李曉敏

互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行人力資源管理的挑戰(zhàn)與對策

李曉敏

（中國農(nóng)業(yè)銀行商洛分行 陜西商洛 726000）

互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展使產(chǎn)業(yè)銀行在運行中對人力資源的管理有了全新的要求。通過研究，將商業(yè)銀行人力資源管理作為重點，分析了管理中所面臨的挑戰(zhàn)，構(gòu)建了優(yōu)化性的解決策略，旨在通過人力資源管理隊伍的優(yōu)化，促進互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)金融；商業(yè)銀行；人力資源；管理分析

在信息時代發(fā)展的背景下，電子商務(wù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的模式。人們在日常生活的過程中逐漸接觸到了互聯(lián)網(wǎng)金融，通過互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)與傳統(tǒng)行業(yè)運行的積極融合。因此可以發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，對商業(yè)影響的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的一定的挑戰(zhàn)，因此，需要商業(yè)銀行在運行中，構(gòu)建科學(xué)化的人力資源管理機制，并對人力資源管理工作提出創(chuàng)新性的管理內(nèi)容，使人們在根本上認識到互聯(lián)網(wǎng)金融是時代發(fā)展的需求，并在實際角度出發(fā)，通過商業(yè)銀行人才管理機制的合理調(diào)整，促進社會經(jīng)濟的穩(wěn)定運行。

1 互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)

1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)帶來的挑戰(zhàn)

伴隨互聯(lián)網(wǎng)時代的運行及發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品及金融服務(wù)理念的構(gòu)建會在一定程度上對商業(yè)銀行的運行造成影響，在這種影響變化之下，會對金融交易結(jié)構(gòu)以及金融交易人數(shù)的設(shè)計造成制約，因此，在這種背景下，需要改變金融產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)方式以及基本服務(wù)理念，主要是為了使商業(yè)銀行有效轉(zhuǎn)變角色弱化的問題。在商業(yè)銀行運行的過程中，其基本的服務(wù)項目是進行存款、貸款以及支付等金融業(yè)務(wù)的分析，并在某種程度上承擔信用中介的基本職責(zé)，從而保證媒介資金的融通性特點。而且，在商業(yè)銀行運行的背景下，會面臨互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)，所以，在商業(yè)銀行運行的過程中，需要調(diào)整原有的業(yè)務(wù)管理模式，從而為金融產(chǎn)業(yè)的運行及發(fā)展提供穩(wěn)定支持[1]。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行人力資源管理的挑戰(zhàn)

伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)的運行及發(fā)展，其運行模式在一定程度上直接影響了商業(yè)銀行背景下的人力資源管理機制，具體的挑戰(zhàn)因素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，在某種程度上對銀行產(chǎn)品、用戶以及營銷手段造成了嚴重的沖擊，在這些沖擊的背景下，會對商業(yè)銀行的員工素質(zhì)、專業(yè)結(jié)構(gòu)與自己人員的配置造成嚴重的制約，更為嚴重的會對人力資源管理工作的構(gòu)建帶來影響，從而造成了人力資源管理工作構(gòu)建的限制性。②在商業(yè)銀行運行的過程中，由于互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，在某種程度上會使兩者的產(chǎn)品類型以及銀行服務(wù)項目出現(xiàn)差異變化。雖然兩者都會將經(jīng)營人以及客戶作為基礎(chǔ)，通過產(chǎn)品的經(jīng)營提升產(chǎn)業(yè)的核心價值，但是互聯(lián)網(wǎng)金融的便利性在某種程度上對商業(yè)銀行的運行造成影響，所以，在商業(yè)銀行人力資源管理的背景下，需要引進專業(yè)性的人才，通過互聯(lián)網(wǎng)金融管理機制的創(chuàng)新，優(yōu)化人力資源運行結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)社會經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展[2]。

2 互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行人力資源管理的優(yōu)化策略

2.1 員工樹立互聯(lián)網(wǎng)金融思維理念

在現(xiàn)階段商業(yè)銀行運行及發(fā)展的過程中，商業(yè)銀行管理者在人力資源隊伍優(yōu)化構(gòu)建的過程中，需要使員工樹立互聯(lián)網(wǎng)的思維管理意識，將客戶引進來，通過與客戶的互動，構(gòu)建一種交互性的金融產(chǎn)業(yè)運行模式。而且，在互聯(lián)網(wǎng)金融影響的背景下，企業(yè)員工應(yīng)該做到以下幾點內(nèi)容：

（1）樹立用戶至上的思維模式。伴隨互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，客戶的遷移成本呈現(xiàn)出不斷降低的發(fā)展狀態(tài)，如果在產(chǎn)品經(jīng)營的過程中沒有注重用戶的滿意度，會造成商業(yè)銀行的用戶流失，針對這一現(xiàn)象，就需要在人力資源管理優(yōu)化中，使員工樹立用戶至上的思維意識，注重用戶的情感體驗，從而為用戶滿意度的提升提供穩(wěn)定支持[3]。

（2）人力資源管理中使銀行員工樹立跨界的思維意識，伴隨互聯(lián)網(wǎng)時代的運行及金融產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，跨界思維的提出主要是使員工認識到互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢性，通過全新理念的執(zhí)行促進商業(yè)銀行的穩(wěn)定發(fā)展[4]。

2.2 合理規(guī)劃商業(yè)銀行的用工總量

在商業(yè)銀行人力資源管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化過程中，需要主要到用工總量的合理調(diào)整，并在總量調(diào)整的過程中做到以下幾點內(nèi)容：

（1）商業(yè)銀行需要通過對自身盈利結(jié)構(gòu)的約束分析，進行用工規(guī)模的調(diào)整。由于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，商業(yè)影響為了盡快適應(yīng)金融競爭格局，需要在運行的過程中及時轉(zhuǎn)變原有的盈利模式，通過對盈利問題的分析，進行用工總量的合理調(diào)整。對于一些盈利較好的商業(yè)銀行而言，可以適當?shù)臄U大用工總量，并在此基礎(chǔ)上引進優(yōu)秀的人才進行業(yè)務(wù)的調(diào)整，促進商業(yè)銀行的非利息收入；對于發(fā)展較慢的銀行而言，在用工總量分析的過程中，需要及時轉(zhuǎn)變原有的運行觀念，嚴格進行用工總量的控制，從而維持商業(yè)銀行的正常運行，深化員工結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置。

（2）在商業(yè)銀行經(jīng)濟發(fā)展的背景下，由于用工規(guī)模受到約束，在銀行效益調(diào)整以及結(jié)構(gòu)分析的過程中，需要為銀行員工提供上升空間，通過績效考評機制的確立，重視人員效益指標，使銀行員工在滿足自身需求的基礎(chǔ)上進行銀行職員的合理配置，從而為商業(yè)銀行人力資源管理理念的更新提供穩(wěn)定支持[5]。

2.3 商業(yè)銀行人力資源管理模型的構(gòu)建

商業(yè)銀行運行的過程中，為了很好的面對互聯(lián)網(wǎng)金融對自身發(fā)展造成的影響，需要強化人才軟實力模式的構(gòu)建，在模型構(gòu)建中需要做到以下幾點內(nèi)容：①成就向?qū)У姆治?。對于商業(yè)銀行的員工而言，在工作中會設(shè)定較高的目標，通過目標的實現(xiàn)可以充分展現(xiàn)自身的價值，所以，通過成就向?qū)呛嫌嬁梢詽M足員工的基本需求。②學(xué)習(xí)能力的分析，伴隨互聯(lián)網(wǎng)時代的運行及發(fā)展，商業(yè)銀行中的人才需求不再局限于性的掌握以及數(shù)據(jù)的分析，而是需要在人才結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，完善并挖掘具有價值的人才，通過與時代的順應(yīng)，實現(xiàn)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)人才的培養(yǎng)。③人才隊伍構(gòu)建中溝通能力的分析。在商業(yè)銀行人才隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化的過程中，需要抓緊提高人才的溝通能力，使銀行員工在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下更好的進行用戶需求的傾聽，分析用戶的基本觀點，通過對用戶感受的分析設(shè)計良好的金融項目，保證商業(yè)銀行用戶的穩(wěn)定性[6]。

3 結(jié)束語

總而言之，在商業(yè)銀行人力資源管理隊伍優(yōu)化的過程中，需要認識到互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)，通過對挑戰(zhàn)內(nèi)容的綜合性分析，結(jié)合商業(yè)銀行自身運行的特點，進行人力資源管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，改變原有的商業(yè)銀行運行管理模式，通過互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)的合理運用，使商業(yè)銀行在運行中更好的面對時代發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)。同時，在商業(yè)銀行人力資源管理中，需要將時代發(fā)展作為基礎(chǔ)，通過多個方面的分析進行人才隊伍的構(gòu)建，并在重視復(fù)合型人才培養(yǎng)的同時，提升產(chǎn)業(yè)銀行的核心競爭力，從而實現(xiàn)商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的穩(wěn)定融合，促進社會經(jīng)濟的全面發(fā)展。

[1]曹乾，秦惟翀.淺析互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行人力資源管理的挑戰(zhàn)與對策[J].中國勞動關(guān)系學(xué)院學(xué)報，2014（04）：108～112.

[2]徐桂華.國有商業(yè)銀行人力資源及其管理現(xiàn)狀的再認識[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2010（S2）：145～148.

[3]黃勛敬，黃聰，趙曙明.互聯(lián)網(wǎng)金融時代商業(yè)銀行人才管理戰(zhàn)略研究[J].金融論壇，2015（05）：62～70.

[4]程瑛.試論互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行人力資源管理的挑戰(zhàn)與對策[J].商場現(xiàn)代化，2015（12）：143.

[5]江敏.金融全球化下的國有商業(yè)銀行人力資源管理探析[J].新西部（下旬.理論版），2011（05）：68～69.

[6]肖建.互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行人力資源配置的影響和對策分析[J].北京金融評論，2014（03）：161～168.

F272.92

A

1004-7344（2016）33-0249-02

2016-11-12

李曉敏（1972-），女，經(jīng)濟師，本科，主要從事人力資源管理工作。