胡曉榮　薛夢潔　高媛媛　楊紹蓓

中國石油大學(xué)

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“PSPIN五化管理法”及其在港口企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用

胡曉榮薛夢潔高媛媛楊紹蓓

中國石油大學(xué)

摘要：針對某港口集團公司所提供的培訓(xùn)服務(wù)實踐，總結(jié)了適用于大型培訓(xùn)項目運行管理的“PSPIN五化管理法”，即項目運行流程化(Processed)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化(Standardize)、教學(xué)組織專業(yè)化(Professionalize)、課程溝通深入化(In-depth)以及持續(xù)改進常態(tài)化(Normalize)，闡述了“PSPIN五化管理法”的具體運用。

關(guān)鍵詞：PSPIN五化管理法； 大培訓(xùn)項目； 應(yīng)用評估

1背景

大培訓(xùn)項目具有高標(biāo)準(zhǔn)、高密度、高強度的特點，其運行管理的標(biāo)準(zhǔn)為要求要嚴(yán)、形式要活、內(nèi)容要實、方法要新。該大培訓(xùn)項目共有13類101期培訓(xùn)班5 137名學(xué)員，周周有培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)時間貫穿全年；每周2～4個培訓(xùn)班，每期班的培訓(xùn)活動從早晨持續(xù)到晚上。

針對大培訓(xùn)項目的上述特點，項目組通過多次反復(fù)的研討并結(jié)合多年的培訓(xùn)組織經(jīng)驗，通過項目初期運行的實踐探索，逐步為大培訓(xùn)項目實施科學(xué)有效的運行管理提煉總結(jié)出“PSPIN五化管理法”，即項目運行流程化(Processed)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化(Standardize)、教學(xué)組織專業(yè)化(Professionalize)、課程溝通深入化(In-depth)以及持續(xù)改進常態(tài)化(Normalize)，。該管理法在項目應(yīng)用實踐中取得了良好的效果。

2PSPIN五化管理法的應(yīng)用

2.1項目運行流程化

為了確保期期培訓(xùn)班都能在高水準(zhǔn)運行，項目組實施流程化管理，制定了嚴(yán)格的工作流程，對涉及的每個工作任務(wù)節(jié)點，都納入到工作流程中嚴(yán)格管控。整個項目的流程化運行共包括3條主要的工作流程線。

(1)項目運行流程。項目組每周的工作嚴(yán)格按照項目準(zhǔn)備、項目實施、項目復(fù)盤及下周計劃3個階段進行，每1個階段都有嚴(yán)格的時間節(jié)點，用以保證每項工作都能有規(guī)律、有條件、充分地開展。

(2)帶班工作流程。 帶班班主任的每日工作按照早晨、上午、下午以及晚上的時間軸，圍繞著早操、教學(xué)場所準(zhǔn)備、課前暖場教學(xué)課堂配合、晚自習(xí)、教師后勤保障等多項工作內(nèi)容，細(xì)致而有效地進行開展。

(3)教學(xué)服務(wù)流程。大培訓(xùn)項目共涉及近400門次課程，授課教師多為外聘師資，而不是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，因此對于外聘教師的教學(xué)服務(wù)，成為培訓(xùn)教學(xué)組織的重要控制點。對此也制定了嚴(yán)格的流程，即嚴(yán)格按照課前提醒及時、行程安排精準(zhǔn)、食宿安排妥帖、課酬到位通知及時的環(huán)節(jié)進行開展，其中每一個環(huán)節(jié)又根據(jù)教師的不同情況和特殊要求提供個性化的服務(wù)。

通過嚴(yán)格的流程化的項目運作，為整個項目運行帶來了以下好處：一是避免工作中的隨意性，降低隨機問題的產(chǎn)生機率；二是依據(jù)規(guī)范的流程便可以輕松和準(zhǔn)確地估計工作強度和工作量，便于統(tǒng)籌規(guī)劃，大大減少了隨機問題的產(chǎn)生，提高了項目組的工作效率與效能。

2.2工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

由于大培訓(xùn)項目同樣的培訓(xùn)班重復(fù)進行多期，很容易出現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)下降、班主任帶班懈怠等問題。為了確保每期班的培訓(xùn)運行效果，避免出現(xiàn)隨意或高低水平不一的現(xiàn)象，項目組對重要工作事項與任務(wù)，都制定了詳細(xì)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

為了切實實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的落地實施，項目組在日常的工作過程中建立了工具類標(biāo)準(zhǔn)化表格共17項，將工具表應(yīng)用到日常的班主任帶班、項目運行管理等工作中，并在工作中隨時自檢與抽檢，確保工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，項目組自行組織的教學(xué)活動也高質(zhì)量完成。

在項目組內(nèi)推行的“工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作法”，使得大培訓(xùn)項目運行管理所有的工作標(biāo)準(zhǔn)化做法以及所積累的技術(shù)、經(jīng)驗，通過標(biāo)準(zhǔn)化文檔、標(biāo)準(zhǔn)化表格的形式加以保存，從而使得每一項工作都能按照最高的工作標(biāo)準(zhǔn)完成，同時也避免了具體工作因為人員的流動而出現(xiàn)工作效率和質(zhì)量打折扣的現(xiàn)象。以帶班工作為例，不同的項目和班次即使換了不同的班主任，在效率和質(zhì)量上也不會出現(xiàn)太大的誤差，這就使得所有的項目和班次都能夠高水平運作?！皹?biāo)準(zhǔn)化工作法”同時實現(xiàn)了“知識管理”的目的，完成了將個人的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為集體的財富，也省去了許多無謂的請示、命令、詢問，實現(xiàn)了項目組成員向自主管理的邁進。

2.3教學(xué)組織專業(yè)化

大培訓(xùn)項目高品質(zhì)的運行管理，離不開培訓(xùn)專業(yè)引導(dǎo)技術(shù)支持的教學(xué)組織活動。因此，為了提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，項目組針對大培訓(xùn)項目的特點，精心定制化設(shè)計了專業(yè)、高效、新穎的教學(xué)組織活動鏈，以此來保證培訓(xùn)效果。

(1)全程小組可視化管理。培訓(xùn)期間全程小組式學(xué)習(xí)，引入小組間挑戰(zhàn)方式，開展小組可視化管理，調(diào)動學(xué)員積極性，保證培訓(xùn)效果。

(2)培訓(xùn)破冰。培訓(xùn)前結(jié)合學(xué)員年齡、工作崗位等特點，定制培訓(xùn)破冰活動，完成學(xué)習(xí)小組建立，消除學(xué)員之間的陌生感和緊張感，完成從工作到學(xué)習(xí)的角色轉(zhuǎn)變。

(3)培訓(xùn)導(dǎo)入。針對成人學(xué)習(xí)需提前知曉全貌的特點，開班前班主任整體介紹培訓(xùn)期間課程安排和教學(xué)活動安排，使學(xué)員明確學(xué)習(xí)目的，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。

(4)課程導(dǎo)入。每門培訓(xùn)課程開始前向?qū)W員介紹講師和課程目標(biāo)，明確課程定位，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

(5)課程小結(jié)。以小組任務(wù)的形式，學(xué)習(xí)小組輪流做課程總結(jié)， 提高學(xué)員聽課效率，促進知識內(nèi)化與學(xué)習(xí)收獲分享。

(6)課間活動。利用課間時間，組織暖場游戲、播放幽默視頻或輕音樂、領(lǐng)做工間操等活動交替進行，幫助學(xué)員緩解學(xué)習(xí)壓力與疲勞感，從而集聚充足的精力投入到學(xué)習(xí)生活。

(7)視頻教學(xué)。利用晚自習(xí)時間，進行相關(guān)課程主題的視頻學(xué)習(xí)，并組織學(xué)員們小組分享，拓寬相關(guān)知識視野。

(8)知識內(nèi)化。利用知識內(nèi)化表填寫，完成所學(xué)知識梳理和沉淀，促進知識內(nèi)化。

(9)結(jié)業(yè)小結(jié)。培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員離校前，班主任進行培訓(xùn)班小結(jié)，表彰優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組和優(yōu)秀學(xué)員，強化學(xué)以致用及行為改變，為培訓(xùn)班做好圓滿收場。

項目組精心設(shè)計的教學(xué)活動鏈，為培訓(xùn)的課程主題學(xué)習(xí)，起到了重要的輔助支撐作用。

2.4課程溝通深入化

由于大培訓(xùn)項目的授課任務(wù)，多為外聘教師承擔(dān)，因此項目組承擔(dān)著重要的“溝通橋梁”的作用，必須將課程需求及相關(guān)背景信息，準(zhǔn)確無誤地傳遞給外聘教師，才能確保培訓(xùn)課程目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，課程溝通深入化成為項目組對培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量控制的重要手段。

(1)培訓(xùn)前溝通。重點溝通2方面內(nèi)容：一是相關(guān)背景資料介紹，主要包括企業(yè)背景、學(xué)員基本情況、培訓(xùn)教學(xué)場所以及所需教具等的溝通，通過溝通確保外聘教師熟悉相關(guān)培訓(xùn)教學(xué)背景；二是課程需求溝通，主要包括課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程時長、課堂教學(xué)活動以及課酬等信息的溝通，重點是課程目標(biāo)與課程內(nèi)容要求的準(zhǔn)確溝通，確保外聘教師深入理解要求，并能很好實現(xiàn)培訓(xùn)項目設(shè)計意圖，確保學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是在企業(yè)組織需求層面上的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

(2)培訓(xùn)中溝通。一般情況下，在培訓(xùn)過程中項目組不對教師的授課做過多的干預(yù)，同時會在課程進行過程中認(rèn)真聽課做好聽課記錄，以確認(rèn)教師是否按照約定的課程授課要求進行講授，如遇到教師未按照預(yù)先商定好的課程內(nèi)容講授、學(xué)員反饋不好等突發(fā)情況，項目組會及時與教師溝通，共同商討調(diào)整采取補救措施。同時項目組也會有針對性地與學(xué)員們進行課程溝通，搜集并整理課程評價與課程改進建議，為后續(xù)課程升級改進做好準(zhǔn)備。

(3)培訓(xùn)后溝通。培訓(xùn)結(jié)束后，項目組及時將匯總整理的課程評價反饋給授課教師，以便于授課教師全面了解其整體的課程效果以及學(xué)員評價，同時項目組會重點就課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、授課技巧等方面的改進建議與講師進行深入溝通，幫助教師完成課程的優(yōu)化與迭代升級。

對于承擔(dān)培訓(xùn)教學(xué)主體授課任務(wù)的外聘教師，項目組通過嚴(yán)格貫徹執(zhí)行培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的課程溝通深入化的做法，保證了大培訓(xùn)項目期期培訓(xùn)教學(xué)效果良好，同時通過培訓(xùn)團隊嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與敬業(yè)精神，贏得外聘教師對項目組的認(rèn)同，從而進一步鞏固和提升與外聘教師們的良好合作關(guān)系。

2.5持續(xù)改進常態(tài)化

大培訓(xùn)項目具有時間長(歷時1年)、周期頻繁、周周有培訓(xùn)班的屬性，如何保證大量的培訓(xùn)班長期保持在高水平運行，項目組在工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的理念基礎(chǔ)上，提出了持續(xù)改進常態(tài)化。

關(guān)于大培訓(xùn)項目運行管理的相關(guān)工作，項目組要求不能滯留在某個標(biāo)準(zhǔn)上停止不前，并通過“周工作復(fù)盤”、“微創(chuàng)新”等具體作法，實現(xiàn)了大培訓(xùn)項目一直在持續(xù)改進中前行，做到項目運行管理的持續(xù)改進常態(tài)化。

項目組提出“微創(chuàng)新工作法”，即鼓勵項目組全體成員聚焦于成員自身所承擔(dān)的具體工作，從師資聘請、教學(xué)活動實施、教學(xué)服務(wù)、培訓(xùn)項目設(shè)計等各方面，提出工作中的改進點和創(chuàng)新點并付諸實踐。

通過“微創(chuàng)新工作法”的實施，使得項目組標(biāo)準(zhǔn)化工作水平不斷提升，同時將微創(chuàng)新點與員工激勵相結(jié)合也激發(fā)了項目組成員的工作熱情和工作積極性。

3結(jié)語

“PSPIN五化管理法”通過在大培訓(xùn)項目中為期1年來的應(yīng)用實踐，確保了大培訓(xùn)項目順利完成并收獲了港口企業(yè)和學(xué)員們的高度評價。101期培訓(xùn)班的滿意度均在90%以上，每期培訓(xùn)班學(xué)員都將學(xué)習(xí)的收獲與體會，自發(fā)地傳遞到下一期培訓(xùn)班，大培訓(xùn)項目在學(xué)員們中贏得了良好的口碑；港口企業(yè)人力資源主管部門，通過與學(xué)員們的座談以及培訓(xùn)后學(xué)員們在工作中呈現(xiàn)的嶄新工作面貌，對項目組的工作也給予了充分的肯定。實踐證明“PSPIN五化管理法”在時間長、周期性強、頻次高、培訓(xùn)班期數(shù)多的大培訓(xùn)項目上，可以起到保證整個培訓(xùn)項目高效率、高質(zhì)量運行管理的良好效果。

胡曉榮： 266500， 山東省青島市黃島區(qū)長江西路66號

PSPIN Management Procedure and its Application on the Port Enterprise Training

China University of PetroleumHu XiaorongXue MengjieGao YuanyuanYang Shaobei

Abstract:Based on the practice of a training services for a port group, this paper summarized and refined the "PSPIN management procedure", which is suitable to manage large training programs. The five letters of PSPIN respectively represented the following meaning: P on behalf of the processed operation of a project; S on behalf of the standardized quality of work; P on behalf of the professionalized teaching organization; I on behalf the in-depth reaching communication; N on behalf of the normalized continuous improvement. We make a specific illustration of the concrete application of "PSPIN management procedure".

Key words:PSPIN management procedure; big training program; applied evaluation

收稿日期：2016-04-27

DOI：10.3963/j.issn.1000-8969.2016.03.016