文_何小飛 馬 璞

用心做好“民心工程”

文_何小飛 馬 璞

鄧州市是有著180萬人口的農(nóng)業(yè)大縣，智能電表更換對提升該市農(nóng)電管理和服務(wù)水平有著極為重要的意義。鄧州市供電公司快速推進智能電表更換工程，在近半年內(nèi)共完成戶表更換29.5萬戶，覆蓋率55.6%，使這一“民心工程”迅速惠及千家萬戶。

提前細心作準備

2016年，鄧州市公司要實現(xiàn)全部53萬客戶智能表計全覆蓋的目標，時間緊、任務(wù)重。為確保智能電表安裝更換工程高效推進，該公司成立戶表改造工程建設(shè)領(lǐng)導小組，下設(shè)工程管控、設(shè)備管理、工程協(xié)調(diào)、運維調(diào)試四個專項工作組，從安全、質(zhì)量、宣傳、進度、效率等方面制定詳細工作方案和保障措施。

同時，提前向市政府匯報戶表改造工程的重要性和緊迫性，把工程建設(shè)由企業(yè)任務(wù)上升為政府行為。鄧州市政府專門成立了戶表改造工程協(xié)調(diào)辦公室，處理工程推進中的協(xié)調(diào)問題。

誠心服務(wù)受贊譽

為在換表過程中做好服務(wù)工作，該公司要求各供電所提前做好施工計劃，向客戶做好宣傳解釋工作，營造良好氛圍，合理安排換表時間，盡量減少換表停電對居民生活的影響，爭取客戶理解和支持。

利用公司微信訂閱號等自媒體及電視臺、展板等載體宣傳智能表計的優(yōu)點，充分展示智能電表為客戶生活帶來的各種便利，增強客戶對智能表的了解。借助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開村鎮(zhèn)干部會議機會，向村鎮(zhèn)干部宣講智能表計更換政策及重要意義，贏得廣泛支持。

公司領(lǐng)導帶隊了解客戶對安裝智能電表的意見，征求客戶建議，改進服務(wù)舉措。在高集供電所呂營臺區(qū)，用戶呂道建指著一處處下線整齊排列、安裝工藝規(guī)范的電表箱說：“智能電表很好用，現(xiàn)在每月用多少電我們一清二楚。原來的舊線路也一起改造了，現(xiàn)在家里用電器再也不擔心‘帶不動’了，今年夏天我準備再裝一臺空調(diào)?！?/p>

高效管控獲佳績

為使工程保障機制高效運轉(zhuǎn)，鄧州市公司戶表工程領(lǐng)導小組每周一召開協(xié)調(diào)會，通報上周進展情況，協(xié)調(diào)處理工程推進過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題。工程管控小組通過短信平臺及內(nèi)網(wǎng)OA對施工進度進行日通報，每天對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題以工單形式進行派發(fā)，按時間節(jié)點要求相關(guān)單位進行整改。對電采系統(tǒng)應(yīng)用過程中遇到的疑難問題，由工程領(lǐng)導小組協(xié)調(diào)上級機構(gòu)提供技術(shù)支撐。

按照“安裝一個臺區(qū)、調(diào)試一個臺區(qū)、上線一個臺區(qū)”的要求，各供電所由專人負責換表流程。為提高采通率，換表高峰時，工作人員主動放棄節(jié)假日，中午不回家，晚上連軸轉(zhuǎn)，確保工程按時間節(jié)點得到推進。

“以前每月抄表要四五天，現(xiàn)在智能表計通過用電信息采集系統(tǒng)，幾分鐘就能搞定，還能適時掌握客戶用電異常情況，在線監(jiān)控線損波動，這樣可以省出更多時間，專心服務(wù)客戶?！痹摴締T工邱躍進負責8個臺區(qū)1600余戶的低壓用電管理工作，2月底，他管理的臺區(qū)實現(xiàn)智能電表全覆蓋，談及表計更換，有著20多年管理經(jīng)驗的他興奮之情溢于言表。該公司汲灘供電所率先完成智能表更換工作，全鄉(xiāng)低壓客戶7686戶，改前平均400伏線損為9.9%，改后平均為6.5%。戶表改造工程使用電設(shè)備得到質(zhì)的提升，同時，銷空戶、糾“黑戶”、規(guī)范電價管理，減少了“跑冒滴漏”，使400伏線損明顯下降。

5月31日，省電力公司2016年戶表改造及采集建設(shè)工程推進會在鄧州舉行，面對各市、縣公司的100余名與會代表，鄧州市公司毫無保留地介紹了快速推進智能表計更換的先進經(jīng)驗，助推全省智能表計更換工作順利開展。