●胡曉霞

『電·民』交流面對面搭建服務(wù)『心』橋梁

●胡曉霞

“我非常感謝靈山供電公司一直以來對我們的支持，如果沒有靈山供電公司這支責任感強的隊伍，湘桂廣場是不可能趕在元旦開業(yè)的，很感謝你們每天加班加點，克服萬難讓我們趕在元旦之前通電?！?/p>

1月28日下午，靈山供電公司舉行2016年客戶座談會，28位大客戶代表齊聚一堂，面對面溝通交流，共話發(fā)展藍圖，共商和諧用電發(fā)展大計。座談會上，該公司分管市場營銷的副總經(jīng)理對客戶們的光臨表示了熱烈地歡迎，感謝所有客戶企業(yè)、單位及社區(qū)對公司工作的支持，希望“電·民”一家接下來的合作能夠永久保持。

座談會首先播放了該公司2016年度形象宣傳片，全方位向參會客戶簡要介紹公司2015年度客戶服務(wù)總體情況及2016年度客戶服務(wù)提升措施；分析了2015年電力供應(yīng)總體情況及2016年電力供應(yīng)形勢；向客戶傳遞最新電價政策及傳達相關(guān)文件，提出2016年重要客戶管理要求、客戶春節(jié)前安全用電管理要求。

會上，部分大客戶代表做了重點發(fā)言，主要從客戶工程、電壓質(zhì)量、供電可靠性、停電管理等方面向公司提出建議和意見。該公司營銷部負責人把客戶反饋的問題都詳細記錄并表示會后將第一時間向相關(guān)責任部門、施工單位傳遞；嚴格貫徹“客戶需求傳遞、客戶服務(wù)協(xié)同、客戶服務(wù)評價”三項機制工作精神，為客戶干實事、干真事，將營銷服務(wù)工作做實、做細。

會議期間，客戶代表暢所欲言，靈山公司副總經(jīng)理在聽取了客戶代表的講話后，現(xiàn)場為客戶答疑。公司將把及時反饋用戶的意見作為工作中的重中之重，盡量站在客戶角度看待問題，想客戶所想，及時將電價（優(yōu)惠）政策傳遞給客戶，堅決以客戶為中心，盡量做到少停電，加強線路維護、竹木砍伐，清理線路等工作，為客戶提供安全可靠的用電質(zhì)量?！半姟っ瘛币患颐鎸γ娼涣鞔龠M了雙方的友情合作。

此次座談會在和諧的氣氛中結(jié)束，突出了“萬家燈火南網(wǎng)情深”聚焦于“情”，服務(wù)客戶之情，以客戶為中心，以提高供電可靠性為根本的核心價值觀，以南網(wǎng)人的真情，主動承擔社會責任，全力做好電力供應(yīng)?？蛻舸韨兩钌畹馗惺艿搅遂`山供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“電·民”一家和諧溫馨。

（作者單位：靈山供電公司）