朱麗芬，鐘安華

(武漢紡織大學(xué)，湖北 武漢 430073)

亞貴賓上門試衣服務(wù)消費新模式的構(gòu)建

朱麗芬，鐘安華*

(武漢紡織大學(xué)，湖北 武漢 430073)

基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和物流的現(xiàn)狀，提出了亞貴賓上門試衣服務(wù)消費新模式的設(shè)想，使消費者通過在網(wǎng)站或APP上預(yù)定服裝便能享受在家試衣的服務(wù)。同時對存在的地域性問題及服裝嶄新度問題進行了分析，提出了解決方案，并將該模式與3D虛擬試衣系統(tǒng)結(jié)合以達到刺激消費的目的。

上門試衣服務(wù)；消費新模式；地域性；嶄新度；3D虛擬試衣

互聯(lián)網(wǎng)購物的出現(xiàn)不僅起到了資源優(yōu)化配置的作用，也徹底改變了人們的消費觀與消費行為。互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)代潮流勢不可擋。“互聯(lián)網(wǎng)+”是馬化騰于2013年正式提出的。2015年3月兩會期間，李克強總理再次強調(diào)了“互聯(lián)網(wǎng)+”在經(jīng)濟發(fā)展中的重要地位，明確強調(diào)國家將制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，這意味著“互聯(lián)網(wǎng)+”將進入快速發(fā)展的時代[1-2]。服裝銷售作為電子商務(wù)的主要組成部分之一，發(fā)展尤為迅速且日漸成熟。但是，網(wǎng)購服裝的風(fēng)險和實體店的不便給服裝銷售造成了阻礙[3]。同時，在激烈的市場競爭中，如何增強自我競爭力，擴大競爭優(yōu)勢，做出自己的特色成為廣大服裝銷售者必須思考的問題[4]。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+服裝”主要用在服裝定制領(lǐng)域[5-6]，而在服裝試衣領(lǐng)域還沒有得到重視和發(fā)展。在較為成熟的服裝電子商務(wù)和較為迅捷的物流環(huán)境下，結(jié)合店面試衣和網(wǎng)上購衣的消費方式，筆者提出了一種新的消費模式，使過去只提供給貴賓消費者的上門服務(wù)范圍擴大化，讓普通消費者也能享受貴賓待遇，同時彌補了網(wǎng)購服裝無法試衣，以及在店鋪試衣無法與自己的服裝進行搭配的缺點，進一步方便消費者的服裝購買，提高消費者的購買滿意度。

1 消費新模式基本構(gòu)想

讓更多的消費者享受到貴賓級的上門試衣服務(wù)，但不需要付出高昂的價格，通過網(wǎng)上預(yù)約試衣，使消費者享受在家中試衣和購買服裝的樂趣，這種體系被稱為亞貴賓上門試衣服務(wù)。首先，建立一個網(wǎng)絡(luò)平臺移動客戶端(APP)，收集商家信息并將其店面信息和擁有的服裝款式信息錄入該網(wǎng)站或APP；聯(lián)系專業(yè)的物流公司和保險公司與該網(wǎng)站或APP進行商業(yè)合作，委托物流公司提供拍照、送貨和收貨服務(wù)，委托保險公司對消費者退貨進行保險；收集潛在消費者的消費水平、消費習(xí)慣等信息。消費者通過登錄網(wǎng)站或APP，根據(jù)自己的喜好選擇衣服，初步與客服溝通了解服裝是否合適，然后預(yù)約試衣時間，等待快遞送來后，立即進行試衣，如滿意則確認付款，如不滿意，在規(guī)定時間內(nèi)(如1小時內(nèi))選擇退回商品，具體操作如圖1所示。商家可以委托該平臺負責(zé)運送和收回服裝，運輸工程中盡量保持服裝的嶄新。該平臺可以自建或合作一個或者多個快遞團隊進行送貨及貨品回收，由消費者或商家負責(zé)來回運費。

2 存在問題與解決方案

2.1 地域性問題與解決方案

亞貴賓上門試衣服務(wù)最大局限性表現(xiàn)在地域性。為保證服裝迅速流通，降低銷售者庫存壓力，加快消費者試衣速度，使得服裝的流通范圍受到了極大的限制。根據(jù)目前的物流速度，從發(fā)貨到消費者收貨，快遞在同一城市內(nèi)的到達時間最少1天，在相鄰或相近的不同城市的到達時間最少2天，而距離較遠的2個城市(除西藏、新疆、海南等地區(qū))的貨物到達時間最少三四天。然而，服裝的出售具有季節(jié)性和時效性，為滿足同一時間段不同地區(qū)消費者的預(yù)約需求，服裝必須在小范圍內(nèi)快速流通。

目前物流速度最快的是外賣行業(yè)，如美團網(wǎng)、淘點點、餓了么等網(wǎng)站提供的外賣服務(wù)。一般情況下運送時間為1小時內(nèi)，為保證食物的熱度和新鮮度，范圍一般控制在5 km以內(nèi)，對送達時間沒有太高要求的外賣范圍可以擴大到幾十千米。另一種今日購今日達的銷售模式以天貓超市和京東為代表，以公司所在地為基點，通過在華東、華北、華南、華中、西南、東北等地區(qū)建立大型倉庫，自建或外包物流鏈，縮短運輸距離，以達到令消費者滿意的速度。以此為基礎(chǔ)，可通過2種方式解決地域性問題：第一，對店鋪占有率大的大型連鎖服裝品牌店，以店鋪所在地為基點輻射周邊地區(qū)，并委托信任的快遞團隊送貨和收貨，能在較大范圍內(nèi)實現(xiàn)上門試衣服務(wù)；第二，對個體服裝店，則該店信息會出現(xiàn)在送貨地址的可輻射區(qū)域內(nèi)，在服裝店的有效范圍內(nèi)實現(xiàn)上門試衣服務(wù)。方案示意圖如圖2、圖3。

2.2 服裝流通次數(shù)與嶄新程度的矛盾與解決方案

2.2.1 提高成交率

單件服裝的流通次數(shù)與服裝的嶄新程度成反比，服裝流通次數(shù)越多，服裝越舊。若折舊度達到了某一程度，則消費者不愿意付出同等價格購買服裝。因此，如何提高成交率，減少單件服裝的流通次數(shù)，也成為該服務(wù)的重中之重。影響消費者購買決定的因素是多方面的，包括消費觀念與方式、消費水平、款式設(shè)計、版型設(shè)計、面料和尺碼等。從消費觀念與方式分析，網(wǎng)上訂購的主體人群是青年人和中年人，大部分兒童、青少年、老年人雖然沒有網(wǎng)購能力，仍然會成為網(wǎng)購的消費者，因此網(wǎng)購服裝可面對不同的年齡層。而做購買決定的是青年人和中年人，服裝產(chǎn)品的選擇上要符合這部分人群的需求。從消費水平分析，上門試衣服務(wù)所產(chǎn)生的運送費用最終由消費者承擔(dān)，增加了服裝成交價格，因此，服裝產(chǎn)品面對的是具有較高消費能力的消費者，能夠承擔(dān)多次試衣產(chǎn)生的運費。保險公司針對淘寶的退貨頻率推出運費險，能有效減少消費者的退貨損失，上門試衣服務(wù)也可以引進運費險，這對該服務(wù)的推廣具有重大作用。但是，從店面某件服裝的試穿次數(shù)和購買件數(shù)比例分析，退回產(chǎn)品的頻度會高于淘寶退貨頻度，因此運費險可能會更高。從款式設(shè)計、版型設(shè)計和面料分析，消費者對款式和版型的認識具有主觀性，商家對款式和版型的選擇也具有主觀性，上門試衣服務(wù)平臺在這方面應(yīng)遵循市場規(guī)律。從尺碼分析，消費者能否正確選擇合適的尺碼直接影響了退貨次數(shù)和購買頻率，所以商家必須保證客服的專業(yè)水平，客服對人體體型和服裝尺寸的關(guān)系要有清楚的認識，才能為顧客提供準(zhǔn)確的信息，提高成交率。

2.2.2 適當(dāng)扣款，相互監(jiān)督

消費者素質(zhì)對服裝的流通次數(shù)和嶄新程度也有重大影響。消費者有權(quán)利享受上門試衣服務(wù)，也有義務(wù)愛惜服裝，不阻礙商家的二次銷售。但消費者在家中試衣存在不穩(wěn)定因素，商家無法控制消費者的試衣行為，為保障商家權(quán)益，上門試衣服務(wù)平臺可以先預(yù)收服裝產(chǎn)品的全額保證金，商家根據(jù)消費者對服裝的損壞程度選擇扣款。同時，為防止商家胡亂扣取消費者的保證金，商家與消費者應(yīng)達成協(xié)議后才能扣款。當(dāng)協(xié)議無法達成時，該平臺作為第三方介入，幫助雙方協(xié)調(diào)扣除比例。該平臺為保證雙方證據(jù)的真實性，可以委托快遞員在商家和消費者的見證下在4個步驟進行拍照取證：從商家取產(chǎn)品時、產(chǎn)品到達消費者手中時、消費者退回產(chǎn)品時和商家收到產(chǎn)品時。這一過程能使商家、快遞員、消費者互相進行監(jiān)督，消費者和商家的權(quán)益都能夠得到保障。

3 與3D虛擬試衣系統(tǒng)結(jié)合

3D虛擬試衣系統(tǒng)是現(xiàn)代服裝的流行趨勢。人體進行虛擬試衣分為3個過程：首先被測試者被光源照亮并由白光或激光掃描；然后CCD相機探測到被測試者反射光，通過反射光的表現(xiàn)形式計算與CCD相機的距離；最后使用軟件將距離轉(zhuǎn)換為3D表現(xiàn)形式[7-8]。這不僅能帶給消費者新奇的體驗，便利消費者選擇服裝，也為生產(chǎn)者提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，生產(chǎn)出更適合個體消費者的產(chǎn)品。目前市場上對虛擬試衣系統(tǒng)的應(yīng)用主要還是2D圖像，如將服裝照片與人的照片重疊合成，或采用模特的身材試衣而頭像換成消費者的頭像，前者太虛假僵硬，不能顯示服裝穿在人身上的狀態(tài)，后者只考慮了消費者的頭像，沒有考慮身材，都只能在一定程度上表現(xiàn)服裝穿著的真實性。3D虛擬試衣系統(tǒng)彌補了這一缺點，更接近真實情況，但這一系統(tǒng)開發(fā)的難點在于如何顯示服裝面料和人體支點的不同造成人體穿著服裝時懸垂?fàn)顟B(tài)的不同，隨著力學(xué)、物理學(xué)、計算機技術(shù)的發(fā)展，這一問題將逐漸得到解決。

亞貴賓上門試衣服務(wù)與3D虛擬試衣系統(tǒng)的結(jié)合，先在線上試衣，如初步滿意試衣結(jié)果，則再通過預(yù)約進行線下試衣。線上試衣能顯示人體穿著服裝的狀態(tài)，線下試衣能進一步體會服裝穿著的舒適性，將兩種試衣方式結(jié)合，能有效提高產(chǎn)品成交率，達到刺激消費的目的。

4 結(jié)語

亞貴賓上門試衣服務(wù)旨在探索互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下服裝發(fā)展的新模式，為商家提供多渠道銷售方法，提高競爭力，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步刺激消費。人體的差異性是試衣服務(wù)產(chǎn)生的動力，互聯(lián)網(wǎng)的盛行和便利是其根基，生活水平的提高是其有利條件。亞貴賓上門試應(yīng)服務(wù)既解決了實體店試衣的不便，也規(guī)避了網(wǎng)購服裝風(fēng)險，使服裝市場更趨于完善。

[1] 葉秀梅,林 嘯.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服裝實體店的發(fā)展對策[J].集美大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),2016,19(1):71-74.

[2] 馮 憲.“互聯(lián)網(wǎng)+”與服裝定制創(chuàng)新[J].浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2015,14(4):38-41.

[3] 黃卓齡.我國服裝網(wǎng)絡(luò)銷售存在問題和營銷對策研究[J].科技咨詢，2012,27(83):211-212.

[4] 和斌斌.韓都衣舍怎樣成為最“?！碧詫毱放芠J].中外管理，2015,10:128.

[5] 施丹峰.衣得體：打造“互聯(lián)網(wǎng)+服裝”數(shù)字化服務(wù)平臺[J].軟件產(chǎn)業(yè)與工程,2016,38(2):27-30.

[6] 何祥文.藝術(shù)設(shè)計類大學(xué)生基于“互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計服務(wù)”的創(chuàng)業(yè)策略[J].美術(shù)教育研究，2015,(19):92-93.

[7] 吳義山,徐增波.虛擬試衣系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)[J].絲綢,2014,51(12):24-29.

[8] 張文斌,方 方.服裝人體工效學(xué)[M].上海:東華大學(xué)出版社,2008.

Construction for New Consumption Model of Sub-VIP Door Fitting Service

ZHU Li-fen, ZHONG An-hua

(Wuhan Textile University, Wuhan 430073, China)

Based on the present situation of internet and logistics, a new consumption model of sub-VIP door fitting service was proposed to enjoy fitting service at home through predetermined clothing in a website or APP. The regional problems and the brand new degree of clothing were analyzed and the solutions were put forward. The combination of this new model with 3D virtual fitting system could effectively stimulate consumption.

door fitting service; new consumption model; regionalism; new degree; 3D virtual fitting

2016-09-07

朱麗芬(1992-)，女，碩士研究生，主要從事服裝舒適性與功能面料研究。

*通信作者：鐘安華(1967-),教授，E-mail:zhongah@yeah.net。

TS941.1

A

1673-0356(2016)11-0028-03