某日，單位很多部門反映上網(wǎng)質(zhì)量不好，打開網(wǎng)頁很慢，有時還打不開，用飛秋在局域網(wǎng)內(nèi)傳幾兆的文件都很困難。

故障分析

單位的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是這樣的，由一臺主交換機(jī)與上級相連，不同樓層用光纖收發(fā)器連接到主機(jī)房的光纖收發(fā)池，再與主交換機(jī)相連。同樓層采用交換機(jī)級聯(lián)的方式為部門各終端提供接口。此次出現(xiàn)故障的部門分布較廣，幾乎各樓層都出現(xiàn)了上網(wǎng)不好的現(xiàn)象。因為是全網(wǎng)性的問題，于是把問題的焦點放在主交換機(jī)上。主交換機(jī)是華為S5700交換機(jī)，觀察各端口指示燈，發(fā)現(xiàn)所有端口指示燈都在急速地閃爍。根據(jù)以往經(jīng)驗，判斷為交換機(jī)端口數(shù)據(jù)阻塞故障，或因端口環(huán)路甚至網(wǎng)絡(luò)蠕蟲病毒造成的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴。

排除步驟

首先排除交換機(jī)端口數(shù)據(jù)阻塞故障。先用一臺終端Ping各樓層交換機(jī)，出現(xiàn)嚴(yán)重的丟包現(xiàn)象。將主交換機(jī)斷電重啟。重啟后，Ping各樓層交換機(jī)的窗口顯示正常。但好景不長，不到5分鐘，部分樓層又出現(xiàn)丟包現(xiàn)象，而且越來越多。最后所有窗口都出現(xiàn)了丟包嚴(yán)重的現(xiàn)象，故障依舊。

進(jìn)而確定因端口環(huán)路或網(wǎng)絡(luò)蠕蟲病毒造成了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴。若要排除網(wǎng)絡(luò)蠕蟲病毒的可能，需要對所有部門上百臺終端進(jìn)行病毒查殺，時間太長，所以決定先排除端口環(huán)路造成網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴的可能性。

用同一臺終端持續(xù)Ping各樓層交換機(jī)。將主交換機(jī)通往各樓層的網(wǎng)線全部拔掉，再逐一進(jìn)行連接，并觀察各窗口丟包情況。當(dāng)連接到五樓時，開始出現(xiàn)丟包現(xiàn)象，而且越來越嚴(yán)重。問題終于有了眉目！

五樓共有4臺交換機(jī)級聯(lián)使用，機(jī)柜放在一個庫房內(nèi)。找來管理員，問他有沒有人動過機(jī)柜里的設(shè)備。他說，上午會議室加了幾臺上網(wǎng)電腦，從這里接了兩根網(wǎng)線，一根主用一根備份，并在會議室放置了一臺交換機(jī)，連接各電腦。經(jīng)過排查，確實有兩根網(wǎng)線，從機(jī)柜上某個交換機(jī)的兩個端口接到了會議室的交換機(jī)上，而且兩根網(wǎng)線全插上了。問題原來在這里！雖然是末端的兩臺交換機(jī)出現(xiàn)了環(huán)路，卻使整個局域網(wǎng)產(chǎn)生了風(fēng)暴。將其中的一根網(wǎng)線拔掉，整個網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

經(jīng)驗總結(jié)

在實際工作中，造成網(wǎng)絡(luò)連通質(zhì)量下降的原因比較多，如交換機(jī)端口阻塞、網(wǎng)絡(luò)蠕蟲病毒、端口環(huán)路，甚至網(wǎng)線質(zhì)量差、強(qiáng)電干擾等。在判斷故障原因時，要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，觀察網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、詢問變更細(xì)節(jié)，從易到難、從簡到繁，逐步排除故障點。同時，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理上，也要指定有專業(yè)知識的人負(fù)責(zé)；在增減網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時，更要在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行，并對增加的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線纜及時做好標(biāo)簽。否則，會出現(xiàn)牽一發(fā)而動全身的現(xiàn)象，影響全網(wǎng)正常運行。