文_信陽(yáng)供電公司總經(jīng)理 華 峰

三管齊下正作風(fēng)

文_信陽(yáng)供電公司總經(jīng)理 華 峰

作風(fēng)建設(shè)，是一個(gè)政黨自我進(jìn)化、強(qiáng)筋壯骨和自我調(diào)適、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。經(jīng)過(guò)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育后，黨員干部職工的作風(fēng)有了很大的轉(zhuǎn)變。但是，作風(fēng)建設(shè)既是攻堅(jiān)戰(zhàn)，也是持久戰(zhàn)，任重道遠(yuǎn)。信陽(yáng)供電公司三管齊下，推進(jìn)企業(yè)作風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。

教懲結(jié)合，培育員工規(guī)則意識(shí)

注重文化引領(lǐng)。作風(fēng)建設(shè)要內(nèi)化于心，外化于行，需要全方位教育。信陽(yáng)公司充分發(fā)揮文化的教化引領(lǐng)作用，繼續(xù)舉辦“廉政講堂”“道德講堂”、依法治企講座、支部書記講課等活動(dòng)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)教育宣傳和輿論引導(dǎo)，連續(xù)推出13期“最美國(guó)網(wǎng)人”評(píng)選活動(dòng)專輯，用身邊的典型教育感染普通員工。

新媒體是現(xiàn)代人獲取信息的新途徑。我們訂閱“清風(fēng)信陽(yáng)”等微信，建立“國(guó)網(wǎng)河南省電力公司信陽(yáng)供電公司”微信公眾號(hào)，傳播正能量信息，寓教于樂(lè)。特別是及時(shí)宣傳違反八項(xiàng)規(guī)定精神典型案例，對(duì)大家觸動(dòng)很大。

信陽(yáng)是全國(guó)十佳宜居城市，有著厚重的休閑文化，但一些小習(xí)俗如果把控不好，有違“八項(xiàng)規(guī)定”，觸及“四風(fēng)”。為此，在“八小時(shí)”之外，信陽(yáng)公司注重宣傳一個(gè)理念（“回家吃飯好”），防止“五小”問(wèn)題（“小節(jié)點(diǎn)、小毛病、小飯局、小牌桌、小習(xí)俗”）。同時(shí)，我們成立乒乓球等10個(gè)文體協(xié)會(huì)，開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)，引導(dǎo)員工采取健康的方式，豐富業(yè)余生活。

培育良好“家風(fēng)”。從已經(jīng)查處的一些案件看，一個(gè)人出問(wèn)題，與其家風(fēng)不正有很大關(guān)系。信陽(yáng)公司出臺(tái)社區(qū)文明規(guī)范，評(píng)選社區(qū)“好媳婦”“好婆婆”等社區(qū)十佳，正好家風(fēng)、看好家門、管好家人、理好家事。

要求基層做到的，信陽(yáng)公司層面的工作首先要做好。在信陽(yáng)公司，能不開(kāi)的會(huì)議盡量不開(kāi)，重點(diǎn)的會(huì)議“打捆”開(kāi)，通過(guò)視頻形式召開(kāi)；上級(jí)來(lái)人也按照規(guī)定吃自助餐；每輛公車上都安裝監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)禁公車私用。2015年，信陽(yáng)公司會(huì)議、公務(wù)接待、公車使用費(fèi)同比下降73.4%、98.6%、37.8%。

作風(fēng)建設(shè)既是攻堅(jiān)戰(zhàn)，也是持久戰(zhàn)，任重道遠(yuǎn)。信陽(yáng)供電公司三管齊下，推進(jìn)企業(yè)作風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。

嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)。敢用、善用、常用問(wèn)責(zé)這個(gè)“撒手锏”，讓落實(shí)主體責(zé)任“掉鏈子”的干部“沒(méi)面子”“挨板子”“丟帽子”，讓有令不行、有責(zé)不擔(dān)的現(xiàn)象沒(méi)有存在的土壤和市場(chǎng)。2015年，信陽(yáng)公司黨政紀(jì)處分33人，組織處理10人，營(yíng)造了風(fēng)清氣正的良好氛圍。

干部帶頭，標(biāo)桿引導(dǎo)良好風(fēng)尚

群眾看黨員，黨員看干部。黨員干部一言一行、一舉一動(dòng)都代表著組織形象，對(duì)員工起著示范作用。我們從干部作風(fēng)入手，嚴(yán)控“四風(fēng)”反彈，努力打造勤奮務(wù)實(shí)、清正廉潔的干部隊(duì)伍，帶動(dòng)企業(yè)作風(fēng)建設(shè)根本好轉(zhuǎn)。

黨組織要用好人。“用一賢人則群賢畢至，見(jiàn)賢思齊就蔚然成風(fēng)?！边x人用人是風(fēng)向標(biāo)，選什么人，就會(huì)有什么樣的干部作風(fēng)，乃至有什么樣的黨風(fēng)。信陽(yáng)公司堅(jiān)持把正確的選人用人導(dǎo)向作為凈化政治生態(tài)的關(guān)鍵來(lái)抓。2015年，我們調(diào)整了一批中層干部，堅(jiān)持“業(yè)績(jī)、群眾公認(rèn)、基層”三導(dǎo)向，“人品、能力、態(tài)度”三原則，將德才兼?zhèn)洹⒆黠L(fēng)過(guò)硬的同志安排到重要崗位，不但增強(qiáng)了中層干部隊(duì)伍的整體功能和生機(jī)活力，而且在公司上下明晰了用人導(dǎo)向。

干部要帶好頭?！敖陶?，效也，上為之，下效之”。領(lǐng)導(dǎo)干部特別是一把手，是作風(fēng)建設(shè)的“風(fēng)向標(biāo)”，必須率先垂范、以身作則，努力營(yíng)造崇德向善、見(jiàn)賢思齊、勤勉好學(xué)、盡責(zé)奉獻(xiàn)的良好氛圍。我們開(kāi)展“四風(fēng)”整治“回頭看”工作，并將班子成員以“四不兩直”的方式下基層作為一項(xiàng)制度執(zhí)行。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)二級(jí)單位和縣公司實(shí)施包片檢查，每周至少到現(xiàn)場(chǎng)檢查一次，職能部室督促整改，并反饋整改結(jié)果，做到持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理。2015年，我們領(lǐng)導(dǎo)班子共檢查基層站所398個(gè)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子也紛紛效仿，沉下去，摸活魚，掌握真實(shí)情況，解決實(shí)際難題，拉近干群關(guān)系。

在信陽(yáng)公司，領(lǐng)導(dǎo)干部就得多一份責(zé)任，吃苦在前，享受在后。我們開(kāi)展在急難險(xiǎn)重工作中發(fā)揮黨員先鋒模范作用活動(dòng)，讓領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員沖鋒在一線，展示應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)；遇到評(píng)先等榮譽(yù)，優(yōu)先考慮基層員工；員工因工作受處罰，需上追兩級(jí)，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。今年，我們還將開(kāi)展“黨員身邊無(wú)違章、黨員身邊無(wú)投訴”活動(dòng)。

強(qiáng)抓行風(fēng)，樹(shù)立良好企業(yè)形象

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，也是責(zé)任央企應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。隨著社會(huì)發(fā)展和人們生活水平的提高，對(duì)供電依賴越來(lái)越大，也對(duì)供電服務(wù)提出了更高的要求，需要我們持續(xù)改進(jìn)提升。

信陽(yáng)公司根據(jù)實(shí)際，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以“內(nèi)延外擴(kuò)”為兩條主線，閉環(huán)管理，不斷提高服務(wù)水平。

“內(nèi)延”主要通過(guò)“95598日短信”全覆蓋、分層搭建“業(yè)務(wù)微信群”“約談機(jī)制”、建立《信陽(yáng)供電公司95598運(yùn)營(yíng)周報(bào)》《信陽(yáng)供電公司配網(wǎng)搶修工作質(zhì)量周報(bào)》等平臺(tái)，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，將服務(wù)壓力層層下延，讓服務(wù)管理的“神經(jīng)末梢”及時(shí)感受壓力，協(xié)同做好基礎(chǔ)服務(wù)。

信陽(yáng)公司將95598各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)及具體投訴工單編制成“95598日短信”，每天早上7點(diǎn)發(fā)給班組長(zhǎng)以上同志，讓大家“第一時(shí)間”關(guān)注服務(wù)。

我們按照管理層級(jí)，分層搭建不同層面的“營(yíng)銷服務(wù)微信群”，將公司各項(xiàng)服務(wù)制度、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況都通過(guò)微信群層層傳遞，初步解決“管理棚架，層層衰減”的管理斷層問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)快速落實(shí)。

我們建立《信陽(yáng)供電公司95598運(yùn)營(yíng)周報(bào)》，深入分析涉及95598的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，通報(bào)調(diào)查屬實(shí)的投訴，逐條分析工單處理質(zhì)量，舉一反三，確保市、縣服務(wù)質(zhì)量同步提升。

對(duì)投訴、暗訪服務(wù)問(wèn)題集中的單位，下發(fā)“供電服務(wù)約談”，約談縣公司副總經(jīng)理、營(yíng)銷部主任及供電所所長(zhǎng)，督促管理改進(jìn)提升。

“外擴(kuò)”主要通過(guò)“五禁止”“三說(shuō)清”、網(wǎng)格化服務(wù)制度，形成各層級(jí)的“齊抓共管”，解決深層次的服務(wù)問(wèn)題。

“五禁止”對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境、作息、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行明確的規(guī)定，是服務(wù)的底線，是對(duì)基層供電服務(wù)管理的最基本要求?！叭f(shuō)清”是指第一次發(fā)生違反“五禁止”要求的，責(zé)任人、班（所）長(zhǎng)要在市、縣的營(yíng)銷早例會(huì)上說(shuō)清楚；第二次發(fā)生的，責(zé)任單位行政正職或縣公司主管營(yíng)銷副總經(jīng)理要向公司主管營(yíng)銷副總經(jīng)理說(shuō)清楚；第三次發(fā)生的，責(zé)任單位行政正職要向公司主要領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)清楚。對(duì)發(fā)生違反“五禁止”兩次的供電所，被通報(bào)所長(zhǎng)降職使用，三次免職。

為解決客戶需求層級(jí)多的問(wèn)題，信陽(yáng)公司建立責(zé)任電工與臺(tái)區(qū)客戶服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)施網(wǎng)格分片管理，劃分6351個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，公示網(wǎng)格負(fù)責(zé)人電話，讓服務(wù)更加便捷。

“內(nèi)延外擴(kuò)”搭建的服務(wù)分層傳遞機(jī)制，使服務(wù)的“神經(jīng)末梢”能快速感受到壓力，形成持續(xù)高壓態(tài)勢(shì)，促使基層員工不斷約束自身行為，適應(yīng)新形勢(shì)下的服務(wù)管理需求。