楊寶立　李瀅竹

資本熱捧的背后是移動(dòng)時(shí)代與DT時(shí)代的到來(lái)，催生云計(jì)算、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用轉(zhuǎn)型升級(jí)。

近幾年來(lái)企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)投資明顯加速，2014年融資案（228例）是2013年（103例）的一倍多，2014年前三季度（233例）已經(jīng)超過(guò)2014年的總量。

資本熱捧的背后是移動(dòng)時(shí)代與DT時(shí)代的到來(lái)，催生云計(jì)算、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“移動(dòng)化、云端化與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”三大趨勢(shì)賦予企業(yè)級(jí)服務(wù)新內(nèi)涵，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需求、為企業(yè)價(jià)值提升而服務(wù)。云計(jì)算在歐美的普及和應(yīng)用首先掀起了企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用升級(jí)的浪潮，眾多巨頭的成功也激勵(lì)我國(guó)傳統(tǒng)軟件商們積極轉(zhuǎn)型，抓住此輪時(shí)代機(jī)遇力爭(zhēng)逆襲。

追本溯源，科技進(jìn)步推動(dòng)行業(yè)起飛

一、內(nèi)涵變遷，云生態(tài)上的企業(yè)級(jí)服務(wù)

企業(yè)級(jí)應(yīng)用指向云端。企業(yè)級(jí)服務(wù)作為一個(gè)傳統(tǒng)意義上早已存在的寬泛概念，在這次資本與創(chuàng)業(yè)共舞的浪潮中，被賦予了更多互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新標(biāo)簽，其中份量最重的，是被視作未來(lái)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施之一的—云計(jì)算。

Salesforce與亞馬遜AWS借助云計(jì)算成就巨大商業(yè)成功，激勵(lì)著傳統(tǒng)企業(yè)計(jì)算資源的管理和使用方式逐漸產(chǎn)生變化，曾經(jīng)需要高額IT資本投入而被視作商業(yè)堡壘的企業(yè)級(jí)服務(wù)與應(yīng)用市場(chǎng)，開(kāi)始觸摸“云彩”，登上系統(tǒng)重構(gòu)的階梯。

分布式計(jì)算和虛擬化技術(shù)，幫助企業(yè)的CTO、CIO們從繁雜的本地計(jì)算資源架設(shè)和維護(hù)工作中解脫出來(lái)，找出一片空隙重新回到服務(wù)體驗(yàn)與商業(yè)模式的思考。

云計(jì)算是實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)服務(wù)的新架構(gòu)。時(shí)至今日，企業(yè)級(jí)服務(wù)的交付實(shí)現(xiàn)已開(kāi)始借助云計(jì)算來(lái)創(chuàng)新服務(wù)供應(yīng)模式。

人類(lèi)社會(huì)不斷數(shù)據(jù)化與網(wǎng)絡(luò)化，要求背后必須存在足夠強(qiáng)力的系統(tǒng)，以支持社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)所需的龐大計(jì)算和處理分析能力，從目前來(lái)看云計(jì)算很可能承擔(dān)此歷史使命。

云計(jì)算=“平臺(tái)”+“服務(wù)”。理解現(xiàn)階段及未來(lái)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的交付模式，必須先從理解云計(jì)算開(kāi)始。從便于理解的角度，抽象出云計(jì)算概念的兩層意義：

“云計(jì)算平臺(tái)”：是一種按需提供強(qiáng)大計(jì)算資源（包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)和應(yīng)用）的系統(tǒng)，管理著一個(gè)“可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)超級(jí)計(jì)算機(jī)”，屬于技術(shù)的范疇。

“云計(jì)算服務(wù)”：體現(xiàn)了一種新的商業(yè)服務(wù)模式，本質(zhì)上是為用戶(hù)隨時(shí)隨地、永不下線地接入服務(wù)，支持海量用戶(hù)按需獲取服務(wù)資源，同時(shí)還保證服務(wù)供應(yīng)的高性能、高可靠度。

總而言之，云計(jì)算即是從云端提供的遠(yuǎn)程的計(jì)算資源服務(wù)，云計(jì)算以它低成本、高效率和高可靠度的方式，解決了大數(shù)據(jù)的計(jì)算問(wèn)題。

云計(jì)算平臺(tái)在原型設(shè)計(jì)之初便考慮到“三大”—“大用戶(hù)”、“大數(shù)據(jù)”、“大系統(tǒng)”問(wèn)題的解決方案，其本身天然具備支持云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，所以二者的結(jié)合應(yīng)用，是目前云計(jì)算主要的供應(yīng)方式。

那么問(wèn)題來(lái)了，我們?cè)撊绾味x當(dāng)今的企業(yè)級(jí)服務(wù)？

事實(shí)上，最初企業(yè)級(jí)服務(wù)概念的出現(xiàn)，主要是傳統(tǒng)IT軟硬件企業(yè)的倡導(dǎo)，彼時(shí)提供的服務(wù)主要是本地軟硬件的服務(wù)。而過(guò)去十年企業(yè)級(jí)IT服務(wù)陷入低利潤(rùn)的泥潭，隨后出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的思路。

大膽預(yù)測(cè)，未來(lái)企業(yè)級(jí)服務(wù)將更加云端化、移動(dòng)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化：服務(wù)會(huì)更多地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)交付，移動(dòng)設(shè)備作為服務(wù)終端將占據(jù)可觀比重，大數(shù)據(jù)將成為新的企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造出巨大價(jià)值。

廠商所提供的服務(wù)內(nèi)容將不再局限于ICT領(lǐng)域（1.0時(shí)代），而是借助云計(jì)算搭建整體底層框架，提供從商業(yè)平臺(tái)到數(shù)據(jù)應(yīng)用，及更富有想象力的增值服務(wù)（2.0時(shí)代）。

綜上所述，我們給出的企業(yè)級(jí)服務(wù)的新內(nèi)涵為：以企業(yè)價(jià)值提升為最終目的綜合應(yīng)用和服務(wù)。

企業(yè)級(jí)應(yīng)用將植根于云生態(tài)系統(tǒng)。在技術(shù)世界里談生態(tài)系統(tǒng)Ecosystem，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是代碼和信息以外的思維縱深。

這里談一下對(duì)未來(lái)云生態(tài)的看法。

理想的云生態(tài)可能建立在核心基礎(chǔ)設(shè)施層之上，基礎(chǔ)設(shè)施層是系統(tǒng)運(yùn)作的中心，由基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商提供維系整個(gè)生態(tài)運(yùn)作發(fā)展的基本服務(wù)，再由各其他層級(jí)的服務(wù)供應(yīng)商向外提供微觀級(jí)應(yīng)用，最終輻射整個(gè)社會(huì)對(duì)各大傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)據(jù)化改造，釋放出大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)藏的巨大能量。

在這個(gè)理想生態(tài)中，流動(dòng)代謝的生產(chǎn)資源是外部環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)作產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，整個(gè)系統(tǒng)能量產(chǎn)生的作用機(jī)制，則是云計(jì)算資源轉(zhuǎn)化為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效能的過(guò)程。

所有生態(tài)參與者與外部環(huán)境的共同作用，使整個(gè)生態(tài)共生和互生、攜手向前，進(jìn)化成更高維度的小社會(huì)或資源轉(zhuǎn)化為更新級(jí)別的生態(tài)系統(tǒng)。

二、云中誕生到開(kāi)枝散葉，美國(guó)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的成長(zhǎng)壯大

博古觀今，企業(yè)級(jí)服務(wù)行業(yè)前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力之源，可從云計(jì)算的發(fā)展歷程中窺知一二。

SaaS（軟件即服務(wù)）的概念自20世紀(jì)90年代由美國(guó)Salesforce首先應(yīng)用于商業(yè)以來(lái)，云計(jì)算服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)歷了十多年的發(fā)展。

但真正讓云計(jì)算在整個(gè)科技圈激起波瀾的，還應(yīng)歸功于亞馬遜于2005年推出的AWS服務(wù)，這一重磅戰(zhàn)略平臺(tái)的推出，讓計(jì)算資源成為虛擬商品而得以變現(xiàn)。

美股市場(chǎng)步入壯年，創(chuàng)新之秀永不冷落。美國(guó)科技行業(yè)近幾十年來(lái)孕育了一大批成熟的企業(yè)級(jí)應(yīng)用提供商，形成相對(duì)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了青壯年期，各垂直領(lǐng)域存在不同程度的紅海競(jìng)爭(zhēng)。

但棋局的另一面，Slack、Palantir、Cloudera等未上市種子選手的相繼萌芽，估值在短短幾年內(nèi)像坐上了火箭一路飆升，這一切似乎表明科技游戲遠(yuǎn)未結(jié)束，資本市場(chǎng)對(duì)創(chuàng)新的技術(shù)力量仍然無(wú)比渴望。

全球云計(jì)算市場(chǎng)平穩(wěn)增長(zhǎng)。如今的市場(chǎng)，已經(jīng)對(duì)云計(jì)算敞開(kāi)懷抱，移動(dòng)化的浪潮也推動(dòng)了各行各業(yè)乃至政府部門(mén)，開(kāi)始接受云服務(wù)理念。

我們來(lái)看IDC的研究數(shù)據(jù)，2014年全球69%的IT企業(yè)已經(jīng)在云端運(yùn)行應(yīng)用或基礎(chǔ)架構(gòu)，比2012年時(shí)上升了12個(gè)百分點(diǎn)。

據(jù)Gartner對(duì)行業(yè)的觀察，全球云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模在過(guò)去幾年內(nèi)以年均17%的增速平穩(wěn)攀升，預(yù)計(jì)2015年全球市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)1800億美元，即達(dá)到萬(wàn)億人民幣量級(jí)，而到2017年市場(chǎng)將擴(kuò)大至可觀的2400億美元，屆時(shí)的云中水池，將培育出怎樣的大魚(yú)令人期待。

三、本土網(wǎng)企緊追機(jī)遇

我國(guó)本土軟件企業(yè)長(zhǎng)期在蟄伏中成長(zhǎng)。

回首國(guó)內(nèi)，我國(guó)企業(yè)級(jí)應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)育較晚，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)早期主要是在學(xué)習(xí)美國(guó)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上完成學(xué)習(xí)導(dǎo)入，由于國(guó)內(nèi)特殊的政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，本土管理軟件企業(yè)發(fā)展一直處于不溫不火（除操作系統(tǒng)、財(cái)務(wù)等壁壘高的領(lǐng)域外），國(guó)外大品牌（如Oracle、SAP、微軟等）便在歷史機(jī)遇下主導(dǎo)著市場(chǎng)，所以本土企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，都在蟄伏中緩慢成長(zhǎng)。

市場(chǎng)另一面，我國(guó)擁有數(shù)千萬(wàn)中小企業(yè)，信息化程度低、管理混亂是長(zhǎng)期困擾企業(yè)主心頭的頑疾，但當(dāng)時(shí)大廠品牌的軟件普遍收費(fèi)貴、使用復(fù)雜，往往與中小企業(yè)的實(shí)際需求并不能做到很好的匹配，所以我國(guó)數(shù)千萬(wàn)中小企業(yè)的管理軟件需求，長(zhǎng)時(shí)間未能得到滿(mǎn)足。

信息時(shí)代的迅猛發(fā)展，帶來(lái)突破舊有秩序的黃金機(jī)遇。近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛爆發(fā)，給我國(guó)本土企業(yè)服務(wù)商發(fā)展帶來(lái)了黃金機(jī)遇，同時(shí)國(guó)家政策的支持，也鼓舞了國(guó)產(chǎn)品牌實(shí)現(xiàn)突圍的勇氣。

這幾年，一大批敢于攻堅(jiān)克難的創(chuàng)業(yè)者加入到這個(gè)長(zhǎng)期不被看好的行業(yè)，嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的精神和思維改造行業(yè)現(xiàn)狀，提供真正有價(jià)值的企業(yè)服務(wù)。

我國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，規(guī)模較小的企業(yè)增速較快。參考賽迪研究院估算的數(shù)據(jù)，2014年我國(guó)公共云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約68億元人民幣（略超10億美元），僅約占全球市場(chǎng)份額的0.7%，但整體增速達(dá)到32%，明顯高于世界平均水平。

此外，云計(jì)算的發(fā)展也帶動(dòng)和促進(jìn)了上下游電子產(chǎn)品制造業(yè)、軟件和信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

預(yù)計(jì)到2015年，我國(guó)云計(jì)算上下游產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)3500億元。

總體來(lái)看，我國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)大部分領(lǐng)域尚處于播種和市場(chǎng)培育階段，企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商主要可分為三種類(lèi)型：

通用應(yīng)用服務(wù)商：主要是銷(xiāo)售管理/CRM、辦公協(xié)作/OA、ERP、HRM/HCM、安全服務(wù)、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的SaaS應(yīng)用。

IT綜合服務(wù)商：包括云計(jì)算（除SaaS以外的基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)、后端、流程等服務(wù)）、大數(shù)據(jù)/商業(yè)智能BI、B2D（面向開(kāi)發(fā)者服務(wù)），以及各類(lèi)IT軟硬件系統(tǒng)的搭建和應(yīng)用。

垂直行業(yè)應(yīng)用提供商：典型的如法律、工程、醫(yī)學(xué)、教育等垂直領(lǐng)域的應(yīng)用，以及綜合類(lèi)應(yīng)用。

盤(pán)子小、增速快、空白大、未知多，是目前我國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)主要特征。正是這此尚處蠻荒的時(shí)代節(jié)點(diǎn)，給了很多新創(chuàng)企業(yè)彎道超車(chē)的歷史機(jī)遇，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)頭、傳統(tǒng)軟件和通信廠商轉(zhuǎn)型并入、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)破壞式創(chuàng)新的基本格調(diào)將會(huì)繼續(xù)。正可謂塵埃落定未有時(shí)，強(qiáng)龍出海待可期。

四、技術(shù)演進(jìn)帶來(lái)的商業(yè)模式變革

技術(shù)演進(jìn)推動(dòng)需求升級(jí)、提高效率和控制成本是企業(yè)共同訴求。企業(yè)級(jí)應(yīng)用的誕生，終極目的還是為企業(yè)價(jià)值提升的主題服務(wù)，目前市場(chǎng)上應(yīng)用服務(wù)商的思路主要從價(jià)值創(chuàng)造的兩端入手：

入口端：通過(guò)改進(jìn)商業(yè)流程提高生產(chǎn)效率，輸出更多更好的產(chǎn)品，更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，加速了現(xiàn)金流入。

出口端：優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理效能，降低產(chǎn)業(yè)鏈無(wú)謂環(huán)節(jié)的損耗，減緩利潤(rùn)的流出。

云計(jì)算通過(guò)重塑IT系統(tǒng)資源提供新的服務(wù)方式。從本質(zhì)看，云計(jì)算啟發(fā)IT從業(yè)人員一種新的計(jì)算資源組合方式，通過(guò)云計(jì)算的平臺(tái)服務(wù)，企業(yè)的IT系統(tǒng)布置在云端，大大地提升了系統(tǒng)本身的計(jì)算能力和存儲(chǔ)能力，同時(shí)具備了更高的可靠性能，系統(tǒng)橫向擴(kuò)展更容易實(shí)現(xiàn)，更便于管理。

服務(wù)方式的重構(gòu)，鍛造出新商業(yè)模式。商業(yè)模式的變革結(jié)果，主要體現(xiàn)在兩方面：

云計(jì)算將IT服務(wù)的性能和效率提升到極致，同時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)按需使用和計(jì)費(fèi)的彈性需求，計(jì)算資源（存儲(chǔ)/CDN、計(jì)算能力、數(shù)據(jù)庫(kù)等）和相應(yīng)的服務(wù)（云安全、監(jiān)管、應(yīng)用服務(wù)等）被當(dāng)作商品來(lái)售賣(mài)，比如IaaS和PaaS模式。

SaaS模式有望取代傳統(tǒng)授權(quán)的軟件交付模式，軟件作為一種服務(wù)，以出租的形式交付給需求方，一方面降低了首次使用的大筆資本投入和繁瑣的本地安裝調(diào)試。

另一方面又減少了本地更新和運(yùn)維的人員和成本支出，同時(shí)還巧妙地解決了困擾軟件界多年的盜版問(wèn)題，可謂一箭多雕。

這里需強(qiáng)調(diào)的是，SaaS模式所采用的租金計(jì)價(jià)，給服務(wù)供需雙方均帶來(lái)一定程度的便利，但長(zhǎng)期來(lái)看，經(jīng)濟(jì)價(jià)值會(huì)如何，卻并非可以簡(jiǎn)單評(píng)判，需要結(jié)合具體應(yīng)用環(huán)境分析后方可決斷。

對(duì)于SaaS服務(wù)商來(lái)說(shuō)，選擇SaaS較低的首期投入和各種便利，有利于吸引更多的客戶(hù)，但同時(shí)軟件財(cái)務(wù)收益的回收期被拉長(zhǎng)了，單用戶(hù)累計(jì)收入可能需要3～4年，才能與授權(quán)模式相當(dāng)（按照BCG的測(cè)算）。

這意味著SaaS企業(yè)前期必然面臨階段性虧損，同時(shí)售后服務(wù)的工作量和維護(hù)成本也顯著增大。

對(duì)于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，省去了繁瑣的運(yùn)維和升級(jí)固然好，但SaaS服務(wù)通常較低的定制特性，與企業(yè)當(dāng)下IT系統(tǒng)的兼容問(wèn)題，并不易解決。

此外，政府機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)等敏感實(shí)體，對(duì)數(shù)據(jù)安全性有著極高的要求，公共云的SaaS服務(wù)若想完成大范圍普及，還必須跨過(guò)此門(mén)檻。

躍馬揚(yáng)鞭，行業(yè)格局變幻展望

一、巨頭布局上游設(shè)施，中小企業(yè)卡位下游應(yīng)用

云服務(wù)作為未來(lái)企業(yè)級(jí)應(yīng)用最主要的商業(yè)模式之一，我們可從云產(chǎn)業(yè)鏈角度，一窺企業(yè)級(jí)服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展脈絡(luò)：

SaaS是主導(dǎo)行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)的主旋律。

由于SaaS承擔(dān)了云計(jì)算對(duì)接全產(chǎn)業(yè)的服務(wù)使命，也是傳統(tǒng)企業(yè)軟件商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的主要路徑，其市場(chǎng)價(jià)值從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，將更具備延伸性提高的空間。

據(jù)有關(guān)方面提供的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去幾年SaaS的應(yīng)用，的確主導(dǎo)了我國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模的整體增長(zhǎng)，2012年和2013年分別貢獻(xiàn)了我國(guó)市場(chǎng)份額的80.2%和73.3%，占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

再考慮近兩年，一級(jí)市場(chǎng)正熱的企業(yè)SaaS應(yīng)用投資風(fēng)潮，預(yù)計(jì)行業(yè)熱度短期內(nèi)還將持續(xù)。

IaaS上游基礎(chǔ)設(shè)施是巨頭必爭(zhēng)之地。

IaaS過(guò)去兩年的市場(chǎng)貢獻(xiàn)分別為14.6%與22.1%，看似占比不高但實(shí)則意義重大。

公共云IaaS作為云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，處于整個(gè)云生態(tài)體系的核心層，把持著整個(gè)生態(tài)數(shù)據(jù)流動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，擁有如同發(fā)電廠和水電站一般的重要戰(zhàn)略地位。

當(dāng)前這一領(lǐng)域的巨頭競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)基本落定，亞馬遜AWS、微軟Azure、BATJ各大巨頭的云服務(wù)業(yè)務(wù)廝殺不斷，近期行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，價(jià)格大戰(zhàn)在各大巨頭間屢次上演。

PaaS暫時(shí)不存在絕對(duì)的領(lǐng)先巨頭。

受限于谷歌Google App Engine在國(guó)內(nèi)由于眾所周知的原因，調(diào)用困難。國(guó)內(nèi)的PaaS服務(wù)多由上游IaaS巨頭延展提供或由下游SaaS應(yīng)用商向上擴(kuò)展布局（即現(xiàn)在市面上所謂的“開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略”），預(yù)計(jì)短期內(nèi)多元化層面還將持續(xù)。

二、通用領(lǐng)域激戰(zhàn)澄海，細(xì)分需求尚有機(jī)會(huì)

通用型工具平臺(tái)普遍處于紅海，部分領(lǐng)域面臨洗牌。企業(yè)級(jí)市場(chǎng)自2013年由部分風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)吹響號(hào)角以來(lái)，通用型SaaS工具一直是各方爭(zhēng)奪的中心戰(zhàn)場(chǎng)。

如企業(yè)辦公市場(chǎng)，往下細(xì)分的移動(dòng)OA、IM溝通、文件管理和項(xiàng)目協(xié)作等等，均有各路諸侯布陣；而銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，CRM、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、云客服/helpdesk等等領(lǐng)域，亦鑼鼓喧天。

在各大戰(zhàn)場(chǎng)中，值得注意的是行業(yè)巨頭悄然出手，如阿里系的釘釘，在企業(yè)辦公領(lǐng)域已經(jīng)掀起狂潮，傳統(tǒng)管理軟件巨頭用友、金蝶也早在數(shù)年前就陸續(xù)推出企業(yè)級(jí)應(yīng)用，預(yù)計(jì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)加速的預(yù)期下，部分行業(yè)格局將面臨重新洗牌。

產(chǎn)品差異化較低，快速打量面臨推廣難題。雖然目前通用型SaaS各領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，但由于普遍是面向中小企業(yè)客戶(hù)，加上技術(shù)壁壘不高，各服務(wù)商的產(chǎn)品差異化程度較低，存在較高的替代性，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)本該具有的較高用戶(hù)忠誠(chéng)度和留存率未能得到明顯體現(xiàn)。

同時(shí)，目前服務(wù)廠商的品牌和口碑還未見(jiàn)成熟，傳統(tǒng)的廠商慣用的諸如捆綁電信運(yùn)營(yíng)商、捆綁政府和行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)做硬性推廣的手段，目前在SaaS領(lǐng)域并不多見(jiàn)，仍以自主推廣為主流。

因此服務(wù)商們不得不花大量人力成本投入到線下市場(chǎng)和銷(xiāo)售當(dāng)中，其中大公司背景的品牌展現(xiàn)出了明顯優(yōu)勢(shì)。

如金蝶的移動(dòng)辦公平臺(tái)“云之家”，先是在國(guó)內(nèi)各大城市對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)品推介，之后又投入巨資通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)傭金的方式吸引客戶(hù)，做二次推薦。還陸續(xù)與京東、海爾等知名企業(yè)跨界合作，其最新公布的注冊(cè)用戶(hù)，已突破600萬(wàn)。

如果這種趨勢(shì)繼續(xù)放大，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域常見(jiàn)的“馬太效應(yīng)”或許又將開(kāi)始。細(xì)分領(lǐng)域仍存希望，變革需從小處著手。Peter·Thiel在《從0到1》中提到這樣的觀點(diǎn)，商業(yè)機(jī)會(huì)好的出發(fā)點(diǎn)，往往可以從壟斷某些利基市場(chǎng)中找尋。

企業(yè)級(jí)服務(wù)行業(yè)在這點(diǎn)上也不免俗，通用平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背后，其實(shí)還存在著諸多細(xì)分領(lǐng)域和機(jī)會(huì)，如安全與互聯(lián)網(wǎng)金融的跨界應(yīng)用、電商社交等領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)深度應(yīng)用、面向開(kāi)發(fā)者的優(yōu)化應(yīng)用、結(jié)合辦公應(yīng)用開(kāi)發(fā)的硬件產(chǎn)品等等。

事實(shí)上對(duì)于一個(gè)健康的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，主流方向最終形成穩(wěn)定的格局后仍需要中小企業(yè)從各自的細(xì)分市場(chǎng)填補(bǔ)、完善市場(chǎng)需求，共同促進(jìn)大行業(yè)和諧共生地發(fā)展。