鄭春雷

（閩南理工學(xué)院，福建 石獅 362700 ）

商務(wù)英語信函對于模糊語言的應(yīng)用

鄭春雷

（閩南理工學(xué)院，福建 石獅 362700 ）

商務(wù)英語信函在寫作上一般要求語言精準(zhǔn)，避免模糊?，F(xiàn)實情況中，模糊語言在商務(wù)英語信函中應(yīng)用極為廣泛，具有研究價值。文章主要探討商務(wù)英語信函中模糊語言的有效應(yīng)用。

商務(wù)英語；信函；模糊語言

doi：10.3969/j.issn.1673-9477.2016.02.028

在我國經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，商務(wù)英語的重要性日益凸顯。國際競爭的日益激烈，對商務(wù)英語的需求也逐漸上升。在商務(wù)英語應(yīng)用中，信函交流是一種重要的溝通方式，具有重要的占據(jù)位置，是我國社會經(jīng)濟活動中重要的部分。商務(wù)英語承擔(dān)著貿(mào)易雙方的業(yè)務(wù)溝通，是商業(yè)形象的重要表現(xiàn)方式。

一、商務(wù)英語信函的寫作要求

商務(wù)英語信函的應(yīng)用成為當(dāng)今時代商務(wù)溝通的一種有效途徑，得到了眾多關(guān)注。在商務(wù)英語寫作中，必須要遵守七條原則，分別為完整性（compleleness）、具體性（concreteness）、簡潔性（conciseness）、清晰性（clarity）、正確性（correctness）、體諒性（consideration）、禮貌性（courtesy）［1］。商務(wù)英語信函寫作中，不僅需要應(yīng)用到精確語言，同時還廣泛應(yīng)用了模糊語言。模糊語言在使用中，表面上的模糊，在內(nèi)涵上卻更加追求語言的委婉性、靈活性以及準(zhǔn)確性。商務(wù)英語中，有效應(yīng)用模糊語言，可以實現(xiàn)語言表達(dá)的得體性以及嚴(yán)謹(jǐn)性，能夠更加準(zhǔn)確表達(dá)出商業(yè)要求。

二、模糊語言的內(nèi)涵

模糊語言是人們傳統(tǒng)思維的轉(zhuǎn)變，其實質(zhì)是反對絕對性，是思辨思維的體現(xiàn)。模糊語言的應(yīng)用具有重要的現(xiàn)實意義，在學(xué)科中的應(yīng)用帶來了巨大的變革。模糊語言本身具有一定的彈性，是一種外延不明確、內(nèi)涵無定指的新型表述方式。在現(xiàn)實生活中，語言本身具有精準(zhǔn)性與模糊性兩個特征，模糊性是人類語言的一種本質(zhì)屬性［2］。模糊語言可以反映客觀世界，具有廣闊的應(yīng)用場景。模糊語言能夠有效表達(dá)出一些帶有模糊性或者無法確定界限的事物，能夠幫助人們含蓄表達(dá)，具有更大的伸縮性。

語言符號是不完整的。按照這種觀點，語言的模糊性實質(zhì)上是源于語言與世界的關(guān)系問題。正如我們所知道的，這個世界比語言復(fù)雜得多，它是動態(tài)的，是不斷變化的，所以我們的思想，而語言符號是有限的，語言是相對滯后的，這導(dǎo)致了人的思想與意義的不足之處。因此，我們必須調(diào)整我們的語言來滿足需求，而模糊語言的使用便是其中一種有效的描述方法［3］。

商務(wù)英語信函中模糊語言是由兩種形式實現(xiàn)：內(nèi)容模糊和情緒模糊。在評估范疇廣泛使用內(nèi)容模糊語言，有多種類型的模糊語言的實現(xiàn)形式和頻率。在調(diào)整通信過程中，多喜歡采用模糊語言實現(xiàn)被動語態(tài)。在銷售通信、查詢通信和訂單通信中，模糊語言多為否定句，避免使用數(shù)據(jù)。在不同類型的商務(wù)英語信函中，模糊語言的使用頻率、等級等也會有所差異。

模糊語言在商務(wù)英語信函中的應(yīng)用，一般會有兩種目標(biāo)，一種是客觀不可達(dá)，意味著模糊語言的使用是由于缺乏足夠信息或者無法提供信息。另一種是主觀不情愿，該情況下使用的模糊語言必須要盡可能的使用一些確定信息。

三、商務(wù)英語信函中應(yīng)用模糊語言的優(yōu)勢

（一）在敏感話題上，實現(xiàn)禮貌性的表達(dá)

在商務(wù)交往過程中，語言傳播是溝通及交流的重要途徑。在描述一些感情時，模糊語言能夠促進感情的更加融洽。商務(wù)英語寫作要求的原則中也指出，語言表達(dá)必須要具有禮貌性。

模糊語言在商務(wù)英語信函中的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)表達(dá)方式的含蓄委婉，尤其是在一些比較敏感的話題上，如雙方之間的矛盾沖突或利益糾紛等，模糊語言能夠有效避免尷尬，可以掩飾回避敏感性問題，達(dá)到聲東擊西的效果。在一些需要講究分寸的表達(dá)上，可以通過使用模糊語言，促進雙方的有效溝通交流。模糊性可以用來直接表達(dá)說話人對命題的承諾程度，或者他們可能傳達(dá)的其他命題態(tài)度。保持禮貌，這也是商務(wù)英語信函中模糊語言的語用功能之一。通過使用模糊的語言，能夠讓它更禮貌，更容易被閱信人接受。使用模糊的表達(dá)可以幫助傳遞信息更正確，而不冒犯閱信人。

（二）具有更強的說服性，能夠激發(fā)閱信人的興趣

商務(wù)信函寫作上要求語言必須要準(zhǔn)確，在準(zhǔn)確表達(dá)的基礎(chǔ)山使用模糊語言，能夠激發(fā)閱信人的興趣，同時也更具有說服性。例如，模糊附加詞“very well”等的應(yīng)用，能夠給閱信人以親切的感受，進而促進雙方的順利合作，模糊語言在句子中的應(yīng)用使其具有更強的勸導(dǎo)性。

模糊語言的使用是商務(wù)語言交流的必然選擇。商務(wù)英語信函作為一種媒介，是對商務(wù)雙方的變化及時、客觀、公正的反映，需要向閱信人展示能夠穩(wěn)定彼此合作關(guān)系的信息［4］。這種獨特的傳播使命決定了商務(wù)英語信函的語言運用的特點。如果商務(wù)英語信函被完全用準(zhǔn)確的語言來呈現(xiàn)，則彼此雙方的溝通會受到破壞。因此，商務(wù)人在商務(wù)英語信函寫作中，不僅要注重合乎邏輯和語言的精確，同時還需要主要模糊語言的使用。

（三）實現(xiàn)語句表達(dá)的客觀性，有助于會話的順利進行

商務(wù)交往過程中，為了實現(xiàn)會話的順利進行，對話雙方應(yīng)該堅持合作原則，必須要保證提供信息的準(zhǔn)確性，同時避免使用缺乏證據(jù)的語言。然而，如果談?wù)撋婕暗降目陀^事物本身不確定時，為了避免造成語言準(zhǔn)確性的缺失，應(yīng)該使用模糊語言，實現(xiàn)更為客觀、平和的表達(dá)。

適當(dāng)性和可信性的信息表達(dá)在商務(wù)交往中是很重要的。因此，商務(wù)寫信人總是盡量選擇適當(dāng)?shù)男畔碓黾涌尚哦龋?］。事實上，它是采用模糊語言的一種有效方法，如模糊限制語等，以便在一定程度上提高語言的得體性和可信性。

（四）提供有效的自我保護，減少經(jīng)濟損失

在商務(wù)英語信函中，使用模糊語言能夠為對話雙方提供保護。商務(wù)活動本身具有不確定性，由于發(fā)展的不可預(yù)見性，可能會發(fā)生變更情況，因此在交流中，寫信人可能會無法向閱信人提供準(zhǔn)確的信息，或者為了防止錯誤回答帶來利益上的損傷，寫信人可以利用模糊語言，有效避免類似情形的發(fā)生?；蛘撸绻蛻粢髮懶湃顺袚?dān)某種責(zé)任，如果提供的信息會對其他客戶產(chǎn)生負(fù)面影響的情況下，有效應(yīng)用模糊語言，能夠提供良好的保護。

準(zhǔn)確度是商務(wù)英語信函最重要的特征之一。商務(wù)人總是盡可能準(zhǔn)確地傳遞信息。然而，由于主客觀原因，很難提供完全正確的信息。模糊語言可以保護寫信人不做虛假陳述，提高語言的靈活性。因此，寫信人總是求助于模糊語言，以避免給人以絕對的陳述和承擔(dān)責(zé)任。

（五）實現(xiàn)合適信息的傳遞，提高閱讀效率

商務(wù)英語交流的合作原則指出，所提供的信息應(yīng)該是恰到好處的，是語言交流的正確需要。商務(wù)信函寫作原則中指出必須要保證語言的簡潔性。模糊語言本身具有一種不確定性，會對表達(dá)的效率有提高作用，實現(xiàn)語句的簡潔性。商務(wù)人士要求準(zhǔn)確語言傳遞出適當(dāng)量的信息，進而提高閱讀效率。

（六）用于不提供詳情，實現(xiàn)以退為進

在商務(wù)交往中，寫信人應(yīng)用模糊語言可能會是為了不提供詳情，達(dá)到對商業(yè)秘密進行保護的目的，同時可以有效留有空地，激發(fā)閱信人的興趣，進而穩(wěn)定雙方的關(guān)系。模糊的一個可能的用途是裁縫的話語，提供適量的信息。給出的信息量是專為感知的通信，模糊表達(dá)的目的可以用在精度要求不高的判斷，也是變化多端的商務(wù)英語所必需的［6］。由于形勢多變，不可能給所有的細(xì)節(jié)信息或復(fù)雜背景。在這種情況下，通常采用模糊的表達(dá)方式，這樣可以給閱信人留下更多的空間來思考和判斷自己，并遵循簡潔性原則。

四、商務(wù)英語信函中有效應(yīng)用模糊語言的策略

在商業(yè)英語信函中使用模糊語言，必須要遵循適用性的認(rèn)知原則以及交際原則。所謂適用性的認(rèn)知原則是指為改善信息的使用度所進行的認(rèn)知活動，而其中適用性的交際原則則是交流雙方都假定雙方提供的信息具有適用性。追求最優(yōu)適用性，能夠保證交流的正確進行，提高商務(wù)交往的高效性。在商務(wù)英語信函中使用模糊語言具有一定的風(fēng)險，運用不當(dāng)會造成信函內(nèi)容的空洞，語義的匱乏以及不確定，可能會引發(fā)經(jīng)濟損失，甚至可能會造成法律爭端。因此在商務(wù)英語信函中必須要適當(dāng)使用模糊語言。

（一）必須保證信息的適用性，避免造成信息誤解

寫信人應(yīng)該在無法提供準(zhǔn)確信息的時候，適當(dāng)使用模糊語言來提高語言表達(dá)的靈活性。商務(wù)英語信函作為一種憑證性文件，能夠?qū)﹄p方的利益造成較大的影響，在信函中，應(yīng)該保證信息必須要準(zhǔn)確的甚至具體的。而現(xiàn)實商務(wù)往來中，業(yè)務(wù)的雙方可能會存在無法將信息精確的情況，因此在無法提供具體信息的情況下，應(yīng)用合適的模糊語言，可以提高閱信人的接受度。在模糊語言的運用中，必須要保證信息中心部分的確定性，只能將信息的外延進行模糊，進而可以減輕麻煩的可能性，避免閱信人誤解信息內(nèi)容。在商務(wù)交往過程中，當(dāng)發(fā)生不能明說的情況時，必須要通過模糊語言有效模糊傳遞的信息，可以在使對方在感受到尊重的情況下樂于接收信息。

（二）委婉表達(dá)立場觀點，提高語言說服力

商務(wù)往來的過程中，牽涉到雙方的利益比例，因此，在交往中可能會有分歧或者矛盾的產(chǎn)生。在商務(wù)英語信件中，不應(yīng)該使用言辭激烈的語言反駁對方，而是應(yīng)用模糊語言，來達(dá)到提出異議的目的，能夠更有助于對方接受寫信人的觀點，從而實現(xiàn)雙方的良好交際。在立場觀點表述的情況下，通過運用模糊語言，能夠提高語言的說服性，容易被閱信人接受。

（三）提供容易接受的建議，爭取閱信人回應(yīng)，

在寫信人在商務(wù)英語信函中提出一些要求時，可以直接了當(dāng)?shù)奶岢?，然而閱信人會有種被強迫的感覺。而使用模糊語言，相同的要求用更加委婉模糊的方式表達(dá)出來，能讓閱信人感受到尊重。寫信人可以利用if從句來表達(dá)建議或者要求，進而避免閱信人的拒絕。

五、結(jié)束語

模糊語言的應(yīng)用，能夠提供明示作用，獲得極佳的交際效果，然而如果寫信人沒有正確應(yīng)用模糊語言，則會造成語義混亂等糟糕的結(jié)果，對交際造成嚴(yán)重的危害。在商務(wù)英語信函中，適當(dāng)應(yīng)用模糊語言具有重要的價值，能夠促進雙方交際效果的提高，能夠促使信函表達(dá)的靈活性及委婉性，有助于穩(wěn)固雙方關(guān)系。

［1］王春暉.模糊語言在國際商務(wù)英語中的應(yīng)用［J］.湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報，2010，07（09）：109-110.

［2］湯文瑞.模糊語言在商務(wù)英語信函中的應(yīng)用及功效［J］.賀州學(xué)院學(xué)報，2010，02（03）：73-77.

［3］周正鐘.從“語塊”的維度研究商務(wù)英語信函的語言特征及應(yīng)用［J］.湖南第一師范學(xué)院學(xué)報，2010，04（04）：123-126.

［4］劉艷艷.模糊語言在商務(wù)英語信函中的應(yīng)用［J］.太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014，01（06）：188-189

［5］馬利紅，申麗.模糊語言在商務(wù)英語中的應(yīng)用及其蘊含的社會文化心理［J］.天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)學(xué)報，2012，02（01）：65-68.

［6］齊新剛.商務(wù)英語信函中模糊語言的語用功能探析［J］.安徽文學(xué)（下半月），2012，10（06）：99-100.

［責(zé)任編輯 王云江］

Business Letters for fuzzy language application

ZHENG Chun-lei
（Minnan University of Science and Technology， Shishi 362700， China）

Business English Letter Writing General requirements on precise language to avoid blur. The reality，the vague language in business English letter wide range of applications，research value. This article focuses on business English letter writing effective applications of fuzzy language.

business English； correspondence； fuzzy language

H319

A

1673-9477（2016）02-080-03

［投稿日期］2016-03-16

福建省教育廳中青年教師教育科研項目（編號：JBS10246；校內(nèi)編號：10SKJ021）

鄭春雷（1982-），男，吉林伊通人，講師，研究方向：商務(wù)英語教學(xué)。