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        個(gè)人信息被泄露,消費(fèi)添煩惱

        2014-04-22 15:00:57
        消費(fèi)電子 2014年4期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者信息

        現(xiàn)如今,許多信息都成了共享資源,為人們提供了諸多便利,但與此同時(shí),個(gè)人信息泄露似乎也成為常態(tài)??赏跣〗阍趺匆蚕氩坏剑淮尉W(wǎng)購卻讓自己的個(gè)人信息被掛到網(wǎng)站上,還給自己帶來了困擾。

        王小姐告訴記者,前段時(shí)間在淘寶網(wǎng)上購買了一件毛呢外套,因在外出差,貨物由同事幫忙簽收。拿到貨物后,王小姐發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片差距很大,而且衣服有瑕疵,于是向賣家要求退貨,在旺旺上就此問題進(jìn)行交涉,結(jié)果在言語上與賣家產(chǎn)生了小矛盾。不料賣家竟發(fā)了一個(gè)截圖讓王小姐核對個(gè)人信息,圖上有王小姐的收貨地址和聯(lián)系電話。隨后便是接連不斷的電話騷擾,有顯示號碼的,也有不顯示號碼的,因是陌生電話,王小姐并未接聽。當(dāng)晚23點(diǎn)左右,王小姐又陸續(xù)收到近50條短信,全是在一些網(wǎng)站上注冊會員的驗(yàn)證信息,有申請支付寶業(yè)務(wù)的、百度的、媽媽會的、趕集網(wǎng)以及其它一些網(wǎng)站的驗(yàn)證信息。第二天早上又接到了幾個(gè)莫名電話,王小姐一氣之下便向淘寶投訴賣家泄露買家信息,侵犯買家個(gè)人隱私,可淘寶客服稱這是買賣雙方的糾紛,他們無法介入處理,讓王小姐報(bào)警處理。

        起初王小姐以為只是在網(wǎng)站上注冊會員,也沒打算報(bào)案,誰知第三天又接連接到幾個(gè)陌生人的電話聲稱要租房。通過了解王小姐得知自己的收貨地址和電話被發(fā)布到58同城和趕集網(wǎng)上,上面標(biāo)明房子要出租,這讓王小姐很氣憤?!斑@已經(jīng)影響了我的工作和生活,我甚至不知道賣家還有沒有其他更惡劣的做法。淘寶也有規(guī)定,不允許賣家泄露買家信息,可當(dāng)我向淘寶投訴時(shí)他們卻不管,根本沒有什么保障。”她說。

        點(diǎn)評

        趙占領(lǐng)

        知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師 北京市惠誠律師事務(wù)所律師

        本案中淘寶賣家將提供服務(wù)過程中所獲得的買家個(gè)人信息,非法提供給他人,導(dǎo)致消費(fèi)者接到大量的騷擾電話,涉嫌構(gòu)成刑法修正案七所規(guī)定的非法提供公民個(gè)人信息罪。同時(shí),該行為也構(gòu)成民事侵權(quán),侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。對此,消費(fèi)者可以采取幾種途徑維權(quán):向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,追究賣家的刑事責(zé)任;提起民事訴訟,追究賣家的侵權(quán)責(zé)任;根據(jù)賣家發(fā)布自己個(gè)人信息的幾家網(wǎng)站的投訴流程,發(fā)出侵權(quán)通知,若網(wǎng)站接到通知后不刪除侵權(quán)內(nèi)容,則可以依據(jù)侵權(quán)責(zé)任法追究網(wǎng)站的侵權(quán)責(zé)任。

        按照《淘寶規(guī)則》的規(guī)定,未經(jīng)允許發(fā)布、泄露他人隱私信息,涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為是嚴(yán)重違規(guī)行為?!短詫氁?guī)則》的性質(zhì)是淘寶會員(包括買家和賣家)通過注冊之后與淘寶直接成立的一種服務(wù)合同,淘寶也應(yīng)遵守合同約定,履行相應(yīng)義務(wù),否則應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。在本案中,賣家泄露了消費(fèi)者的個(gè)人信息,淘寶作為平臺,理應(yīng)依據(jù)《淘寶規(guī)則》對賣家進(jìn)行處罰,否則,消費(fèi)者完全可以追究其法律責(zé)任。

        網(wǎng)購中的個(gè)人信息泄露行為日益普遍,自2012年12月28日全國人大常委會通過《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》以來,對個(gè)人信息保護(hù)立法的重視被提升到了前所未有的程度。2013年7月16日,工業(yè)和信息化部公布了《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》,對個(gè)人信息的范圍、信息收集和使用行為、安全保障措施進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定。今年315開始實(shí)施的新《消法》也從消費(fèi)者權(quán)益保障角度進(jìn)一步對個(gè)人信息保護(hù)做了規(guī)定。加上之前的刑法修正案七、侵權(quán)責(zé)任法等,個(gè)人信息保護(hù)方面已經(jīng)建立了相對完整的法律體系。但對個(gè)人信息的實(shí)際保護(hù)水平仍偏低,主要原因在于,個(gè)人維權(quán)取證困難、成本太高,而刑事途徑適用比較嚴(yán)格。今后對個(gè)人信息的保護(hù)更多需要借助于加強(qiáng)行政監(jiān)管和消費(fèi)者協(xié)會提起公益訴訟。

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