李艷芬

精細化管理在電力營銷管理中的應用分析

李艷芬

（國網湖南省電力公司漣源供電分公司 湖南漣源 417100）

電力企業(yè)生產經營過程中最為重要的一個環(huán)節(jié)就是進行電力營銷的精細化管理，其能夠有效提高營銷服務的水平，規(guī)范營銷服務的流程，減少企業(yè)運營和管理過程中的資源浪費和成本浪費，實現效益的最大化?；诖?，本文主要對電力營銷管理的基本現狀進行了簡要的分析，并闡述了精細化管理在電力營銷管理中的作用以及其具體應用，以供相關人員參考。

精細化管理；電力營銷；應用

1 引言

精細化管理在我國電網行業(yè)具有非常強大的適用性，而電力企業(yè)使用精細化管理模式能夠極大的滿足電力企業(yè)的現實需求，并保證和電力系統(tǒng)的正常高效運行，保障了社會發(fā)展和人們生活對電力的需求，對電力企業(yè)的進一步發(fā)展具有較大的促進作用，因此加強對電力營銷管理中應用精細化管理的分析，有著十分重要的意義。

2 電力營銷管理的基本現狀

現階段，電力營銷依舊以生產為主，而對于用戶的訴求關注度則較小，難以提高電力企業(yè)的整體營銷質量。具體有以下三點體現：①電力營銷的售后服務體系不夠完善，導致電力結構與用戶訴求之間產生相應的矛盾，既影響了人們的日常用電質量，也制約了電力企業(yè)的快速發(fā)展。②電力營銷過程中，不注重與用戶進行互動，信息渠道狹窄，基礎工作中存在諸多問題。而電力市場也存在相應的封閉性，對用戶缺乏相應的認知，無法明確了解用戶的日常用電情況。無論是技術層面，還是服務層面都存在嚴重的滯后性。③電力營銷模式單一，服務方法過于傳統(tǒng)。服務質量和用電穩(wěn)定性都難以保障。

3 精細化管理在電力營銷管理中的作用

近幾年，隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)以及競爭也變得越來越激烈，所以，電力企業(yè)要對傳統(tǒng)的營銷模式以及策略進行改變，并不斷推進和深入精細化管理的模式。而在電力營銷管理過程中，應用精細化管理具有重要作用。精細化管理并不只是概念層面的認知，它對電力營銷管理中的各個節(jié)點進行劃分，使電力營銷管理過程中的目標更加具體，責任也更加明確，有助于提高電力營銷管理質量，達到良好的電力營銷管理效果，進而拓寬電力企業(yè)的市場競爭空間，為用戶提供優(yōu)質的用電環(huán)境。精細化管理涉及的范圍比較廣，包含的具體內容也相對較多。無論是電力生產，還是營銷過程中，都要注重將各個管理要素進行細化，對電力營銷管理過程進行全局性的把控，有效避免管理過程中的問題和疏漏，為人們提供更加優(yōu)質的電力資源。使電力企業(yè)具備良好的市場運營空間，實現電力企業(yè)的穩(wěn)定快速可持續(xù)發(fā)展。

4 精細化管理在電力營銷管理中的應用

4.1 建立精細化的營銷管理制度

要想在電力營銷中實行精細化管理的，則需要建立相應的電力營銷的管理制度。而電力營銷管理制度要全面兼顧電力營銷管理的各個方面，并細致的劃分和確定電力營銷管理過程中會涉及到的各項工作，并制定完善的電力營銷管理流程，作為電力營銷管理工作的參考，進而對其進行約束。電力營銷中涉及到的內容比較多，存在很多制度范圍之外的因素。管理人員要對制度之外的工作進行細致的分析和確定，使其與整體電力營銷制度相契合。電力營銷管理離不開精細化制度的建設，其直接影響了電力企業(yè)的日常供電可靠性、后期故障檢修能力和客戶服務質量等。借助精細化的電力營銷管理制度，能夠對電力人員的行為進行約束，不斷提高他們的日常服務質量，達到良好的營銷效果，提高電力企業(yè)的市場競爭力，推進其快速發(fā)展。

4.2 建立精細化管理結構

為了有效確保電力企業(yè)日開展日常的營銷工作更為規(guī)范以及全面，則需要建立更為精細化的管理結構，從而使得電力企業(yè)的服務質量得到進一步提高，實現企業(yè)的經濟效益以及社會效益。當前，電力企業(yè)的管理以調度控制為中心，包括安全監(jiān)察部、生產技術部、計劃建設部和財務部四個部門。該種組織結構對電力營銷過程中的具體工作進行明確劃分，將電力營銷管理過程中的責任落實到個人，也通過相應的考核，增加了電力人員日常工作過程中的積極性。而實施“四部一中心”的管理結構，更加精細化和細致化，實現了電力企業(yè)營銷過程中的扁平化管理。其管理體系更加完善，管理工作輻射到方方面面，使電力營銷管理更加集約，能夠為用戶提供更加優(yōu)質全面的服務。

4.3 充分的利用電力價格的優(yōu)勢

電力企業(yè)需要縱觀人們日常用電的需求，不斷優(yōu)化電力資源的價格體系，例如可以采用彈性的價格模式，優(yōu)化人們的日常用電，具體可以從以下幾點著手：①電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的服務模式，選用階梯電價的方式，實行差別的服務，以便對用戶進行合理的引導，使其能夠合理的進行用電，確保電力市場能夠運行的更好。②電力企業(yè)要結合用戶的不同用電情況對市場進行細分，采取差異化電價方式，對用戶的日常用電情況進行改善。

4.4 建立精細化的業(yè)務流程

電力企業(yè)不單單要注重生產沒更要關注用戶的訴求，電力企業(yè)的相關負責人要充分結合電力監(jiān)管部門的具體要求，進一步細化業(yè)務的流程，不斷提高服務質量和服務效率。對流程驅動業(yè)務管理模式進行科學合理的應用，并結合具體情況，對用戶的服務功能和相關程序進行調整，對協(xié)調機制進行不斷完善，精簡電力營銷業(yè)務流程，并結合具體情況，對電力營銷管理過程中的問題和經驗等進行精細化的描述和總結，并對業(yè)務流程中涉及到的重要內容進行嚴格管理和控制。精細化的業(yè)務流程，要確保對業(yè)務的總進度目標和分進度目標進行兼顧和確定，進而對電力營銷中的關鍵環(huán)節(jié)進行明確認知，對具體的電力營銷順序以及營銷過程中的相關性等進行確定，實現縱向業(yè)務流程的橫向轉化，使得電力營銷管理過程中的各個節(jié)點都更加清晰、標準、明確。同時，精細化管理也提高了電力營銷管理的專業(yè)性，以及用電客戶對電力企業(yè)的認可度，使其獲得更加廣泛的客戶基礎。

4.5 提供優(yōu)質的電力營銷服務

優(yōu)質的電力營銷服務也是實現電力企業(yè)精細化管理的重要內容。具體的電力營銷服務內容主要表現在以下幾個方面：借助精細化管理模式，對售后管理制度進行完善，提高售后服務質量；借助媒體資源優(yōu)勢，加大電力營銷管理宣傳力度，樹立良好的電力企業(yè)形象，提升電力企業(yè)信譽度及受眾認可度；結合電力企業(yè)具體運營情況，對其進行精細化管理和規(guī)劃，構建完善的信息平臺，對傳統(tǒng)管理模式進行升級，借助商業(yè)化的運營模式，將電力營銷管理效益發(fā)揮到最優(yōu)。

4.6 拓寬用電市場

①做好用電推廣工作，使得用戶對于電能使用的效率提高，電力企業(yè)需要做好與當地政府的聯(lián)系，加大用電宣傳的力度，并鼓勵居民合理用電，促使電能逐漸取代燃氣和燃煤。②對用電市場進行合理細分，重點突破。使用先進的信息技術，將商業(yè)智能融入電力企業(yè)精細化管理中，促進電力企業(yè)營銷水平的進步。

5 結語

總而言之，電力企業(yè)要想在與同行業(yè)的競爭中占有優(yōu)勢，不但要利用先進的技術和儀器，還要逐漸規(guī)范營銷業(yè)務制度以及相關的工作流程，因此電力企業(yè)運營以及發(fā)展過程中實現精細化管理是一個必然趨勢，因此電力企業(yè)要結合自身發(fā)展情況和市場現狀，科學合理的利用精細化管理模式，不斷提高人們的日常管理質量，以便促進我國電力行業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

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F274

A

1004-7344（2016）33-0140-02

2016-9-19

李艷芬（1980-），女，助理工程師，高級工，主要從事用電營銷工作。