陳小燕

（隆林供電有限公司廣西 隆林 533400）

分析怎樣做好電力企業(yè)的電力營銷管理

陳小燕

（隆林供電有限公司廣西 隆林 533400）

在供電企業(yè)工作中，電力營銷具有核心作用。當(dāng)前，供電企業(yè)的電力營銷管理模式較單一，管理體系也缺乏創(chuàng)新，相比于國內(nèi)一些先進(jìn)的企業(yè)，電力營銷的管理水平、市場(chǎng)化水平與核心競(jìng)爭力方面依舊存在較大的差距，此情況下，供電企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立現(xiàn)代化電力營銷管理體系，將市場(chǎng)營銷的觀念引入企業(yè)日常工作，滿足人民不斷增長的用電需求，促進(jìn)我國電力行業(yè)的發(fā)展。

電力營銷；管理信息系統(tǒng)；優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)；企業(yè)效益；分析

1 當(dāng)前電力營銷管理工作的現(xiàn)狀

1.1 供電企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理意識(shí)淡薄

當(dāng)前，我國供電企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理意識(shí)較為薄弱，沒有給予其足夠的重視，導(dǎo)致供電服務(wù)質(zhì)量差、產(chǎn)品銷售問題、服務(wù)體系不完善等現(xiàn)象普遍存在，進(jìn)而無法滿足社會(huì)迅速發(fā)展的需求，上述因素均不利于企業(yè)電力銷售工作的順利開展，在一定程度上降低了企業(yè)的核心競(jìng)爭力。

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們對(duì)電量的需求日益增多，供電企業(yè)電力產(chǎn)品銷售問題頻繁發(fā)生，是當(dāng)前電力市場(chǎng)亟待解決的矛盾。針對(duì)此，供電企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)電力營銷工作在供電企業(yè)工作中的重要作用，并且還應(yīng)以電力營銷工作為核心。此外，要想更好的順應(yīng)市場(chǎng)營銷的實(shí)際需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變工作的重心，由原先的生產(chǎn)管理工作為主不斷向市場(chǎng)營銷管理工作為主、以市場(chǎng)需求作為導(dǎo)向、以效益為中心的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變。

1.2 營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)

信息化的迅速發(fā)展在很大程度上為人們的生活帶來了便利，提升了人們的工作效率，電力企業(yè)也一樣。當(dāng)前，用電業(yè)務(wù)流程規(guī)范較復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)也過于繁瑣，無法很好的適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)中的電力營銷信息化建設(shè)要求。此外，基礎(chǔ)管理工作也相對(duì)薄弱，客戶資料與檔案較多，之前的管理機(jī)制已經(jīng)無法對(duì)其進(jìn)行有效的管理與分析，還有部分業(yè)務(wù)船票無法正常傳遞，相關(guān)信息數(shù)據(jù)也無法有效的共享，大大降低了工作質(zhì)量。

1.3 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足

就當(dāng)前情況來看，我國電力營銷信息管理系統(tǒng)還存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)，具體體現(xiàn)在以下方面：

（1）技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在一定的缺陷，導(dǎo)致系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，存在的漏洞比較多，容易受到黑客的攻擊，無法有效確保資料的安全性。同時(shí)，在電費(fèi)統(tǒng)計(jì)階段，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)遺漏計(jì)費(fèi)或是多次計(jì)費(fèi)的現(xiàn)象。

（2）誤操作方面的風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指電力系統(tǒng)的工作人員由于自身的疏忽以及錯(cuò)誤的行為而造成的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而出現(xiàn)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改過程中由于錯(cuò)誤的存在而導(dǎo)致的電費(fèi)誤算問題。

（3）違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)一般是指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)與操作人員利用自身職權(quán)，使用技術(shù)方法，故意對(duì)一些重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行更正而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 電力營銷調(diào)查工作不夠科學(xué)

當(dāng)前，我國供電企業(yè)的電力營銷調(diào)查工作還存在不合理、不科學(xué)的問題，極容易導(dǎo)致決策失誤現(xiàn)象的出現(xiàn)。在現(xiàn)代社會(huì)中，我國諸多供電部門已經(jīng)采用計(jì)算機(jī)技術(shù)開展電力銷售業(yè)務(wù)，但相對(duì)于全行業(yè)，計(jì)算機(jī)還沒有得到有效的普及，操作水平普遍較低，這大大阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展，并給電力用戶帶來了一些麻煩。在大多數(shù)情況下，電力營銷依舊使用人工進(jìn)行操作，營銷手段比較落后，電力營銷的調(diào)查不夠全面、有效，容易導(dǎo)致決策失誤問題的出現(xiàn)，在一定程度上降低了電力營銷管理工作的質(zhì)量。

2 對(duì)電力市場(chǎng)營銷管理的思考

在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展過程中，要想促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展，必須建立新的營銷管理觀念，以及滿足市場(chǎng)發(fā)展需求的營銷體系，具體措施如下：

（1）不斷強(qiáng)化企業(yè)全體員工的營銷觀念，并合理設(shè)計(jì)相關(guān)的營銷組織體系，以確保每個(gè)營銷策略都能夠真正落實(shí)。

（2）加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)需求研究的力度，全面考慮不同市場(chǎng)的實(shí)際情況，做好市場(chǎng)調(diào)查工作和市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)變化，應(yīng)緊密跟蹤，并仔細(xì)分析市場(chǎng)變化，合理開發(fā)，形成目標(biāo)市場(chǎng)，分析有關(guān)的軟件系統(tǒng)。

（3）建立相應(yīng)的、合理的電網(wǎng)為基礎(chǔ)，然后以技術(shù)為支撐，將服務(wù)與管理作為保障體系，真正落實(shí)電力營銷策略。

（4）充分地利用當(dāng)前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造機(jī)遇，逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的問題，建立現(xiàn)代化的、可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，合理運(yùn)用先進(jìn)的通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供完善的、有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（5）有效監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范相應(yīng)的管理工作，以實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的營銷目標(biāo)。

3 加強(qiáng)電力市場(chǎng)營銷管理的建議

在供電企業(yè)運(yùn)營過程中，要想充分做好電力營銷管理工作，不僅需要具備市場(chǎng)營銷理念，還需要針對(duì)企業(yè)自身問題，全面考慮實(shí)際情況，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，推動(dòng)企業(yè)的良好發(fā)展，使得企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中獲得生存與發(fā)展，具體措施如下：

3.1 建立新型的電力營銷管理體系

供電企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)作為主要導(dǎo)向，建立新型營銷管理體系，為客戶提供安全的、可靠的、穩(wěn)定的電力以及快捷的、便利的、高效的服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)智能還應(yīng)相應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)策劃和開發(fā)、需求預(yù)測(cè)和分鐘、業(yè)務(wù)開發(fā)和決策、客戶服務(wù)和支持、電力營銷和管理、公共關(guān)系和電力咨詢、抄表收費(fèi)和電價(jià)電費(fèi)等，有效開展電力系統(tǒng)的售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)，逐步形成以客戶服務(wù)中心作為核心的電力營銷管理體制。

3.2 完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

在供電企業(yè)日常工作中，應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營銷管理進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查研究，充分了解當(dāng)前電力營銷管理系統(tǒng)中存在的安全管理問題，具體問題具體分析，并且還要對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)的判別和研究，積極采用有效的防范措施。

同時(shí)，還應(yīng)建立有效的監(jiān)督預(yù)警機(jī)制，事先防范可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并安排專門的機(jī)構(gòu)與工作人員，持續(xù)跟蹤、監(jiān)控電力營銷相關(guān)管理信息系統(tǒng)安全運(yùn)行情況，以便在遇到故障的時(shí)候能夠及時(shí)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

此外，還可進(jìn)行事故演練，提高突發(fā)情況的應(yīng)變能力，適當(dāng)開展管理信息系統(tǒng)全面癱瘓、全局性出錯(cuò)、挪用劃走電費(fèi)等突發(fā)事件下的事故演練，有效提升企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

3.3 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

①增強(qiáng)對(duì)用電需求的管理，對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)查，充分了解供電地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，準(zhǔn)確分析電力供應(yīng)需求現(xiàn)狀。②不斷規(guī)范用電報(bào)裝的工作流程，增強(qiáng)對(duì)報(bào)裝環(huán)節(jié)的時(shí)限考核。③積極推行便利的一站式用電報(bào)裝的服務(wù)管理方式，逐步開放電話報(bào)裝、上網(wǎng)報(bào)裝、上門報(bào)裝服務(wù)，提供多渠道、多層次、高質(zhì)量服務(wù)。④大力發(fā)展電費(fèi)儲(chǔ)蓄工作、銀行代收工作，推廣使用充值卡、網(wǎng)上支付的方式繳納電費(fèi)，緩解繳費(fèi)難問題。⑤在日常運(yùn)行過程中，供電企業(yè)還應(yīng)做好電力營銷隊(duì)伍的建設(shè)工作，提高管理人員與基層營銷人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以構(gòu)建一支高效的團(tuán)隊(duì)。

3.4 協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營銷中的公共關(guān)系

①在電力企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展過程中，應(yīng)處理好政府與客戶之間的關(guān)系，這就要求加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣g的聯(lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣鳒贤ǎe極提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷改善當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境，與政府職能部門相互配合，共同促進(jìn)周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。②使用政府效應(yīng)，做好電能替換工作，不斷擴(kuò)大終端能源消費(fèi)中電能消費(fèi)的比重。③使用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷的順利開展奠定有效的社會(huì)輿論基礎(chǔ)，樹立企業(yè)良好的社會(huì)公眾形象。

4 結(jié)束語

總而言之，隨著我國用電需求的不斷增加，供電企業(yè)面臨著越來越大的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)，此情況下，要想營造一個(gè)有活力的、不斷發(fā)展的電力市場(chǎng)，必須緊跟時(shí)代潮流，增強(qiáng)有關(guān)意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)電力營銷的管理力度。此外，相關(guān)工作人員還應(yīng)不斷加強(qiáng)自身技能，樹立正確的觀念，提高電力營銷工作的水平，從而使企業(yè)建立良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)我國電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

[1]楊燕.試論供電企業(yè)推行營銷精細(xì)化管理的意義及方法[J].山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（01）：36～38.

[2]盧盛濤.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].科技致富向?qū)В?011（18）：69～71.

[3]魯海君.新形勢(shì)下供電企業(yè)如何做好電力營銷管理工作[J].現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版，2012（24）：123～125.

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1004-7344（2016）16-0080-02

2016-5-20