夏國(guó)燕

（作者單位：西南大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院）

論網(wǎng)絡(luò)論壇特點(diǎn)及其運(yùn)用

夏國(guó)燕

（作者單位：西南大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院）

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)論壇仍是重要的網(wǎng)絡(luò)傳播方式之一，它在危機(jī)處理中扮演著非常重要的角色。本文以網(wǎng)絡(luò)傳播中網(wǎng)民較為集中的網(wǎng)上論壇為代表，介紹了網(wǎng)上論壇相關(guān)特征以及它在公共關(guān)系中的運(yùn)用。

網(wǎng)絡(luò)論壇；危機(jī)處理；公共關(guān)系

1　網(wǎng)絡(luò)論壇的特點(diǎn)及分類

網(wǎng)絡(luò)論壇是英文Bulletin Board System的縮寫，又稱BBS，中文意思為“電子布告欄系統(tǒng)”或“電子公告牌系統(tǒng)”。它是互聯(lián)網(wǎng)中電子信息服務(wù)系統(tǒng)之一，它提供給廣大網(wǎng)民一塊公共電子白板，在全民記者的背景下用戶可以在討論區(qū)中獲取網(wǎng)絡(luò)信息，也可以將自己的觀點(diǎn)表達(dá)在論壇中。

1.1網(wǎng)絡(luò)論壇的特點(diǎn)

各個(gè)論壇雖然頁(yè)面有些區(qū)別，但基本組成都相差無幾，至少都能讓用戶做三件事：瀏覽、發(fā)文、回文。BBS常分為多個(gè)討論區(qū)，討論區(qū)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是不同的主題，在每個(gè)討論區(qū)里設(shè)有專門的管理者，他們負(fù)責(zé)對(duì)討論區(qū)的內(nèi)容進(jìn)行審查和管理。網(wǎng)絡(luò)論壇的用戶加入不同的討論區(qū)，瀏覽彼此的評(píng)論，發(fā)表自己的看法，用戶也可以“回信”，與主題作者、廣大網(wǎng)友展開深入討論。

1.2網(wǎng)絡(luò)論壇的優(yōu)點(diǎn)

由于傳輸純文本信息，數(shù)據(jù)量小，傳輸速度較快，所以網(wǎng)上論壇的一個(gè)突出優(yōu)點(diǎn)是使用方便。網(wǎng)友的發(fā)帖中，能得到有益的教誨和啟發(fā)，一些論點(diǎn)能做到各方觀點(diǎn)正確公平的顯示，具有參考價(jià)值。討論區(qū)將各方觀點(diǎn)公平地顯示出來，供人們?yōu)g覽。

網(wǎng)絡(luò)論壇具有知識(shí)性、趣味性，公平性，和諧性等優(yōu)點(diǎn)，它給廣大網(wǎng)民提供了一個(gè)思想交流、碰撞的平臺(tái)。這也彰顯了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性優(yōu)勢(shì)，正是這種交互性使得各方觀點(diǎn)得以便捷的交流。

1.3網(wǎng)絡(luò)論壇的缺點(diǎn)

實(shí)踐表明，論壇的缺點(diǎn)是參與者素質(zhì)良莠不齊，魚龍混雜。信息量雖大，但低劣信息多，有用信息不多，有也被淹沒其中。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶急速上升，BBS是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的有影響力的社會(huì)輿論渠道之一。廣大網(wǎng)民就一些他們關(guān)注的問題在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行討論，發(fā)出自己所屬群體的聲音，形成民間的輿論場(chǎng)。

一些知名論壇都必須注冊(cè)才有發(fā)言權(quán)，用戶的發(fā)言具有匿名性,在這種環(huán)境下，人們的心里狀態(tài)更接近他的“本我”。因此，也可以研究人們的真實(shí)心理狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)論壇按內(nèi)容維度劃分為如下類別。

1）校園BBS站：幾乎遍及全國(guó)上下的大學(xué)都有BBS，校園BBS是學(xué)生群體交流的陣地，包括校內(nèi)交流以及學(xué)校與學(xué)校的交流。

2）商業(yè)BBS站：手機(jī)商業(yè)站、電腦商業(yè)站、房地產(chǎn)商業(yè)居多，這類BBS主要用來進(jìn)行企業(yè)的商業(yè)宣傳、公關(guān)活動(dòng)以及產(chǎn)品推薦。

3）專業(yè)BBS站：是指部委和公司的BBS，它主要用于建立地域性的文件傳輸和信息發(fā)布。

4）情感BBS：目前許多娛樂網(wǎng)站都設(shè)有情感BBS，它是提供給目標(biāo)群體交流情感的平臺(tái)。

2　網(wǎng)絡(luò)論壇在公共關(guān)系中的運(yùn)用

那些受眾為廣大網(wǎng)民的組織，往往希望自身的觀念能給受眾形成一定的影響，并且在傳播過程中收到信息的交流和反饋，網(wǎng)絡(luò)論壇的討論組就是一個(gè)很好的選擇。信息高速時(shí)代，討論組是“多對(duì)多”的傳播模式，聚合了世界范圍內(nèi)的觀點(diǎn)討論。在某一重大問題上，只要是關(guān)注這個(gè)問題的網(wǎng)民眾多，就能迅速形成一個(gè)團(tuán)體，在這個(gè)臨時(shí)的團(tuán)體里，他們自由發(fā)表觀點(diǎn)，及時(shí)共享最新信息。

公共關(guān)系部門在信息的流動(dòng)中，嚴(yán)格把關(guān)所要傳達(dá)的形象信息，處理好企業(yè)間、人與人之間的關(guān)系，從而爭(zhēng)取更大的支持與關(guān)注度，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣公共關(guān)系的功能才能夠最終得以發(fā)揮出來。

由此可見，新聞?dòng)懻摻M是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題的絕好地方。在討論組里，可以實(shí)施有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研，公關(guān)部門可以參考參與調(diào)研者們的意見，準(zhǔn)確把握輿論方向，有的放矢地進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)采取措施樹立良好的形象，以利于社會(huì)組織獲得與公眾一致的利益，這是公關(guān)的核心目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)論壇，是企業(yè)公關(guān)部門值得重視的一個(gè)傳播媒介，它在公司或企業(yè)公關(guān)中扮演著一個(gè)非常重要的角色。

3　再探“華南虎事件”

陜西省林業(yè)廳曾宣布發(fā)現(xiàn)了華南虎，并公布了發(fā)現(xiàn)華南虎的具體地點(diǎn)以及詳細(xì)過程，證據(jù)是村民周正龍拍攝到的一張野生華南虎的照片，最后這張照片被認(rèn)定作假，始作俑者也以詐騙罪被判2年6個(gè)月有期徒刑。

“華南虎事件”充分地彰顯了網(wǎng)絡(luò)論壇在網(wǎng)絡(luò)輿論中的重要作用，傳統(tǒng)媒體按既定的新聞框架報(bào)道了華南虎重現(xiàn)森林。論壇的網(wǎng)友提出質(zhì)疑，意見領(lǐng)袖發(fā)聲將打假推向高潮，甚至組織專家檢查照片也是由網(wǎng)友發(fā)起。陜西省林業(yè)局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)卻沒注意到網(wǎng)上論壇的作用，他們不會(huì)想到網(wǎng)友會(huì)窮追不舍，華南虎的照片最終被證實(shí)為造假，相關(guān)人士受到懲罰，網(wǎng)友的團(tuán)結(jié)一致最終收到成效。

4　結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)論壇的巧妙運(yùn)用在公關(guān)活動(dòng)中有著不可或缺的作用。利用網(wǎng)絡(luò)論壇治理負(fù)面信息傳播，進(jìn)行形象塑造和公關(guān)活動(dòng)，是公關(guān)部門應(yīng)有的素質(zhì)。利用網(wǎng)絡(luò)論壇進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，是一種對(duì)信息的傳播和反饋工作，對(duì)已造成的危機(jī)進(jìn)行彌補(bǔ)。在新媒體發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)論壇仍將發(fā)揮舉足輕重的作用。

夏國(guó)燕（1991-），女，重慶人，碩士，學(xué)生。研究方向：新聞傳播。