Q： 請(qǐng)您談?wù)勑录悠潞娇展镜钠髽I(yè)文化？介紹下近期服務(wù)上的一些創(chuàng)新與變化？

A：新航自1985年進(jìn)入中國市場以來，就一直致力于為乘客提供舒適且個(gè)性化的飛行體驗(yàn)，我們不斷把握市場最新動(dòng)向。 我們也認(rèn)識(shí)到，隨著中國航空市場的日益成熟，乘客對(duì)于航空服務(wù)的期待與要求也日漸提高。新航對(duì)中國市場進(jìn)行了積極的投資和開拓，不斷聆聽乘客的反饋及建議，為中國乘客提供首屈一指的飛行體驗(yàn)和完美的空乘服務(wù)。在旅途的全程中，我們推出一系列專屬服務(wù)，希望可以呈現(xiàn)給乘客最優(yōu)的出行體驗(yàn)：

（1）在乘客預(yù)訂機(jī)票時(shí)，我們有中文客服人員提供購票及咨詢服務(wù)；在出發(fā)機(jī)場，新航配備中國籍的地面服務(wù)人員； 同時(shí)，新航配置了最先進(jìn)的飛機(jī)產(chǎn)品。

（2）我們專為中國乘客推出中國味道，邀請(qǐng)名廚朱俊加盟“新航國際烹飪顧問團(tuán)”；除美食外，我們也沒有忘記中國的傳統(tǒng)飲品——茶。

（3）在新航的“銀刃世界”機(jī)上娛樂系統(tǒng)中，有全球的熱門影片及娛樂節(jié)目。

Q： 說到新加坡航空，它是世界上服務(wù)最好的航空公司之一，您認(rèn)為它成功的關(guān)鍵因素有哪些呢？

A：新航一直不斷探索和完善自身的產(chǎn)品和服務(wù)，以市場的需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新，為乘客打造了一系列的專屬服務(wù)。值得一提的是，乘坐新航的另一個(gè)很大的優(yōu)勢，就是轉(zhuǎn)機(jī)新加坡樟宜機(jī)場。曾六次獲評(píng)全球最佳機(jī)場獎(jiǎng)的樟宜機(jī)場已經(jīng)讓轉(zhuǎn)機(jī)變得不再是一個(gè)頭疼的事情，而是一個(gè)享受型的生活方式體驗(yàn)。新航始終與樟宜機(jī)場保持良好的合作關(guān)系。新航飛行機(jī)隊(duì)是全球最年輕的機(jī)隊(duì)之一，平均機(jī)齡短，機(jī)隊(duì)現(xiàn)代化水平高。

Q： 2016年新加坡航空主推的服務(wù)是什么？

A：新航與維珍澳洲及新航的全資區(qū)域子公司勝安航空共同在澳大利亞境內(nèi)運(yùn)營著強(qiáng)大的航線網(wǎng)絡(luò)，未來我們會(huì)在澳洲航線上視市場需求繼續(xù)增加運(yùn)力。目前，新航飛往悉尼、墨爾本、布里斯班、阿德萊德和珀斯，勝安航空則提供飛往達(dá)爾文和凱恩斯的服務(wù)。 2016年，公司將投放A350執(zhí)飛新加坡至約翰內(nèi)斯堡和開普敦（南非）航線。 新航在中國的發(fā)展，始終離不開中國乘客的信任與支持。在未來發(fā)展過程中，我們?cè)诓粩嗤晟飘a(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)在中國積極承擔(dān)更多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，回報(bào)中國市場。