上海浦東發(fā)展銀行 欒家明

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)上銀行促銷活動(dòng)中的運(yùn)用

上海浦東發(fā)展銀行 欒家明

【摘要】電子商務(wù)雖然處于商業(yè)模式發(fā)展的狀態(tài)，但是其依舊是受到多數(shù)人廣泛應(yīng)用的，隨著社會(huì)發(fā)展的提升，帶動(dòng)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的高速，把銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)帶到了網(wǎng)絡(luò)中，相對來說，節(jié)省了相對較大的財(cái)力、物力以及人力。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)上銀行促銷活動(dòng)中的運(yùn)用，帶動(dòng)了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。本文主要通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來對網(wǎng)上銀行渠道分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，來簡單的闡述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)上銀行促銷活動(dòng)中的運(yùn)用。

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；網(wǎng)上銀行；促銷活動(dòng)中的運(yùn)用

以目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展，眾多的商業(yè)銀行以及金融機(jī)構(gòu)為了帶動(dòng)網(wǎng)上銀行的發(fā)展，將網(wǎng)上銀行的交易金額、網(wǎng)銀簽約數(shù)量以及網(wǎng)銀交易筆數(shù)作為銀行機(jī)構(gòu)的考核指標(biāo)，相對的也在一定程度上調(diào)高了網(wǎng)銀交易筆數(shù)以及網(wǎng)銀金額，相對性的導(dǎo)致了虛增網(wǎng)銀交易以及硬性捆綁客戶的現(xiàn)象發(fā)生。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)上銀行促銷活動(dòng)中的運(yùn)用，是針對客戶實(shí)際需求來模擬制定的，從而具有顯著針對性的開展了網(wǎng)上銀行促銷活動(dòng)，推動(dòng)網(wǎng)上銀行的發(fā)展。

一、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的概述以及作用說明

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以通過在數(shù)據(jù)庫中挖掘和獲取人們潛在的、感興趣的以及隱含的知識面層，從而通過分析得知產(chǎn)品的需求性是否可以滿足相關(guān)群眾，因此，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也被形象性的稱為知識發(fā)現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與原本的系統(tǒng)決策是有相對較大的出入的，它可以通過大量的網(wǎng)絡(luò)資源渠道和大規(guī)模范圍的數(shù)據(jù)庫中來進(jìn)行篩選、挖掘、發(fā)現(xiàn)以及獲取一些不顯而易見的重要信息，從而達(dá)到協(xié)助性的為探究網(wǎng)絡(luò)資源信息間的潛在關(guān)系，易被忽視的信息資源，但是對于這些易被忽視的信息資源，在于系統(tǒng)的決策性以及預(yù)測趨勢往往有著較為重要性的作用以及地位性。在于研究探討對象的不同的數(shù)據(jù)架構(gòu)類型、數(shù)據(jù)挖掘可以分為三種數(shù)據(jù)挖掘類型，其分為文本數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)挖掘以及Web數(shù)據(jù)挖掘三種挖掘類型。

1.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中執(zhí)行的文本數(shù)據(jù)挖掘

對文本類型的研究對象進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的執(zhí)行過程，綜合性的數(shù)據(jù)挖掘信息檢索以及信息處理法，從而達(dá)到自動(dòng)化的去執(zhí)行處理和分析大量的文本信息資源，對于這種技術(shù)我們稱之為文本數(shù)據(jù)挖掘。在于這種技術(shù)，對于挖掘過程中，展現(xiàn)了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中對于文本數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)用性、可行性以及可實(shí)施性等特點(diǎn)，為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)奠定了基礎(chǔ)，對于現(xiàn)今科技時(shí)代的進(jìn)步，文本處理相對來說，是一個(gè)相對較大的工程量，而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)采用文本數(shù)據(jù)挖掘則節(jié)省大量的資源消耗，從而提高了工作效率。

2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中執(zhí)行的Web數(shù)據(jù)挖掘

對于網(wǎng)絡(luò)中擁有的商務(wù)交易信息、Web網(wǎng)頁架構(gòu)、Web網(wǎng)頁內(nèi)容、用戶訪問信息等多種Web信息數(shù)據(jù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法，可以協(xié)助網(wǎng)絡(luò)用戶在互聯(lián)網(wǎng)信息中獲得較為重要的數(shù)據(jù)信息，從而達(dá)到改善網(wǎng)站站點(diǎn)設(shè)計(jì)、開展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)服務(wù)以及電子商務(wù)服務(wù)，這種技術(shù)我們稱之為Web數(shù)據(jù)挖掘，對于這種技術(shù)我們可以看到，在于網(wǎng)絡(luò)用戶的執(zhí)行過程中可以獲得相對較大的數(shù)據(jù)信息量，從而達(dá)到具體性的分析方式，而Web數(shù)據(jù)挖掘在于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中起到了擴(kuò)大范圍性的分析挖掘優(yōu)勢。

3.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中執(zhí)行的數(shù)據(jù)挖掘

在于數(shù)據(jù)挖掘來說，其主要是對于數(shù)值類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理以及挖掘，現(xiàn)代社會(huì)常見情況下，數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)。

二、在于網(wǎng)上銀行對于促銷活動(dòng)中的運(yùn)用

在于上述說明中，提及到了眾多的商業(yè)銀行將網(wǎng)上銀行的交易金額、網(wǎng)銀簽約數(shù)量以及網(wǎng)銀交易筆數(shù)相對的在一定程度上調(diào)高了，而對于各銀行對于網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展的考核目標(biāo)則為簽約網(wǎng)銀數(shù)量以及網(wǎng)銀交易量與網(wǎng)銀所產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)收入。對于網(wǎng)銀模式來講，采用階梯式考核方式來計(jì)算績效獎(jiǎng)勵(lì)。

1.對于網(wǎng)銀模式采用了階梯式考核

在于傳統(tǒng)性質(zhì)的銷售而言，其通過單價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)的方式來激勵(lì)員工多勞多得，但是對于這樣的執(zhí)行模式，是有一定的弊端的，而其對于局限性來講，也是有一定性的存在，營銷人員為了獲取較大利益而注重于了銷售方面，但是卻忽視了去指導(dǎo)客戶該怎樣去操作使用該產(chǎn)品。

網(wǎng)銀不僅僅是一種產(chǎn)品，也是一種銷售的渠道，通過網(wǎng)銀的渠道，我們可以把產(chǎn)品面向給了客戶，而客戶則是通過需求來進(jìn)行選擇，才會(huì)構(gòu)建成為了這樣一條銷售產(chǎn)業(yè)鏈，所以對于網(wǎng)銀操作使用來講，我們需要客戶擁有一定的計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識，在于網(wǎng)銀銷售客戶的基礎(chǔ)上，我們更要讓客戶了解，并且對其指導(dǎo)性的網(wǎng)銀操作展示?？蛻魧τ谛率挛锏慕佑|需要有一定性的過程，在這個(gè)接受過程中，客戶需要一個(gè)良好的指導(dǎo)者，而這個(gè)指導(dǎo)者而其解決了使用過程中遇到的問題，客戶則對于企業(yè)以及領(lǐng)導(dǎo)者都擁有了良好的認(rèn)知，并且對網(wǎng)銀的了解以及操作性得到了提升，便更加容易的成為了消費(fèi)者，因此利用網(wǎng)銀模式來采用階梯式考核進(jìn)行評估分析，便增加了客戶以及員工的互動(dòng)交流性，從而達(dá)到了成交率的提升。

2.促銷活動(dòng)中實(shí)行的精準(zhǔn)性營銷

曾經(jīng)某銀行策劃了一次季度新簽約網(wǎng)銀計(jì)劃，且在當(dāng)年內(nèi)網(wǎng)銀交易數(shù)量沒有達(dá)到6筆的客戶進(jìn)行針對性促銷活動(dòng)，則其內(nèi)容是向該批客戶發(fā)送營銷活動(dòng)短信的方式，告知其交易6筆送30元話費(fèi)，總額定為了1600個(gè)，待送完為止。

對于這次的計(jì)劃，通過網(wǎng)銀上的網(wǎng)銀簽約客戶資料進(jìn)行分析篩選，總共抽取了11260個(gè)有效范圍內(nèi)客戶，并且對其進(jìn)行營銷活動(dòng)短信方式發(fā)送，告知其活動(dòng)內(nèi)容。對于這次的實(shí)踐實(shí)行，在于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)沒有交易的客戶減少了0.93%，而交易6筆的網(wǎng)銀客戶從0增加到了18.18%，可見針對性促銷活動(dòng)起到了較為顯著的作用，并且可以帶來具有一定消費(fèi)能力的客戶。

階梯式考核以及針對性營銷雖然沒有達(dá)到將所有客戶引導(dǎo)成為交易客戶，但是從模式實(shí)施前后的數(shù)據(jù)對比分析情況來看，達(dá)到了一定的促進(jìn)作用，并且通過活動(dòng)過程中的溝通了解，發(fā)現(xiàn)有部分客戶并不是不使用，而是在于年齡、自身受教程度、計(jì)算式應(yīng)用水平以及營銷人員的關(guān)系則存在著相對性的關(guān)系。

三、提高網(wǎng)銀使用率的相關(guān)措施

在于系統(tǒng)新分析的結(jié)果，可以通過提高營銷人員積極性，保障當(dāng)天簽約的客戶在簽約后以致離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前至少完成一次交易，并且根據(jù)網(wǎng)銀交易的單價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)提高以及客戶統(tǒng)計(jì)，對營銷人員實(shí)施階梯式考核。

采用以上促銷活動(dòng)中實(shí)行的精準(zhǔn)性營銷模式，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對預(yù)留手機(jī)號碼的客戶發(fā)送營銷活動(dòng)信息，以鼓勵(lì)客戶體驗(yàn)的形式，提高客戶的網(wǎng)銀使用率，對于營銷活動(dòng)的短信編輯應(yīng)當(dāng)具有一定的吸引性，便可以起到一定的廣告作用效果，但是從實(shí)際性的提高客戶網(wǎng)銀使用率角度來講，此種方式效果影響較小，并且營銷活動(dòng)只能激勵(lì)部分客戶去做交易。尤其是對于邊際和游離的客戶來講，并起不到多大的作用。

四、柜臺轉(zhuǎn)匯業(yè)務(wù)在于網(wǎng)銀上的架構(gòu)

對于現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展的角度來說，造就成功率高的基礎(chǔ)，一是品質(zhì)性服務(wù)，一是便捷性服務(wù)，所以在于銀行來說，這兩點(diǎn)同樣起著相對的重要性以及地位性作用，所以在于日常的生活中，我們以

前都會(huì)看到一大隊(duì)人在那等待著取款、轉(zhuǎn)賬、匯款以及存款等會(huì)相關(guān)性的操作，當(dāng)然，現(xiàn)在我們也會(huì)看到，所以對于網(wǎng)銀上能夠?yàn)榇蠹規(guī)淼谋憬菪苑?wù)，則是尤為重要的，對于柜臺業(yè)務(wù)放置于網(wǎng)銀上，這樣既提高了客戶的便捷性又增加了客戶的成交率。

五、結(jié)束語

在于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)上銀行促銷活動(dòng)中的運(yùn)用而言，與先進(jìn)科技時(shí)代發(fā)展中社會(huì)的形勢是一樣的，都是一個(gè)具有良好展望，但是仍處于發(fā)展的階段，所以對于后期的完善便直觀重要，本文對于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)上銀行促銷活動(dòng)中的運(yùn)用僅僅提出一些個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)評論，為今后的行業(yè)性發(fā)展提供相關(guān)參考，希望可以為相關(guān)人士帶來幫助。

參考文獻(xiàn)

［1］黃偉豪.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)上銀行促銷活動(dòng)中的應(yīng)用［D］.華南理工大學(xué)，2012.

［2］周駿.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)上銀行促銷活動(dòng)中的運(yùn)用［J］.電子技術(shù)與軟件工程，2015，05∶20

作者簡介：

欒家明（1979—），男，江蘇濱海人，碩士，工程師，研究方向：銀行信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)分析挖掘、銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理等。