陸州兵

智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡營銷模式探析

陸州兵

（國網(wǎng)宿遷供電公司 江蘇宿遷 223800）

電力網(wǎng)絡營銷屬于智能電網(wǎng)的一部分，其承載著智能電網(wǎng)的各項功能，同時也是促進電力客戶與智能電網(wǎng)交流的介質。所以，為了構建一個健全的智能電網(wǎng)系統(tǒng)，則必須對一種能夠與社會發(fā)展相適應的電力網(wǎng)絡營銷模式進行探尋。

智能電網(wǎng)；電力網(wǎng)絡營銷模式；問題

引言

伴隨著社會主義經(jīng)濟的高速發(fā)展，電力網(wǎng)絡營銷也實現(xiàn)了飛躍式的發(fā)展。與傳統(tǒng)的營銷模式相比，電力網(wǎng)絡營銷具有更多的優(yōu)點，由于電力網(wǎng)絡營銷屬于一種新興的營銷手段，所以，目前在電力網(wǎng)絡營銷的過程中還存在著諸多的漏洞。

1 我國電力網(wǎng)絡營銷存在的不足

1.1 電力單位及營銷人員缺乏強烈的競爭意識

由于智能電網(wǎng)的迅速發(fā)展，電力市場越來越開放，再加上科學技術的不斷發(fā)展，電能之外的新能源也隨之不斷地涌現(xiàn)出現(xiàn)，這給電力市場造成了巨大的沖擊。同時，在當今電力市場逐漸向多元化方向發(fā)展的新形勢下，電力市場的體制也得到了不斷地改善，電力監(jiān)管機制的制定和改善，導致傳統(tǒng)的電力單位不得不正視消費者和市場，迫使傳統(tǒng)的電力單位不得不對其之前的營銷理念進行轉變。然而由于受到傳統(tǒng)理念的影響，盡管電力單位明白市場競爭的殘酷性，可是在根本上還是不愿接受這個現(xiàn)實，仍然缺乏強烈的競爭意識。

1.2 部分營銷人員的素質有待提高

以往的電網(wǎng)營銷過程中，傳統(tǒng)電網(wǎng)營銷人員的態(tài)度及素質已經(jīng)漸漸形成了一個框架，如果再在智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷中使用此種素質及態(tài)度，則必定會導致客戶和電力單位之間出現(xiàn)諸多矛盾.再加上新能源的開發(fā)時間還比較短，短時間還無法與傳統(tǒng)的電力單位分庭抗禮，這便導致電力網(wǎng)絡營銷人員還不能快速的對自己在工作中所擔當?shù)慕巧右灾匦露ㄎ?，從而導致營銷人員態(tài)度差以及素質低的現(xiàn)象仍舊未得到改善[1]。

1.3 現(xiàn)有流程監(jiān)管不嚴，給違法犯罪留下機會

網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的營銷模式相比，本身就具有更高的風險，網(wǎng)絡具有開放性、匿名性的特點，而且當前智能電網(wǎng)下的，電力網(wǎng)絡營銷模式尚不完備，還存在一些程序上的漏洞。一部分營銷人員在執(zhí)行與操作的過程中可能會，用流程和監(jiān)管中存在的漏洞，從事違規(guī)甚至違法活動。與此同時，網(wǎng)絡中存在的漏洞，加之專業(yè)人員對網(wǎng)站的更新和維護不及時，都可能帶來相應的安全隱患。

2 設計智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡營銷模式的策略

2.1 培育綜合型的營銷人才，樹立良好的企業(yè)形象

首先應當加大對電力營銷人員的培訓力度[2]。其次電力單位還應當對良好的企業(yè)形象的樹立加以高度重視。這是由于電力網(wǎng)絡營銷屬于一種新興的電力企業(yè)營銷模式，所以，應當對培養(yǎng)營銷人員的服務素養(yǎng)以及樹立互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)形象加以高度重視。由于網(wǎng)絡的巨大影響力，日后主動咨詢的客戶會越來越多，這就要求網(wǎng)絡營銷人員必須具備足夠的耐心。由此可見，營銷人員的素養(yǎng)直接反映著電力單位的形象，因此，加強對綜合型營銷人才的培養(yǎng)就顯得尤為重要。

2.2 增強電力單位的競爭意識

在當今新能源快速興起的新時代背景下，我國的智能電網(wǎng)也實現(xiàn)了高速的發(fā)展，其將以往傳統(tǒng)電力壟斷的局面徹底地打破了，傳統(tǒng)的電力企業(yè)也因此面臨著越來越大的壓力，電力企業(yè)若想謀求生存，則一定要增強自身的競爭意識，營銷人員競爭意識的提升是其中最為重要的。為了增強營銷人員的競爭意識，電力企業(yè)可以對某些類似于營銷業(yè)績比賽之類的活動加以舉辦，以使營銷人員在競爭的過程中不斷地對自我的能力進行提升與改善，從而給電力公司帶來更多的經(jīng)濟效益及社會效益，進而使電力企業(yè)的競爭能力得到有效的提升。

2.3 健全網(wǎng)絡基礎設施

若想保證電力網(wǎng)絡營銷的可持續(xù)高速發(fā)展，則一定要對各種網(wǎng)絡基礎設施加以健全，以使網(wǎng)絡的真實性及安全性得到有效的保障。構建智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡營銷模式屬于一項十分龐大且繁雜的工程，不可只是單純地重視目前所面臨的問題，還應當提前對日后可能出現(xiàn)的問題做好防范對策及應對預案，繼而使電網(wǎng)的安全性得到全面的提升，使智能電網(wǎng)的正常運營得到有效的保障。這就需要電力網(wǎng)絡營銷部門和工作人員在資金及科技方面增加投入，以此構建一個可靠、安全且真實的智能電網(wǎng)網(wǎng)絡營銷結構，使客戶對電網(wǎng)營銷的信任度實現(xiàn)全面的提升。

2.4 設置智能服務快速響應模塊，實現(xiàn)資源優(yōu)質配置，提升客戶滿意度

很多電力公司習慣于傳統(tǒng)的壟斷電網(wǎng)營銷模式，具有較低的服務意識，不能為客戶提供滿意的服務。在新時期，供電企業(yè)應該將提升服務質量作為核心任務，盡可能的滿足客戶的實際需要，對當前的電力網(wǎng)絡營銷資源進行優(yōu)質配置。為了為客戶提供更加良好的應用體驗，可以在當前的電力網(wǎng)絡營銷體系中設置智能服務快速響應模塊，該模塊能夠提高系統(tǒng)對客戶的應答速度，彌補人工服務的不足。當用戶遇到問題或困難時，智能服務快速響應模塊能夠在第一時間解答客戶提出的常規(guī)問題，交流和傳達用戶提出的各種信息，減少電力企業(yè)與用戶之間的摩擦，提高客戶的滿意度。

3 結語

總而言之，若想使智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡營銷更好地服務于人民，則必須培育綜合型的營銷人才，樹立良好的企業(yè)形象，增強電力單位的競爭意識，還必須健全網(wǎng)絡基礎設施，這樣才能促進智能電網(wǎng)網(wǎng)絡營銷的可持續(xù)發(fā)展。

[1]楊斌.智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡營銷模式探討[J].科技與創(chuàng)新，2015（22）.

[2]孫英宏.智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡的營銷模式研究[J].科技致富向導，2014（35）.

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1004-7344（2016）33-0059-01

2016-11-10