程賢杏，程 丹

（湖北省黃石市中房集團(tuán)黃石分公司，湖北 黃石 435000）

全面質(zhì)量管理在建筑工程質(zhì)量管理的應(yīng)用

程賢杏，程 丹

（湖北省黃石市中房集團(tuán)黃石分公司，湖北 黃石 435000）

全面質(zhì)量管理如何在建筑工程質(zhì)量管理中運(yùn)用是值得探討和研究的問題。文章首先介紹全面質(zhì)量管理的概念，隨后闡述全面質(zhì)量管理在建筑工程質(zhì)量管理的作用。最后利用實(shí)際案例說明PDCA理念的應(yīng)用。

全面質(zhì)量管理；建筑工程；PDCA；成本

改革開放三十年，建筑行業(yè)得到極大發(fā)展，建筑工程質(zhì)量得到很大提升，但建筑工程依然存在許多質(zhì)量問題，絕大部分愿意為缺少有效質(zhì)量管理體系。盡管我國大力提倡和引導(dǎo)建筑企業(yè)開展ISO/50430認(rèn)證，而且大多數(shù)建筑工程企業(yè)也通過該體系認(rèn)證?？墒菍?duì)于全面質(zhì)量管理如何開展，在建筑工程質(zhì)量管理中如何運(yùn)用還是值得探討和研究的問題。

1 全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理體系是當(dāng)今世界普遍實(shí)施的現(xiàn)代質(zhì)量管理體系之一，它擁有廣泛的適用性，適合各種各樣的組織形式。全面質(zhì)量管理體系被引進(jìn)我國之后，為我國質(zhì)量管理工作提高發(fā)揮了重要貢獻(xiàn)。全面質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)是以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系，全面概括了質(zhì)量管理的各個(gè)方面。運(yùn)用上述理念建立起來的質(zhì)量管理體系，充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性，控制工程全過程，以良好過程保證最終工程質(zhì)量。

持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的最為重要的思想，其理念體現(xiàn)在戴明循環(huán)?；驹硎牵簻?zhǔn)備做一項(xiàng)事情后，首先根據(jù)設(shè)想或者目的制定工作計(jì)劃；然后根據(jù)計(jì)劃去實(shí)施，檢查監(jiān)督實(shí)施過程中和結(jié)尾的工作，最后總結(jié)得失，將優(yōu)化的東西固化下來，將不足的地方進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。工程質(zhì)量水平在循環(huán)中得到持續(xù)改進(jìn)。

QC七大工具是解決質(zhì)量問題的利器，最為常見的工具是統(tǒng)計(jì)分析發(fā)、分層法、排列圖法、因果分析圖法。這幾種工具綜合利用可以發(fā)揮更大作用，一般做法是：收集統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)問題，分層或者排列找出重要質(zhì)量問題，而后根據(jù)20/80原則，確定出需要解決的質(zhì)量問題，隨后，用因果分析圖分析找出最終原因。

2 全面質(zhì)量管理在建筑工程質(zhì)量管理的作用

2.1 將以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)發(fā)揮到極致

只有滿足客戶需要才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功效，獲得市場認(rèn)可。全面質(zhì)量體系的建設(shè)就是突出以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。站在用戶的角度以顧客的需求為核心，聘請(qǐng)專家針對(duì)可能存在的問題進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)人員技術(shù)水平。研究和探討疑難問題，共同制定出比較合理的工程方案。建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，確保整個(gè)勘查過程處于全控制當(dāng)中。當(dāng)前激烈市場競爭條件下，客戶滿意度是企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)，滿足客戶的需要才能贏得客戶信賴，才能在日趨激烈的市場中贏得更多客戶資源。

2.2 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用、提高質(zhì)量管理體系的有效性

全面質(zhì)量管理體系十分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，體系要求明確規(guī)定最高管理者的工作，從制定質(zhì)量目標(biāo)、明確相關(guān)部門或者個(gè)人質(zhì)量權(quán)責(zé)到制定各種激勵(lì)措施等各個(gè)方面都要求最高管理者親自參與。最高管理層制定和推動(dòng)的政策可以更好的得到落實(shí)，通過最高管理層的參與引導(dǎo)全體員工參與的動(dòng)力和熱情。進(jìn)而可以保證整個(gè)質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和目標(biāo)得到貫徹，體系內(nèi)的各個(gè)部分恪盡職守，確保工程各項(xiàng)工作得到統(tǒng)籌安排、確保工程出現(xiàn)任何問題都可以得到及時(shí)處理。全面質(zhì)量管理的建立可以充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，全面提高質(zhì)量管理體系的有效性。例如，建筑工程中建立全面質(zhì)量管理體系后，技術(shù)部和工程部各自有明確的質(zhì)量目標(biāo)，而且這些目標(biāo)是最高管理者通過目標(biāo)分解布置到各自部門，兩個(gè)部分都會(huì)十分重視。在領(lǐng)導(dǎo)作用下，部門會(huì)各自努力提高員工的技能及崗位工作質(zhì)量，積極監(jiān)督和實(shí)施質(zhì)量管理要求各項(xiàng)要求，確保質(zhì)量管理體系要求得到實(shí)施和保持。

2.3 提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平、減少成本、提高競爭力

根據(jù)全面質(zhì)量管理體系的要求，建立過程必須提高全員的質(zhì)量意識(shí)及管理意識(shí)，明確各項(xiàng)管理的工作流程及職責(zé)。全面質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施就是全員質(zhì)量意識(shí)提高和工作流程明確的過程，因此全面質(zhì)量管理體系的建立必然可以有效提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平。而全面質(zhì)量管理體系中規(guī)定的定期進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評(píng)審可以幫助實(shí)施企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而解決問題，這是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量所必須的。例如，工程項(xiàng)目完畢后，及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部審核，不僅能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還可以改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量管理水平。全面質(zhì)量管理體系還全面控制影響項(xiàng)目管理的人員、技術(shù)及項(xiàng)目管理的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，制訂合理有效的控制方法及途徑，減少影響項(xiàng)目管理質(zhì)量的行為發(fā)生。質(zhì)量管理體系還體現(xiàn)在要求項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，如施工現(xiàn)場的檢查、施工人員的管理、數(shù)據(jù)分析等。

質(zhì)量成本是項(xiàng)目成本很重要的組成部分，是為了提高質(zhì)量和處理質(zhì)量問題而付出的成本。如果質(zhì)量問題頻繁出現(xiàn)，質(zhì)量成本必然增加。質(zhì)量管理體系的實(shí)施可以有效防止質(zhì)量問題的出現(xiàn)，最大限度的降低質(zhì)量成本，進(jìn)而降低項(xiàng)目管理成本，提高市場競爭力。

3 全面質(zhì)量管理在提高建筑工程質(zhì)量管理的應(yīng)用

文章以建筑工程中最為常見的混凝土工程為例，闡述全面質(zhì)量管理在提高混凝土工程質(zhì)量管理的應(yīng)用。

3.1 計(jì)劃階段

（1）問題確認(rèn)階段。文章用增強(qiáng)混凝強(qiáng)度為主要問題進(jìn)行闡述。鋼筋混凝土工程存在許多質(zhì)量問題，利用統(tǒng)計(jì)調(diào)查表匯總最近十個(gè)類似工程出現(xiàn)的質(zhì)量問題，根據(jù)統(tǒng)計(jì)該企業(yè)混凝土強(qiáng)度不足、幾何尺寸不符合要求、混凝土表面不平整、預(yù)埋件發(fā)生位移、露筋以及麻面、蜂窩等質(zhì)量問題。而后用分層法或者排列圖法，確定出主要質(zhì)量問題，找出出現(xiàn)頻率最多的三項(xiàng)為該輪PDCA循環(huán)解決問題。

（2）原因分析階段。利用因果分析法，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面畫出“魚骨圖”，經(jīng)過層層分析確定直接原因，而后將直接原因與工程實(shí)際情況對(duì)比，確定出影響混凝土強(qiáng)度的主要原因。

（3）措施制定階段。文章以制定水泥進(jìn)廠新標(biāo)準(zhǔn)為例闡述，以A供應(yīng)商供應(yīng)水泥為主要原因?yàn)槔贫ù胧?，首先停用A供應(yīng)商供應(yīng)的水泥；其次檢查自身水泥進(jìn)貨控制程序和水泥進(jìn)廠檢查標(biāo)準(zhǔn)；最后檢驗(yàn)自身對(duì)供應(yīng)商評(píng)定程序，確定新的供應(yīng)商。

3.2 實(shí)施階段

正式實(shí)施新的原料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施過程是措施落地的過程，這需要前期培訓(xùn)和傳達(dá)，并保證實(shí)施人員嚴(yán)格按照新的標(biāo)準(zhǔn)控制進(jìn)廠水平質(zhì)量情況。

3.3 監(jiān)督檢查階段

監(jiān)督檢查是實(shí)施的保證，只有及時(shí)監(jiān)督檢查實(shí)施情況，才能最大程度保證實(shí)施過程的落實(shí)。在監(jiān)督檢查過程中，對(duì)于新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查分為兩個(gè)部分，監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)是否被認(rèn)真執(zhí)行；實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)廠水泥的質(zhì)量情況、使用新標(biāo)準(zhǔn)水泥后，混凝土強(qiáng)度情況。

3.4 總結(jié)階段

假設(shè)新標(biāo)準(zhǔn)落地情況良好，使用新水泥后，混凝土強(qiáng)度合格率大幅度提升，這說明本次實(shí)施措施有效，應(yīng)該將本次實(shí)施的措施固化，繼續(xù)執(zhí)行下去。并對(duì)監(jiān)督檢查過程發(fā)現(xiàn)的其他問題進(jìn)行分析，進(jìn)入下一個(gè)PDCA模式。如果新標(biāo)準(zhǔn)落地情況良好，可是使用新水泥后，混凝土強(qiáng)度不合格情況依然維持原有水平或者只有微小改善，這說明該問題不是根本原因，需要從原因分析入手，從新制定新的措施加以實(shí)施。

4 結(jié)束語

總之，建立在全面質(zhì)量管理理念基層上建筑工程質(zhì)量管理體系可以有效保證工程質(zhì)量，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量水平。

[1]張文欽.建筑工程質(zhì)量管理有效性研究[J].住宅與房地產(chǎn), 2016,(27):215.

[2]才化雨.質(zhì)量管理在建筑工程中存在的問題與對(duì)策[J].煤炭技術(shù),2009,(7):135-136.

[3]方正.建筑工程施工中的質(zhì)量管理問題分析研究[J].住宅與房地產(chǎn),2016,(18):197.

F253.3

A

2096-2789（2016）12-0185-02

程賢杏（1956-），男，湖北黃石人，工程師，研究方向：工程造價(jià)與施工管理。

程丹（1981-），男，湖北大冶人，工程師，研究方向：工程造價(jià)與施工管理與爆破安全。