盧曉新

（作者單位：揭陽廣播電視臺）

民生欄目如何與自媒體比拼突發(fā)事件報道

盧曉新

（作者單位：揭陽廣播電視臺）

隨著個人通訊設備的普及和寬帶網(wǎng)絡的提速，以微信公眾號為代表的自媒體異軍突起，傳統(tǒng)電視媒體的影響正在被削弱。如何增強話語權，現(xiàn)已成為傳統(tǒng)媒體亟待解決的重要問題。在最近發(fā)生的幾起突發(fā)事件中，揭陽臺民生欄目記者主動出擊，敢于亮劍，以客觀權威的深度報道回擊了網(wǎng)絡謠言，正確引導了社會輿論。

突發(fā)事件；民生欄目；自媒體；熱點

2016年5月中旬，揭陽市區(qū)突發(fā)兩次輿論熱點事件。作為揭陽本土權威主流媒體的新聞欄目，揭陽臺《民生熱線》第一時間派出記者深入現(xiàn)場查證真相，在市內(nèi)外眾多自媒體紛紛擾擾的網(wǎng)絡聲浪中率先發(fā)出權威報道，還原了事實，正確引導了輿論，助力地方政府和有關部門解決了問題，樹立了形象。

1　還原事件真相

2016年5月15日，揭陽微信群瘋傳一則“揭陽交警暴力執(zhí)法”的視頻和照片：一名身穿交警制服的人用手臂勾住一個騎摩托車男子的脖子，摩托車即將傾倒。根據(jù)照片中路邊一塊大型廣告牌“揭陽人自己的銀行”和周圍的場景，網(wǎng)友判斷事件發(fā)生的地點位于揭陽市區(qū)粵東貿(mào)易廣場附近路段。在雷洋涉嫌嫖娼事件正鬧得沸沸揚揚之際，揭陽曝出交警鎖喉事件，瞬間就火了起來。網(wǎng)上的博客、微博、微信、論壇不約而同結成統(tǒng)一陣線，強烈聲討交警暴力執(zhí)法，相關視頻和照片也在各個微信朋友圈和公眾號瘋狂傳播，一時間譴責聲、喊罵聲此起彼伏。

2016年5月15日中午，許多市民通過揭陽臺《民生熱線》欄目的微信公眾號和熱線電話報料反映情況，高峰期10分鐘就來電20多人次。欄目組在獲悉情況之后，主動聯(lián)系市公安局和市交警支隊核實情況，并派出記者深入現(xiàn)場調(diào)查，仔細查看事發(fā)路段相關監(jiān)控視頻，走訪目擊者、當事人、執(zhí)勤交警、辦案民警。當晚，民生記者采制播出了《違章被查不服氣 暴力抗法被拘留》新聞，詳細披露了事件的真實過程。

原來，在2016年5月15日上午9時42分左右，揭陽市交警支隊市區(qū)二大隊二中隊民警在市區(qū)北入口執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一輛號牌為粵VFV***的兩輪摩托車駕駛員未按規(guī)定戴安全頭盔，遂上前指出其違法行為。該男子態(tài)度蠻橫，用力推開執(zhí)勤人員，并在拔出摩托車鑰匙后棄車離開。執(zhí)勤人員為避免車輛妨礙交通，將摩托車推往對面路口的執(zhí)勤崗點。在推車過程中，該男子突然從背后襲擊執(zhí)勤人員，企圖駕車逃離現(xiàn)場。執(zhí)勤人員當場予以制止，遭到當事人的劇烈反抗，右手小手臂被其咬傷。后經(jīng)現(xiàn)場其他民警的共同配合，終于將當事人制服。

經(jīng)調(diào)查，該駕駛員存在無證駕駛兩輪摩托車、車輛超期未年檢、沒有佩戴安全頭盔等嚴重交通違法行為，且在被檢查時不服管理、暴力抗法，當天已被派出所依法拘留。

事實勝于雄辯。在眾多自媒體幾乎一邊倒指責民警暴力執(zhí)法的情況下，揭陽臺《民生熱線》欄目頂住各方壓力，將事發(fā)現(xiàn)場監(jiān)控視頻記錄的全過程如實展現(xiàn)給電視觀眾，面對面采訪執(zhí)勤人員和當事人，讓是非曲直一覽無遺。

為盡早發(fā)布權威消息，記者在結束采訪之后，《民生熱線》馬上在新開通的欄目微信公眾號上發(fā)布了《民生記者跟進采訪網(wǎng)傳交警執(zhí)法事件》微信預覽版，披露了事件真相，并告誡網(wǎng)友：“網(wǎng)絡時代信息傳播迅速，任何一種不負責任的猜測都會被廣泛流傳，甚至演變?yōu)橹{言！在未清楚事件的來龍去脈時，切勿捕風捉影，這樣根本無助于還原事件的真相！更加不要歪曲事實，煽風點火，聲討國家行政機關！”這條微信在推出不到半個小時，點擊量迅即突破1萬人次，并且?guī)雨P注公眾號的粉絲人數(shù)快速增長。據(jù)統(tǒng)計，當天民生公眾號凈增加粉絲2748名，總粉絲量超過4萬人。

2　對真相予以客觀報道

2016年5月17日晚，幾段進賢門城管打人的視頻，在揭陽微信群又炸開了鍋。當晚10時30分左右，揭陽市執(zhí)法局榕城分局工作人員在進賢門步行街附近的百貨大樓路段開展清理違規(guī)亂擺攤設點執(zhí)法行動時，一名協(xié)管員與一名違規(guī)亂擺攤的女攤販發(fā)生沖突。相關視頻很快在揭陽的微信群中流傳，引起了網(wǎng)友的熱議和瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。

據(jù)現(xiàn)場網(wǎng)友稱，當時女攤販準備收攤離開時，剛好遇見城管來巡查要扣收她的東西，女攤販想反抗，不僅辱罵城管，還推著車子執(zhí)意要離開。期間，可能車子撞到了城管，這時城管便動手打了女攤販。

根據(jù)網(wǎng)友的爆料信息，晚上11點多，民生記者趕到現(xiàn)場采訪，但那時人群已經(jīng)散去。記者從街邊商戶目擊者口中得知，事發(fā)時現(xiàn)場人員有報警處理，便前往榕城區(qū)公安分局中山派出所了解情況。民警告知，事發(fā)后兩名當事人都被帶到所里接受調(diào)查，被打的女攤販已送到醫(yī)院檢查治療。由于不清楚女攤販到底去了哪家醫(yī)院，而且記者手中也沒有拍到事發(fā)時雙方?jīng)_突的第一手視頻，欄目組值班主任當機立斷，與最早介入現(xiàn)場、正在拍攝的一家公眾號合作，一起探尋事件真相，追蹤善后工作進展。

民生記者與該公眾號編輯分頭走訪市區(qū)幾家醫(yī)院的急診部，幾經(jīng)周折，終于在市人民醫(yī)院CT室門口找到了正準備作頭部檢查的女攤販。據(jù)了解，被打的女子姓程，是河南南陽人，來揭陽三四年了，平時主要騎著三輪車賣小肉丸。她承認自己在街邊亂擺攤是不對的，而且當時自己情緒激動，辱罵了執(zhí)法人員，才招致對方動手。經(jīng)過醫(yī)生檢查診斷，程女士是軟組織損傷。

18日上午，民生記者繼續(xù)追蹤了解到，揭陽市執(zhí)法局榕城分局領導帶隊到醫(yī)院看望慰問了女攤販，并成立了調(diào)查組對該事件進行調(diào)查，涉事協(xié)管員已被勒令待崗接受公安機關調(diào)查。該局表示，將全力配合區(qū)公安分局深入調(diào)查處理，并加強對執(zhí)法人員的執(zhí)法規(guī)范管理，在全局開展警示教育，杜絕類似事件再次發(fā)生。

18日下午，《民生熱線》欄目在公眾號搶先推出微信《網(wǎng)傳揭陽城管打人民生記者探訪真相》，圖文并茂介紹了事件的經(jīng)過和涉事協(xié)管員的處理情況。當晚，在臺領導的大力支持下，《民生熱線》欄目如期播出了《協(xié)管員與女攤販起沖突 當事人被勒令待崗接受調(diào)查》的新聞。看到電視節(jié)目之后，很多觀眾打來電話、發(fā)來微信，稱贊《民生熱線》的報道客觀公正，敢于曝光執(zhí)法者的問題，期望相關部門要文明執(zhí)法，嚴懲打人者，也呼吁廣大市民要文明經(jīng)營，不要占街為市，不要在街邊亂擺攤，共同維護美麗有序的城市環(huán)境。

民生欄目與合作的公眾號還發(fā)布微信指出，進賢門不僅是揭陽古城建筑標志，也是老市區(qū)的中心，代表著這個城市的形象，同時，進賢門思賢路也是嚴管路，但常?？梢砸姷綕M街的流動攤販，不僅出現(xiàn)占道經(jīng)營現(xiàn)象，攤販的周邊環(huán)境衛(wèi)生也不容樂觀，這讓城市文明形象大打折扣。但就這件事而言，在執(zhí)法人員對違規(guī)亂擺攤進行清理時，無論出于什么原因，動手打人實屬不該。揭陽是我們共有的家園，在市民整體文明素養(yǎng)有待提高的當下，我們需要培養(yǎng)公共意識，學會站在彼此的立場想問題，共同創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境、井然的秩序、良好的城市氛圍。

3　引領導向

網(wǎng)絡時代，突發(fā)事件沒法再藏著掖著，最直接有效的辦法就是以最快的速度向公眾發(fā)布權威信息，達到解疑釋惑的效果，不給謠言滋生蔓延的機會。

前文所述的兩起突發(fā)事件，一發(fā)生立即被網(wǎng)友上傳到網(wǎng)絡，再經(jīng)過自媒體的傳播發(fā)酵，引起了社會的廣泛關注，成為了熱點輿情。面對這種“燙手山芋”，作為傳統(tǒng)媒體和官方媒體，如果一味等待上級宣傳部門的指示精神和單位領導布置任務，只會貽誤戰(zhàn)機，變相助長事件的惡化和升級。作為一個以“關注民生，服務民眾”為己任的新聞欄目，《民生熱線》沒有在熱點問題來臨時回避退縮、“失聲”丟臉，而是立足于“幫忙不添亂”的目的，小心謹慎求證真相，用客觀報道和現(xiàn)場采訪，提醒地方黨政和相關部門“權威發(fā)布不能落在輿情后面”，不要妄想“捂蓋子”，應以事實為依據(jù)，以法律為準繩，有理有據(jù)主動公開事件的經(jīng)過和處置結果，從而贏得社會各界的贊許。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，2016年5月15日和5月18日，揭陽臺公共頻道《民生熱線》的收視率分別為8.19%、10.37%，市場份額達到44.71%和50.14%。

隨著媒體發(fā)展“第三次技術革命”的到來，網(wǎng)絡傳播變得越來越具有影響力，傳統(tǒng)電視媒體的影響正逐步削弱，話語權變得越來越有限?！霸捳Z權”就是說話權，即控制輿論的權力。話語權掌握在誰手里，誰就決定了社會輿論的走向。一般來說，在信息傳播活動中，話語權的產(chǎn)生一般有兩種情況，一種是信息傳播主體的話語權，另一種是媒介之間的話語權控制。在廣播、電視、報紙、雜志四大傳統(tǒng)媒體中，電視曾獨占鰲頭。但時過境遷，隨著個人通訊設備的迅速普及和寬帶網(wǎng)絡的擴容提速，以微信公眾號為代表的自媒體異軍突起，搶占了傳統(tǒng)媒體的神圣光環(huán)和生存陣地。在這種背景下，已開播十周年的《民生熱線》欄目積極探索和實踐，與市內(nèi)外的自媒體就突發(fā)事件的報道展開時效性和權威性的激烈碰撞，敢于亮劍，接連取勝，將媒體的話語權牢牢掌握在黨和政府的手中，以良好的傳播效果引導社會輿論，大大提升了揭陽廣播電視臺的知名度和影響力。

值得一提的是，在“交警鎖喉”事件的真相尚未明朗，民生記者仍在現(xiàn)場奔波采訪期間，有個別報料人言語惡意攻擊公安交警和政府，聲色俱厲質(zhì)問民生欄目為什么不敢采訪報道，更有甚者將電話報料的錄音傳上網(wǎng)，有的還將交警的照片進行涂改、丑化，甚至公然在網(wǎng)上無中生有誹謗、造謠。對這些過激行為，公安部門進行教育引導，涉及違法的，逐一予以嚴肅查處，讓廣大網(wǎng)民明白互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，引以為戒。在“城管打人”事件中，民生記者從半夜持續(xù)采訪到次日凌晨三點多，頂住了各方的壓力和利誘，以強烈的新聞敏感和“鐵肩擔道義”的精神，圓滿完成了采編任務。

當前，新媒體正如雨后春筍一般層出不窮，這些從業(yè)人員年輕有沖勁，富于創(chuàng)新，往往事發(fā)第一時間便到達現(xiàn)場，或者整合利用網(wǎng)絡資源，將網(wǎng)友提供的現(xiàn)場視頻、照片直接在公眾號推出，具有無可比擬的時效性。但是，在快速出擊的同時，自媒體也不可避免地混雜著張冠李戴、以偏概全等片面或不實的報道，讓人不敢盡信。作為電視媒體，其優(yōu)勢在于長期積累起來的不可質(zhì)疑的權威，能有效調(diào)動更多的政府資源和社會力量展開深度報道，還有一批雷打不動的收視粉絲在熱心支持著。因此，對于突發(fā)事件的報道更有深度、更有力度、更加全面。只要我們能夠善用網(wǎng)絡，善抓熱點，用心經(jīng)營，與自媒體在競爭中合作，在合作中引導，民生節(jié)目就能長盛不衰，立于不敗之地！