接到五樓時(shí)，開(kāi)始出現(xiàn)丟包現(xiàn)象，而且越來(lái)越嚴(yán)重。問(wèn)題終于有了眉目！

五樓共有4臺(tái)交換機(jī)級(jí)聯(lián)使用，機(jī)柜放在一個(gè)庫(kù)房?jī)?nèi)。找來(lái)管理員，問(wèn)他有沒(méi)有人動(dòng)過(guò)機(jī)柜里的設(shè)備。他說(shuō)，上午會(huì)議室加了幾臺(tái)上網(wǎng)電腦，從這里接了兩根網(wǎng)線，一根主用一根備份，并在會(huì)議室放置了一臺(tái)交換機(jī)，連接各電腦。經(jīng)過(guò)排查，確實(shí)有兩根網(wǎng)線，從機(jī)柜上某個(gè)交換機(jī)的兩個(gè)端口接到了會(huì)議室的交換機(jī)上，而且兩根網(wǎng)線全插上了。問(wèn)題原來(lái)在這里！雖然是末端的兩臺(tái)交換機(jī)出現(xiàn)了環(huán)路，卻使整個(gè)局域網(wǎng)產(chǎn)生了風(fēng)暴。將其中的一根網(wǎng)線拔掉，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在實(shí)際工作中，造成網(wǎng)絡(luò)連通質(zhì)量下降的原因比較多，如交換機(jī)端口阻塞、網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)病毒、端口環(huán)路，甚至網(wǎng)線質(zhì)量差、強(qiáng)電干擾等。在判斷故障原因時(shí)，要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，觀察網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、詢問(wèn)變更細(xì)節(jié)，從易到難、從簡(jiǎn)到繁，逐步排除故障點(diǎn)。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理上，也要指定有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人負(fù)責(zé)；在增減網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)，更要在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行，并對(duì)增加的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線纜及時(shí)做好標(biāo)簽。否則，會(huì)出現(xiàn)牽一發(fā)而動(dòng)全身的現(xiàn)象，影響全網(wǎng)正常運(yùn)行。