趙小春

(佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528137)

職業(yè)倦怠，又稱工作倦怠，是指?jìng)€(gè)人對(duì)工作產(chǎn)生的一種持久性的消極情緒和反應(yīng)。近些年我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨巨大的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和快速發(fā)展以及部分企業(yè)過(guò)分追求利潤(rùn)最大化的性質(zhì)使企業(yè)員工承受著沉重的工作壓力，職業(yè)倦怠現(xiàn)象嚴(yán)重。從2009—2016年，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于企業(yè)員工的職業(yè)倦怠展開(kāi)了大量的理論和實(shí)證研究，但少有學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)員工職業(yè)倦怠的研究進(jìn)行綜述。文章通過(guò)綜述國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于企業(yè)員工職業(yè)倦怠的研究現(xiàn)狀，對(duì)于歸納總結(jié)國(guó)內(nèi)企業(yè)員工職業(yè)倦怠的研究成果，開(kāi)拓新的研究視角具有重要意義。

1 職業(yè)倦怠的概念

國(guó)內(nèi)學(xué)者主要借鑒Maslach對(duì)職業(yè)倦怠的定義。職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體因?yàn)椴荒苡行У貞?yīng)對(duì)工作上延續(xù)不斷的各種壓力，而產(chǎn)生的一種長(zhǎng)期性反應(yīng)，包括情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。情緒衰竭是最具代表性的職業(yè)倦怠指標(biāo)，是指?jìng)€(gè)人認(rèn)為在工作中耗盡了所有的情緒能量，工作繁重，壓力巨大，身心疲憊，喪失了工作熱情和積極性，產(chǎn)生厭惡工作及抵觸情緒；玩世不恭是指?jìng)€(gè)人不關(guān)心工作進(jìn)展和工作成果，被動(dòng)完成工作任務(wù)，對(duì)待與工作相關(guān)工作人員采取冷漠、疏遠(yuǎn)態(tài)度；成就感低落是指?jìng)€(gè)體工作勝任感和工作價(jià)值感降低，消極評(píng)價(jià)自己的工作表現(xiàn)，懷疑所做工作的意義。國(guó)內(nèi)學(xué)者采用的職業(yè)倦怠的測(cè)量工具主要包括Maslach編制的MBI量表以及李超平所修訂的MBI-GS量表，兩個(gè)量表經(jīng)大量實(shí)證研究證明均具備較好的信度和效度。

2 企業(yè)員工職業(yè)倦怠的影響因素

學(xué)者們對(duì)不同類型企業(yè)和企業(yè)不同層次員工開(kāi)展了以問(wèn)卷調(diào)查為主的職業(yè)倦怠研究。歸納學(xué)者們的研究成果，影響企業(yè)員工職業(yè)倦怠的因素主要分為內(nèi)部因素和外部因素兩方面，內(nèi)部因素指企業(yè)員工自身存在的不同特征，外部因素包括企業(yè)和社會(huì)的影響因素。

2.1 內(nèi)部因素

2.1.1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量

企業(yè)員工職業(yè)倦怠的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的實(shí)證研究集中在性別、年齡、學(xué)歷、婚姻狀況、工作年限、工作職務(wù)，但并未完全一致的結(jié)論。從目前研究來(lái)看，多數(shù)學(xué)者研究表明女性員工的職業(yè)倦怠高于男性；年齡和學(xué)歷與職業(yè)倦怠基本呈正相關(guān)；未婚者比已婚者職業(yè)倦怠程度更高；基層員工比中層管理者更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.1.2 人格特征

人格特征是人格在一定情境下，行為的傾向性和特有的反應(yīng)方式，是人的思想觀念、道德品質(zhì)、意志品質(zhì)、智慧能力的有機(jī)綜合。學(xué)者們根據(jù)不同的人格特征分類探討了人格特征與企業(yè)員工職業(yè)倦怠三種維度的相互關(guān)系，主要包括雷蒙德的大五人格因素、艾森克提出的人格三維特征和主動(dòng)性人格。大五人格中的宜人性、責(zé)任感和情緒穩(wěn)定性可以有效預(yù)測(cè)企業(yè)員工的職業(yè)倦怠，但外向型和開(kāi)放性對(duì)職業(yè)倦怠的預(yù)測(cè)作用未達(dá)到顯著效果。人格三維特征的神經(jīng)質(zhì)、內(nèi)外傾和精神質(zhì)與工作倦怠的不同維度間呈顯著相關(guān)。主動(dòng)性人格與職業(yè)倦怠的成就感低落相關(guān)顯著，而與情緒衰竭和玩世不恭沒(méi)有相關(guān)關(guān)系。

2.1.3 情緒管理能力

情緒衰竭是職業(yè)倦怠標(biāo)志性的指標(biāo)，而個(gè)人的情緒管理能力對(duì)于情緒衰竭的影響起著重要作用。眾多學(xué)者探討了情緒勞動(dòng)、情緒智力、情緒調(diào)節(jié)、心理資本和精神超脫等與企業(yè)員工職業(yè)倦怠的關(guān)系。多數(shù)學(xué)者研究表明：情緒勞動(dòng)中表層行為與職業(yè)倦怠的情緒衰竭、玩世不恭兩個(gè)維度呈顯著正相關(guān)，而深層行為與職業(yè)倦怠的情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三維度呈顯著負(fù)相關(guān)。其他因素如員工情緒智力和領(lǐng)導(dǎo)情緒智力、心理資本和精神超脫均與企業(yè)員工職業(yè)倦怠呈顯著負(fù)相關(guān)。此外，情緒調(diào)節(jié)也是職業(yè)倦怠的一個(gè)重要預(yù)測(cè)變量，壓抑負(fù)面情緒和采取表面表演策略是情緒調(diào)節(jié)導(dǎo)致職業(yè)倦怠的主要原因。

2.2 外部因素

2.2.1 工作壓力

工作壓力是企業(yè)員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)工作壓力與職業(yè)倦怠的關(guān)系已開(kāi)展了大量研究，研究對(duì)象包括飯店員工、企業(yè)白領(lǐng)、家電企業(yè)員工、IT程序員、房地產(chǎn)企業(yè)員工、國(guó)有企業(yè)員工等不同行業(yè)不同類型不同層次的人員。工作壓力由工作負(fù)荷、角色壓力、人際關(guān)系壓力、職業(yè)發(fā)展壓力、組織機(jī)制和組織風(fēng)格、工作—家庭沖突六個(gè)維度構(gòu)成。實(shí)證研究表明，工作壓力的六個(gè)維度與職業(yè)倦怠均呈顯著正相關(guān)關(guān)系，組織支持在工作壓力和職業(yè)倦怠之間起著調(diào)節(jié)作用。除了從工作壓力這個(gè)整體的角度研究與職業(yè)倦怠的關(guān)系外，一些學(xué)者還從工作壓力的具體維度與職業(yè)倦怠的關(guān)系進(jìn)行了深入探討。組織公平對(duì)工作倦怠具有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)作用，組織公平中的分配公平對(duì)于預(yù)測(cè)情緒衰竭更為重要；程序公平對(duì)于預(yù)測(cè)玩世不恭更為重要。角色壓力是工作倦怠非常重要的預(yù)測(cè)變量，其對(duì)工作倦怠的預(yù)測(cè)主要體現(xiàn)在情緒衰竭和成就感低落維度。

2.2.2 社會(huì)支持

社會(huì)支持是指一個(gè)人通過(guò)社會(huì)交往所獲得的來(lái)自外界提供的工具性或表達(dá)性資源。從社會(huì)支持的正式程度可以分為正式社會(huì)支持和非正式社會(huì)支持兩種，正式社會(huì)支持包括組織的社會(huì)支持，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)支持；非正式社會(huì)支持包括同事的社會(huì)支持和家庭的社會(huì)支持。實(shí)證研究表明：不論是正式社會(huì)支持還是非正式社會(huì)支持，均與職業(yè)倦怠的三個(gè)維度呈顯著負(fù)性相關(guān)關(guān)系，即社會(huì)支持度越高，員工的職業(yè)倦怠水平越低。有學(xué)者采用國(guó)內(nèi)學(xué)者肖水源編制的社會(huì)支持度評(píng)定量表，該量表將社會(huì)支持分為主觀支持、客觀支持和對(duì)社會(huì)支持利用度三方面。在對(duì)煤炭一線員工調(diào)查顯示，社會(huì)支持的三個(gè)維度與職業(yè)倦怠各維度之間存在明顯的負(fù)相關(guān)，其中客觀支持對(duì)職業(yè)倦怠三個(gè)維度的影響最大。

3 企業(yè)員工職業(yè)倦怠的干預(yù)措施

3.1 個(gè)人方面

3.1.1 加強(qiáng)修養(yǎng)，完善人格

企業(yè)員工加強(qiáng)修養(yǎng)的途徑主要?dú)w納為兩方面：一方面通過(guò)培養(yǎng)自身的敬業(yè)意識(shí)，提高工作責(zé)任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念；另一方面通過(guò)培養(yǎng)積極的興趣愛(ài)好，養(yǎng)成科學(xué)健康的生活方式。企業(yè)員工自身修養(yǎng)的提高有助于培養(yǎng)自身樂(lè)觀向上的思想和行為，提高挫折承受能力和環(huán)境適應(yīng)能力。良好的人格使企業(yè)員工正確認(rèn)識(shí)自己，不斷完善自己。

3.1.2 學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)，掌握情緒管理技巧

自我心理調(diào)節(jié)對(duì)于改善企業(yè)員工職業(yè)倦怠狀況起著非常重要的作用。企業(yè)員工面臨職業(yè)倦怠的問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，轉(zhuǎn)變工作思路，進(jìn)行自我反思，認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和不足并有意識(shí)努力改正。積極參與集體活動(dòng)，善用溝通，與同事保持和諧的人際關(guān)系。豐富自身的業(yè)余生活，保持工作和生活間的平衡。同時(shí)掌握情緒管理技巧，培養(yǎng)自控能力，提高自身情商。

3.2 企業(yè)方面

3.2.1 企業(yè)加強(qiáng)組織制度建設(shè)和文化建設(shè)

為改善企業(yè)員工的職業(yè)倦怠狀況，首先是從企業(yè)的上層建筑：組織制度和企業(yè)文化層面進(jìn)行改革。學(xué)者們討論與改善職業(yè)倦怠相關(guān)的組織制度主要包括崗位設(shè)置和激勵(lì)機(jī)制制度。適當(dāng)提供輪崗機(jī)會(huì)，通過(guò)多樣化的活動(dòng)，豐富多種專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，幫助員工全面發(fā)展，提升職業(yè)價(jià)值。完善薪酬制度，制定既保證公平、又有助于調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作積極性的激勵(lì)機(jī)制，滿足員工的成就需要。同時(shí)企業(yè)文化作為一種隱性的約束力，對(duì)人的影響潛移默化。良好的企業(yè)文化將構(gòu)建和諧的工作氛圍，領(lǐng)導(dǎo)同事之間溝通順暢，合作愉快，從而使員工心情舒暢，降低職業(yè)倦怠感。

3.2.2 實(shí)施員工援助計(jì)劃

員工援助計(jì)劃是企業(yè)通過(guò)運(yùn)用一系列科學(xué)、系統(tǒng)的心理干預(yù)活動(dòng)幫助員工緩解工作壓力的方法，員工援助計(jì)劃是目前最有效和最全面解決員工心理壓力的方法。員工援助計(jì)劃具體包括教育培訓(xùn)、宣傳推廣和壓力評(píng)估及咨詢等。員工援助計(jì)劃對(duì)于降低員工工作壓力，提高工作積極性和效率具有重要作用。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃的實(shí)踐較少，且不夠規(guī)范和科學(xué)；但由于員工援助計(jì)劃在國(guó)外企業(yè)的良好效果，國(guó)內(nèi)學(xué)者在職業(yè)倦怠對(duì)策研究中大多建議企業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃。

3.3 綜合方面

綜合方面指構(gòu)建包括來(lái)自組織、領(lǐng)導(dǎo)、同事、家庭和社區(qū)等的社會(huì)支持體系。組織支持指組織對(duì)員工工作提供的資源，對(duì)員工工作與生活的關(guān)心及工資福利等；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持并認(rèn)可員工的工作，對(duì)員工工作提供指導(dǎo)及職業(yè)發(fā)展意見(jiàn)，重視員工的個(gè)人感受，提供晉升機(jī)會(huì)等對(duì)于降低員工的職業(yè)倦怠感具有重要意義。同事的支持是員工緩解工作壓力，交流情感，發(fā)泄放松的重要渠道，家庭是每個(gè)人的避風(fēng)港，家庭的支持可以使企業(yè)員工專心于工作，激發(fā)工作的動(dòng)力，獲得充分休息和能量。社區(qū)是企業(yè)員工另一個(gè)重要的社會(huì)組織網(wǎng)絡(luò)，完善社區(qū)資源對(duì)于幫助員工降低職業(yè)倦怠起著促進(jìn)作用。社區(qū)支持包括完善相關(guān)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施，開(kāi)展多種多樣的活動(dòng)，設(shè)置便利的交通設(shè)施等。

4 總結(jié)和展望

國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于企業(yè)員工職業(yè)倦怠的研究主要包括：從整體的角度來(lái)探討企業(yè)員工的職業(yè)倦怠問(wèn)題；以及研究某一因素與企業(yè)員工職業(yè)倦怠的關(guān)系。研究方法大多采用實(shí)證調(diào)查的方法，調(diào)查對(duì)象是不同類型的企業(yè)員工，研究?jī)?nèi)容是分析企業(yè)員工職業(yè)倦怠的狀況及影響企業(yè)員工職業(yè)倦怠的因素并提出相應(yīng)干預(yù)措施。從學(xué)者調(diào)查結(jié)果來(lái)看，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的企業(yè)員工職業(yè)倦怠程度較嚴(yán)重，而影響企業(yè)員工職業(yè)倦怠的因素主要包括內(nèi)部因素和外部因素兩方面，內(nèi)部因素包含人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量、人格特征、情緒管理能力，外部因素指工作壓力、社會(huì)支持。為緩解企業(yè)員工的職業(yè)倦怠，建議從個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)支持三方面來(lái)實(shí)行積極的干預(yù)措施。

圖1 企業(yè)員工職業(yè)倦怠影響因素及干預(yù)措施圖

企業(yè)員工職業(yè)倦怠問(wèn)題研究的最終目的是為了緩解企業(yè)員工的壓力，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性，提高工作效率。而緩解企業(yè)員工職業(yè)倦怠重要措施之一就是從企業(yè)層面加強(qiáng)組織制度建設(shè)和文化建設(shè)，實(shí)行員工援助計(jì)劃，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層對(duì)緩解企業(yè)員工職業(yè)倦怠意義重大，但現(xiàn)有研究中少有調(diào)查企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層對(duì)企業(yè)員工工作表現(xiàn)及職業(yè)倦怠的看法和意見(jiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層的意見(jiàn)和參與對(duì)加強(qiáng)研究的全面性，保證企業(yè)員工職業(yè)倦怠干預(yù)措施的順利實(shí)施起著促進(jìn)作用。

隨著積極心理學(xué)的興起，人們研究的焦點(diǎn)逐漸由負(fù)面狀態(tài)向積極方面轉(zhuǎn)變。目前國(guó)內(nèi)從職業(yè)倦怠的對(duì)立面—工作投入視角來(lái)研究的文獻(xiàn)已不斷增多，工作投入的研究視角已成為提高企業(yè)員工工作積極性，降低工作壓力的重要研究領(lǐng)域。

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