劉潔紅

（作者單位：廣州市增城區(qū)廣播電視臺(tái)）

BOSS系統(tǒng)及其在有線電視網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用研究

劉潔紅

（作者單位：廣州市增城區(qū)廣播電視臺(tái)）

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)通信系統(tǒng)的要求越來(lái)越高，在這歷史背景下建立了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）。此系統(tǒng)在有線電視網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用廣泛，促進(jìn)了有線網(wǎng)絡(luò)電視的發(fā)展。本文簡(jiǎn)要介紹BOSS系統(tǒng)是在怎樣的背景下建立的和其在有線電視網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，希望能為在做BOSS系統(tǒng)研究和將BOSS系統(tǒng)應(yīng)用到有線網(wǎng)絡(luò)中的同行提供依據(jù)和參考。

BOSS系統(tǒng)；有線網(wǎng)絡(luò)；背景；應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，有線電視網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)種類越來(lái)越多。但各個(gè)系統(tǒng)之間的聯(lián)系甚微，不能對(duì)里面的數(shù)據(jù)及其設(shè)備等進(jìn)行管理和重復(fù)使用。這樣就會(huì)增加網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的成本?，F(xiàn)在，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從爭(zhēng)奪資源變?yōu)樵鰪?qiáng)軟實(shí)力，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建自己的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，這樣會(huì)將運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)等方面融合在一起，利于統(tǒng)籌和整體提升。

1 BOSS系統(tǒng)建設(shè)背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，相對(duì)有線電視來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)視頻可選擇的種類多，廣告時(shí)間少且短，有自由選擇電視節(jié)目和快進(jìn)或回看等優(yōu)點(diǎn)，雖然網(wǎng)絡(luò)視頻優(yōu)點(diǎn)多，但是有大部分人群還擺脫不了收看有線電視，因此為了不讓有線電視在網(wǎng)絡(luò)電視中的影響力減少，并提升自己在網(wǎng)絡(luò)視頻中的競(jìng)爭(zhēng)力，BOSS系統(tǒng)就應(yīng)用而生了。BOSS系統(tǒng)的應(yīng)用使有線電視網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)性能得到優(yōu)化，促進(jìn)了整個(gè)信息技術(shù)行業(yè)的發(fā)展。

2 BOSS系統(tǒng)在有線電視網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用

2.1 系統(tǒng)組成

BOSS系統(tǒng)根據(jù)不同的劃分準(zhǔn)則有不同的分類。承建方根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況和具體要求的不同，將BOSS系統(tǒng)劃分為計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和營(yíng)銷策略等系統(tǒng)四個(gè)部分。

2.2 系統(tǒng)功能

BOSS系統(tǒng)的功能比較繁雜，功能也是多種多樣，如將幾種業(yè)務(wù)進(jìn)行整合的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開(kāi)通與保障、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與決策等；面向一般消費(fèi)者及VIP、集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)的功能有營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客戶服務(wù)、客戶分析、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與規(guī)劃、業(yè)務(wù)激活、業(yè)務(wù)保障和應(yīng)用集成等。面向企業(yè)和個(gè)人客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的功能相對(duì)復(fù)雜。計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)是用來(lái)收集消費(fèi)者在系統(tǒng)中的一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行計(jì)算和校驗(yàn)，計(jì)算出消費(fèi)者使用的費(fèi)用。計(jì)費(fèi)分為兩步，第一步為數(shù)據(jù)采集，第二步為批價(jià)。數(shù)據(jù)采集是利用計(jì)算機(jī)采集在各個(gè)客戶端的消費(fèi)者的基本數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行校驗(yàn)和整理，使其消費(fèi)者的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合，但是它并沒(méi)有涵蓋消費(fèi)者應(yīng)繳納的費(fèi)用情況。而批價(jià)則是根據(jù)消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的情況，收取相應(yīng)的費(fèi)用。營(yíng)業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)分為營(yíng)業(yè)系統(tǒng)和賬務(wù)系統(tǒng)。營(yíng)業(yè)系統(tǒng)是根據(jù)客戶的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理與服務(wù)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)是為客戶的消費(fèi)情況提供賬單和整合。財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該滿足客戶多樣的支付手段，財(cái)務(wù)賬單應(yīng)該詳細(xì)無(wú)誤，對(duì)于信用高的客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，杜絕惡意欺騙行為，為了滿足市場(chǎng)的需要，營(yíng)業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)不再單調(diào)，整體結(jié)構(gòu)在進(jìn)行不斷的調(diào)整與改革?？蛻舴?wù)系統(tǒng)就是平時(shí)打的10086就是移動(dòng)的客服系統(tǒng)，有線電視網(wǎng)絡(luò)也具有自己的服務(wù)熱線。客服系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)更加方便，解決問(wèn)題更加高效，更能發(fā)現(xiàn)自己系統(tǒng)的不足之處。營(yíng)銷策略是對(duì)客戶的使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行整理歸納，并進(jìn)行總結(jié)和分析，為運(yùn)營(yíng)商的管理者做出具有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供參考依據(jù)。

3 評(píng)價(jià)與展望

廣州市增城區(qū)BOSS系統(tǒng)的應(yīng)用還處于起步階段，只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)整合與分析。在縱向整合方面有將不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。在橫向整合方面還涉足不深，還有很大的發(fā)展空間，橫向整合的發(fā)展會(huì)大大提高運(yùn)營(yíng)效率。下一步將進(jìn)行橫向數(shù)據(jù)整合的研究和實(shí)踐，但是這個(gè)過(guò)程花費(fèi)的資金是巨大的。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和廣播電視行業(yè)都在進(jìn)行BOSS系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展，也帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。但是BOSS系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中也遇到了各種各樣的問(wèn)題，如數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)研發(fā)，數(shù)據(jù)和信息的分析利用水平有待提高、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全有待加強(qiáng)和新技術(shù)的推廣應(yīng)用相對(duì)滯后等。在BOSS系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，規(guī)劃設(shè)計(jì)要詳細(xì)，并建立數(shù)據(jù)中心和良好的整合機(jī)制。

4 結(jié)語(yǔ)

BOSS系統(tǒng)的建設(shè)是信息技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)，并且經(jīng)過(guò)多家運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐，不僅可以提高運(yùn)營(yíng)效率，還能帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。但是我國(guó)在BOSS系統(tǒng)建設(shè)的初級(jí)階段，在建設(shè)過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題，因此還需要進(jìn)行不斷的研究和發(fā)展。這就要求各大運(yùn)營(yíng)商花費(fèi)更多的精力與資金，政府也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的支持與鼓勵(lì)，相信在不久的將來(lái)，BOSS系統(tǒng)會(huì)越來(lái)越完善。

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